We zijn begonnen aan de laatste countdown naar Empower 2019. Met nog maar een paar weken te gaan tot de conferentie is de agenda vastgesteld, zijn sponsors vastgelegd en zijn deelnemers geregistreerd. (Toch?! Zo niet, dan weet je wat te doen: Registreer nu). Hier zijn een paar dingen waar we bijzonder enthousiast over zijn:
Sponsor spotlight
Wat hebben Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr en Square 1 Bank gemeen? Behalve dat het fantastische bedrijven zijn, sponsoren ze allemaal Empower! We voelen ons ongelooflijk gelukkig dat we zulke geweldige bedrijven hebben die onze eerste conferentie sponsoren. Onze team bij Guru werkt nauw samen met onze vrienden van elke organisatie en we kijken ernaar uit om tijd door te brengen met al onze sponsors tijdens de conferentie. Houd een oogje in het zeil voor hun stands en kom voorbereid om op swag in te slaan!
Bovendien hebben sponsors antwoorden op de vragen van de speurtocht! Bezoek hun stands om de vragen te krijgen, en als je alle antwoorden goed hebt, maak je kans op een 55” Samsung Frame TV.
Conferentie hoogtepunten
Als je het definitieve schema nog niet hebt gezien, kun je het hier vinden. We zijn super enthousiast om twee drukke dagen vol keynotes, panels, breakout-sessies en netwerken te hebben. Houd een oogje in het zeil voor:
Dag 1
Catch the Wave: How to Leverage Hidden Learning MomentumKristen Swanson, voormalig directeur Leren bij Slack
Wat is er beter dan een conferentie te beginnen met een leerexpert die je vertelt hoe je leermomentum beter kunt benutten? Kristen zal ons helpen om ons voor te bereiden op maximale retentie tijdens Empower.
Bouw & schaal een op omzet gerichte cultuurKyle Porter, CEO bijSalesLoft(Zilver Sponsor)
Als het gaat om het genereren van omzet, ligt de verantwoordelijkheid tegenwoordig niet meer alleen op de schouders van de verkoop. Iedereen die met klanten werkt, behoort tot het Omzetteam. SalesLoft CEO Kyle Porter zal ons door het proces begeleiden om een op omzet gerichte cultuur te bouwen en op te schalen bij SalesLoft. Later zal Doug Landis, Growth Partner bij Emergence Capital, samen met Kyle op het podium staan voor een vervolg sessie met een tactisch kader voor het implementeren van een op omzet gerichte cultuur binnen jouw bedrijf.
Luisteren op schaal: Hoe haal je bruikbare inzichten uit Support & SuccessSarah Sheikh, hoofd Klantensucces bijFront(Zilver Sponsor); Shauntle Barley Hoofd Groeiers bijMaestroQA(Zilver Sponsor); Camille E. Acey, hoofd Klantensucces bij Nylas; gemodereerd door Hillary Curran, hoofd CX bij Guru
Tijdens een recente webinar dat Guru samen met Front organiseerde, deelde Sarah Sheikh dat haar #1 regel voor het tevreden houden van klanten is “Deel klantfeedback met je hele team.” Nou, Sarah is terug en komt naar Empower om dit onderwerp verder toe te lichten samen met Shauntle van MaestroQA en Camille van Nylas. Ontdek hoe deze CX-leiders klantinzichten met andere interne belangrijke belanghebbenden delen.
Hoe verkoopteams gelijke pas kunnen houden met de verwachtingen van kopersAstha Malik, VP van Platform en Product Marketing bijZendesk(Goud Sponsor)
Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit, en hun verwachtingen bij een verkoopgesprek stijgen altijd. Om gelijke tred te houden, moeten verkoopvertegenwoordigers tegenwoordig in staat zijn om een breed scala aan vragen te beantwoorden. Ontdek hoe Zendesk’s productmarketingteam deze uitdaging aanpakt.
