"We waren klaar voor een pandemie voordat we zelfs maar wisten dat er een zou komen."

Sara Davatelis en haar team bij SailPoint hebben het grootste deel van 2019 besteed aan het moderniseren van hun tech-stack. Bij de lancering van Slack en Zoom begin 2019 wisten ze dat ze hun tools moesten samenvoegen met een kennismanagement oplossing – maar niet zomaar een verouderde silo. In plaats daarvan wilden ze iets dat hun snelgroeiende bedrijf van 1.200 medewerkers in vier verschillende landen zou helpen samen te werken over hun toolstack op een flexibele en dynamische manier.

Nu, schijnbaar van de ene op de andere dag, heeft onze nieuwe remote werkomgeving communicatie, samenwerking en verbondenheid belangrijker dan ooit gemaakt. Bij Guru is onze missie ter ondersteuning van klanten zoals SailPoint altijd geweest “de kennis die je nodig hebt om je werk te doen, zou je moeten vinden waar je het nodig hebt,” en nu dat “waar je het nodig hebt” betekent de keukentafel, een bureau dat je deelt met je thuisonderwijs kind, of de gastkamer van je ouders, is die missie cruciaal geworden.

“Voor ons was de thuisblijven opdracht een soort naadloze overgang. Het enige dat echt veranderde aan de manier waarop mensen werkten was waar ze fysiek zaten.”

Naarmate we als bedrijf zijn geëvolueerd, is ook de manier waarop onze klanten Guru gebruiken geëvolueerd. Met de pijn van gesiloede informatie, teamspecifieke tools, en niet-geïntegreerde workflows die nog acuter aanvoelen nu we allemaal thuiswerken, beginnen teams zoals SailPoint samen te werken met elke team in Guru. Voor veel teams zoals SailPoint is Guru dat cross-departementale verbindingsweefsel - een enkele bron van waarheid die de werkgroepen en thuiswerkplekken overspant.

“Vóór half maart hadden we ongeveer 30.000 Slack-berichten per dag, verspreid over de 1.000+ medewerkers die we in Slack hebben. Op de dag dat de thuisblijven opdracht in Austin van kracht werd in half maart, zagen we een onmiddellijke stijging naar 60.000+ berichten per dag. Dat zijn 30.000 gesprekken, schouderklopjes, kleine praatjes die fysiek op kantoor plaatsvonden en ’s nachts naar Slack verhuisden. [...] [Mensen] willen zich niet herhalen in Slack, dus maken ze kaarten voor informatie. Als Admin was het echt fijn om te zien hoe gemakkelijk het voor iedereen was om over te stappen naar deze nieuwe manier van leven.

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

We weten dat kennis de levensader is van elke organisatie, en we willen het makkelijker dan ooit maken om elke team binnen uw bedrijf te verbinden – ongeacht waar ze mee bezig zijn of waar ze het ook doen – via kennis in Guru.

Bekijk hoe onze laatste productupdates uw organisatie helpen om samen te werken terwijl ze gescheiden zijn:

Het tl;dr over hoe Guru je verbonden houdt

• Een kennisgedreven cultuur opbouwen: Guru helpt uw team te verenigen rond kennis en een cultuur van samenwerking op te bouwen – zelfs wanneer uw teams verspreid zijn – om bedrijfsresultaten te verbeteren
• Aanpassen aan de behoeften van elk van uw teams: Guru's API zorgt voor een naadloze verbinding met elke applicatie, zodat Guru werkt zoals en waar u het wilt. Nieuwe persoonlijke kaartcuratie- en ontwerpfuncties stellen gebruikers in staat om hun eigen kennisworkflows te optimaliseren
• Overal werken waar u dat doet: Leer meer over onze nieuwe Microsoft Teams-app, Slack-integratie, dynamische e-mails en mobiele app-functionaliteit

Aanpassen aan uw behoeften

Guru's API

Hoewel Guru vaak het “verbindingsweefsel” van hele organisaties is, erkennen we ook dat niet elk team in Guru wil werken – of zelfs kennis in onze app wil documenteren. Daarom hebben we vanaf dag één ervoor gezorgd dat Guru niet zomaar een andere bestemming is, maar in plaats daarvan is ontworpen om de kennis die elk team nodig heeft in de workflows die ze al hebben vastgelegd, te brengen.

Guru's API tilt “wonen waar u werkt” naar een hoger niveau. Door eerder Boomi, een van de eerste integratieplatforms als dienst, te hebben opgericht, was het oprichters team van Guru altijd gericht op de uitbreidbaarheid van Guru, en het doel om onze oplossing te integreren in elk platform waar mensen werken, drijft veel van onze besluitvorming. Dat omvat het versterken van ons API aanbod, dat nu beschikbaar is voor alle accounts op onze Builder, Expert en Enterprise betaalde plannen.

