Je drukt op de sluimerknop. “Ik heb nog vijftien minuten,” zeg je tegen jezelf. Je werkt vandaag vanuit huis. Geen zweterige metro rit. Geen bumper aan bumper verkeer. En, als bonus, kun je zelfs in je Frozen pyjamapantalon blijven (opmerking: de schuilplaats van deze auteur is nu onthuld). Ah, thuiswerken. Thuiswerken heeft recentelijk een mediafocus gekregen om alle verkeerde redenen te midden van paniek met betrekking tot COVID-19 (coronavirus). Zoom CEO Eric Yuan zei zelfs dat het coronavirus “het landschap” van werk en samenwerking voor altijd zal veranderen. Hij zou wel eens gelijk kunnen hebben.
Maar de waarheid is dat de opkomst van thuiswerken zich de afgelopen tien jaar langzaam heeft gemanifesteerd.
Zelfs vóór COVID-19 werd thuiswerken steeds gebruikelijker — je merkte het waarschijnlijk gewoon niet. Volgens Global Workplace Analytics is thuiswerken de afgelopen 10+ jaar dramatisch toegenomen. In feite schatten zij dat thuiswerken met 140% is toegenomen sinds 2007 onder niet-zelfstandige werknemers, en meer dan een derde (37%) van de kenniswerkers nu vier of minder keer per week naar kantoor komt. Thuiswerken is niet langer een alles-of-niets werkstijl, waarbij 43% van de Amerikanen ten minste af en toe op afstand werken, en 85% van de werknemers de voorkeur geeft aan ten minste enige vorm van thuiswerken.
Maar ja, COVID-19 heeft extra brandstof toegevoegd aan het thuiswerkvuur. Het bewijs suggereert dat ook:
Guru kan je team helpen om over te stappen naar thuiswerken.
Maar met al de hysterie en alle veranderingen is het de moeite waard om jezelf de vraag te stellen: is jouw bedrijf klaar voor thuiswerken, ongeacht de aanleiding voor de verandering? Gartner denkt van niet. En waarschijnlijk jij ook niet.
"We worden gedwongen in het grootste thuiswerkexperiment ter wereld en tot nu toe is het voor veel organisaties niet eenvoudig geweest om dit te implementeren. In een recente peiling tijdens een webinar gaf 91% van de aanwezige HR-leiders (allemaal uit Azië/Pacific) aan dat ze 'thuiswerk'-regelingen hebben geïmplementeerd sinds de uitbraak, maar de grootste uitdaging komt voort uit een gebrek aan technologie-infrastructuur en een gebrek aan comfort met nieuwe manieren van werken." — Saikat Chatterjee, Senior Director, Advisory bij Gartner
Met of zonder een volksgezondheidscrisis lijkt de onvermijdelijkheid van thuiswerken voor de hand liggend. Helaas zijn ook de uitdagingen die thuiswerken met zich meebrengt voor de hand liggend. Thuiswerken kan moeilijk en angstaanjagend zijn voor teams die nieuw zijn in deze manier van werken, maar wij zijn hier om te helpen.
De uitdagingen van thuiswerken
COVID-19 heeft geen zilveren randjes, maar een interessant bijproduct is aan het licht gekomen waaruit blijkt hoe weinige werkgevers werkelijk klaar zijn om remote teams te ondersteunen. Met teams die moeite hebben om zich zo snel aan te passen, is het eerst belangrijk om de uitdagingen van remotewerkomgevingen te begrijpen.
Er zijn duidelijke uitdagingen waar technologie oplossingen voor kan bieden — en enkele minder duidelijke. Met betrekking tot samenwerking, communicatie en tijdzoneverschillen heeft Intercom enkele tips om in overweging te nemen.
Bereid je voor op de toekomst van thuiswerken met gezamenlijke kennisbeheer
Deze trigger voor thuiswerken is een goede, zij het plotselinge, wake-upcall om je voor te bereiden op de toekomst — wanneer werknemers zullen verwachten zich net zo goed ondersteund te voelen in remotewerkomgevingen als ze dat in het kantoor doen. COVID-19 of niet, Gartner schat dat tegen 2030 de vraag naar thuiswerk met 30% zal toenemen naarmate Generatie Z volledig de arbeidsmarkt betreedt. Het is tijd om vooruit te denken.