Hoe bedrijven feedbackloops kunnen faciliteren en zich differentiëren op supportCaroline Nolan, CX-manager bij Brooklinen; Maria Jiang, marketingdirecteur bijSolvvy(Goud Sponsor); gemodereerd door Diane Stern Ruth, VP van Klantensucces & Partnerschappen bij Guru
Hoewel het in mei gaat zijn (waar zijn mijn JT-fans?), maken we het gezellig met een fireside chat tijdens Empower. Ontdek hoe Solvvy en Brooklinen ervoor zorgen dat Klantenservice een stem heeft bij het bepalen van de productroadmap, en krijg richtlijnen over hoe je jouw producten en diensten beter kunt positioneren in lijn met de verwachtingen van klanten.
Empower Bash
Je kunt geen conferentie organiseren op een gave muziekplek zoals World Cafe Live zonder van het feest een onderdeel van de festiviteiten te maken. Om het einde van Dag 1 te vieren, gaan we relaxen met live muziek, een DJ, buitenspellen, videogames, en natuurlijk een volledige bar. Het Guru-team houdt ervan om een goede tijd te hebben – geloof me, je wilt het niet missen!
Doe met ons mee voor een vroege ochtend yoga in de Inn at Penn (een straat van World Cafe Live, bij een van onze hotelblokken) voordat we opnieuw in leermodus gaan voor Dag 2. Solvvy brengt ons een Vinyasa-stijl yoga sessie gegeven door Maria Jiang. Of je nu een inflexibele beginner bent of een hoofdstand-expert, deze sessie is een geweldige manier om je dag te beginnen.
Ontwerp een klantgerichte organisatie in de abonnements economieAllison Pickens, Chief Operating Officer bijGainsight(Goud Sponsor)
Wat betekent het om een klantgerichte organisatie te zijn? Gainsight heeft het uitgevogeld en COO Allison Pickens komt naar Empower om manieren te delen om je eigen klantgerichte cultuur te creëren en je teams in staat te stellen opnieuw na te denken over hoe ze klantrelaties beheren.
Support is een omzetdrijver, geen kostenpostMarcie Murray, directeur Support bij Shopify; gemodereerd door Rick Nucci, mede-oprichter & CEO bij Guru
Ziet jouw organisatie het contactcentrum nog steeds als een kostenpost? Shopify heeft dat stereotype helemaal omgedraaid. Leer hoe empowered medewerkers, empathische processen, en technologie van de beste kwaliteit je contactcentrum kunnen transformeren tot een werelds klantbelevingscentrum en omzet kunnen genereren. (En doe wat voorwerk door Guru’s Shopify gevalstudie te bekijken.)
Samenwerking van klantgerichte teams: Hoe wereldklasse productlanceringen plaatsvindenJeremey Donovan, SVP Sales Strategy bijSalesLoft(Zilver Sponsor); gemodereerd door Roz Greenfield, mede-oprichter & Chief Enablement Officer bij Level213
Productreleases en -lanceringen zijn cruciale kansen om je waarde voor klanten te versterken en te vergroten. In dit panel ontdek je hoe je je product-, marketing-, verkoop-, succes- en ondersteuningsteams op elkaar kunt afstemmen zodat productlanceringen en -releases een groot succes worden.
Actieplan: jouw ideeën omzetten in actie
We hebben het er al een tijdje over om Empower tastbaar te maken, dus dit is jouw kans om alle geweldige ideeën die je in de afgelopen twee dagen in Philly hebt gehad, om te zetteninactie. We sturen je niet terug naar je bureau zonder een concreet actieplan om een uitdaging of kans op het werk aan te pakken. Dus breng je denkhoed mee. (Lees meer over actieplanning hier.)
Tot binnenkort!
Deze lijst raakt nauwelijks de oppervlakte van alle geweldige dingen die we voor jou in petto hebben bij Empower! Bekijk de volledige agenda hier om jezelf op te hypen voor alle geweldige lezingen en sessies die jouw kant op komen. En, als je toevallig aan het eind van deze blogpost bent gekomen maar je hebt je nog niet geregistreerd, haal je tickethiervoordat de registratie morgen sluit!
We kijken ernaar uit je snel in Philly te zien!
