Speed Up Your Onboarding Process With Knowledge Triggers
Wilt u nieuwe medewerkers succesvol maken en het werk gemakkelijker maken voor gevestigde medewerkers? Het klinkt alsof je klaar bent om kennis-triggers met Guru te gebruiken.
De manier waarop we aangemoedigd worden om te leren—en de manier waarop we leren prikkelen—is van korte duur van aard. “Studeren voor de test” wordt beloond en rechtuit aangemoedigd (SAT voorbereid iemand?), terwijl studeren voor werkelijke begrip niet alleen moeilijker is, maar ook minder snel resulteert in een resultaat zoals het excelleren op de test.
Kijk hier—volgens de Ebbinghaus-vergeetcurve verliezen we 79% van wat we leren slechts 31 dagen na het leren. De theorie suggereert dat tenzij geleerde kennis wordt herzien en voortdurend wordt versterkt, we het vermogen om het vast te houden verliezen.
Nieuwe medewerkers hebben een aantal interne processen en kwesties om te begrijpen, te verwerken en toe te passen. En terwijl het doorlopen van een traditioneel leerbeheersysteem noodzakelijk kan zijn, is het versterken van die kennis “in het moment” van het werk cruciaal.
Bezorgd? Wees gerust, daarom hebben we Knowledge Triggers gebouwd, een functie die relevante informatie proactief naar medewerkers duwt, recht binnen de apps die ze elke dag gebruiken.
Hoe werken Knowledge Triggers?
Knowledge Triggers stellen teams in staat om Guru Cards aan specifieke velden op een webpagina te koppelen, zodat hun team kan worden aangestuurd met de juiste informatie om hun werk te doen. Wanneer ze correct worden gebruikt, kunnen ze elke team in uw organisatie helpen relevante informatie met nieuwe medewerkers te delen en de onboardingtijd met meer dan 50% te verminderen.
Knowledge Triggers hebben "en"/"of" regelvorming zodat teams coaching kunnen opzetten voor meer complexe processen. Onderwerp-experts (d.w.z. Auteurs en beheerders) in Guru kunnen kennis kiezen voor deze Triggers om in verschillende situaties met vergelijkbare regels naar voren te komen.
Aangezien Knowledge Triggers werken met de Guru Chrome-extensie, hoeven uw nieuwe collega's de omgeving waarin ze werken niet te verlaten. U bespaart uw teams niet alleen 80% van hun productiviteit door contextwisselingen te elimineren, maar u versterkt ook al hun training en voorkomt de Ebbinghaus-vergeetcurve.
In wezen kunt u mensen helpen om 79% van wat ze geleerd hebben te onthouden door hun productiviteit met 80% te verbeteren. Niet slecht.
Hoe we Knowledge Triggers bij Guru gebruiken
Het is alleen maar natuurlijk dat we zijn begonnen om op Knowledge Triggers bij Guru te vertrouwen om informatie voor onze langdurige medewerkers en nieuwe medewerkers te versterken. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe sommige van onze teams ze gebruiken om nieuwe medewerkers op snelheid te brengen en iedereen productief te houden.
HR: onkostennota's
Wanneer je in een HR-rol zit, ben je de officiële deskundige op informatie waar elke medewerker toegang toe moet hebben. Dat is waarom deze teams vaak vol zitten met herhaalde vragen van het hele bedrijf. Als iemand snelle herinneringen nodig heeft over lange processen op het werk, zijn het de mensen in HR.
Tenzij je Jim Halpert bent en ogenschijnlijk elke dag onkostennota's aan het indienen bent, kan het moeilijk zijn om elke regel over het correct invullen ervan te onthouden. Bij Guru hebben we een kaart die bovenop onze onkostennota-tool, Expensify, verschijnt.
Elke keer als ik inlog op Expensify, herinnert de Guru-extensie me eraan wat ik moet weten. Ik kan ervoor kiezen om de prompt te negeren en het aan de kant te laten staan, of het openen en volgen terwijl ik een nieuw verslag invul.
De wereld is gedwongen in gedistribueerd werken en wordt belast met de communicatieve uitdagingen die komen kijken bij hybride en afstandsmodellen. Als er één positieve zaak is die we van het afgelopen jaar kunnen meenemen, is het dat we veel strategischer zijn geworden in het plannen van vergaderingen. Als we een stap verder gaan, hebben onze interne communicatie-experts bij Guru beschreven hoe we onze vergaderingen effectiever kunnen maken.
