We hebben het allemaal meegemaakt: je woont een conferentie of workshop bij en zit gefascineerd naar een inzichtelijke presentatie te kijken en ervaart een golf van inspiratie. Inspiratie om alle problemen aan te pakken die je ertoe hebben aangezet om je in de eerste plaats voor het evenement aan te melden, en meer. De spreker schetste een kristalhelder beeld van hoe je toekomst eruit zou kunnen zien en je wilt het. Het probleem is alleen dat je bij het verlaten van het evenement beseft dat je geen concrete, uitvoerbare volgende stappen hebt om die toekomst te verwezenlijken. Die post-evenement glans vervaagt en je valt terug in je routine, niet beter af dan je was.

Het was dit vertrouwde gevoel van hulpeloosheid na het evenement dat ons bij Guru ertoe bracht om een evenement te creëren dat mensen in staat stelt actie te ondernemen op de belangrijke ideeën en projecten die ze moeilijk hebben kunnen prioriteren. En zo werd de Empower Salon workshopserie geboren.

Het versterken van omzetleiders door middel van een uitvoerbaar evenement

Bij Guru is onze missie om individuen in staat te stellen om hun volledige potentieel te benutten door de kennis te leveren die ze nodig hebben om hun werk te doen wanneer ze het nodig hebben. In de zoektocht naar dit doel hebben we een evenementenserie ontwikkeld die gericht is op het helpen van mensen bij het uitvoeren van ideeën die hen zouden helpen om uitdagingen op het werk op te lossen en belangrijke zakelijke resultaten te bereiken.

We debuteerden de Empower Salon in een serie van drie evenementen in Philadelphia, San Francisco en New York, waarbij we deelnemers verwelkomden van bedrijven zoals SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo en Affirm. We geloven in het verenigen van klantgerichte teams zoals verkoop, klanttevredenheid en ondersteuning onder een gemeenschappelijk doel van het verheugen van klanten en het genereren van omzet, dus concentreerden we ons op Klantervaring voor de eerste versie van de Empower Salon. De Salons waren intieme bijeenkomsten van gelijkgestemde mensen, gericht op het faciliteren van gesprekken tussen CX-leiders die hen in staat zouden stellen actie te ondernemen op de ideeën die ze bespraken.

Het doel van de Empower Salons is driedelig:

1. Een forum bieden dat anders, waardevol en uitvoerbaar is
2. Om omzetteamleiders te verbinden met vakgenoten bij andere bedrijven die vergelijkbare uitdagingen onder ogen zien
3. Deelnemers achterlaten met een actieplan dat hen aanmoedigt om hun ideeën na de workshop op te volgen

Bij het kiezen van een focusgebied voor de workshop, haakten we in op het idee dat veel mensen geweldige ideeën hebben over hoe ze processen kunnen verbeteren en problemen op het werk kunnen oplossen, maar dat ze in hun dagelijkse werk geen forum krijgen om die ideeën te ontwikkelen. Door zowel het forum als het kader te bieden om door hun uitdagingen te werken, hadden we hoop dat we deelnemers in staat konden stellen om echte verandering te bewerkstelligen.

Actie faciliteren door middel van samenwerking

Om het gesprek en de actie aan te moedigen, hebben we de Empower Salons zo geformatteerd dat deelnemers methodisch door hun problemen konden werken. De sessies ontvouwden zich in drie fasen die we in een handig boekje uiteenzetten: Verken de uitdaging, Een heel nieuwe wereld, en Maak een concreet actieplan. In elke fase gaven we deelnemers de tijd om in hun boekjes ideeën te brainstormen, tijd om ideeën en feedback uit te wisselen met hun buren, en tijd om met de hele groep te delen. Hier is hoe de fasen eruit zagen:

Verken de uitdaging

Identificeer en ontrafel een belangrijke, oplosbare uitdaging of kans die je redelijkerwijs in de komende 30-90 dagen kunt aanpakken.