Met de mogelijkheid om Guru te verbinden met elke webgebaseerde oplossing die door uw teams wordt gebruikt, kan uw kennisbasis een organisatie brede asset en concurrentievoordeel worden. Ontdek de uitbreidbaarheid van Guru's API door aangepaste oplossingen te bouwen, workflows te automatiseren en geverifieerde kennis in de cultuur van uw bedrijf te verweven om al uw teams efficiënter te laten werken.

Klanten die profiteren van Guru's API hebben deze gebruikt om:

• Guru-analyses in hun business intelligence-tools te trekken om inzicht te krijgen in hoe kennis de prestaties van hun team beïnvloedt
• Aangepaste synchronisaties naar en van externe kennisbronnen te maken
• Guru in bestaande workflows voor het publiceren van kennis, automatiseren van contentcreatie of triggeren van kennis uit te breiden

“Het is fantastisch om de juiste informatie te hebben wanneer je deze nodig hebt - maar als je niet zeker weet wat je zoekt, is het alsof de informatie helemaal niet bestaat. We hebben ongeveer 8 uur aan engineeringsinspanningen besteed om alle markdown-bestanden van GitHub naar Guru te synchroniseren als bijproject. We geloven dat Guru de plek moet zijn waar je al je vragen kunt stellen - we streven ernaar ervoor te zorgen dat het antwoord in Guru staat of dat er een nuttige link naar de bron van waarheid is.”

– Rishi Kumar, Directeur Strategie @ CircleCI

Klaar om te beginnen met bouwen? Neem contact op met uw admin voor uw API-gegevens en duik in onze API-documentatie.

Geïnteresseerd in een stap verder gaan en een Guru-integratie direct in uw eigen productaanbod te creëren? We hebben een Developers Network waarmee softwareleveranciers hun eigen ontwikkelaarsaccounts kunnen aanmaken om integraties te bouwen met behulp van Guru's API.

MaestroQA, een klantendienst kwaliteitsgarantie applicatie, heeft ons Developers Network benut om een integratie te bouwen die onze twee oplossingen verbindt, relevante content van Guru aanbeveelt binnen het platform van MaestroQA om supportagenten effectiever te coachen in het verbeteren van hun vaardigheden. Leer hoe u Guru in het MaestroQA-account van uw team kunt integreren, of bekijk Guru's Developer Network voor meer informatie over het integreren van Guru in uw eigen productaanbod.

Favorieten organiseren

Terwijl je altijd kaarten kon favoriteren voor snelle toegang, kun je nu die favoriete kaarten organiseren in persoonlijke lijsten. Laat iedereen de kennis van uw team naar hun behoeften aanpassen door kaarten, ongeacht auteur of verzameling, in hun eigen persoonlijke lijsten te rangschikken.

“Favorietenlijsten stellen me in staat om de enorme hoeveelheid beschikbare informatie over Guru van zoveel teams te filteren naar een meer geconcentreerde lijst van alleen de hits, en laten me mijn veelgebruikte informatie sneller vinden, zodat ik verder kan met de volgende taak.”

– Shane Springer, Solutions Architect @ Zoom Video Communications

Uw Guru-ervaring aanpassen aan uw persoonlijke workflows is als het maken van situationele snelkoppelingen voor jezelf. Nu we allemaal op afstand werken, merk ik dat ik keer op keer terugkeer naar een andere set kaarten. Ik heb een WFH-lijst van kaarten samengesteld uit onze People Ops-verzameling, Wellness-verzameling en IT-verzameling die ik gemakkelijk kan openen vanuit mijn favorietenlijst wanneer ik mijn thuiswifi wil oplossen of een yogales thuis wil volgen. Of je nu kaarten verzamelt om je voor te bereiden op een vergadering of diegene opslaat die nuttig waren bij het winnen van een nieuw account, het maken van een lijst met hen zal je tijd besparen de volgende keer dat die situatie zich voordoet.

Concepten

Creëer kennis voordat je deze gereed hebt om te delen met nieuwe ontwerpfuncties in Guru. Gebruikers zullen binnenkort hun voortgang in persoonlijke concepten kunnen opslaan bij het maken van kaarten, zodat ze daar later gemakkelijk naar terug kunnen. Deze functie zal kennismakers helpen inhoud tegelijk op te bouwen en deze allemaal tegelijk te publiceren wanneer ze er klaar voor zijn.

