Here to Help: Customer Success at Guru

Veranderingen kunnen moeilijk zijn, maar we zijn hier om het gemakkelijk te maken

Of je nu net begint met Guru of je gebruik uitbreidt naar teams, laat ons je helpen om sneller je zakelijke doelen te stellen en te bereiken.  Ons ervaren team van Customer Success Managers (CSM's) is hier om je team te begeleiden en te versterken gedurende je uitrol van Guru, om ervoor te zorgen dat je een naadloze overgang hebt naar een meer verenigde, geverifieerde en krachtige kennisbeheersysteemervaring.

De grootste voordelen van samenwerken met een Customer Success Manager

Wij begrijpen het. Het uitrollen van nieuwe software vereist projectmanagement en visie, ongeacht hoe gebruiksvriendelijk en intuïtief het ook is. Of je Guru zelf opstart of met een klein team, laat ons je begeleiden op het pad dat we keer op keer hebben gezien dat werkt. Met een Customer Success Manager aan je zijde, kun je profiteren van de ervaring van de uitrol van Guru bij honderden bedrijven in verschillende sectoren en groottes. We hebben het allemaal gezien, dus laat ons je helpen om veelvoorkomende obstakels te vermijden en je team op te zetten voor direct succes.

Probeer Guru eens.

Begin gratis

De drie belangrijkste voordelen die je zult ervaren wanneer je met een CSM werkt zijn:

• Een ervaren Guru-expert binnen handbereik om vragen te beantwoorden en begeleiding te bieden 
• Bewezen snellere inwerktijd om nu het maximale uit Guru te halen
• Inzichten in de productroutekaart van Guru en vroege toegang tot aankomende functie-releases

Welke diensten biedt het Customer Success-team van Guru aan?

Opleidingspakket: We zullen je leren hoe je moet vissen. Dit pakket omvat 3 gestructureerde één-op-één virtuele opleidingsgesprekken met een CSM om ervoor te zorgen dat je team de ins en outs van Guru kent om zich op succes voor te bereiden. Deze gesprekken behandelen doelstellingen, contentstructuur, rollen & rechten en teamtraining. Neem contact op met je Account Executive om een Opleidingspakket aan te kopen.  

Implementatiepakket: Laat ons het zware werk doen. Dit pakket omvat 1) een reeks virtuele één-op-één opleidings- en trainingsgesprekken met een CSM, 2) persoonlijke migratie van 2-3 onderwerpen van je bestaande content naar Guru voor inspiratie, en 3) een op maat gemaakte training voor je uitrol en continue adoptie van Guru. Met het Implementatiepakket zijn we ook hier om eventuele vragen te beantwoorden die je hebt over onze meer geavanceerde functies zoals Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest en Content Performance.  Neem contact op met je Account Executive om een Implementatiepakket aan te kopen.  

Aangewezen CSM: Jouw Partner in Veranderbeheer. Een aangewezen CSM werkt vanaf het begin van je uitrol met je samen om ervoor te zorgen dat je team wordt voorbereid op succes en blijft contact houden met jou gedurende je gebruik van Guru. Dit omvat onboarding van nieuwe teams, onsite training, coachingsgesprekken, regelmatige zakelijke beoordelingen voor leidinggevenden en vroege toegang tot de productroutekaart van Guru en nieuwe functies. Je kunt je CSM op elk moment contacteren om trainingen in te plannen of vragen te stellen. Een aangewezen CSM is inbegrepen voor teams met het Enterprise-plan.

Hoe koop ik Customer Success-diensten?

Klanten met het Enterprise-plan komen in aanmerking voor een aangewezen Customer Success Manager en kunnen aangepaste pakketten voor contentmigratie kopen via hun Account Executive.  Klanten met onze Essential en Team-plannen kunnen op elk moment via hun Account Executive Opleidings- of Implementatiediensten aanschaffen.

Niet zeker welk plan je hebt? Als je een Guru-teambeheerder bent, kun je je Guru-plan zien op de Factureringspagina.

Heb je een snelle vraag over een functie of heb je hulp nodig bij een specifiek probleem?

Het deskundige Supportteam van Guru is 7 dagen per week klaar om te helpen (8am-8pm ET)! Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@getguru.com, of chat met ons LIVE door op je avatar in de rechterbovenhoek van de webapplicatie of extensie te klikken en Chat met ons! te selecteren.

Denk je dat je een één-op-één gesprek nodig hebt om dieper in te gaan op een specifiek onderwerp?

Praat vandaag met je Account Executive over het opzetten van een specifieke één-op-één Consultatiegesprek met ons CS-team. We zijn hier om eventuele vragen te beantwoorden die je hebt over het instellen van je gebruikers, het migreren en structureren van je content, of tips voor het uitrollen van Guru naar je team.

Hoor wat onze klanten te zeggen hebben:

“We waarderen de expertise en begeleiding die je ons hebt gegeven voor de training en we kijken ernaar uit om nog verder samen te werken om dit het meest waardevolle hulpmiddel te maken voor ons team.” - Matt Wesson, Sr. Sales Enablement Manager, Zoom

“Jullie zijn geweldig en hebben een directe impact gehad op wat ik elke dag doe. Jullie partnerschap betekent de wereld voor mij.” - Chad Trabucco, Head of Sales Enablement, Glint

“Onze Guru CSM is de ster van onze uitrol geweest en het was absoluut niet zo succesvol en soepel geweest zonder hun hulp.“ - Jose Villalta, Program Manager, infutor

“Wanneer ik met mijn teams praat over positieve ervaringen met klantenservice, noem ik JULLIE ALTIED en de fenomenale ondersteuning die je hebt geboden. Naast de technische hulp, heb je altijd het hoogste niveau van empathie getoond. het gaat niet onopgemerkt!”     -Lindsay Kregersen, Technical Writer, Top Hat

“We houden van de ondersteuning van Guru. Onze CSM is geweldig geweest, en ons team heeft genoten van het inwerkproces. Dank je!“  - Crystal Horn, Customer Happiness Specialist, Articulate

“De trainingssessie met onze CSM was uitstekend, jullie zijn gelukkig dat ze bij het GURU-team zitten.” - Craig Condon Siegal, VP Enablement, Bitly