De eerste fase van de sessie gaf deelnemers instructies om een specifieke uitdaging of kans te kiezen waarop ze hun brainstorminspanningen konden concentreren. Om de uitvoerbaarheid van de workshop te versterken, wilden we dat ze een echt probleem zouden kiezen dat ze daadwerkelijk konden oplossen. Na stille reflectie en overleg met buren kwamen we als groep samen om de verschillende uitdagingen die mensen identificeerden te bespreken. Het was interessant om te zien dat veel mensen dezelfde uitdagingen deelden en verlangen om over mogelijke oplossingen contact te leggen.

Een heel nieuwe wereld

Stel je voor hoe de wereld eruitziet nadat de uitdaging is opgelost, en begin de weg te plannen om daar te komen.

Voor fase twee concentreerden we ons op het visualiseren van oplossingen. We vroegen deelnemers zich voor te stellen hoe de toekomst eruit zou zien als ze dit probleem konden oplossen en wat de meetbare impact zou zijn voor henzelf, hun teams en hun organisaties. Het visualiseren van een wereld waarin hun pijnpunten worden verlicht en het aanwijzen van de exact stappen die nodig zijn om daar te komen, helpt om een hypothetische oplossing in de werkelijkheid te verankeren.

Maak een concreet actieplan

Focus op de specifieke, discrete acties die je kunt ondernemen, en organiseer ze in een actieplan dat je helpt te begeleiden en ervoor te zorgen dat je ideeën werkelijkheid worden.

Voor de laatste fase van de Empower Salon vroegen we deelnemers om zich te committeren aan enkele reële, uitvoerbare volgende stappen. Wat zouden ze kunnen doen om de eerste impulsen op te bouwen in de komende weken? We vroegen hen zelfs om hun telefoons erbij te pakken en een reëel doel in de agenda te zetten. Het is moeilijker om iets te negeren als het zwart op wit op een kalender staat.

Om de verantwoordelijkheid hoog te houden, moedigden we deelnemers ook aan om contactinformatie uit te wisselen met een buur om zowel hun CX-netwerken uit te breiden als elkaar te pushen om zich aan hun actieplannen te houden. We wilden ook een omgeving bevorderen die zou blijven bestaan na de workshop, dus hebben we een Slack-gemeenschap gecreëerd voor deelnemers om zich bij aan te sluiten.

Waarde leveren

Het uitvoeren van een evenement dat omzetteamleiders verenigt, bleek een waardevolle oefening te zijn. Deelnemers van de Empower Salon gaven aan dat ze het leuk vonden om tijd en ruimte te hebben om ideeën door te nemen die ze eerder niet hadden kunnen ontwikkelen. Ze waardeerden het samenwerkingsformaat en vonden het nuttig om contact te leggen met vakgenoten voor het aanpakken van hun projecten.

"Het is altijd geweldig om een groep mensen met vergelijkbare uitdagingen in een ruimte te krijgen om nieuwe perspectieven te krijgen. De uitdaging is de follow-up en het uitvoerbaar maken. Ik hoop dat we dat als groep kunnen bereiken door gebruik te maken van Slack!" - Meg, Philly

Mensen met vergelijkbare uitdagingen met elkaar verbinden, bleek een sleutelelement te zijn van het waardevol en uitvoerbaar maken van de workshops. Hoe meer relevante graden – of gemeenschappelijke kenmerken – twee mensen hebben, hoe waardevoller hun interacties zullen zijn. Omdat onze deelnemers allemaal CX-leiders waren, konden ze in specifieke uitdagingen graven waar hun buren zich in konden herkennen, en belangrijker, advies over konden geven.

Vooruitgaan

Met een succesvolle ronde van Empower Salons achter de rug, kijken we ernaar uit om de serie in het vierde kwartaal en 2019 voort te zetten. We zijn enthousiast om de reikwijdte van de Salons uit te breiden naar de rest van het omzetteam en workshops vaker en in nieuwe steden aan te bieden. We blijven CX-leiders in staat stellen en breiden uit naar leiders in omzetoperaties en verkoopversterking.

Voor informatie over toekomstige Empower Salons, aarzel niet om contact met mij op te nemen via canderson@getguru.com.