Why Branding Should Be Every Executive's Top Priority
In een wereld van felle concurrentie waar het makkelijker dan ooit is om functiegelijkheid te bereiken, is branding een sterkere indicator van een winnend product dan functiedifferentiatie. Hier is waarom het leiden met jouw merk de beste optie is.
In een wereld van felle concurrentie waar functie-pariteit gemakkelijker te bereiken is dan ooit, zal te veel vertrouwen op uw product om uw bedrijf te laten opvallen u achterlaten in het stof. Met klantperceptie en merktrouw die aankopen aandrijven – 77% van de Amerikaanse volwassenen koopt herhaaldelijk bij dezelfde merken – is branding een sterkere indicator van een winnend product geworden dan functie-differentiatie. Hoewel de beste producten uiteindelijk nog steeds winnen, kan het bestrijden van functie-pariteit en marketingperceptie moeilijk zijn. Hier is waarom merk uw beste kans is.
Functies zijn de minimumeisen
Laten we duidelijk zijn: brancheleidende functies zijn cruciaal om klanten te verrassen en te behouden. Je kunt niet verwachten te winnen met een uniek merk als je de middelen niet hebt om het te onderbouwen. State-of-the-art functies zijn een vanzelfsprekendheid; als je functies niet concurrerend zijn, is dat een heel ander verhaal. Maar zelfs de beste functies zijn niet genoeg om marktaandeel te domineren. Vandaag de dag zijn SaaS-producten makkelijker dan ooit te bouwen en is de drempel om bij marktleiders bij te houden lager. Zelfs als je product echt, meetbaar anders en beter is dan de concurrentie, heb je een nog beter merk nodig om dat te bewijzen.
Drift CEO David Cancel heeft uitvoerig gesproken over waarom SaaS-bedrijven niet alleen op functies kunnen winnen. Een bericht over zijn merk-eerste filosofie op de Codementor blog vat het mooi samen:
“Omdat SaaS-producten zo gemakkelijk te bouwen en te implementeren zijn, als een markt ernstige vraag heeft, wordt deze snel overspoeld met producten die vergelijkbare functies aankondigen. Dus om te winnen, moet je op merk winnen. De marktleiders zullen degenen zijn van wie klanten meer houden en meer vertrouwen, omdat alle opties vergelijkbare functies zullen hebben.” via Codementor
Zelfs je coolste functie, je meest innovatieve idee, zal je maar tot op een bepaald punt brengen als je geen sterk merk hebt dat het juiste verhaal vertelt. Elk bedrijf, inclusief elk van je concurrenten, kan een vergelijkbare functie bouwen. Het is niet langer een kwestie van vertrouwen dat het beste gebouwde product zal winnen, ook al zou het moeten. Wanneer meerdere oplossingen dezelfde functies aankondigen, kunnen consumenten niet bepalen welke daadwerkelijk het beste is. Ze zullen kiezen voor de optie – het merk – dat het meest aantrekkelijk voor hen is.
Om het eenvoudig te zeggen, in de concurrerende markten van vandaag draait succes om hoe je je verhaal vertelt en hoe je de resultaten die je functies aan je klanten leveren, positioneert. Dat verhaal en het merk dat het vertelt, is waar mensen in investeren; de functies achter het verhaal zijn gewoon de middelen om een doel te bereiken. Door te beginnen met je merk en niet je functies, zet je jouw bedrijf in een positie om een breder beeld te schetsen en consumenten te winnen met wat jou echt uniek maakt. Je functies zijn misschien nooit je grootste onderscheidende factor, maar je merk zou dat moeten zijn. En merkadvocacy is een krachtige zaak.
Merkrentmeester wint altijd uit
Eenmaal verdiend, is merktrouw moeilijk te breken. Consumenten zijn gewoontedieren die het prettig vinden om zichzelf te identificeren met een bepaald product of merk. Of het nu Pepsi vs. Coke is, Dunkin' vs. Starbucks, of Trader Joe's vs. Whole Foods, het koesteren van blinde (soms irrationale) merkloyaliteiten is een bekend gevoel. Hoe meer iemand zich identificeert met een bepaald merk, hoe moeilijker het is om hen van die overtuiging te halen. Mensen switchen niet zomaar tussen zwart en witte merken, zelfs als hun rivaliserende merk een coole nieuwe functie of superieure kwaliteit heeft.