Elke keer als ik in Google Calendar kijk om een vergadering te plannen, word ik geconfronteerd met kennis binnen context die me herinnert aan de training die ik heb ontvangen over het organiseren van effectieve vergaderingen. Die kleine prompt kan ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers zich empowered voelen om zelf het initiatief te nemen om vergaderingen te creëren, en zorgt ook voor een consistente en positieve vergaderingservaring voor alle Guru-teamleden.
Talentacquisitie: interviewgidsen en berichtgeving
Elke nieuwe medewerker in een talentacquisitieteam voelt de impact van leren op twee niveaus. Ze moeten niet alleen de training voor hun eigen functies onthouden, maar ook dat hun functies een ervaring weerspiegelen die invloed kan hebben op de volgende nieuwe medewerker. (Geen druk)
Het Talent Acquisition-team hier bij Guru heeft een aantal dingen gedaan om een positieve ervaring te creëren voor kandidaten in onze funnel, evenals voor degenen die zich bij het team voegen. Samen met onze culturele vraaggidsen voor interviews, hebben ze ook berichtgeving en positionering van het marketingteam om ervoor te zorgen dat ze Guru consistent en krachtig communiceren naar elke kandidaat.
Klantgerichte teams: klantoplossingsproces
Als klant is er niets frustrerender dan een inconsistente ervaring met een verkoop- of ondersteuningsmedewerker.
Onze Intercom-chatgids herinnert nieuwe medewerkers subtiel eraan hoe ze met klanten moeten praten. Deze kaart biedt niet alleen duidelijke stappen die zorgen voor consistente communicatie, maar linkt ook naar een aantal andere bronnen in Guru. Met deze soort contextuele informatie kunnen klantgerichte teams stoppen met rommelen in verschillende documenten en met mensen om te krijgen wat ze nodig hebben om een klant te helpen. In plaats daarvan kunnen ze zich concentreren op wat belangrijk is—de klant zelf.
Aan de slag met Knowledge Triggers
Het kan moeilijk zijn om dingen te onthouden, vooral voor nieuwe medewerkers die veel informatie moeten opnemen gedurende hun eerste paar maanden bij een bedrijf. Met Knowledge Triggers (en een degelijk onboardingproces), kunt u het meeste halen uit al het vooraf leren dat uw team doet en een vangnet bieden in het geval dat informatie wordt vergeten. Dit in de context van het werk zelf doen - en niet in een portaal of leersilo - kan helpen bij meer dan 70% van de totale leerervaring van uw team.
Geïnteresseerd in het gebruik van Guru? Volg deze stapsgewijze handleiding en stel vandaag uw eerste kennis-trigger in.
De manier waarop we aangemoedigd worden om te leren—en de manier waarop we leren prikkelen—is van korte duur van aard. “Studeren voor de test” wordt beloond en rechtuit aangemoedigd (SAT voorbereid iemand?), terwijl studeren voor werkelijke begrip niet alleen moeilijker is, maar ook minder snel resulteert in een resultaat zoals het excelleren op de test.
Kijk hier—volgens de Ebbinghaus-vergeetcurve verliezen we 79% van wat we leren slechts 31 dagen na het leren. De theorie suggereert dat tenzij geleerde kennis wordt herzien en voortdurend wordt versterkt, we het vermogen om het vast te houden verliezen.
Nieuwe medewerkers hebben een aantal interne processen en kwesties om te begrijpen, te verwerken en toe te passen. En terwijl het doorlopen van een traditioneel leerbeheersysteem noodzakelijk kan zijn, is het versterken van die kennis “in het moment” van het werk cruciaal.
Bezorgd? Wees gerust, daarom hebben we Knowledge Triggers gebouwd, een functie die relevante informatie proactief naar medewerkers duwt, recht binnen de apps die ze elke dag gebruiken.
Hoe werken Knowledge Triggers?
Knowledge Triggers stellen teams in staat om Guru Cards aan specifieke velden op een webpagina te koppelen, zodat hun team kan worden aangestuurd met de juiste informatie om hun werk te doen. Wanneer ze correct worden gebruikt, kunnen ze elke team in uw organisatie helpen relevante informatie met nieuwe medewerkers te delen en de onboardingtijd met meer dan 50% te verminderen.
Knowledge Triggers hebben "en"/"of" regelvorming zodat teams coaching kunnen opzetten voor meer complexe processen. Onderwerp-experts (d.w.z. Auteurs en beheerders) in Guru kunnen kennis kiezen voor deze Triggers om in verschillende situaties met vergelijkbare regels naar voren te komen.
Aangezien Knowledge Triggers werken met de Guru Chrome-extensie, hoeven uw nieuwe collega's de omgeving waarin ze werken niet te verlaten. U bespaart uw teams niet alleen 80% van hun productiviteit door contextwisselingen te elimineren, maar u versterkt ook al hun training en voorkomt de Ebbinghaus-vergeetcurve.
