The Customer Support Stats You Need to Know When Creating a Strategy
Geweldige klantenservice kan een klant voor het leven creëren. Hier zijn de statistieken om in gedachten te houden bij het creëren van een klantenservice-strategie.
Een geweldige klantenservice-ervaring kan het verschil zijn tussen een eenmalige klant en een klant voor het leven. Hoe kan jouw team de kans vergroten dat een klant terugkomt? Hier zijn de statistieken om in gedachten te houden terwijl je iets creëert dat voor jou kan werken.
1. Ik wil het zo
Schokkend, slechts 10% van de bedrijven die door PwC in 2018 zijn ondervraagd gaven aan dat het creëren van betere klantbelevingen een digitale prioriteit was - gedaald van 25% in 2016! Ondertussen zijn 70% van de koopervaringen gebaseerd op de percepties van klanten over hoe ze door bedrijven worden behandeld. Dat is een grote mismatch.
2. Dank u, volgende
Die mismatch heeft echte, langdurige gevolgen. Klanten hebben aangegeven dat ze 4x meer geneigd zijn om bij een concurrent te kopen als ze tegen problemen met klantenservice aanlopen (in plaats van problemen met het product). Geen verrassing hier, aangezien we al lang stellen dat klantenservice een omzetgenerator is!
Bekijk de Front + Guru Checklist voor het bestrijden van burn-out voor ondersteunende teams
Heet jij, bijvoorbeeld, je nieuwe chatbot-overheersers welkom? Misschien moet je dat opnieuw overdenken. Het blijkt dat 82% van de consumentenmeer menselijke interactie van merken wil. Dat is waarschijnlijk waarom 88% van de hoog presterende klantenservice-organisaties aanzienlijke investeringen hebben gedaan in agenttraining.
4. In de wacht
Natuurlijk gaat dat hand in hand met het correct inplannen van personeel. Als je live chat gebruikt, is de gemiddelde tijd tot eerste reactie 45 seconden. En een geweldige klantervaring eindigt daar niet; zorg ervoor dat je agenten snel de antwoorden kunnen krijgen die ze nodig hebben, want bellers geven aan dat ze alleen bereid zijn om 11 minuten te wachtenvoordat ze ophangen.
Een geweldige klantenservice-ervaring kan het verschil zijn tussen een eenmalige klant en een klant voor het leven. Hoe kan jouw team de kans vergroten dat een klant terugkomt? Hier zijn de statistieken om in gedachten te houden terwijl je iets creëert dat voor jou kan werken.
1. Ik wil het zo
Schokkend, slechts 10% van de bedrijven die door PwC in 2018 zijn ondervraagd gaven aan dat het creëren van betere klantbelevingen een digitale prioriteit was - gedaald van 25% in 2016! Ondertussen zijn 70% van de koopervaringen gebaseerd op de percepties van klanten over hoe ze door bedrijven worden behandeld. Dat is een grote mismatch.
2. Dank u, volgende
Die mismatch heeft echte, langdurige gevolgen. Klanten hebben aangegeven dat ze 4x meer geneigd zijn om bij een concurrent te kopen als ze tegen problemen met klantenservice aanlopen (in plaats van problemen met het product). Geen verrassing hier, aangezien we al lang stellen dat klantenservice een omzetgenerator is!
Bekijk de Front + Guru Checklist voor het bestrijden van burn-out voor ondersteunende teams
Heet jij, bijvoorbeeld, je nieuwe chatbot-overheersers welkom? Misschien moet je dat opnieuw overdenken. Het blijkt dat 82% van de consumentenmeer menselijke interactie van merken wil. Dat is waarschijnlijk waarom 88% van de hoog presterende klantenservice-organisaties aanzienlijke investeringen hebben gedaan in agenttraining.
4. In de wacht
Natuurlijk gaat dat hand in hand met het correct inplannen van personeel. Als je live chat gebruikt, is de gemiddelde tijd tot eerste reactie 45 seconden. En een geweldige klantervaring eindigt daar niet; zorg ervoor dat je agenten snel de antwoorden kunnen krijgen die ze nodig hebben, want bellers geven aan dat ze alleen bereid zijn om 11 minuten te wachtenvoordat ze ophangen.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