We zijn begonnen aan de laatste countdown naar Empower 2019. Met nog maar een paar weken te gaan tot de conferentie is de agenda vastgesteld, zijn sponsors vastgelegd en zijn deelnemers geregistreerd. (Toch?! Zo niet, dan weet je wat te doen: Registreer nu). Hier zijn een paar dingen waar we bijzonder enthousiast over zijn:
Sponsor spotlight
Wat hebben Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr en Square 1 Bank gemeen? Behalve dat het fantastische bedrijven zijn, sponsoren ze allemaal Empower! We voelen ons ongelooflijk gelukkig dat we zulke geweldige bedrijven hebben die onze eerste conferentie sponsoren. Onze team bij Guru werkt nauw samen met onze vrienden van elke organisatie en we kijken ernaar uit om tijd door te brengen met al onze sponsors tijdens de conferentie. Houd een oogje in het zeil voor hun stands en kom voorbereid om op swag in te slaan!
Bovendien hebben sponsors antwoorden op de vragen van de speurtocht! Bezoek hun stands om de vragen te krijgen, en als je alle antwoorden goed hebt, maak je kans op een 55” Samsung Frame TV.
Conferentie hoogtepunten
Als je het definitieve schema nog niet hebt gezien, kun je het hier vinden. We zijn super enthousiast om twee drukke dagen vol keynotes, panels, breakout-sessies en netwerken te hebben. Houd een oogje in het zeil voor:
Dag 1
Catch the Wave: How to Leverage Hidden Learning MomentumKristen Swanson, voormalig directeur Leren bij Slack
Wat is er beter dan een conferentie te beginnen met een leerexpert die je vertelt hoe je leermomentum beter kunt benutten? Kristen zal ons helpen om ons voor te bereiden op maximale retentie tijdens Empower.
Bouw & schaal een op omzet gerichte cultuurKyle Porter, CEO bijSalesLoft(Zilver Sponsor)
Als het gaat om het genereren van omzet, ligt de verantwoordelijkheid tegenwoordig niet meer alleen op de schouders van de verkoop. Iedereen die met klanten werkt, behoort tot het Omzetteam. SalesLoft CEO Kyle Porter zal ons door het proces begeleiden om een op omzet gerichte cultuur te bouwen en op te schalen bij SalesLoft. Later zal Doug Landis, Growth Partner bij Emergence Capital, samen met Kyle op het podium staan voor een vervolg sessie met een tactisch kader voor het implementeren van een op omzet gerichte cultuur binnen jouw bedrijf.
Luisteren op schaal: Hoe haal je bruikbare inzichten uit Support & SuccessSarah Sheikh, hoofd Klantensucces bijFront(Zilver Sponsor); Shauntle Barley Hoofd Groeiers bijMaestroQA(Zilver Sponsor); Camille E. Acey, hoofd Klantensucces bij Nylas; gemodereerd door Hillary Curran, hoofd CX bij Guru
Tijdens een recente webinar dat Guru samen met Front organiseerde, deelde Sarah Sheikh dat haar #1 regel voor het tevreden houden van klanten is “Deel klantfeedback met je hele team.” Nou, Sarah is terug en komt naar Empower om dit onderwerp verder toe te lichten samen met Shauntle van MaestroQA en Camille van Nylas. Ontdek hoe deze CX-leiders klantinzichten met andere interne belangrijke belanghebbenden delen.
Hoe verkoopteams gelijke pas kunnen houden met de verwachtingen van kopersAstha Malik, VP van Platform en Product Marketing bijZendesk(Goud Sponsor)
Kopers zijn beter geïnformeerd dan ooit, en hun verwachtingen bij een verkoopgesprek stijgen altijd. Om gelijke tred te houden, moeten verkoopvertegenwoordigers tegenwoordig in staat zijn om een breed scala aan vragen te beantwoorden. Ontdek hoe Zendesk’s productmarketingteam deze uitdaging aanpakt.
