Nu je bezig bent met aan de slag met Guru, heb je waarschijnlijk content in Guru en heb je je team (of een subset van je team) uitgenodigd, hier zijn 6 tips om te helpen versterken dat Guru de plek is waar je team snel toegang moet hebben tot door experts geverifieerde kennis. Vergeet niet, het veranderen van gebruikersgedrag kan tijd kosten, dus we willen je voorzien van nuttige tips om je team te begeleiden naar de kennis die ze nodig hebben in Guru.
1. Gebruik Guru om vragen te stellen en kennis te vragen van experts in je team
Laat je team weten dat iedereen in je team de Q&A-functie van Guru kan gebruiken om een expert een vraag te stellen. Op deze manier weten ze dat zelfs als ze niet vinden wat ze nodig hebben in Guru, ze kunnen verzoeken om een kaart te laten maken.
2. Gebruik Guru-opmerkingen om nieuwe/geactualiseerde kennis met je team te delen
Wanneer je een kaart in Guru maakt/actualiseert die je team moet weten, probeer dan een opmerking te gebruiken om het hen te vertellen. Je zult de knop Opmerking op de kaart zelf zien, als je daarop klikt, kun je een nieuwe opmerking maken en "@team" opnemen (je kunt het hele team of individuele mensen @-noemen) om het team te laten weten. Wanneer je de opmerking plaatst, ontvangen ze een e-mail van Guru met je opmerking en een link naar de kaart. Dit helpt opnieuw om te versterken dat er nuttige kennis in Guru is.
3. Gebruik het Guru-zoekrapport en voeg kennis toe waar je team naar op zoek is
Guru stuurt een Team Insights-e-mail naar iedereen in je team om populaire kaarten te benadrukken, of kaarten die de ontvangende gebruiker nog niet heeft gezien. Teambeheerders ontvangen ook een extra sectie in de e-mail die laat zien waar het team naar op zoek is. Je zult zowel de zoektermen zien die het vaakst worden gebruikt, als zoektermen die geen resultaten opleveren.
Controleer je inbox op e-mails van Guru met de onderwerpregel "Team Insights" en zoek naar deze sectie in de e-mail. Verzamel termen die zinvol zijn voor je team, en maak kaarten die deze onderwerpen behandelen. Volg dan op met je team en laat ze weten dat deze nieuwe kaarten zijn gebaseerd op populaire zoekopdrachten die door je team zijn uitgevoerd. Gebruik opmerkingen zoals hierboven genoemd in nummer 2 om eenvoudig de nieuwe kaarten te verzenden.
4. Gebruik kaartlinks
Je team gebruikt waarschijnlijk een combinatie van e-mail, messaging of vragen in persoon om hulp te krijgen. Steeds meer van wat ze vragen, zal in Guru zijn. Wanneer dit gebeurt, is de beste manier om "ze te leren vissen" om hen te antwoorden met een Guru-kaart en hen vervolgens een link naar die kaart te sturen. Je kunt een link naar elke Guru-kaart krijgen door deze gewoon te openen en op de blauwe plusknop -> Delen te klikken. Dit, gecombineerd met een beleefde "dit staat in Guru", zal helpen om te versterken dat ze Guru moeten raadplegen voordat ze experts vragen.
5. Gebruik Guru 'Context'
Een geweldig voorbeeld hiervan is om Salesforce-context in Guru in te schakelen. We kunnen je helpen om je Guru-kennis direct te koppelen aan specifieke velden in een Salesforce Opportunity (of elk Salesforce-record), zodat afhankelijk van het verkoopscenario, de vertegenwoordiger altijd alle relevante kennis heeft die je tot zijn beschikking hebt. Zoals weergegeven in de onderstaande screenshot, zal het Guru-icoon laten zien dat content wordt voorgesteld. Dit is een nuttige manier om de nieuwe gewoonte van het controleren in Guru te ontwikkelen zonder dat je gedrag hoeft te veranderen.
Een andere optie is om Google Apps-zoekfunctie in te schakelen, zodat wanneer een gebruiker in je team zoekt naar een oude e-mail of zoekt naar een Google Doc, ook in Guru wordt gezocht.
Neem contact met ons op zodat we je door het proces van het inschakelen van Context kunnen begeleiden.
6. Houd content beknopt voor gemakkelijke consumptie
Het is tenslotte belangrijk om te onthouden dat je gebruikers waarschijnlijk meer geneigd zijn om beknopte content te lezen. En even belangrijk is dat je experts waarschijnlijk ook eerder content verifiëren die beknopt is.
Met dat in gedachten hebben we ontdekt dat gebruikers het beste presteren met content die minder dan 1000 woorden is (~2 pagina's in een document), wat gelijk staat aan ongeveer 1 minuut voor een gebruiker om te consumeren.
Als je vragen hebt of extra informatie wilt, neem dan contact met ons op en we kunnen je helpen (klik op je avatar (het instellingenmenu) en selecteer 'Neem contact met ons op').