“Het productteam van PetDesk zal zeker profiteren van concepten in Guru! We kunnen nieuw product- en functie-releases beter beheren door overzichtskaarten voor onze verkoop- en klantenserviceteams te maken, maar dan de inhoud met betrekking tot voortdurend veranderende elementen tijdens het ontwikkelingsproces voor de nieuwe functie doorlopen.... kaarten publiceren wanneer we alles hebben door QA en vertrouwen hebben in alle details van de release.”

– Shona Fenner, Product Manager, Klantensucces @ PetDesk

Concepten worden beschikbaar gemaakt in de komende weken!

Overal werken waar u dat doet

Microsoft Teams

Verbonden blijven met verschillende afdelingen en tijdzones is een eitje met Microsoft Teams. En nu zal het delen van kennis ook eenvoudig zijn dankzij Guru's nieuwe Microsoft Teams-integratie. Teams is een van de snelst groeiende communicatieplatforms, en we zijn zo enthousiast om de kracht van geverifieerde kennis rechtstreeks in de Teams-ervaring te brengen.

Teams-gebruikers zullen binnenkort in staat zijn om Guru-kaarten te doorzoeken en te delen, kennis te verifiëren, meldingen te ontvangen en direct te reageren op opmerkingen in Guru – alles zonder de Teams-chatinterface te verlaten. We weten hoeveel tijd je elke dag aan je chattool besteedt, dus we willen niet dat je je workflow moet verlaten om kennis te gebruiken en te beheren.

"Ons bedrijf schakelt nu volledig over naar Microsoft Teams en de integratie met Guru zou een game changer voor ons zijn! Er is onbeperkt potentieel voor eindgebruikers om Guru-kennis binnen hun chat te communiceren - vooral nu mensen over de hele wereld met elkaar praten. Het zal ook echt helpen met kennisdeling in het hele bedrijf en best practices."

– Brantley Merritt, Global Learning & Development @ ServiceSource

Leer meer over Guru's Microsoft Teams-integratie en schrijf je in om op de hoogte te worden gehouden wanneer de functie beschikbaar is.

Dynamische e-mailmeldingen

Guru-meldingen e-mails krijgen een upgrade. We zijn enthousiast om samen te werken met Google om gebruik te maken van hun dynamische e-mailmogelijkheden, die onze e-mails actiegerichter en nuttiger voor klanten zullen maken. Nu kunnen gebruikers meer acties ondernemen op Guru-inhoud rechtstreeks vanuit Gmail. Acties omvatten het uitbreiden van kaartinhoud, de functionaliteit voor opmerkingen en de mogelijkheid om kennis te verifiëren, allemaal vanuit onze e-maildigeste. Deze updates helpen gebruikers om kennis binnen hun bestaande workflows te beheren, geen contextwisselingen vereist.

Guru-klanten die zowel e-mailmeldingen ingeschakeld hebben in Guru als “dynamische e-mails” ingeschakeld hebben in Gmail, zouden deze updates al moeten zien. Als je “dynamische e-mail” niet hebt ingeschakeld, ga dan naar je Gmail-instellingen om het in te schakelen.

Guru voor mobiel

Kennis vinden en gebruiken onderweg is eenvoudig met de iOS en Android mobiele apps van Guru. Of je nu onderweg bent naar een grote vergadering, of je kamergenoot de wifi vertraagt door een workoutles te streamen, geverifieerde kennis is altijd beschikbaar op je iPhone of Android-apparaat. Om je op elk moment verbonden te houden met je kennisbasis, verdubbelen we onze mobiele inspanningen in de komende maanden om onze mobiele apps dynamischer en actiegerichter te maken. Let op verbeterde kennisdeling en zoekfunctionaliteit in de nabije toekomst.

Verbind uw hele team met kennis

Thuiswerken tijdens een wereldwijde pandemie is al moeilijk genoeg; laat silo-kennis en verschillende oplossingen het niet moeilijker maken. Wanneer uw hele organisatie overal toegang heeft tot geverifieerde kennis waar ze ook werken, wordt samenwerking over afdelingen heel eenvoudig.

“Als admin was het echt fijn om te zien hoe gemakkelijk het voor iedereen was om over te stappen naar deze nieuwe manier van leven.”

– Sara Davatelis, Data Warehouse Analyst @ SailPoint

De nieuwste productupdates van Guru zijn gericht op het verbinden van teams en het operationaliseren van organisatie-brede kennis. Bekijk Guru's gratis starterplan en educatieve diensten om snel aan de slag te gaan om uw remote teams te empoweren met collaboratieve kennismanagement.