Het oprichters team van Guru kijkt al jaren naar hetzelfde verhaal: één team binnen een organisatie koopt Guru, maar realiseert zich al snel dat de kennis die ze nodig hebben om hun werk te doen, verder gaat dan hun individuele team. Van product tot beveiliging, tot marketing en CX, kennis is overal aanwezig; vaak begraven in teamspecifieke tools, verspreide documenten of in de hoofden van mensen. Maar wanneer je alles kunt samenbrengen en teams kunt verbinden met de collectieve intelligentie die ze nodig hebben door het op het juiste moment aan hen te leveren, worden mensen in staat gesteld om de beste versie van zichzelf te zijn.

Dit is de reden waarom ons bedrijf bestaat: om alle teams de kennis te bieden die ze nodig hebben om klanten te verrassen, deals te sluiten en de meest zelfverzekerde en efficiënte versies van zichzelf te zijn. Om deze missie waar te maken, verbeteren we ons product voortdurend om Guru het kennisnetwerk te maken dat weet wanneer, hoe en waar het kennis aan gebruikers moet leveren zonder dat ze er ooit naar hoeven te zoeken.

Mensen, geen portals

Voordat we onszelf overhaasten, laten we even terugkijken. Kennisbeheer was een categorie die is ontstaan uit opslagbehoeften. Naarmate de wereld is veranderd, zijn cloudopslag goedkoper geworden en de SaaS-toepassingen die we dagelijks gebruiken om ons werk te doen, hebben kennis-silo's binnen organisaties gecreëerd. Het is niet langer voldoende om alleen de kennis van jouw organisatie te beheer. De ware waarde ligt in het benutten, delen en gebruiken ervan.

Wanneer kennis niet alleen toegankelijk maar ook toepasbaar is, neemt het potentieel exponentieel toe.

Terwijl we hetzelfde patroon van kennis dat moet overstijgen teams zien optreden bij klanten van alle soorten en industrieën, wisten we bij Guru dat de toekomst van kennis lag in het benutten van het volledige potentieel van het netwerk dat de collectieve intelligentie van het bedrijf inzet.

Het kennisnetwerk

Om de kracht van kennis naar onze klanten te brengen, innoveren we voortdurend ons product zodat Guru het kennisnetwerk kan zijn dat weet wanneer, hoe en waar het kennis aan gebruikers moet leveren zonder dat ze er ooit naar hoeven te zoeken. Daarom hebben we een nieuwe lijst met functies die we vandaag met enthousiasme willen presenteren als onderdeel van onze Lente Lancering.

Met de Lente Lancering willen we al onze klanten in staat stellen hun kennisnetwerken tot leven te brengen door ze te helpen hun kennis te verenigen, hun teams te betrekken en gebruik en patronen te analyseren. Leer hoe onze nieuwste functies de kracht van collectieve intelligentie benutten.

Unify

Een kennisnetwerk is het sterkst wanneer het de enige waarheid is, die alle informatie over organisaties verenigt. Om het makkelijker te maken om die kennis te verenigen, breidt het Guru-ecosysteem zich uit met synchronisatiemogelijkheden van Box en Kustomer. Voor teams zoals marketing die bijdragen aan de collectieve kennis van hun organisatie in Guru, maar hun activa in Box opslaan en onderhouden, kunnen ze nu die activa rechtstreeks vanuit Box synchroniseren naar Guru om te profiteren van de altijd-on toegang en inhoudsprestatiewijzen van Guru. Box en Kustomer sluiten zich aan bij Google Drive en Zendesk als synchroniseerbare activa-repositories.

We zijn ook opgewonden om de lancering van onze Developer Site aan te kondigen. Deze ontwikkelaargerichte site zal duidelijke API-documentatie en een ontwikkelaarseditie van Guru bevatten, zodat onze klanten en partners beter kunnen begrijpen hoe ze Guru's API kunnen benutten om de gebruikscases en doelen van hun team te realiseren. De API stelt teams in staat om hun Guru-ervaring aan te passen, te synchroniseren met hun systemen, en Guru-kennis naar bronnen te brengen waar ze het nodig hebben.

Engage

Guru brengt je de kennis die je nodig hebt om je werk te doen, overal waar je het nodig hebt. Die “overal” omvat nu verbeterde ervaringen op mobiel. De Guru iOS Mobile App is nu beschikbaar voor download in de App Store. Terwijl Guru-kennis altijd al beschikbaar was op mobiel via onze Slack-integratie en webapp, maakt de speciale app het gemakkelijker dan ooit om kennis te zoeken en te verkrijgen terwijl je onderweg bent.

Analyze

Guru verfijnt voortdurend hoe, waar en wanneer je netwerkintelligentie aan jou levert. Een nieuwe manier om kennis te ontvangen komt in de vorm van meldingen. Meldingen stellen beheerders in staat om hun teams te waarschuwen voor kritische nieuwe kennis en later te bevestigen dat vertegenwoordigers het hebben gelezen. Juist binnen hun Guru-workflow zullen teams meldingen ontvangen dat ze zijn toegewezen nieuwe kennis om te consumeren.

Meer voor jou doen met AI

Het netwerk van Guru verbindt je met alles - en iedereen - wat je nodig hebt om je werk te doen. Met Guru kunnen we de juiste kennis aan je leveren zonder dat je er zelfs maar naar hoeft te zoeken. De beste zoekopdracht is geen zoekopdracht en met AI Suggest Text kan Guru contextueel relevante kennis naar je duwen waar je werkt. Na het implementeren van AI Suggest, worden de suggesties van Guru onmiddellijk 14% van de tijd door onze klanten gebruikt. Na slechts 6 weken worden de suggesties van Guru 82% van de tijd gebruikt. Naarmate je Guru meer gebruikt, leert het en evolueert het.

En zelfs als Guru het antwoord niet heeft, weet het wie te vragen – wat jou en je klanten kostbare tijd en energie bespaart. Kennis is slechts zo goed als de expertise erachter, maar uitvinden wie wat weet is de helft van de strijd. Als onderdeel van onze laatste productlancering hebben we AI Suggest Expert geïntroduceerd, die de vakexpert binnen jouw organisatie identificeert die het meest waarschijnlijk de kennis heeft die je zoekt. AI Suggest Expert kan detecteren wie wat weet in meer dan 92% van de gevallen, zodat je precies weet wie je moet vragen.

Breng je kennisnetwerk tot leven

Guru is een kennisnetwerk dat weet wanneer, hoe en waar hij kennis aan jou moet leveren zonder dat je er naar hoeft te zoeken. Met Guru beheers je je kennis niet alleen; je creëert een netwerk van de collectieve intelligentie van het bedrijf. We werken altijd hard om deze missie tot leven te brengen en hebben onze ogen gericht op de horizon voor de volgende ronde functies die mensen de kennis zullen bieden die ze nodig hebben, waar ze ook zijn.

Wat is de volgende stap

Guru verfijnt voortdurend hoe, waar en wanneer je netwerkintelligentie aan jou levert. En zelfs met onze Lente Lancering in de boeken, zijn we al druk aan het werk aan onze Zomer Lancering, die begin augustus zal arriveren.

Hier is een deel van wat je van ons kunt verwachten deze zomer:

• Uitbreiding van ons ecosysteem en integraties
• Verbeterde analyses voor een krachtige kijk op je kennisnetwerk
• Verbeterde spraakcapaciteiten om je kennis in realtime via de telefoon te brengen