"Byliśmy gotowi na pandemię, zanim jeszcze zdaliśmy sobie sprawę, że będzie."

Sara Davatelis i jej zespół w SailPoint spędzili większość 2019 roku na modernizacji swojego zestawu technologii. Uruchamiając Slack i Zoom na początku 2019 roku, wiedzieli, że muszą połączyć swój zestaw narzędzi z rozwiązaniem do zarządzania wiedzą—ale nie byle jakim strefowym. Zamiast tego, chcieli czegoś, co mogłoby pomóc ich szybko rozwijającej się firmie liczącej 1 200 pracowników w czterech różnych krajach, współpracować w ich zestawie narzędzi w płynny i dynamiczny sposób.

Teraz, jakby z dnia na dzień, nasza nowa rzeczywistość pracy zdalnej sprawiła, że komunikacja, współpraca i połączenie są ważniejsze niż kiedykolwiek. W Guru nasza misja wspierająca klientów takich jak SailPoint zawsze brzmiała „wiedza, której potrzebujesz, aby wykonać swoją pracę, powinna znajdować cię tam, gdzie jej potrzebujesz”, a teraz, gdy „gdzie jej potrzebujesz” oznacza kuchenny blat, biurko, które dzielisz z dzieckiem uczącym się w domu, lub pokój gościnny swoich rodziców, ta misja stała się koniecznością.

„Dla nas, nakaz pozostania w domu był dość płynny.” Jedyne, co naprawdę się zmieniło w sposobie pracy ludzi, to to, gdzie fizycznie siedzieli.”

Jak ewoluowaliśmy jako firma, tak ewoluował również sposób, w jaki nasi klienci korzystają z Guru. Z bólem związanym z silosami informacji, narzędziami specyficznymi dla zespołów i niezymnizmadowanymi przepływami pracy, które są odczuwane jeszcze bardziej intensywnie teraz, gdy wszyscy pracujemy z domu, zespoły takie jak SailPoint zaczynają współpracować w każdym zespole w Guru. Dla wielu zespołów takich jak SailPoint, Guru jest tym międzydziałowym połączeniem—jednym źródłem prawdy, które obejmuje grupy robocze i biura domowe.

„Przed połową marca mieliśmy około 30 000 wiadomości w Slacku dziennie, wśród ponad 1000 pracowników, których mamy w Slacku. W dniu, w którym wdrożono nakaz pozostania w domu w Austin w połowie marca, zauważyliśmy natychmiastowy wzrost do ponad 60 000 wiadomości dziennie. To 30 000 rozmów, pogaduszek, luźnych rozmów, które odbywały się fizycznie w biurze, które z dnia na dzień przeniosły się do Slacka. [...] [Ludzie] nie chcą się powtarzać w Slacku, więc tworzą Karty dotyczące informacji. Jako Admin, było naprawdę miło zobaczyć, jak łatwo wszyscy dostosowali się do tego nowego sposobu życia.

– Sara Davatelis, Analityk Magazynów Danych w SailPoint

Wiadomo, że wiedza jest życiodajną siłą każdej organizacji, i chcemy uczynić łatwiejszym niż kiedykolwiek połączenie każdego zespołu w twojej firmie—bez względu na to, nad czym pracują lub gdzie to robią—poprzez wiedzę w Guru.

Zobacz, jak nasze najnowsze aktualizacje produktów pomogą twojej organizacji współpracować razem, mimo że są rozdzielone:

tl;dr na temat tego, jak Guru utrzymuje cię w kontakcie

• Budowanie kultury opartej na wiedzy: Guru pomaga zjednoczyć twój zespół wokół wiedzy i budować kulturę współpracy—nawet kiedy twoje zespoły są rozproszone—aby poprawić wyniki biznesowe
• Dostosowanie do potrzeb każdego zespołu: API Guru umożliwia bezproblemowe połączenie z dowolną aplikacją, sprawiając, że Guru działa tak, jak chcesz i gdzie chcesz. Nowa funkcjonalność kuracji i tworzenia osobistych Kart pozwoli użytkownikom optymalizować własne przepływy wiedzy
• Pracuj wszędzie, gdzie ty: Dowiedz się o naszej nowej aplikacji Microsoft Teams, integracji Slack, dynamicznych e-mailach oraz funkcjonalności aplikacji mobilnej

Dostosowanie do twoich potrzeb

API Guru

Chociaż Guru jest często „łączącą tkanką” całych organizacji, również rozumiemy, że nie każdy zespół będzie chciał pracować w Guru—ani nawet dokumentować wiedzę w naszej aplikacji. Dlatego od pierwszego dnia upewniliśmy się, że Guru nie jest tylko kolejnym miejscem, ale został zaprojektowany, aby wnieść wiedzę, której potrzebuje każdy zespół, do ustalonych już przepływów pracy.

API Guru podnosi „życie tam, gdzie pracujesz” na wyższy poziom. Po wcześniejszym założeniu Boomi, jednej z pierwszych platform integracyjnych jako usługi, zespół założycielski Guru zawsze skupiał się na rozszerzalności Guru, a cel zintegrowania naszego rozwiązania z każdą platformą, w której pracują ludzie, napędza wiele naszych decyzji. To obejmuje wzmocnienie naszej oferty API, która jest teraz dostępna dla wszystkich kont w naszych płatnych planach Builder, Expert i Enterprise.