Dat is waarom investeren in en beginnen met je merk zo belangrijk is. Het is veel beter om Apple te zijn in het bovenstaande voorbeeld. Veel iPhone-gebruikers zijn zich ervan bewust dat andere smartphones betere interfaces bieden, maar wisselen we over? Absoluut niet. Alleen functies – hoe indrukwekkend ook – zullen klanten niet van je concurrenten afleiden. Je bent beter af met winnen bij de aanvang met een merk en verhaal waar klanten enthousiast achter staan.
Zeker, soms gaat het om de betere telefoon of de betere frisdrank, maar vaker gaat het om het meer wenselijke verhaal. Mensen kopen niet alleen producten, ze kopen betere versies van zichzelf, zoals Pepsi in de jaren '60 realiseerde toen de leidinggevenden hun marketingstrategie wijzigden om hun product te verkopen “zonder verwijzing naar de inherente kwaliteiten, [maar] in plaats daarvan te focussen op het beeld van de mensen die het kopen of zouden moeten kopen.” Consumenten doen aankopen op basis van merknarratieven waarvan ze vertrouwen dat ze hen coolere, betere mensen zullen maken.
Veel merken die dit goed doen, bieden robuuste narratieven waarmee consumenten zich kunnen identificeren. REI, bijvoorbeeld, verkoopt het verhaal van buitenleven, niet de waarden van hun waterdichte tenten. American Express verkoopt een levensstijl, geen creditcard. Merk, niet functies. Dus, wat is er voor nodig om je merk te differentiëren?
Belangrijke gebieden voor elk merk om te beheersen
De consumenten van vandaag hebben hoge verwachtingen – een winnend merk moet er goed uitzien, de juiste woorden gebruiken en geldig handelen. Het is niet genoeg om een oogverblindend logo of een memorabele slogan te hebben. De meest overtuigende merken stralen stijl, persoonlijkheid, waarden en service uit die voldoen aan de hoge normen van consumenten.
Stijl is vaak het eerste dat in gedachten komt bij branding. Hoewel men gewaarschuwd is niet een boek op zijn omslag te beoordelen, is uiterlijk de belangrijkste manier waarop mensen oordelen vormen. Elke goede chef weet dat mensen eerst met hun ogen eten; het maakt niet uit hoe goed je mac 'n' cheese smakt als het eruitziet als het niet eetbaars is. Als je merk er niet aantrekkelijk uitziet, komen consumenten zelfs niet op je functies pagina. Stijl spreekt legitimiteit en innovatie aan. En legitimiteit draagt bij aan hogere verkoopprijzen: consumenten hebben de neiging meer te betalen voor coolere merken; vraag maar aan Yeti (geen woordspeling bedoeld).
Een stijl bereiken die uniek en visueel aantrekkelijk is, is een betrouwbare manier om je merk te onderscheiden. Als je product strak en modern is, moet ook je merk dat zijn. En zodra je een duidelijke stijl hebt vastgesteld, moet je merk richtlijnen publiceren die je team kan gebruiken om je merk in alles wat ze doen nauwkeurig weer te geven.
Persoonlijkheid, als het goed gedaan is, heeft de mogelijkheid om merken echt te onderscheiden. Consumenten willen bedrijven die authentiek en betrouwbaar zijn; ze willen merken die menselijk aanvoelen, niet koud en steril. Ontdek hoe dat eruit zou moeten zien voor jouw bedrijf – het kan speels, sassy, serieus zijn, je noemt maar op – en verwerk dat gevoel in alles wat je doet. Als je wilt dat consumenten vertrouwen in en zich identificeren met je merk, moet je anders zijn en je moet memorabel zijn. Zorg er gewoon voor dat je je houdt aan een persoonlijkheid die bij je merk en je publiek past. Een ongeauthentieke merkpersoonlijkheid is erger dan geen persoonlijkheid.
Wanneer gepast, is het injecteren van een element van plezier in je positionering vaak een succesvolle tactiek. Sociale media hebben een geweldige uitlaatklep geboden voor merken om een meer speelse kant te tonen die resonantie heeft met consumenten. Wendy's heeft de laatste jaren bekendheid verworven door zich niets te laten afnemen op hun Twitter-feed. Het internet en andere merken namen kennis van Wendy's strategie zonder terughoudendheid en de respons was overweldigend positief.
Er zijn andere gebieden buiten sociale media waar de persoonlijkheid van je merk ook door kan schemeren. Jouw website, jouw berichten, jouw merchandise – echt elke manifestatie van je merk – moet een vleugje bevatten van wat jouw bedrijf uniek maakt. Hoe meer de persoonlijkheid van je merk aanwezig is, hoe makkelijker het is voor consumenten om zich met jou te identificeren en zich met jouw producten te verbinden.
