Guru is een gamechanger geweest voor toonaangevende B2B-bedrijven zoals ServiceSource door al hun onboarding- en verkoopprocessen te verenigen; ontdek hoe.
Guru de Vergadering is het gebruikersprogramma van Guru, waar Guru-beheerders en power users samenkomen om ideeën, tips en middelen te delen over hoe ze Guru het beste kunnen benutten om hun teams en carrières naar een hoger niveau te tillen. Tijdens ons meest recente evenement hebben we Brantley Merritt, een ervaren kennismanager van het team leren & ontwikkeling bij ServiceSource, geïnterviewd.
ServiceSource is de leider in uitbestede B2B-groe oplossingen. Ze verkopen producten namens hun klanten, bekend als ‘logos’ binnen hun teams. ServiceSource bedient grote technologiebedrijven zoals Microsoft en Google en gebruikt Guru om hun verkoopteams te ondersteunen en alle kennis te verenigen die verspreid is over verschillende tools en ecosystemen. Tot voor kort onboardde ServiceSource hun teams en nieuwe klanten met behulp van meerdere kennisbases, waardoor informatie moeilijk toegankelijk en verspreid was over verschillende platformen. Nu benut ServiceSource Guru als hun belangrijkste bron van informatie om hun werk te doen.
Hoe gebruikt uw bedrijf Guru?
Onze Sales Delivery-organisatie voor de verschillende logos die we ondersteunen via inside sales, klantensuccessen en hernieuwingenbeheer.
1800+ Guru-gebruikers, recentelijk verhoogd naar 2600
Welke uitdagingen had uw team te maken voordat Guru beschikbaar was?
We hadden meerdere KB-platformen, allemaal administratieve nachtmerries om te onderhouden. De adoptie van deze platformen was extreem laag en er waren geen waardevolle analyses om ons te laten zien welke content goed werkte, maar ook welke content actueel of verouderd was.
Hoe belangrijk zou u zeggen dat een kennisbeheertool is voor uw team?
Voor ons team dat de content beheert, is het een game changer. Voor de consumenten van de content is het een geweldige aanvulling op ons LMS. Het LMS en Guru werken samen om een standaard onboardingervaring voor nieuwe medewerkers te bieden. Guru biedt account specifieke trainingsinhoud en het LMS biedt inhoud voor professionele ontwikkeling. Voor onze leiders is het van groot belang in verband met onboarding en het documenteren van vernieuwde processen.
Wat is de grootste impact die Guru op uw organisatie heeft gehad?
Guru heeft simpelweg mijn leven makkelijker gemaakt. Ik heb voor het eerst in jaren zicht op contentprestaties, gebruik en vertrouwensscores. We creëren content die gedetailleerde processen en middelen biedt voor elk scenario dat een verkoper in zijn rol kan tegenkomen. Bijvoorbeeld, we zullen het end-to-end verkoopproces creëren en verschillende kaarten door het proces linken zoals het betrekking heeft op productinformatie, strijdkaarten, bezwaarverwerking en standaard e-mailtemplates om te gebruiken. Ik was gewend aan het hebben van nul inzichten in wat er binnen de kennisbasis gebeurde en nu heb ik toegang om alles te zien dat werkt en niet werkt.
Kunt u nader toelichten door enige succesmetrics te delen die Guru's impact op uw team weerspiegelen?
We hebben een toename gezien in de adoptie en ook een toename in de vraag van gebruikers die toegang willen tot Guru. We hebben ook ons vertrouwensscore met 30 punten verhoogd in H1 2020.
Hebt u nog aanvullende gedachten die u wilt delen?
Ik heb in mijn carrière veel KB-platformen gebruikt en andere op de markt gedemonstreerd. Guru heeft simpelweg een product gebouwd voor de millennial learner en echt iedereen die moeite heeft om content te vinden die zij betrouwbaar achten. Het is moeilijk voor te stellen dat Guru niet de marktleider in KB-software zal zijn in de komende jaren.