Ons vermogen om samen te werken in dit soort omgevingen — evenals ons vermogen om ons aan te passen aan de snelle veranderingen waarmee organisaties te maken hebben — maakt kennisbeheer noodzakelijk. En, terwijl kennisbeheer heel belangrijk is voor technologie leiders, zijn de meeste organisaties goed achtergebleven waar ze moeten zijn om remote werkomgevingen te ondersteunen.
Waarom je kennisbeheerstrategie op de rails zetten? Welke soorten problemen kun je verwachten dat een gezamenlijke kennisbeheersoplossing oplost?
Overweeg de volgende scenario's die remotewerk omgevingen presenteren aan teams die geen gezamenlijke aanpak van kennisbeheer uitstippelen.
Een verkoper in Nieuw-Zeeland heeft een vraag van een klant over een beveiligingsprotocol, maar je beveiligingsteam is in Berlijn en slaapt.
Een ondersteuningsagent krijgt prijs- en verpakkingsvragen in een live chat van een klant die mogelijk wil opzeggen, maar het prijs- en verpakkingsdocument staat in je verkoop CRM, niet in je ondersteuningskennisbank.
Je brengt een functie uit die een zeer pijnlijke bug voor je klanten introduceert. Je hebt tientallen verschillende ondersteuningsagents die de productmanager die de functie heeft uitgebracht DM'en — de PM wordt gedwongen om dezelfde vragen keer op keer te beantwoorden.
Wanneer teams hun eigen kennis silo's hebben, worden ze slachtoffer van “uit het zicht, uit het hart” syndroom voor iedereen buiten die teams. En terwijl de meeste teams veel team-specifieke tools hebben die ze gebruiken om kennis op te slaan, onthullen remote omgevingen de noodzaak dat kennis een teamsport moet zijn, waarbij elke afdeling bijdraagt en in dezelfde plaats samenwerkt.
Deze kennis silo's maken het moeilijk voor remote teams om de benodigde informatie om hun taken uit te voeren te vinden. We hebben onlangs enkele Guru klanten gepolst, en het werd snel duidelijk dat kennis een teamsport is — met bijdragen en samenwerking vanuit de hele organisatie.
Bovendien, wanneer we onze teams dwingen om in een verwarrend, verouderd portaal informatie te zoeken, zullen ze het waarschijnlijk gemakkelijker vinden om gewoon hun collega's virtueel aan te tikken via chat DMs of e-mails. Dit soort virtuele aanrakingen stapelt zich op bij methodenexperts, verlamt de productiviteit en erodeert de betrokkenheid van werknemers.
In feite is de tijd die managers en werknemers besteden aan gezamenlijke activiteiten met 50% of meer toegenomen. De werknemers met de meeste institutionele kennis en die als de beste samenwerkers in hun bedrijven worden beoordeeld — hebben de laagste betrokkenheid en loopbaantevredenheidsscores.
Dus een paar dingen zijn duidelijk: Thuiswerken, hoewel in opkomst, is versneld door COVID-19, en teams worden geconfronteerd met een aantal uitdagingen, maar samenwerking is misschien wel het belangrijkst. Met dat in gedachten, kan kennisbeheer helpen betere samenwerking tussen remote teams te stimuleren, maar organisaties moeten hun kennisstrategie heroverwegen om enkele veelvoorkomende kennisvalkuilen te bestrijden, waaronder:
Kennis silo's die opkomen en gekoppeld zijn aan team specifieke tools (CRM, ticketingsysteem, projectmanagement tools, enz.)
Als kennis verouderd en niet te vertrouwen is, zullen mensen terugvallen op virtuele schouderaanrakingen, wat de methodenexperts uitput en frustreert.
Als je kennis in een portaal houdt, zal de acceptatie laag zijn.
Een kennisplaybook voor jouw remote kennisstrategie
Shopify Support is sinds 2014 een remote en gedistribueerd team. In veel opzichten heeft Shopify de toekomst van kennisdeling gemodelleerd door hun kennisstrategie te optimaliseren voor remote omgevingen.
“Het gebruik van Guru met onze remote ondersteuningsgroepen hielp ons om schaalsgewijs consistent, kwaliteitsondersteuning voor onze klanten te behouden”, legt Dana Tessier, directeur Kennisbeheer, uit. “Onze betrouwbare en акту<|endoftext|>_managementrepresentant in Guru is essentieel om ervoor te zorgen dat onze remote teams zijn opgesteld voor succes.”