Bedrijfswaarden zijn in de afgelopen jaren zelfs belangrijker geworden. Consumenten eisen sociaal bewuste merken die waarden belichamen die ze respecteren. 64% van de consumenten noemt gedeelde waarden als de belangrijkste reden waarom ze een relatie met een merk hebben. Dit komt neer op het vertellen van een verhaal waar consumenten zich in kunnen vinden. Een dynamisch, bewonderenswaardig merk is meer dan alleen een product, het is een levensstijl. Die levensstijl moet meer belichamen dan alleen consumentisme.
Gedefinieerde kernwaarden zijn vooral belangrijk voor de moeilijk te behagen jongere generaties: 73% van de millennials en 72% van de Gen Z-ers meldt bereid te zijn om meer te betalen voor producten en diensten van bedrijven die zich inzetten voor sociale en milieuverandering. Jouw bedrijf moet een goed begrip hebben van zijn fundamentele overtuigingen, en je missie moet verder gaan dan het genereren van inkomsten. Waarden kunnen dingen omvatten zoals een toewijding aan superieure service, een toewijding aan diversiteit, of een toewijding aan sociale actie. Wat jouw merk ook identificeert, die waarden moeten duidelijk zijn in alles wat je doet.
Starbucks kreeg onlangs veel kritiek voor een incident dat rechtstreeks in strijd was met een van zijn kernwaarden: Het creëren van een cultuur van warmte en saamhorigheid, waar iedereen welkom is. Hoe reageerde het bedrijf op deze schending van zijn cultuur? Door 8.000 bedrijfseigen winkels te sluiten om een training sessie over het voorkomen van impliciete bias te geven. Dit voorbeeld toont echte waarden in actie. Starbucks toonde een toewijding aan het handhaven van bedrijfswaarden en herhaalde zijn inzet voor respect en inclusie.
Sterke merken staan voor iets en houden zich aan hun beloften. Zorg ervoor dat jouw bedrijf een duidelijk gedefinieerde missie heeft en het in alles wat je doet verwerkt. Consumenten reageren gunstig op merken waarmee ze emotionele verbindingen kunnen vormen.
Service omvat elke interactie die een consument heeft met jouw merk. Hoe gemakkelijk is het voor hen om een aankoop te doen op jouw website? Kunnen ze snel contact leggen met een mens wanneer ze hulp nodig hebben? Zijn je sales reps opdringerig of respectvol? Elk klantcontactpunt, elk gesprek met een vertegenwoordiger, moet gefocust zijn op uitstekende service.
"Klanten verwachten tegenwoordig dat elkeen met wie ze tijdens hun klantreis omgaan, zowel voor als na de verkoop, hetzelfde niveau van service en kennis kan bieden. Ze maken zich eigenlijk niet druk om wat de titel van iemand bij jouw bedrijf is of of ze voor- of na de verkoop zitten. Ze verwachten dat iedereen hen kan geven wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben, met hetzelfde niveau van service en expertise.” - Roz Greenfield, Level213
Shopify doet geweldig werk in het verankeren van zijn merk in uitstekende klantervaring. Hoge kwaliteit ondersteuning, klantenservice en training zijn de kern van Shopify's missie om ondernemers in staat te stellen - “Het is niet alleen technische ondersteuning, het is mensenondersteuning,” zoals ze graag zeggen. Het bedrijf heeft zelfs een fysieke winkel geopend in LA die is gewijd aan persoonlijke hulp en ondersteuning. Door in te zetten op service, creëert Shopify sterke voorstanders uit zijn klanten, wat op zijn beurt de klantloyaliteit aanstuurt.
Een slechte klantervaring is een van de weinige factoren die een klant zou kunnen aanzetten om van merk te wisselen, daarom is het van cruciaal belang om het goed te doen.
Jouw product is alleen zo sterk als jouw merk
Als je tijd en middelen gaat investeren in het bouwen van een product van volgend niveau, moet je een topmerk opbouwen om het te ondersteunen en te vermarkten. Een merk leiden zal deuren openen die je product niet kon bereiken op alleen functies. Laten we eerlijk zijn – als je de merkstrijd niet wint, zal je concurrent dat doen. En waar zal dat jouw product achterlaten? Een merk dat stijl, persoonlijkheid, waarden en uitstekende service heeft, heeft de kracht om echt te differentiëren. De marktleiders van vandaag doen dit allemaal. Het is tijd dat jij dat ook doet.