In wezen kunt u mensen helpen om 79% van wat ze geleerd hebben te onthouden door hun productiviteit met 80% te verbeteren. Niet slecht.
Hoe we Knowledge Triggers bij Guru gebruiken
Het is alleen maar natuurlijk dat we zijn begonnen om op Knowledge Triggers bij Guru te vertrouwen om informatie voor onze langdurige medewerkers en nieuwe medewerkers te versterken. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe sommige van onze teams ze gebruiken om nieuwe medewerkers op snelheid te brengen en iedereen productief te houden.
HR: onkostennota's
Wanneer je in een HR-rol zit, ben je de officiële deskundige op informatie waar elke medewerker toegang toe moet hebben. Dat is waarom deze teams vaak vol zitten met herhaalde vragen van het hele bedrijf. Als iemand snelle herinneringen nodig heeft over lange processen op het werk, zijn het de mensen in HR.
Tenzij je Jim Halpert bent en ogenschijnlijk elke dag onkostennota's aan het indienen bent, kan het moeilijk zijn om elke regel over het correct invullen ervan te onthouden. Bij Guru hebben we een kaart die bovenop onze onkostennota-tool, Expensify, verschijnt.
Elke keer als ik inlog op Expensify, herinnert de Guru-extensie me eraan wat ik moet weten. Ik kan ervoor kiezen om de prompt te negeren en het aan de kant te laten staan, of het openen en volgen terwijl ik een nieuw verslag invul.
De wereld is gedwongen in gedistribueerd werken en wordt belast met de communicatieve uitdagingen die komen kijken bij hybride en afstandsmodellen. Als er één positieve zaak is die we van het afgelopen jaar kunnen meenemen, is het dat we veel strategischer zijn geworden in het plannen van vergaderingen. Als we een stap verder gaan, hebben onze interne communicatie-experts bij Guru beschreven hoe we onze vergaderingen effectiever kunnen maken.
Elke keer als ik in Google Calendar kijk om een vergadering te plannen, word ik geconfronteerd met kennis binnen context die me herinnert aan de training die ik heb ontvangen over het organiseren van effectieve vergaderingen. Die kleine prompt kan ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers zich empowered voelen om zelf het initiatief te nemen om vergaderingen te creëren, en zorgt ook voor een consistente en positieve vergaderingservaring voor alle Guru-teamleden.
Talentacquisitie: interviewgidsen en berichtgeving
Elke nieuwe medewerker in een talentacquisitieteam voelt de impact van leren op twee niveaus. Ze moeten niet alleen de training voor hun eigen functies onthouden, maar ook dat hun functies een ervaring weerspiegelen die invloed kan hebben op de volgende nieuwe medewerker. (Geen druk)
Het Talent Acquisition-team hier bij Guru heeft een aantal dingen gedaan om een positieve ervaring te creëren voor kandidaten in onze funnel, evenals voor degenen die zich bij het team voegen. Samen met onze culturele vraaggidsen voor interviews, hebben ze ook berichtgeving en positionering van het marketingteam om ervoor te zorgen dat ze Guru consistent en krachtig communiceren naar elke kandidaat.
Klantgerichte teams: klantoplossingsproces
Als klant is er niets frustrerender dan een inconsistente ervaring met een verkoop- of ondersteuningsmedewerker.
Onze Intercom-chatgids herinnert nieuwe medewerkers subtiel eraan hoe ze met klanten moeten praten. Deze kaart biedt niet alleen duidelijke stappen die zorgen voor consistente communicatie, maar linkt ook naar een aantal andere bronnen in Guru. Met deze soort contextuele informatie kunnen klantgerichte teams stoppen met rommelen in verschillende documenten en met mensen om te krijgen wat ze nodig hebben om een klant te helpen. In plaats daarvan kunnen ze zich concentreren op wat belangrijk is—de klant zelf.
Aan de slag met Knowledge Triggers
Het kan moeilijk zijn om dingen te onthouden, vooral voor nieuwe medewerkers die veel informatie moeten opnemen gedurende hun eerste paar maanden bij een bedrijf. Met Knowledge Triggers (en een degelijk onboardingproces), kunt u het meeste halen uit al het vooraf leren dat uw team doet en een vangnet bieden in het geval dat informatie wordt vergeten. Dit in de context van het werk zelf doen - en niet in een portaal of leersilo - kan helpen bij meer dan 70% van de totale leerervaring van uw team.
Geïnteresseerd in het gebruik van Guru? Volg deze stapsgewijze handleiding en stel vandaag uw eerste kennis-trigger in.
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