Tips voor het aannemen van Guru
Nu je bezig bent met aan de slag met Guru, heb je waarschijnlijk content in Guru en heb je je team (of een subset van je team) uitgenodigd, hier zijn 6 tips om te helpen versterken dat Guru de plek is waar je team snel toegang moet hebben tot door experts geverifieerde kennis. Vergeet niet, het veranderen van gebruikersgedrag kan tijd kosten, dus we willen je voorzien van nuttige tips om je team te begeleiden naar de kennis die ze nodig hebben in Guru.
1. Gebruik Guru om vragen te stellen en kennis te vragen van experts in je team
Laat je team weten dat iedereen in je team de Q&A-functie van Guru kan gebruiken om een expert een vraag te stellen. Op deze manier weten ze dat zelfs als ze niet vinden wat ze nodig hebben in Guru, ze kunnen verzoeken om een kaart te laten maken.
2. Gebruik Guru-opmerkingen om nieuwe/geactualiseerde kennis met je team te delen
Wanneer je een kaart in Guru maakt/actualiseert die je team moet weten, probeer dan een opmerking te gebruiken om het hen te vertellen. Je zult de knop Opmerking op de kaart zelf zien, als je daarop klikt, kun je een nieuwe opmerking maken en "@team" opnemen (je kunt het hele team of individuele mensen @-noemen) om het team te laten weten. Wanneer je de opmerking plaatst, ontvangen ze een e-mail van Guru met je opmerking en een link naar de kaart. Dit helpt opnieuw om te versterken dat er nuttige kennis in Guru is.
3. Gebruik het Guru-zoekrapport en voeg kennis toe waar je team naar op zoek is
Guru stuurt een Team Insights-e-mail naar iedereen in je team om populaire kaarten te benadrukken, of kaarten die de ontvangende gebruiker nog niet heeft gezien. Teambeheerders ontvangen ook een extra sectie in de e-mail die laat zien waar het team naar op zoek is. Je zult zowel de zoektermen zien die het vaakst worden gebruikt, als zoektermen die geen resultaten opleveren.
Controleer je inbox op e-mails van Guru met de onderwerpregel "Team Insights" en zoek naar deze sectie in de e-mail. Verzamel termen die zinvol zijn voor je team, en maak kaarten die deze onderwerpen behandelen. Volg dan op met je team en laat ze weten dat deze nieuwe kaarten zijn gebaseerd op populaire zoekopdrachten die door je team zijn uitgevoerd. Gebruik opmerkingen zoals hierboven genoemd in nummer 2 om eenvoudig de nieuwe kaarten te verzenden.
4. Gebruik kaartlinks
Je team gebruikt waarschijnlijk een combinatie van e-mail, messaging of vragen in persoon om hulp te krijgen. Steeds meer van wat ze vragen, zal in Guru zijn. Wanneer dit gebeurt, is de beste manier om "ze te leren vissen" om hen te antwoorden met een Guru-kaart en hen vervolgens een link naar die kaart te sturen. Je kunt een link naar elke Guru-kaart krijgen door deze gewoon te openen en op de blauwe plusknop -> Delen te klikken. Dit, gecombineerd met een beleefde "dit staat in Guru", zal helpen om te versterken dat ze Guru moeten raadplegen voordat ze experts vragen.
5. Gebruik Guru 'Context'
Een geweldig voorbeeld hiervan is om Salesforce-context in Guru in te schakelen. We kunnen je helpen om je Guru-kennis direct te koppelen aan specifieke velden in een Salesforce Opportunity (of elk Salesforce-record), zodat afhankelijk van het verkoopscenario, de vertegenwoordiger altijd alle relevante kennis heeft die je tot zijn beschikking hebt. Zoals weergegeven in de onderstaande screenshot, zal het Guru-icoon laten zien dat content wordt voorgesteld. Dit is een nuttige manier om de nieuwe gewoonte van het controleren in Guru te ontwikkelen zonder dat je gedrag hoeft te veranderen.
Een andere optie is om Google Apps-zoekfunctie in te schakelen, zodat wanneer een gebruiker in je team zoekt naar een oude e-mail of zoekt naar een Google Doc, ook in Guru wordt gezocht.
Neem contact met ons op zodat we je door het proces van het inschakelen van Context kunnen begeleiden.
6. Houd content beknopt voor gemakkelijke consumptie
Het is tenslotte belangrijk om te onthouden dat je gebruikers waarschijnlijk meer geneigd zijn om beknopte content te lezen. En even belangrijk is dat je experts waarschijnlijk ook eerder content verifiëren die beknopt is.
Met dat in gedachten hebben we ontdekt dat gebruikers het beste presteren met content die minder dan 1000 woorden is (~2 pagina's in een document), wat gelijk staat aan ongeveer 1 minuut voor een gebruiker om te consumeren.
Als je vragen hebt of extra informatie wilt, neem dan contact met ons op en we kunnen je helpen (klik op je avatar (het instellingenmenu) en selecteer 'Neem contact met ons op').
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