In een wereld van felle concurrentie waar functie-pariteit gemakkelijker te bereiken is dan ooit, zal te veel vertrouwen op uw product om uw bedrijf te laten opvallen u achterlaten in het stof. Met klantperceptie en merktrouw die aankopen aandrijven – 77% van de Amerikaanse volwassenen koopt herhaaldelijk bij dezelfde merken – is branding een sterkere indicator van een winnend product geworden dan functie-differentiatie. Hoewel de beste producten uiteindelijk nog steeds winnen, kan het bestrijden van functie-pariteit en marketingperceptie moeilijk zijn. Hier is waarom merk uw beste kans is.
Functies zijn de minimumeisen
Laten we duidelijk zijn: brancheleidende functies zijn cruciaal om klanten te verrassen en te behouden. Je kunt niet verwachten te winnen met een uniek merk als je de middelen niet hebt om het te onderbouwen. State-of-the-art functies zijn een vanzelfsprekendheid; als je functies niet concurrerend zijn, is dat een heel ander verhaal. Maar zelfs de beste functies zijn niet genoeg om marktaandeel te domineren. Vandaag de dag zijn SaaS-producten makkelijker dan ooit te bouwen en is de drempel om bij marktleiders bij te houden lager. Zelfs als je product echt, meetbaar anders en beter is dan de concurrentie, heb je een nog beter merk nodig om dat te bewijzen.
Drift CEO David Cancel heeft uitvoerig gesproken over waarom SaaS-bedrijven niet alleen op functies kunnen winnen. Een bericht over zijn merk-eerste filosofie op de Codementor blog vat het mooi samen:
“Omdat SaaS-producten zo gemakkelijk te bouwen en te implementeren zijn, als een markt ernstige vraag heeft, wordt deze snel overspoeld met producten die vergelijkbare functies aankondigen. Dus om te winnen, moet je op merk winnen. De marktleiders zullen degenen zijn van wie klanten meer houden en meer vertrouwen, omdat alle opties vergelijkbare functies zullen hebben.” via Codementor
Zelfs je coolste functie, je meest innovatieve idee, zal je maar tot op een bepaald punt brengen als je geen sterk merk hebt dat het juiste verhaal vertelt. Elk bedrijf, inclusief elk van je concurrenten, kan een vergelijkbare functie bouwen. Het is niet langer een kwestie van vertrouwen dat het beste gebouwde product zal winnen, ook al zou het moeten. Wanneer meerdere oplossingen dezelfde functies aankondigen, kunnen consumenten niet bepalen welke daadwerkelijk het beste is. Ze zullen kiezen voor de optie – het merk – dat het meest aantrekkelijk voor hen is.
Om het eenvoudig te zeggen, in de concurrerende markten van vandaag draait succes om hoe je je verhaal vertelt en hoe je de resultaten die je functies aan je klanten leveren, positioneert. Dat verhaal en het merk dat het vertelt, is waar mensen in investeren; de functies achter het verhaal zijn gewoon de middelen om een doel te bereiken. Door te beginnen met je merk en niet je functies, zet je jouw bedrijf in een positie om een breder beeld te schetsen en consumenten te winnen met wat jou echt uniek maakt. Je functies zijn misschien nooit je grootste onderscheidende factor, maar je merk zou dat moeten zijn. En merkadvocacy is een krachtige zaak.
Merkrentmeester wint altijd uit
Eenmaal verdiend, is merktrouw moeilijk te breken. Consumenten zijn gewoontedieren die het prettig vinden om zichzelf te identificeren met een bepaald product of merk. Of het nu Pepsi vs. Coke is, Dunkin' vs. Starbucks, of Trader Joe's vs. Whole Foods, het koesteren van blinde (soms irrationale) merkloyaliteiten is een bekend gevoel. Hoe meer iemand zich identificeert met een bepaald merk, hoe moeilijker het is om hen van die overtuiging te halen. Mensen switchen niet zomaar tussen zwart en witte merken, zelfs als hun rivaliserende merk een coole nieuwe functie of superieure kwaliteit heeft.
Dat is waarom investeren in en beginnen met je merk zo belangrijk is. Het is veel beter om Apple te zijn in het bovenstaande voorbeeld. Veel iPhone-gebruikers zijn zich ervan bewust dat andere smartphones betere interfaces bieden, maar wisselen we over? Absoluut niet. Alleen functies – hoe indrukwekkend ook – zullen klanten niet van je concurrenten afleiden. Je bent beter af met winnen bij de aanvang met een merk en verhaal waar klanten enthousiast achter staan.