Guru de Vergadering is het gebruikersprogramma van Guru, waar Guru-beheerders en power users samenkomen om ideeën, tips en middelen te delen over hoe ze Guru het beste kunnen benutten om hun teams en carrières naar een hoger niveau te tillen. Tijdens ons meest recente evenement hebben we Brantley Merritt, een ervaren kennismanager van het team leren & ontwikkeling bij ServiceSource, geïnterviewd.
ServiceSource is de leider in uitbestede B2B-groe oplossingen. Ze verkopen producten namens hun klanten, bekend als ‘logos’ binnen hun teams. ServiceSource bedient grote technologiebedrijven zoals Microsoft en Google en gebruikt Guru om hun verkoopteams te ondersteunen en alle kennis te verenigen die verspreid is over verschillende tools en ecosystemen. Tot voor kort onboardde ServiceSource hun teams en nieuwe klanten met behulp van meerdere kennisbases, waardoor informatie moeilijk toegankelijk en verspreid was over verschillende platformen. Nu benut ServiceSource Guru als hun belangrijkste bron van informatie om hun werk te doen.
Hoe gebruikt uw bedrijf Guru?
Onze Sales Delivery-organisatie voor de verschillende logos die we ondersteunen via inside sales, klantensuccessen en hernieuwingenbeheer.
1800+ Guru-gebruikers, recentelijk verhoogd naar 2600
Welke uitdagingen had uw team te maken voordat Guru beschikbaar was?
We hadden meerdere KB-platformen, allemaal administratieve nachtmerries om te onderhouden. De adoptie van deze platformen was extreem laag en er waren geen waardevolle analyses om ons te laten zien welke content goed werkte, maar ook welke content actueel of verouderd was.
Hoe belangrijk zou u zeggen dat een kennisbeheertool is voor uw team?
Voor ons team dat de content beheert, is het een game changer. Voor de consumenten van de content is het een geweldige aanvulling op ons LMS. Het LMS en Guru werken samen om een standaard onboardingervaring voor nieuwe medewerkers te bieden. Guru biedt account specifieke trainingsinhoud en het LMS biedt inhoud voor professionele ontwikkeling. Voor onze leiders is het van groot belang in verband met onboarding en het documenteren van vernieuwde processen.
Wat is de grootste impact die Guru op uw organisatie heeft gehad?
Guru heeft simpelweg mijn leven makkelijker gemaakt. Ik heb voor het eerst in jaren zicht op contentprestaties, gebruik en vertrouwensscores. We creëren content die gedetailleerde processen en middelen biedt voor elk scenario dat een verkoper in zijn rol kan tegenkomen. Bijvoorbeeld, we zullen het end-to-end verkoopproces creëren en verschillende kaarten door het proces linken zoals het betrekking heeft op productinformatie, strijdkaarten, bezwaarverwerking en standaard e-mailtemplates om te gebruiken. Ik was gewend aan het hebben van nul inzichten in wat er binnen de kennisbasis gebeurde en nu heb ik toegang om alles te zien dat werkt en niet werkt.
Kunt u nader toelichten door enige succesmetrics te delen die Guru's impact op uw team weerspiegelen?
We hebben een toename gezien in de adoptie en ook een toename in de vraag van gebruikers die toegang willen tot Guru. We hebben ook ons vertrouwensscore met 30 punten verhoogd in H1 2020.
Hebt u nog aanvullende gedachten die u wilt delen?
Ik heb in mijn carrière veel KB-platformen gebruikt en andere op de markt gedemonstreerd. Guru heeft simpelweg een product gebouwd voor de millennial learner en echt iedereen die moeite heeft om content te vinden die zij betrouwbaar achten. Het is moeilijk voor te stellen dat Guru niet de marktleider in KB-software zal zijn in de komende jaren.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
