Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru organiseert op 2 mei een webinar met Customer Contact Central om ideeën te delen over het creëren van doordachte, aangename en boeiende ervaringen voor uw klanten terwijl u schaalt.
Zoveel van de klantbeleving van vandaag de dag vindt online plaats. De verwachting van uw klant — of ze nu een probleem via chat aankaarten, een online formulier voor een evenement invullen, de klantenservice bellen of door de middelen op uw website bladeren — is een moeiteloze en efficiënte informatieoverdracht, zodat ze zich weer kunnen concentreren op hun winst.
De digitale communicatie-ervaringen die u uw klanten biedt, kunnen een doorslaggevend effect hebben op hun mening over uw producten en diensten, evenals op uw merk. Wat zijn de zaken waar u rekening mee moet houden bij het creëren van een ideale digitale communicatie-ervaring?
Ik geef een webinar met Customer Contact Central op donderdag 2 mei om 14:00 uur ET om ideeën te delen die u helpen om doordachte, aangename en boeiende ervaringen voor uw klanten te creëren terwijl u schaalt. Hier is een voorproefje van wat ik zal behandelen:
Evalueren van uw tech stack
Om effectief te communiceren met uw klanten, heeft u eerst een tech stack nodig die u in staat stelt hen via hun voorkeurskanalen te bereiken. Tussen live chat, ticketsystemen, e-mail, telefoon en video zijn er veel manieren voor klanten om contact op te nemen met uw organisatie. Ik zal een paar vragen doornemen die elke CX-leider zich zou moeten stellen bij het bepalen van hoe hun klantgerichte tech stack eruit zou moeten zien.
Zorgen voor samenhangende communicatie
Een consistente toon aanhouden over vertegenwoordigers heen is essentieel voor een soepele en positieve ervaring voor uw klanten. Zoals ik zal aanstippen bij het bespreken van uw tech stack, zal de manier waarop u communiceert noodzakelijkerwijs variëren per kanaal, maar de toon moet altijd constant blijven. Hoe kunt u uw team voorzien van de juiste coaching en taalgebruik om over uw product te praten, ongeacht het kanaal? Wat zijn enkele best practices voor het communiceren op een manier waarop uw klant het prettig vindt om aangesproken te worden? We zullen de details tijdens het webinar bespreken.
Uw team versterken
Tot slot is het cruciaal om uw team in staat te stellen effectief te communiceren. Dit betekent verder gaan dan eenvoudige training sessies en hen daadwerkelijk in context coachen over hoe ze op verschillende situaties kunnen reageren. Ze zullen toegang nodig hebben tot verschillende soorten kennis op basis van de situatie en moeten in staat zijn zich aan te passen en snel te denken, ongeacht waar het gesprek naartoe gaat. Ik heb een paar tips die we bij Guru gebruiken en die ik denk dat alle CX-leiders waardevol zullen vinden.
Luister voor volledige inzichten!
Ik zal tijdens het webinar op 2 mei in meer detail bespreken hoe we betere digitale communicatie-ervaringen kunnen creëren, dus ik hoop u daar te zien! Registreer hier om uw plek te reserveren.
Zoveel van de klantbeleving van vandaag de dag vindt online plaats. De verwachting van uw klant — of ze nu een probleem via chat aankaarten, een online formulier voor een evenement invullen, de klantenservice bellen of door de middelen op uw website bladeren — is een moeiteloze en efficiënte informatieoverdracht, zodat ze zich weer kunnen concentreren op hun winst.
De digitale communicatie-ervaringen die u uw klanten biedt, kunnen een doorslaggevend effect hebben op hun mening over uw producten en diensten, evenals op uw merk. Wat zijn de zaken waar u rekening mee moet houden bij het creëren van een ideale digitale communicatie-ervaring?
Ik geef een webinar met Customer Contact Central op donderdag 2 mei om 14:00 uur ET om ideeën te delen die u helpen om doordachte, aangename en boeiende ervaringen voor uw klanten te creëren terwijl u schaalt. Hier is een voorproefje van wat ik zal behandelen:
Evalueren van uw tech stack
Om effectief te communiceren met uw klanten, heeft u eerst een tech stack nodig die u in staat stelt hen via hun voorkeurskanalen te bereiken. Tussen live chat, ticketsystemen, e-mail, telefoon en video zijn er veel manieren voor klanten om contact op te nemen met uw organisatie. Ik zal een paar vragen doornemen die elke CX-leider zich zou moeten stellen bij het bepalen van hoe hun klantgerichte tech stack eruit zou moeten zien.
Zorgen voor samenhangende communicatie
Een consistente toon aanhouden over vertegenwoordigers heen is essentieel voor een soepele en positieve ervaring voor uw klanten. Zoals ik zal aanstippen bij het bespreken van uw tech stack, zal de manier waarop u communiceert noodzakelijkerwijs variëren per kanaal, maar de toon moet altijd constant blijven. Hoe kunt u uw team voorzien van de juiste coaching en taalgebruik om over uw product te praten, ongeacht het kanaal? Wat zijn enkele best practices voor het communiceren op een manier waarop uw klant het prettig vindt om aangesproken te worden? We zullen de details tijdens het webinar bespreken.
Uw team versterken
Tot slot is het cruciaal om uw team in staat te stellen effectief te communiceren. Dit betekent verder gaan dan eenvoudige training sessies en hen daadwerkelijk in context coachen over hoe ze op verschillende situaties kunnen reageren. Ze zullen toegang nodig hebben tot verschillende soorten kennis op basis van de situatie en moeten in staat zijn zich aan te passen en snel te denken, ongeacht waar het gesprek naartoe gaat. Ik heb een paar tips die we bij Guru gebruiken en die ik denk dat alle CX-leiders waardevol zullen vinden.
Luister voor volledige inzichten!
Ik zal tijdens het webinar op 2 mei in meer detail bespreken hoe we betere digitale communicatie-ervaringen kunnen creëren, dus ik hoop u daar te zien! Registreer hier om uw plek te reserveren.