Zeker, soms gaat het om de betere telefoon of de betere frisdrank, maar vaker gaat het om het meer wenselijke verhaal. Mensen kopen niet alleen producten, ze kopen betere versies van zichzelf, zoals Pepsi in de jaren '60 realiseerde toen de leidinggevenden hun marketingstrategie wijzigden om hun product te verkopen “zonder verwijzing naar de inherente kwaliteiten, [maar] in plaats daarvan te focussen op het beeld van de mensen die het kopen of zouden moeten kopen.” Consumenten doen aankopen op basis van merknarratieven waarvan ze vertrouwen dat ze hen coolere, betere mensen zullen maken.
Veel merken die dit goed doen, bieden robuuste narratieven waarmee consumenten zich kunnen identificeren. REI, bijvoorbeeld, verkoopt het verhaal van buitenleven, niet de waarden van hun waterdichte tenten. American Express verkoopt een levensstijl, geen creditcard. Merk, niet functies. Dus, wat is er voor nodig om je merk te differentiëren?
Belangrijke gebieden voor elk merk om te beheersen
De consumenten van vandaag hebben hoge verwachtingen – een winnend merk moet er goed uitzien, de juiste woorden gebruiken en geldig handelen. Het is niet genoeg om een oogverblindend logo of een memorabele slogan te hebben. De meest overtuigende merken stralen stijl, persoonlijkheid, waarden en service uit die voldoen aan de hoge normen van consumenten.
Stijl is vaak het eerste dat in gedachten komt bij branding. Hoewel men gewaarschuwd is niet een boek op zijn omslag te beoordelen, is uiterlijk de belangrijkste manier waarop mensen oordelen vormen. Elke goede chef weet dat mensen eerst met hun ogen eten; het maakt niet uit hoe goed je mac 'n' cheese smakt als het eruitziet als het niet eetbaars is. Als je merk er niet aantrekkelijk uitziet, komen consumenten zelfs niet op je functies pagina. Stijl spreekt legitimiteit en innovatie aan. En legitimiteit draagt bij aan hogere verkoopprijzen: consumenten hebben de neiging meer te betalen voor coolere merken; vraag maar aan Yeti (geen woordspeling bedoeld).
Een stijl bereiken die uniek en visueel aantrekkelijk is, is een betrouwbare manier om je merk te onderscheiden. Als je product strak en modern is, moet ook je merk dat zijn. En zodra je een duidelijke stijl hebt vastgesteld, moet je merk richtlijnen publiceren die je team kan gebruiken om je merk in alles wat ze doen nauwkeurig weer te geven.
Persoonlijkheid, als het goed gedaan is, heeft de mogelijkheid om merken echt te onderscheiden. Consumenten willen bedrijven die authentiek en betrouwbaar zijn; ze willen merken die menselijk aanvoelen, niet koud en steril. Ontdek hoe dat eruit zou moeten zien voor jouw bedrijf – het kan speels, sassy, serieus zijn, je noemt maar op – en verwerk dat gevoel in alles wat je doet. Als je wilt dat consumenten vertrouwen in en zich identificeren met je merk, moet je anders zijn en je moet memorabel zijn. Zorg er gewoon voor dat je je houdt aan een persoonlijkheid die bij je merk en je publiek past. Een ongeauthentieke merkpersoonlijkheid is erger dan geen persoonlijkheid.
Wanneer gepast, is het injecteren van een element van plezier in je positionering vaak een succesvolle tactiek. Sociale media hebben een geweldige uitlaatklep geboden voor merken om een meer speelse kant te tonen die resonantie heeft met consumenten. Wendy's heeft de laatste jaren bekendheid verworven door zich niets te laten afnemen op hun Twitter-feed. Het internet en andere merken namen kennis van Wendy's strategie zonder terughoudendheid en de respons was overweldigend positief.
Er zijn andere gebieden buiten sociale media waar de persoonlijkheid van je merk ook door kan schemeren. Jouw website, jouw berichten, jouw merchandise – echt elke manifestatie van je merk – moet een vleugje bevatten van wat jouw bedrijf uniek maakt. Hoe meer de persoonlijkheid van je merk aanwezig is, hoe makkelijker het is voor consumenten om zich met jou te identificeren en zich met jouw producten te verbinden.