Dana biedt een paar adviezen aan voor het starten met je remote kennismanagementstrategie:
Je drukt op de sluimerknop. “Ik heb nog vijftien minuten,” zeg je tegen jezelf. Je werkt vandaag vanuit huis. Geen zweterige metro rit. Geen bumper aan bumper verkeer. En, als bonus, kun je zelfs in je Frozen pyjamapantalon blijven (opmerking: de schuilplaats van deze auteur is nu onthuld). Ah, thuiswerken. Thuiswerken heeft recentelijk een mediafocus gekregen om alle verkeerde redenen te midden van paniek met betrekking tot COVID-19 (coronavirus). Zoom CEO Eric Yuan zei zelfs dat het coronavirus “het landschap” van werk en samenwerking voor altijd zal veranderen. Hij zou wel eens gelijk kunnen hebben.
Maar de waarheid is dat de opkomst van thuiswerken zich de afgelopen tien jaar langzaam heeft gemanifesteerd.
Zelfs vóór COVID-19 werd thuiswerken steeds gebruikelijker — je merkte het waarschijnlijk gewoon niet. Volgens Global Workplace Analytics is thuiswerken de afgelopen 10+ jaar dramatisch toegenomen. In feite schatten zij dat thuiswerken met 140% is toegenomen sinds 2007 onder niet-zelfstandige werknemers, en meer dan een derde (37%) van de kenniswerkers nu vier of minder keer per week naar kantoor komt. Thuiswerken is niet langer een alles-of-niets werkstijl, waarbij 43% van de Amerikanen ten minste af en toe op afstand werken, en 85% van de werknemers de voorkeur geeft aan ten minste enige vorm van thuiswerken.
Maar ja, COVID-19 heeft extra brandstof toegevoegd aan het thuiswerkvuur. Het bewijs suggereert dat ook:
Guru kan je team helpen om over te stappen naar thuiswerken.
Maar met al de hysterie en alle veranderingen is het de moeite waard om jezelf de vraag te stellen: is jouw bedrijf klaar voor thuiswerken, ongeacht de aanleiding voor de verandering? Gartner denkt van niet. En waarschijnlijk jij ook niet.
"We worden gedwongen in het grootste thuiswerkexperiment ter wereld en tot nu toe is het voor veel organisaties niet eenvoudig geweest om dit te implementeren. In een recente peiling tijdens een webinar gaf 91% van de aanwezige HR-leiders (allemaal uit Azië/Pacific) aan dat ze 'thuiswerk'-regelingen hebben geïmplementeerd sinds de uitbraak, maar de grootste uitdaging komt voort uit een gebrek aan technologie-infrastructuur en een gebrek aan comfort met nieuwe manieren van werken." — Saikat Chatterjee, Senior Director, Advisory bij Gartner
Met of zonder een volksgezondheidscrisis lijkt de onvermijdelijkheid van thuiswerken voor de hand liggend. Helaas zijn ook de uitdagingen die thuiswerken met zich meebrengt voor de hand liggend. Thuiswerken kan moeilijk en angstaanjagend zijn voor teams die nieuw zijn in deze manier van werken, maar wij zijn hier om te helpen.
De uitdagingen van thuiswerken
COVID-19 heeft geen zilveren randjes, maar een interessant bijproduct is aan het licht gekomen waaruit blijkt hoe weinige werkgevers werkelijk klaar zijn om remote teams te ondersteunen. Met teams die moeite hebben om zich zo snel aan te passen, is het eerst belangrijk om de uitdagingen van remotewerkomgevingen te begrijpen.
Er zijn duidelijke uitdagingen waar technologie oplossingen voor kan bieden — en enkele minder duidelijke. Met betrekking tot samenwerking, communicatie en tijdzoneverschillen heeft Intercom enkele tips om in overweging te nemen.
Bereid je voor op de toekomst van thuiswerken met gezamenlijke kennisbeheer
Deze trigger voor thuiswerken is een goede, zij het plotselinge, wake-upcall om je voor te bereiden op de toekomst — wanneer werknemers zullen verwachten zich net zo goed ondersteund te voelen in remotewerkomgevingen als ze dat in het kantoor doen. COVID-19 of niet, Gartner schat dat tegen 2030 de vraag naar thuiswerk met 30% zal toenemen naarmate Generatie Z volledig de arbeidsmarkt betreedt. Het is tijd om vooruit te denken.
