게시됨: 2015년 8월 20일

최종 수정: 2018년 6월 18일

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^{이 서비스 수준 협약은 당사의 기업용 에디션에만 포함되어 있으며, 모든 다른 고객은 당사의 상태 페이지를 확인하여 우리의 역사적인 가동 시간을 파악할 수 있습니다.}^{https://status.getguru.com/}^에서

서비스 수준 스케줄 ("SLA")

Guru의 서비스 약관 및 개인정보 보호정책 하에서 제공된 조건, 약관 및 정책 외에, 본 서비스 이용가능성이 여기서 설명된 것은, "팀" (고객)이 Guru 서비스를 사용하기 위해 활성 상태의 유료 구독 라이선스를 소유한 경우에만 해당됩니다.

Guru는 이 SLA를 수시로 변경할 권리를 갖습니다. 만일 Guru가 이 SLA를 변경하기로 결정하면, 고객의 등록 시 제공된 이메일 주소를 통해 고객에게 최신 버전을 제공하거나, Guru가 고객에게 사전에 식별된 지정 URL에 이 SLA를 게시하거나 이와 같은 웹 페이지에 업데이트된 버전을 게시할 것입니다. 업데이트 된 SLA는 고객이 통보 후 Guru 서비스를 계속 사용하는 것으로 간주될 것입니다.

서비스 이용가능성

a. 커버리지 및 정의

“서비스 이용가능성”이란 특정 월 (지정된 월에 24시간 개시)의 Guru 서비스가 접근 가능한 일 수의 백분율로 정의됩니다. 본 SLA에 따르면, Guru 서비스는 고객이 Guru의 호스팅 시설의 공개 인터넷 쪽 방화벽에서 고객에게 접근 가능한 경우 “사용 가능”로 간주됩니다.

아래 (c)에 설명 된 다른 예외 사항과 마찬가지로 예정된 유지 관리 및 위급 유지 관리는 서비스 이용가능성에 기여하지 않습니다. 예정된 유지 보수에 대해서는 Guru가 일반적으로 12시간 전에 고객에게 공지할 것이며, 그러한 예정된 유지 관리는 보통 한 번에 8시간을 초과하지 않습니다.

b. 서비스 수준

Guru의 목표는 99.9%의 서비스 이용가능성을 달성하는 것입니다.

어떤 달에든 서비스 이용가능성이 99.9% 미만인 경우, 고객은 유일하고 배타적인 대책으로 해당하는 월의 영향을 받는 서비스에 대한 고객이 Guru에 지불한 월간 구독 요금을 기초로 하는 다음 일정에 따라 신용을 받을 권리가 있습니다.

서비스 이용가능성

신용량 비율

< 99.9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

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c. Exceptions

만일 구루 서비스가 고객에게 접근 불가능한 경우, 아래 예외 사항 중 하나로 인해 한 달 동안 아무런 권리를 제공받지 못할 경우, 해당 다운타임은 서비스 가용성의 일부로 고려되지 않습니다 (즉, 해당 다운타임은 이 SLA의 목적에 따라 구루 서비스를 활용할 수 있는 시간으로 계산됨). 데이터 이상으로 인한 서비스 가용성의 실패 또는 결핍과 관련된 신용도를 받지 못하게 됩니다. 이러한 예외사항과 관련이 있는 서비스 가용성의 실패 또는 결핍에 대해 이 SLA에 따른 어떠한 크레딧도 제공되지 않습니다.

구루가 합리적인 제어 범위를 벗어난 상황, 예를 들어 정부기관의 조치, 전쟁, 폭동, 사보타지, 무장충돌, 무역금지, 화재, 홍수, 파업 또는 다른 노동장애, 교통의 중단 또는 지연, 통신이 불가능하거나 중단 또는 지연되거나 제삼자 서비스, 바이러스 공격 또는 해커 또는 이 SLA 제공에 필요한 원료, 물자 또는 전원 획득 불가능도록 하는 것과 관련된 것을 포함함
정기 유지 보수, 업그레이드 및 긴급 보전
의도적으로 구루의 직접적인 통제 범위를 벗어난 DNS 또는 도메인 레지스트리 문제, DNS 및 레지스트리 전파 문제 및 만료를 포함한 DNS 레지스트리 문제 및 만료
고객이 서비스 약관을 위반하는 행위 또는 노력 (고객에 의해 참여 또는 승인된 다른 사람의 행위 또는 노력 포함), 구루의 API에 대한 사용자 지정 스크립트 또는 코딩, 고객 계정의 낙방 또는 의도적 방해, 무방심, 부주의 또는 구루 서비스 및 개인 정보 보호 정책을 위반한 고객 계정의 사용을 포함
다른 인터넷 장애로 인해 귀하의 계정에 접근하기 어려워질 때 다른 사람이 여전히 접근 가능한 경우 인터넷 브라우저, DNS 또는 캐싱이 귀하의 계정을 접근 불가능하게 만들 수 있다. 구루는 구루 서버의 인터넷, 구루의 라우터 및 구루의 서버 자체 등 구루가 감독하고 있는 인터넷 영역에 대해서만 보장합니다.

d. 신용 쿼리

현금백서를 받으려면 고객은 서비스 지원팀인 support@getguru.com으로 서면 요청을 제출해야 합니다. 이 SLA와 관련된 요청 각각은 가용하지 않은 날짜와 시간, 문제에 대한 설명을 포함해야 하며 이용 가능한 서비스를 칭하며 요청은 가용한 날로부터 10(십) 영업일 이내에 구루에 의해 받아들여져야 합니다. 구루가 확인하면, 고객의 신용요청을 받은 후 30일 이내에 크레딧이 적용됩니다.

이 SLA에 따라 특정 달에 고객에게 지급되는 총 크레딧 금액은 해당 월에 고객이 지불한 총 월간 반복 요금을 초과할 수 없습니다. 크레딧은 고객에게 적용되는 적용 세금을 별도로 제공하며 구루가 받을 수 있는 이익의 유일하고 전담된 수단이라.만약 고객이 이 SLA 에 따라 받을 수 있는 크레딧을 제외한다면 구루는 서비스 수준을 달성하지 못할 때 고객에게 적용될 수 있는 어떠한 손해 또는 손실에 대해 책임지지 않습니다. 이 SLA와 관련된 다른 사항에 대한 손실에 대한 책임도 적용되지 않습니다.