Z możliwością połączenia Guru z dowolnym webowym rozwiązaniem używanym przez jakikolwiek z twoich zespołów, twoja baza wiedzy może stać się aktywem całej organizacji i czynnikiem różnicującym konkurencyjnie. Odkryj rozszerzalność API Guru, tworząc niestandardowe rozwiązania, automatyzując przepływy pracy i wprowadzając weryfikowaną wiedzę do kultury swojej firmy, aby pomóc wszystkim twoim zespołom pracować bardziej efektywnie.

Klienci korzystający z API Guru wykorzystali je do:

• Pobierania analiz Guru do swoich narzędzi analizy biznesowej, aby uzyskać insight, jak wiedza wpływa na wydajność ich zespołów
• Tworzenia niestandardowych synchronizacji z i do zewnętrznych źródeł wiedzy
• Rozszerzania Guru na istniejące przepływy pracy dotyczące publikacji wiedzy, automatyzacji tworzenia treści lub uruchamiania wiedzy

„To wspaniale mieć odpowiednie informacje, gdy ich potrzebujesz – ale jeśli nie jesteś pewien, czego szukasz, to tak, jakby ta informacja w ogóle nie istniała. Spędziliśmy około 8 godzin na inżynierii, aby zsynchronizować wszystkie pliki markdown z GitHubu do Guru jako projekt poboczny. Wierzymy, że Guru powinien być miejscem, w którym możesz zaczynać wszystkie swoje pytania—dążymy do zapewnienia, że albo odpowiedź jest w Guru, albo użyteczny link do źródła prawdy tam jest.”

– Rishi Kumar, Dyrektor Strategii w CircleCI

Gotowy na rozpoczęcie budowy? Aby uzyskać dostęp do naszego API, skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać swoje dane do API i zagłębić się w naszą dokumentację API.

Zainteresowany pójściem o krok dalej i stworzeniem integracji Guru bezpośrednio w swojej ofercie produktowej? Mamy Sieć Deweloperów, która pozwala dostawcom oprogramowania tworzyć własne konta dewelopera w celu budowania integracji przy użyciu API Guru.

MaestroQA, aplikacja do zapewnienia jakości obsługi klienta, wykorzystała naszą Sieć Deweloperów do stworzenia integracji, która łączy nasze dwa rozwiązania, rekomendując odpowiednie treści z Guru bezpośrednio wewnątrz platformy MaestroQA, aby skuteczniej szkolić pracowników obsługi klienta, jak poprawić swoje umiejętności. Dowiedz się jak zintegrować Guru z kontem MaestroQA twojego zespołu lub sprawdź Sieć Deweloperów Guru więcej informacji na temat integrowania Guru z własną ofertą produktową.

Organizowanie ulubionych

Chociaż zawsze mogłeś oznaczać Karty jako ulubione dla szybkiego dostępu, teraz możesz organizować te ulubione Karty w osobiste listy. Pozwól wszystkim dostosować wiedzę twojego zespołu do ich potrzeb, układając jakieś Karty, niezależnie od autora czy Kolekcji, w ich własne osobiste listy.

„Listy ulubionych pozwalają mi zredukować ogromną ilość dostępnych informacji w Guru w tak wielu zespołach do bardziej skoncentrowanej listy po prostu hitów i pozwalają mi szybciej znaleźć informacje codziennego użytku, abym mógł przejść do kolejnego zadania.”

– Shane Springer, Architekt Rozwiązań w Zoom Video Communications

Dostosowanie twojego doświadczenia z Guru, aby pasowało do twoich osobistych przepływów pracy, jest jak tworzenie sytuacyjnych skrótów dla siebie. Teraz, gdy wszyscy pracujemy zdalnie, odkryłem, że wracam do innego zestawu Kart w kółko. Stworzyłem listę Kart WFH z naszej Kolekcji Operacji Ludzi, Kolekcji Wellness i Kolekcji IT, do której mogę łatwo uzyskać dostęp z mojej listy ulubionych, gdy muszę rozwiązać problemy z moim domowym wifi lub gdy chcę zrobić jogę w domu. Niezależnie od tego, czy zbierasz Karty, aby przygotować się do spotkania, czy zachowujesz te, które były pomocne w zdobywaniu nowego konta, stworzenie listy z nich zaoszczędzi ci czas, gdy ta sytuacja powtórzy się.

Drafty

Tworzenie wiedzy, zanim będziesz gotów się nią podzielić, dzięki nowej funkcjonalności tworzenia w Guru. Użytkownicy wkrótce będą mogli zapisywać swoje postępy w osobistych szkicach podczas tworzenia Kart, aby mogli łatwo do nich wrócić później. Ta funkcjonalność pomoże twórcom wiedzy budować treści równolegle, a następnie publikować je w całości, gdy będą gotowi.