Bedrijfswaarden zijn in de afgelopen jaren zelfs belangrijker geworden. Consumenten eisen sociaal bewuste merken die waarden belichamen die ze respecteren. 64% van de consumenten noemt gedeelde waarden als de belangrijkste reden waarom ze een relatie met een merk hebben. Dit komt neer op het vertellen van een verhaal waar consumenten zich in kunnen vinden. Een dynamisch, bewonderenswaardig merk is meer dan alleen een product, het is een levensstijl. Die levensstijl moet meer belichamen dan alleen consumentisme.
Gedefinieerde kernwaarden zijn vooral belangrijk voor de moeilijk te behagen jongere generaties: 73% van de millennials en 72% van de Gen Z-ers meldt bereid te zijn om meer te betalen voor producten en diensten van bedrijven die zich inzetten voor sociale en milieuverandering. Jouw bedrijf moet een goed begrip hebben van zijn fundamentele overtuigingen, en je missie moet verder gaan dan het genereren van inkomsten. Waarden kunnen dingen omvatten zoals een toewijding aan superieure service, een toewijding aan diversiteit, of een toewijding aan sociale actie. Wat jouw merk ook identificeert, die waarden moeten duidelijk zijn in alles wat je doet.
Starbucks kreeg onlangs veel kritiek voor een incident dat rechtstreeks in strijd was met een van zijn kernwaarden: Het creëren van een cultuur van warmte en saamhorigheid, waar iedereen welkom is. Hoe reageerde het bedrijf op deze schending van zijn cultuur? Door 8.000 bedrijfseigen winkels te sluiten om een training sessie over het voorkomen van impliciete bias te geven. Dit voorbeeld toont echte waarden in actie. Starbucks toonde een toewijding aan het handhaven van bedrijfswaarden en herhaalde zijn inzet voor respect en inclusie.
Sterke merken staan voor iets en houden zich aan hun beloften. Zorg ervoor dat jouw bedrijf een duidelijk gedefinieerde missie heeft en het in alles wat je doet verwerkt. Consumenten reageren gunstig op merken waarmee ze emotionele verbindingen kunnen vormen.
Service omvat elke interactie die een consument heeft met jouw merk. Hoe gemakkelijk is het voor hen om een aankoop te doen op jouw website? Kunnen ze snel contact leggen met een mens wanneer ze hulp nodig hebben? Zijn je sales reps opdringerig of respectvol? Elk klantcontactpunt, elk gesprek met een vertegenwoordiger, moet gefocust zijn op uitstekende service.
"Klanten verwachten tegenwoordig dat elkeen met wie ze tijdens hun klantreis omgaan, zowel voor als na de verkoop, hetzelfde niveau van service en kennis kan bieden. Ze maken zich eigenlijk niet druk om wat de titel van iemand bij jouw bedrijf is of of ze voor- of na de verkoop zitten. Ze verwachten dat iedereen hen kan geven wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben, met hetzelfde niveau van service en expertise.” - Roz Greenfield, Level213
Shopify doet geweldig werk in het verankeren van zijn merk in uitstekende klantervaring. Hoge kwaliteit ondersteuning, klantenservice en training zijn de kern van Shopify's missie om ondernemers in staat te stellen - “Het is niet alleen technische ondersteuning, het is mensenondersteuning,” zoals ze graag zeggen. Het bedrijf heeft zelfs een fysieke winkel geopend in LA die is gewijd aan persoonlijke hulp en ondersteuning. Door in te zetten op service, creëert Shopify sterke voorstanders uit zijn klanten, wat op zijn beurt de klantloyaliteit aanstuurt.
Een slechte klantervaring is een van de weinige factoren die een klant zou kunnen aanzetten om van merk te wisselen, daarom is het van cruciaal belang om het goed te doen.
Jouw product is alleen zo sterk als jouw merk
Als je tijd en middelen gaat investeren in het bouwen van een product van volgend niveau, moet je een topmerk opbouwen om het te ondersteunen en te vermarkten. Een merk leiden zal deuren openen die je product niet kon bereiken op alleen functies. Laten we eerlijk zijn – als je de merkstrijd niet wint, zal je concurrent dat doen. En waar zal dat jouw product achterlaten? Een merk dat stijl, persoonlijkheid, waarden en uitstekende service heeft, heeft de kracht om echt te differentiëren. De marktleiders van vandaag doen dit allemaal. Het is tijd dat jij dat ook doet.