Hoe bedrijven feedbackloops kunnen faciliteren en zich differentiëren op supportCaroline Nolan, CX-manager bij Brooklinen; Maria Jiang, marketingdirecteur bijSolvvy(Goud Sponsor); gemodereerd door Diane Stern Ruth, VP van Klantensucces & Partnerschappen bij Guru
Hoewel het in mei gaat zijn (waar zijn mijn JT-fans?), maken we het gezellig met een fireside chat tijdens Empower. Ontdek hoe Solvvy en Brooklinen ervoor zorgen dat Klantenservice een stem heeft bij het bepalen van de productroadmap, en krijg richtlijnen over hoe je jouw producten en diensten beter kunt positioneren in lijn met de verwachtingen van klanten.
Empower Bash
Je kunt geen conferentie organiseren op een gave muziekplek zoals World Cafe Live zonder van het feest een onderdeel van de festiviteiten te maken. Om het einde van Dag 1 te vieren, gaan we relaxen met live muziek, een DJ, buitenspellen, videogames, en natuurlijk een volledige bar. Het Guru-team houdt ervan om een goede tijd te hebben – geloof me, je wilt het niet missen!
Doe met ons mee voor een vroege ochtend yoga in de Inn at Penn (een straat van World Cafe Live, bij een van onze hotelblokken) voordat we opnieuw in leermodus gaan voor Dag 2. Solvvy brengt ons een Vinyasa-stijl yoga sessie gegeven door Maria Jiang. Of je nu een inflexibele beginner bent of een hoofdstand-expert, deze sessie is een geweldige manier om je dag te beginnen.
Ontwerp een klantgerichte organisatie in de abonnements economieAllison Pickens, Chief Operating Officer bijGainsight(Goud Sponsor)
Wat betekent het om een klantgerichte organisatie te zijn? Gainsight heeft het uitgevogeld en COO Allison Pickens komt naar Empower om manieren te delen om je eigen klantgerichte cultuur te creëren en je teams in staat te stellen opnieuw na te denken over hoe ze klantrelaties beheren.
Support is een omzetdrijver, geen kostenpostMarcie Murray, directeur Support bij Shopify; gemodereerd door Rick Nucci, mede-oprichter & CEO bij Guru
Ziet jouw organisatie het contactcentrum nog steeds als een kostenpost? Shopify heeft dat stereotype helemaal omgedraaid. Leer hoe empowered medewerkers, empathische processen, en technologie van de beste kwaliteit je contactcentrum kunnen transformeren tot een werelds klantbelevingscentrum en omzet kunnen genereren. (En doe wat voorwerk door Guru’s Shopify gevalstudie te bekijken.)
Samenwerking van klantgerichte teams: Hoe wereldklasse productlanceringen plaatsvindenJeremey Donovan, SVP Sales Strategy bijSalesLoft(Zilver Sponsor); gemodereerd door Roz Greenfield, mede-oprichter & Chief Enablement Officer bij Level213
Productreleases en -lanceringen zijn cruciale kansen om je waarde voor klanten te versterken en te vergroten. In dit panel ontdek je hoe je je product-, marketing-, verkoop-, succes- en ondersteuningsteams op elkaar kunt afstemmen zodat productlanceringen en -releases een groot succes worden.
Actieplan: jouw ideeën omzetten in actie
We hebben het er al een tijdje over om Empower tastbaar te maken, dus dit is jouw kans om alle geweldige ideeën die je in de afgelopen twee dagen in Philly hebt gehad, om te zetteninactie. We sturen je niet terug naar je bureau zonder een concreet actieplan om een uitdaging of kans op het werk aan te pakken. Dus breng je denkhoed mee. (Lees meer over actieplanning hier.)
Tot binnenkort!
Deze lijst raakt nauwelijks de oppervlakte van alle geweldige dingen die we voor jou in petto hebben bij Empower! Bekijk de volledige agenda hier om jezelf op te hypen voor alle geweldige lezingen en sessies die jouw kant op komen. En, als je toevallig aan het eind van deze blogpost bent gekomen maar je hebt je nog niet geregistreerd, haal je tickethiervoordat de registratie morgen sluit!
We kijken ernaar uit je snel in Philly te zien!
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
