How Next-Generation Knowledge Management Drives IT Business Innovation
Kennisonderhoud tot een proces maken dat iedereen bezit, neemt niet alleen de druk van de IT-organisatie weg, het creëert efficiëntie en veiligheid door het hele bedrijf.
Er is een enorme disconnect tussen wat executives en IT-leiders denken dat de functie van bedrijfsinformatie-technologie zou moeten zijn, en wat het daadwerkelijk is. Volgens een enquête van McKinsey, 76% van de leidinggevenden weet dat IT een zakelijke partner zou moeten zijn, die actief helpt om de algemene bedrijfsstrategie vorm te geven, maar slechts 27% zegt dat hun organisatie zo is gestructureerd. Bijna 50% van de respondenten op de enquête zegt dat IT bij hun bedrijven wordt behandeld als een leverancier, die simpelweg technologie-diensten beheert, in plaats van te helpen de belangrijke bedrijfsdoelstellingen door middel van innovatie te sturen.
Waarom wordt IT niet gezien als een zakelijke partner?
Een van de belangrijkste obstakels bij het implementeren van een functioneel nuttiger IT-departement is het feit dat, wanneer IT als een leverancier wordt behandeld, veel van de tijd van het team wordt besteed aan het afhandelen van interne tickets die gepaard gaan met herhaalde vragen, het bestrijden van opkomende bedreigingen, en proberen simpelweg de wirwar aan diensten waar andere organisaties behoefte aan hebben, bij te houden. Wanneer het IT-team dat allemaal doet, hoe blijft er dan tijd over voor echte zakelijke samenwerking? En op welk punt beginnen werknemers naar hun eigen oplossingen te zoeken, waarbij ze IT volledig omzeilen, ten gunste van het besparen van tijd — zonder te denken aan de mogelijke kettingreactie die daardoor ontstaat?
Een afzonderlijk artikel van McKinsey wijst erop dat een van de redenen waarom IT vaak door andere afdelingen als een bottleneck wordt gezien, is dat te veel van hun tijd wordt opgeslokt door administratieve taken, waarbij slechts 10% wordt besteed aan bedrijfsafbakende activiteiten: “Zoals elke investeerder je zou vertellen, investeer je je middelen waar je waarde verwacht. Voor IT betekent dat het omdraaien van de verhouding, zodat de meerderheid van de IT-middelen werkt aan producten die waarde voor het bedrijf creëren.”
Hoe zelfservice en kennismanagement de IT-functie kunnen veranderen
Door zelfservice-opties te implementeren voor zaken als wachtwoord resets en het aankopen van activa, heeft IT al begonnen werknemers in staat te stellen de soort karweien uit te voeren die traditioneel veel van de tijd van de organisatie opslokken, waardoor de kans ontstaat om dichter bij een zakelijke partnerrol te komen dan die van een leverancier.
Het toevoegen van een vooruitdenkende kennismanagementplatform is de volgende logische stap. Kennisonderhoud tot een proces maken dat iedereen bezit, neemt niet alleen de druk van de IT-organisatie weg, het creëert efficiëntie en veiligheid door het hele bedrijf. Wanneer werknemers kunnen vinden wat ze nodig hebben — en vertrouwen hebben in wat ze vinden — zullen ze minder geneigd zijn om een ticket in te dienen of buiten het bedrijf naar antwoorden te zoeken, wat de tijd die IT aan administratieve taken besteedt vermindert, waardoor de organisaties meer tijd hebben om zich te concentreren op het behalen van KPI's, het onderzoeken en implementeren van nieuwe zakelijke oplossingen. Een geweldige zakelijke partner zijn, in plaats van een leverancier, betekent het stimuleren van zakelijke innovatie. Zelfservice zou niet alleen beperkt moeten zijn tot het klikken op knoppen; het betekent het creëren van een slimmer bedrijf, een bedrijf waar elke werknemer de middelen heeft om zelfvoorzienend te zijn.
Er is een enorme disconnect tussen wat executives en IT-leiders denken dat de functie van bedrijfsinformatie-technologie zou moeten zijn, en wat het daadwerkelijk is. Volgens een enquête van McKinsey, 76% van de leidinggevenden weet dat IT een zakelijke partner zou moeten zijn, die actief helpt om de algemene bedrijfsstrategie vorm te geven, maar slechts 27% zegt dat hun organisatie zo is gestructureerd. Bijna 50% van de respondenten op de enquête zegt dat IT bij hun bedrijven wordt behandeld als een leverancier, die simpelweg technologie-diensten beheert, in plaats van te helpen de belangrijke bedrijfsdoelstellingen door middel van innovatie te sturen.
Waarom wordt IT niet gezien als een zakelijke partner?
Een van de belangrijkste obstakels bij het implementeren van een functioneel nuttiger IT-departement is het feit dat, wanneer IT als een leverancier wordt behandeld, veel van de tijd van het team wordt besteed aan het afhandelen van interne tickets die gepaard gaan met herhaalde vragen, het bestrijden van opkomende bedreigingen, en proberen simpelweg de wirwar aan diensten waar andere organisaties behoefte aan hebben, bij te houden. Wanneer het IT-team dat allemaal doet, hoe blijft er dan tijd over voor echte zakelijke samenwerking? En op welk punt beginnen werknemers naar hun eigen oplossingen te zoeken, waarbij ze IT volledig omzeilen, ten gunste van het besparen van tijd — zonder te denken aan de mogelijke kettingreactie die daardoor ontstaat?
Een afzonderlijk artikel van McKinsey wijst erop dat een van de redenen waarom IT vaak door andere afdelingen als een bottleneck wordt gezien, is dat te veel van hun tijd wordt opgeslokt door administratieve taken, waarbij slechts 10% wordt besteed aan bedrijfsafbakende activiteiten: “Zoals elke investeerder je zou vertellen, investeer je je middelen waar je waarde verwacht. Voor IT betekent dat het omdraaien van de verhouding, zodat de meerderheid van de IT-middelen werkt aan producten die waarde voor het bedrijf creëren.”
Hoe zelfservice en kennismanagement de IT-functie kunnen veranderen
Door zelfservice-opties te implementeren voor zaken als wachtwoord resets en het aankopen van activa, heeft IT al begonnen werknemers in staat te stellen de soort karweien uit te voeren die traditioneel veel van de tijd van de organisatie opslokken, waardoor de kans ontstaat om dichter bij een zakelijke partnerrol te komen dan die van een leverancier.
Het toevoegen van een vooruitdenkende kennismanagementplatform is de volgende logische stap. Kennisonderhoud tot een proces maken dat iedereen bezit, neemt niet alleen de druk van de IT-organisatie weg, het creëert efficiëntie en veiligheid door het hele bedrijf. Wanneer werknemers kunnen vinden wat ze nodig hebben — en vertrouwen hebben in wat ze vinden — zullen ze minder geneigd zijn om een ticket in te dienen of buiten het bedrijf naar antwoorden te zoeken, wat de tijd die IT aan administratieve taken besteedt vermindert, waardoor de organisaties meer tijd hebben om zich te concentreren op het behalen van KPI's, het onderzoeken en implementeren van nieuwe zakelijke oplossingen. Een geweldige zakelijke partner zijn, in plaats van een leverancier, betekent het stimuleren van zakelijke innovatie. Zelfservice zou niet alleen beperkt moeten zijn tot het klikken op knoppen; het betekent het creëren van een slimmer bedrijf, een bedrijf waar elke werknemer de middelen heeft om zelfvoorzienend te zijn.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