„Zespół produktowy PetDesk na pewno skorzysta z draftów w Guru! Lepiej zarządzamy nowymi wydaniami produktów i funkcji, tworząc przeglądy kart dla naszych zespołów sprzedaży i obsługi klienta, ale następnie pracujemy nad treściami dotyczącymi wciąż zmieniających się elementów podczas procesu rozwoju nowej funkcji.... publikując karty, gdy mamy wszystko przez QA i jesteśmy pewni szczegółów wydania.”

– Shona Fenner, Menedżer Produktów, Sukces Klienta w PetDesk

Drafty będą dostępne w nadchodzących tygodniach!

Pracuj wszędzie, gdzie ty

Microsoft Teams

Pozostawanie w kontakcie między działami i strefami czasowymi to bezproblemowa sprawa z Microsoft Teams. A teraz, dzielenie wiedzą również będzie bezproblemowe, dzięki nowej integracji Microsoft Teams z Guru. Teams to jedna z najszybciej rozwijających się platform komunikacyjnych, i jesteśmy bardzo podekscytowani, że możemy wnieść moc zweryfikowanej wiedzy bezpośrednio do doświadczenia zespołów.

Użytkownicy Teams wkrótce będą mogli wyszukiwać i dzielić się Kartami Guru, weryfikować wiedzę, otrzymywać ogłoszenia i odpowiadać bezpośrednio na komentarze w Guru—wszystko to bez opuszczania interfejsu czatu Teams. Wiemy, ile czasu spędzasz codziennie w swoim narzędziu czatu, więc nie chcemy, abyś musiał opuszczać swój przepływ pracy, aby używać i zarządzać wiedzą.

"Nasza firma teraz w pełni przechodzi na Microsoft Teams i posiadanie integracji z Guru będzie dla nas przełomem! Jest nieograniczony potencjał dla użytkowników końcowych na komunikowanie wiedzy Guru w swoim czacie—zwłaszcza teraz, gdy ludzie rozmawiają ze sobą na całym świecie. To również naprawdę pomoże w dzieleniu się wiedzą w całej firmie i najlepszymi praktykami."

– Brantley Merritt, Global Learning & Development @ ServiceSource

Dowiedz się więcej o integracji Microsoft Teams z Guru i zapisz się, aby być informowanym kiedy funkcja będzie dostępna.

Dynamiczne powiadomienia e-mailowe

E-maile z powiadomieniami z Guru otrzymują aktualizację. Cieszymy się z partnerstwa z Google, aby wykorzystać ich dynamiczne możliwości e-mailowe, które sprawią, że nasze e-maile będą bardziej przydatne i funkcjonalne dla klientów. Teraz użytkownicy mogą podejmować więcej działań na treści Guru bezpośrednio z Gmaila. Działania obejmują rozwijanie treści Karty, funkcjonalność komentarzy i możliwość weryfikacji wiedzy, wszystko to w naszym podsumowaniu e-mailowym. Te aktualizacje pomogą użytkownikom zarządzać wiedzą w istniejących przepływach pracy, nie wymagając zmiany kontekstu.

Klienci Guru, którzy mają zarówno powiadomienia e-mailowe włączone w Guru, jak i „dynamiczny e-mail” włączony w Gmailu, powinni już widzieć te aktualizacje. Jeśli nie masz włączonego „dynamicznego e-maila”, odwiedź swoje ustawienia Gmaila, aby je włączyć.

Guru na urządzenia mobilne

Znajdowanie i wykorzystywanie wiedzy w podróży jest łatwe z aplikacjami mobilnymi Guru dla iOS i Android. Niezależnie od tego, czy jesteś w drodze na ważne spotkanie, czy twój współlokator spowalnia wifi, strumieniując klasę treningową, zweryfikowana wiedza zawsze jest dostępna na twoim urządzeniu iPhone lub Android. Aby pomóc ci pozostać w kontakcie ze swoją bazą wiedzy w każdym czasie, w nadchodzących miesiącach poświęcamy więcej uwagi naszym wysiłkom mobilnym, aby nasze aplikacje mobilne były bardziej dynamiczne i funkcjonalne. Oczekuj poprawy funkcjonalności dzielenia się wiedzą i wyszukiwania w najbliższej przyszłości.

Zjednocz swój cały zespół z wiedzą

Pracowanie w domu podczas globalnej pandemii jest wystarczająco trudne; nie pozwól, aby wydzielona wiedza i rozproszone rozwiązania uczyniły to trudniejszym. Gdy cała twoja organizacja ma dostęp do zweryfikowanej wiedzy wszędzie, gdzie pracują, międzydziałowa współpraca staje się prosta.

„Jako admin, było naprawdę miło zobaczyć, jak łatwo wszystkim było przejść do tego nowego sposobu życia.”

– Sara Davatelis, Analityk Magazynów Danych w SailPoint

Najnowsze aktualizacje produktów Guru mają na celu połączenie zespołów i zoperacjonalizowanie wiedzy w organizacji. Sprawdź darmowy plan początkowy Guru oraz usługi edukacyjne, aby szybko wdrożyć i umocnić swoje zdalne zespoły w zakresie zarządzania współpracą wiedzy.