Slack의 제안된 답변

Slack에서 제안된 답변이란?

Slack의 제안된 답변은 Slack 채널에서 질문을 할 때 자동으로 신뢰할 수 있는, 관련된 답변을 제공합니다. 회사의 콘텐츠 및 연결된 소스와 앱에서 바로 스레드로 답변을 제공합니다. 아무도 구루 봇을 태그할 필요도, Slack을 떠날 필요도, 답변이 어디에 있는지 알 필요도 없습니다. 지식이 구루에 존재하고(또는 연결된 소스에), 질문자가 접근할 수 있다면, 구루가 제공됩니다.

이 기능은 Slack에서 생활하는 팀에게 완벽하며, 반복적인 질문에 답변하거나 오래된 스레드를 검색하는 데 소요되는 시간을 줄이고자 합니다. #help-it에서 #sales-questions까지, 구루가 올바른 답변을 제공하여, 팀이 계속 진행할 수 있도록 합니다.

작동 방식

Slack 통합 활성화

관리자는 특정 공개 또는 비공개 Slack 채널에 구루 앱을 추가하고 구루가 질문에 답변할 수 있는 지식 소스를 선택합니다.

구루는 질문을 모니터링합니다.

물음표로 끝나는 Slack 메시지는 구루가 추가된 채널에서 스캔됩니다. @guru를 태그하거나 명령을 사용할 필요가 없습니다.

답변이 스레드에 나타납니다.

관련 답변이 발견되면, 구루는 스레드에서 명확하고 간결한 답변으로 응답하며, 원본 구루 카드 또는 팀의 외부 앱, 문서 및 채팅에서 연결된 콘텐츠에 대한 출처 링크를 제공합니다.

답변의 정확성을 유지합니다.

관리자는 콘텐츠 사용 현황을 검토하고 구루 대시보드에서 권한이나 출처를 세밀하게 조정할 수 있습니다. 사용자는 Slack에서 반응을 통해 답변의 품질에 대한 피드백을 줄 수 있으며, 생성된 답변을 검토할 전문가를 지정할 수 있습니다.

왜 중요한가요

의뢰 요구 사항 없는 답변들

직원들은 구루를 사용 방법을 모른다 해도 그 혜택을 누릴 수 있습니다. 답변은 질문이 이루어진 바로 그 장소에 자동으로 나타납니다.

전문 분야 지식 전문가의 시간을 절약합니다.

반복적인 질문과 불필요한 맥락 전환을 줄입니다. 구루가 일반적인 문의를 처리하도록 하여, 전문 분야 지식 전문가가 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

항상 켜져 있는 지원

구루는 단순히 응답하는 것이 아니라, 코칭합니다. 제안된 답변은 동료들이 결정을 내리거나 고객을 도울 때 적시에 정보를 제공합니다.

도구 채택 증대

Slack에서 답변을 제공함으로써, 구루는 팀의 일상적인 업무 흐름의 일부가 된 자연스러운 요소입니다. 교육이 필요하지 않습니다.

연결된 지식으로 구동됩니다

Slack의 제안된 답변은 구루 카드에서만 가져오는 것이 아니라, Google Drive, Salesforce, Confluence 등, 팀의 연결된 도구에서 동기화된 콘텐츠도 활용합니다. 누군가 Slack에서 질문을 하면, 구루는 사용자가 접근할 수 있는 모든 소스에서 검색하여 스레드에 신뢰할 수 있는, 맥락에 맞는 답변을 생성합니다. 결과는: 팀이 Slack을 떠나지 않고도 전체 지식 생태계에서 얻은 정확한 정보를 받게 됩니다.

데이터 보안 제어

Slack의 제안된 답변은 모든 기존 구루 권한을 존중합니다. 답변은 기본 콘텐츠에 접근할 수 있는 사용자에게만 표시되며, 관리자는 사용할 수 있는 채널, 출처 및 구루 컬렉션을 제어할 수 있습니다. 관리자는 또한 구루의 대시보드에서 모든 활동을 볼 수 있으며, 출처를 조정하거나 언제든지 Slack 채널에서 제안된 답변을 비활성화할 수 있습니다. 민감한 Slack 데이터는 저장되지 않습니다. - 오직 질문과 관련된 출처만을 사용하여 답변을 생성합니다. 구루가 데이터를 보호하는 방법에 대해 알아보려면 보안 페이지를 방문하세요.

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