Voorgestelde antwoorden in Slack
Wat zijn voorgestelde antwoorden in Slack?
Voorgestelde antwoorden in Slack is een Guru-functie die automatisch reageert op vragen die in Slack-kanalen worden gesteld met relevante, betrouwbare antwoorden afkomstig uit de content van jouw bedrijf en verbonden bronnen en apps - direct in de thread. Niemand hoeft de Guru-bot te taggen, Slack te verlaten of zelfs te weten waar het antwoord zich bevindt. Als de kennis aanwezig is in Guru (of verbonden bronnen) en de vrager toegang heeft, levert Guru het.
Deze functie is perfect voor teams die in Slack werken en de tijd willen verminderen die ze besteden aan het beantwoorden van herhaalde vragen of het doorzoeken van oude threads. Van #help-it tot #sales-questions, Guru treedt in voor het juiste antwoord, zodat jouw team verder kan.
Hoe het werkt
Schakel de Slack-integratie in
Beheerders voegen de Guru-app toe aan specifieke openbare of privé Slack-kanalen en kiezen welke kennisbronnen Guru kan gebruiken om vragen te beantwoorden.
Guru houdt vragen in de gaten
Elke Slack-bericht dat eindigt met een vraagteken zal door Guru worden gescand in de kanalen waar de Guru-app is toegevoegd - geen noodzaak om @guru te taggen of een commando te gebruiken.
Antwoorden verschijnen in de thread
Wanneer er een relevant antwoord wordt gevonden, reageert Guru in de thread met een duidelijk, beknopt antwoord, compleet met bronlinks naar de originele Guru-kaarten of verbonden inhoud van de externe apps, documenten en chats van jouw team.
Houd antwoorden accuraat
Beheerders kunnen de inhoudsgebruik controleren en permissies of bronnen in het Guru-dashboard verfijnen. Gebruikers kunnen feedback geven over de kwaliteit van het antwoord direct in Slack met duim omhoog/omlaag, of een expert toewijzen om het gegenereerde antwoord te beoordelen.
Waarom het belangrijk is
Antwoorden zonder de vraag
Werknemers hoeven niet te weten hoe ze Guru moeten gebruiken om hiervan te profiteren. Antwoorden verschijnen automatisch precies waar de vraag werd gesteld.
Besparen van tijd van vakspecialisten
Verminder repetitieve vragen en onnodig context wisselen. Laat Guru veelgestelde vragen afhandelen, zodat jouw vakspecialisten zich kunnen concentreren op werk dat meer waarde heeft.
Altijd actieve ondersteuning
Guru reageert niet alleen, het coacht. Voorgestelde antwoorden leveren tijdige informatie wanneer teamleden beslissingen nemen of klanten helpen.
Verbeter de adoptie van tools
Door antwoorden in Slack te leveren, wordt Guru vanzelfsprekend een onderdeel van de dagelijkse workflow van jouw team zonder dat er training vereist is.
Aangedreven door jouw verbonden kennis
Voorgestelde antwoorden in Slack haalt niet alleen informatie uit Guru-kaarten - het maakt ook gebruik van inhoud die gesynchroniseerd is vanuit de verbonden tools van jouw team, zoals Google Drive, Salesforce, Confluence, en meer. Wanneer iemand een vraag stelt in Slack, zoekt Guru in alle beschikbare bronnen waar die gebruiker toegang toe heeft en genereert een betrouwbaar, contextueel antwoord in de thread. Het resultaat: jouw team krijgt nauwkeurige informatie uit jouw gehele kennis ecosysteem, zonder ooit Slack te verlaten.
Veilige gegevenscontrole
Voorgestelde antwoorden in Slack respecteren alle bestaande Guru-permissies. Antwoorden worden alleen weergegeven aan gebruikers die toegang hebben tot de onderliggende inhoud, en beheerders kunnen controleren welke kanalen, bronnen en Guru-collecties worden gebruikt. Beheerders kunnen ook alle activiteiten in het dashboard van Guru bekijken en bronnen aanpassen of voorgestelde antwoorden op elk moment in elk Slack-kanaal deactiveren. Er worden geen gevoelige Slack-gegevens opgeslagen - alleen de vraag en relevante bronnen worden gebruikt om een antwoord te genereren. Leer meer over hoe Guru jouw gegevens beschermt op onze beveiligingspagina.
Leer meer over...
FAQs
Je hebt vragen, en wij hebben antwoorden.
Nee. Guru zal automatisch reageren op elke vraag die in een gemonitorde kanaal wordt gepost, zolang het bericht eindigt met een vraagteken.
Ja! Zolang de Guru-app is uitgenodigd in het kanaal, kun je daar voorgestelde antwoorden inschakelen.
Deze functie is momenteel alleen beschikbaar voor Slack. Uitbreiden naar extra apps staat op onze roadmap.
Guru zal ze geen antwoord geven. Alleen gebruikers met toestemming om de bron in Guru te bekijken, zullen de voorgestelde reactie zien.
Absoluut. Je kunt antwoorden per kanaal beperken tot specifieke Guru-collecties, kaarten of verbonden bronnen, zodat je volledige controle hebt over welke inhoud wordt gebruikt.
