Inhoud in lange vorm is snel in populariteit gestegen. Het is nu de meest gedeelde inhoud op het internet. We genieten er zo van dat we het hebben toegestaan om binnen te sijpelen op de werkplek. Denk na over de lengte van uw huidige documenten en wiki-pagina's, ze zijn ongelooflijk lang en geen detail wordt overgeslagen.

Grondige documentatie is geen slechte zaak. Stukken in lange vorm zijn leuk vanwege hun diepgang. David Remnick, redacteur van The New Yorker, definieerde lange vorm als "lang, ontspannen." Het probleem is dat veel medewerkers (zoals al uw klantgerichte teams) antwoorden nodig hebben nu, ze hebben geen tijd om door lange inhoud te zoeken om hun antwoord te vinden. In tegenstelling tot het genieten van een interessant artikel terwijl je op je bank zit, is het vinden van het juiste antwoord op een klantvraag niet ontspannen en je wilt het proces zeker niet lang maken.

Inhoudscreators moeten zich bewust zijn van hoe het zal worden geconsumeerd

Vaak vergeten mensen die inhoud creëren de taken die de mensen die het consumeren moeten uitvoeren. In het geval van verkoop- en ondersteuningsmedewerkers zijn er twee primaire gebruiks-cases voor het consumeren van inhoud: 1) directe consumptie tijdens het telefoongesprek of in de chat, of 2) voor browsing- en studie doeleinden. Raad eens welke taak inhoud in lange vorm oplost? Dus terwijl jij en andere sales enablement (of product marketing mensen) lange documenten aanmaken over product FAQs of veel voorkomende bezwaren, vragen je verkoopmedewerkers zich af hoe ze die inhoud ooit kunnen gebruiken.

Verkopen en ondersteuning de juiste antwoorden op het juiste moment laten vinden

Verkopers besteden tot een derde van hun dagen met het zoeken naar informatie die nodig is om hun werk te doen. Informatie is op aanvraag nodig, en de huidige oplossingen zijn niet gebouwd voor een wereld op aanvraag. Docs en wiki's dwingen je om Control+F te gebruiken om woorden te vinden en laten je dan de antwoorden samenvoegen.

Wil je meer leren over hoe je je medewerkers kunt voorzien van de inhoud die ze nodig hebben? Bekijk de nieuwe gids van Guru voor alles wat met sales enablement te maken heeft:

Als je met een klant aan het chatten bent en je hebt een vraag te beantwoorden, heb je geen tijd om door het huidige lange en inefficiënte proces te gaan om het antwoord te vinden. Zoeken naar het document dat het juiste antwoord zal hebben, dat document openen, naar een trefwoord zoeken en na al dat werk in plaats van dat je antwoord verschijnt, zie je dat het woord dat je intypte vijftien keer verschijnt. Om de juiste informatie te krijgen moet je door alle opties klikken, terwijl je klant wacht op hun antwoord.

Stel je nu een andere situatie voor, je krijgt een vraag, opent je zoekvenster, typt je trefwoord in en vijf potentiële antwoorden worden weergegeven. Je bepaalt vervolgens het juiste antwoord alleen op basis van de titel en leest het antwoord voor de klant. Dit scenario is mogelijk omdat de focus ligt op het geven van antwoorden, niet op basis van trefwoorden.

De flexibiliteit van kaarten

Het snel vinden van het juiste antwoord is mogelijk als we de structuur en bruikbaarheid van inhoud in lange vorm heroverwegen. In tegenstelling tot inhoud in lange vorm biedt de kaarten gebruikers de flexibiliteit om alle informatie die je nodig hebt over een subonderwerp op één plek te houden. Vanwege de grootte van de kaarten zijn ze groot genoeg om een heel gedetailleerd subonderwerp te bevatten, maar klein genoeg om in realtime verwerkt te worden. Een van uw concurrenten en hoe u uzelf onderscheidt, kan gemakkelijk in een kaart worden ondergebracht. Met dit systeem hoef je niet meer door vermeldingen van woorden te klikken, maar in plaats daarvan een heel antwoord in één oogopslag te bekijken.

In plaats van je informatie in drie documenten met overkoepelende thema's te bewaren, heb je individuele kaarten die per onderwerp kunnen worden georganiseerd. Medewerkers profiteren van kleinere hoeveelheden informatie die ze kunnen benaderen wanneer dat nodig is. In plaats van na te denken over kennisbases vanuit het perspectief van creatie en eindeloos in documenten te typen, laten we denken aan kleinere gesegmenteerde inhoud en ons team de kennis geven die ze nodig hebben.