Ons vermogen om samen te werken in dit soort omgevingen — evenals ons vermogen om ons aan te passen aan de snelle veranderingen waarmee organisaties te maken hebben — maakt kennisbeheer noodzakelijk. En, terwijl kennisbeheer heel belangrijk is voor technologie leiders, zijn de meeste organisaties goed achtergebleven waar ze moeten zijn om remote werkomgevingen te ondersteunen.
Waarom je kennisbeheerstrategie op de rails zetten? Welke soorten problemen kun je verwachten dat een gezamenlijke kennisbeheersoplossing oplost?
Overweeg de volgende scenario's die remotewerk omgevingen presenteren aan teams die geen gezamenlijke aanpak van kennisbeheer uitstippelen.
Een verkoper in Nieuw-Zeeland heeft een vraag van een klant over een beveiligingsprotocol, maar je beveiligingsteam is in Berlijn en slaapt.
Een ondersteuningsagent krijgt prijs- en verpakkingsvragen in een live chat van een klant die mogelijk wil opzeggen, maar het prijs- en verpakkingsdocument staat in je verkoop CRM, niet in je ondersteuningskennisbank.
Je brengt een functie uit die een zeer pijnlijke bug voor je klanten introduceert. Je hebt tientallen verschillende ondersteuningsagents die de productmanager die de functie heeft uitgebracht DM'en — de PM wordt gedwongen om dezelfde vragen keer op keer te beantwoorden.
Wanneer teams hun eigen kennis silo's hebben, worden ze slachtoffer van “uit het zicht, uit het hart” syndroom voor iedereen buiten die teams. En terwijl de meeste teams veel team-specifieke tools hebben die ze gebruiken om kennis op te slaan, onthullen remote omgevingen de noodzaak dat kennis een teamsport moet zijn, waarbij elke afdeling bijdraagt en in dezelfde plaats samenwerkt.
Deze kennis silo's maken het moeilijk voor remote teams om de benodigde informatie om hun taken uit te voeren te vinden. We hebben onlangs enkele Guru klanten gepolst, en het werd snel duidelijk dat kennis een teamsport is — met bijdragen en samenwerking vanuit de hele organisatie.
Bovendien, wanneer we onze teams dwingen om in een verwarrend, verouderd portaal informatie te zoeken, zullen ze het waarschijnlijk gemakkelijker vinden om gewoon hun collega's virtueel aan te tikken via chat DMs of e-mails. Dit soort virtuele aanrakingen stapelt zich op bij methodenexperts, verlamt de productiviteit en erodeert de betrokkenheid van werknemers.
In feite is de tijd die managers en werknemers besteden aan gezamenlijke activiteiten met 50% of meer toegenomen. De werknemers met de meeste institutionele kennis en die als de beste samenwerkers in hun bedrijven worden beoordeeld — hebben de laagste betrokkenheid en loopbaantevredenheidsscores.
Dus een paar dingen zijn duidelijk: Thuiswerken, hoewel in opkomst, is versneld door COVID-19, en teams worden geconfronteerd met een aantal uitdagingen, maar samenwerking is misschien wel het belangrijkst. Met dat in gedachten, kan kennisbeheer helpen betere samenwerking tussen remote teams te stimuleren, maar organisaties moeten hun kennisstrategie heroverwegen om enkele veelvoorkomende kennisvalkuilen te bestrijden, waaronder:
Kennis silo's die opkomen en gekoppeld zijn aan team specifieke tools (CRM, ticketingsysteem, projectmanagement tools, enz.)
Als kennis verouderd en niet te vertrouwen is, zullen mensen terugvallen op virtuele schouderaanrakingen, wat de methodenexperts uitput en frustreert.
Als je kennis in een portaal houdt, zal de acceptatie laag zijn.
Een kennisplaybook voor jouw remote kennisstrategie
Shopify Support is sinds 2014 een remote en gedistribueerd team. In veel opzichten heeft Shopify de toekomst van kennisdeling gemodelleerd door hun kennisstrategie te optimaliseren voor remote omgevingen.
“Het gebruik van Guru met onze remote ondersteuningsgroepen hielp ons om schaalsgewijs consistent, kwaliteitsondersteuning voor onze klanten te behouden”, legt Dana Tessier, directeur Kennisbeheer, uit. “Onze betrouwbare en акту<|endoftext|>_managementrepresentant in Guru is essentieel om ervoor te zorgen dat onze remote teams zijn opgesteld voor succes.”
Dana biedt een paar adviezen aan voor het starten met je remote kennismanagementstrategie:
