Klantgeluk is het ultieme doel van elk klantbelevingsteam (CX). Er zijn verschillende manieren om klanten gelukkig te maken, maar het is niet altijd zo eenvoudig als het lijkt. Om een paar eenvoudige maar gegarandeerde manieren te onderzoeken om klanttevredenheid te garanderen, zal ik een webinar co-hosten met Sarah Sheikh, hoofd van de klantsucces bij Front, op 30 januari 2019 om 13.00 uur ET/10.00 uur PT.

Front consolideert e-mail, chat- en SMS-gesprekken in een enkele inbox. Deze functionaliteit brengt team samenwerking en klantengesprekken samen, wat zowel CX-teams als klanten ten goede komt. Om deze ervaring te verbeteren, heeft Guru een integratie uitgebracht met Front eerder dit jaar, waardoor CX-teams de kennis krijgen die ze nodig hebben om klanten te verrukken rechtstreeks naar die gedeelde inbox.

Sarah en ik passen dezelfde CX-best practices toe om onze klanten gelukkig te houden bij Front en Guru. We zijn gekomen met een lijst van acht eenvoudige regels die elk CX-team zou moeten volgen om uitstekende klantbelevingen te leveren die niet alleen gelukkige klanten creëren, maar ook levenslange voorstanders voor je merk en de waarde die je product aan hun werk geeft.

In dit webinar zul je leren hoe cruciaal het is om strategie en processen te richten op klantbeleving en hoe je teams kunt opbouwen en leiden die gericht zijn op het helpen van klanten succesvol te zijn op schaal.

Van onze acht regels is mijn favoriet "Wees de kampioen die je wilt dat je klant wordt." Als je wilt dat je klanten jouw product bepleiten binnen hun organisaties, moet je het goede voorbeeld geven. Ons klantensuccesteam bij Guru straalt een hoog niveau van opwinding uit over ons product dat onze klanten niet anders kunnen dan navolgen. We stellen de lat voor enthousiasme en het is dat gevoel dat onze klanten aanmoedigt om enthousiast te worden over Guru, terwijl ze ook vertrouwen opbouwen. Ons team gelooft echt in ons product, wat maakt dat we allemaal beter zijn in ons werk en op onze beurt afstraalt op onze klanten.

Sarah schreef over haar favoriete regel op de blog van Front. Ze koos "Deel klantfeedback met je hele team." Er zijn veel teams die baat kunnen hebben bij toegang tot klantfeedback die niet per se klantgericht zijn, zoals product of marketing. Als klantfeedback niet voorbij het frontline CX-team komt, verliest het een deel van zijn kracht. Het delen van die input met de bredere organisatie helpt je klanten zich gehoord te voelen en kan hun suggesties tot leven brengen.

Voor de overige zes regels moet je afstemmen op ons webinar! We zullen chatten op 30 januari 2019 om 13.00 uur ET. Registreer nu voor een kans om onze volledige lijst met eenvoudige regels te horen om klanten gelukkiger te maken.