Weszliśmy w ostatnie odliczanie do Empower 2019. Zaledwie kilka tygodni do konferencji, harmonogram został ustalony, sponsorzy są zabezpieczeni, a uczestnicy zarejestrowani. (Prawda?! Jeśli nie, wiesz, co zrobić: Zarejestruj się teraz). Oto kilka rzeczy, które szczególnie nas ekscytują:
Oświetlenie sponsorów
Co mają wspólnego Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr i Square 1 Bank? Oprócz bycia niesamowitymi firmami, wszyscy sponsorują Empower! Czujemy się niezwykle szczęśliwi, mając tak wspaniałe firmy jako sponsorów naszej pierwszej konferencji. Nasz zespół w Guru ściśle współpracuje z naszymi przyjaciółmi z każdej organizacji i cieszymy się na spędzenie czasu z wszystkimi naszymi sponsorami podczas konferencji. Zwróć uwagę na ich stoiska i przyjdź przygotowany na zdobycie upominków!
Ponadto – sponsorzy będą mieli odpowiedzi na pytania związane z poszukiwaniem skarbów! Odwiedź ich stoiska, aby uzyskać pytania, a następnie, jeśli odpowiesz na wszystkie pytania poprawnie, będziesz mógł wygrać 55” telewizor Samsung Frame.
Najważniejsze wydarzenia konferencji
Jeżeli jeszcze nie widziałeś ostatecznego harmonogramu, możesz go znaleźć tutaj. Jesteśmy bardzo podekscytowani, że mamy dwa intensywne dni pełne sesji głównych, paneli, warsztatów i networkingu. Zwróć uwagę na:
Dzień 1
Chwyć falę: Jak wykorzystać ukrytą dynamikę uczenia sięKristen Swanson, była dyrektor ds. uczenia się w Slack
Co lepszego na rozpoczęcie konferencji niż wysłuchanie eksperta ds. uczenia się, jak lepiej wykorzystać dynamikę uczenia się? Kristen pomoże nam przygotować się na maksymalne zapamiętywanie podczas Empower.
Budowanie i rozwijanie kultury opartej na przychodachKyle Porter, dyrektor generalny w SalesLoft(srebrny sponsor)
Jeśli chodzi o generowanie przychodów, obowiązek nie spoczywa już wyłącznie na sprzedaży. Wszyscy, którzy pracują z klientami, należą do zespołu ds. przychodów. Dyrektor generalny SalesLoft, Kyle Porter, przeprowadzi nas przez to, jak buduje i rozwija kulturę skoncentrowaną na przychodach w SalesLoft. Później Doug Landis, partner wzrostu w Emergence Capital, dołączy do Kyle'a na scenie w sesji następczej, która będzie zawierać ramy taktyczne do wdrażania kultury skoncentrowanej na przychodach w Twojej firmie.
Słuchanie w skali: Jak pozyskać praktyczne informacje zwrotne z obsługi klienta i sukcesuSarah Sheikh, kierownik ds. sukcesu klienta w Front(Srebrny sponsor); Shauntle Barley, kierownik wzrostu w MaestroQA(srebrny sponsor); Camille E. Acey, kierownik ds. sukcesu klienta w Nylas; moderatorem będzie Hillary Curran, kierownik ds. CX w Guru
Podczas ostatniego webinarium współorganizowanego przez Guru i Front, Sarah Sheikh podzieliła się, że jej zasada nr 1 na zachowanie zadowolenia klientów to „Dziel się opinią klientów ze swoim zespołem.” Cóż, Sarah wraca i przychodzi na Empower, aby rozwijać ten temat razem z Shauntle z MaestroQA i Camille z Nylas. Dowiedz się, jak ci liderzy CX dzielą się spostrzeżeniami na temat klientów z innymi wewnętrznymi kluczowymi interesariuszami.
Jak zespoły sprzedażowe mogą nadążyć za oczekiwaniami nabywcówAstha Malik, VP ds. platformy i marketingu produktów w Zendesk(Złoty sponsor)
Nabywcy są bardziej wykształceni niż kiedykolwiek wcześniej, a ich oczekiwania przed rozmową sprzedażową stale rosną. Aby nadążać, dzisiejsi przedstawiciele handlowi muszą być w stanie odpowiedzieć na szeroki wachlarz pytań. Dowiedz się, jak zespół marketingu produktu Zendesk radzi sobie z tym wyzwaniem.
Jak firmy mogą ułatwiać pętle informacji zwrotnej i różnicować obsługęCaroline Nolan, kierownik CX w Brooklinen; Maria Jiang, dyrektor marketingu w Solvvy(Złoty sponsor); moderatorem będzie Diane Stern Ruth, VP ds. sukcesu klienta i partnerstw w Guru
Choć będzie maj (gdzie są moi fani JT?), zamierzamy zorganizować spotkanie przy kominku na Empower. Dowiedz się, jak Solvvy i Brooklinen zapewniają, by obsługa klienta miała głos w wyznaczaniu planu rozwoju produktu, oraz uzyskaj wskazówki, jak lepiej dostosować swoje produkty i usługi do oczekiwań klientów.
Empower Bash
Nie możesz zorganizować konferencji w fajnym miejscu, jak World Cafe Live, nie wpisując imprezy w program. Aby uczcić koniec Dnia 1, zrelaksujemy się przy muzyce na żywo, DJ-u, grach na świeżym powietrzu, grach wideo i oczywiście pełnym barze. Ekipa Guru lubi się bawić – uwierz mi, nie chcesz tego przegapić!
Dołącz do nas na poranną jogę w Inn at Penn (w pobliżu World Cafe Live w jednym z naszych bloków hotelowych) przed rozpoczęciem Dnia 2. Solvvy przyniesie nam sesję jogi w stylu Vinyasa, prowadzoną przez Marię Jiang. Niezależnie od tego, czy jesteś sztywnym nowicjuszem, czy ekspertem w staniu na głowie, ta sesja będzie świetnym sposobem na rozpoczęcie dnia.
Zaprojektowanie organizacji skoncentrowanej na kliencie w gospodarce subskrypcyjnejAllison Pickens, dyrektor operacyjny w Gainsight(Złoty sponsor)
Co to znaczy być organizacją skoncentrowaną na kliencie? Gainsight ma to ogarnięte, a COO Allison Pickens przyjeżdża na Empower, aby podzielić się sposobami, w jakie możesz stworzyć swoją własną kulturę skoncentrowaną na kliencie i umożliwić swoim zespołom przemyślenie, jak zarządzają relacjami z klientami.
Wsparcie jest napędem przychodów, a nie centrum kosztówMarcie Murray, dyrektor ds. wsparcia w Shopify; moderatorem będzie Rick Nucci, współzałożyciel i dyrektor generalny w Guru
Czy Twoja organizacja nadal postrzega centrum kontaktowe jako centrum kosztowe? Shopify całkowicie zmienił ten stereotyp. Dowiedz się, jak upoważnieni ludzie, empatyczne procesy i najlepsza w swojej klasie technologia mogą przekształcić twoje centrum kontaktowe w światowej klasy centrum doświadczeń klientów i generować przychody. (I przeczytaj trochę wcześniej, sprawdzając studium przypadku Guru i Shopify.)
Współpraca zespołów z klientami: Jak dzieją się światowej klasy wprowadzenia produktówJeremey Donovan, SVP strategii sprzedaży w SalesLoft(srebrny sponsor); moderatorem będzie Roz Greenfield, współzałożyciel i dyrektor ds. usprawnienia w Level213
Wydania i uruchomienia produktu to kluczowe możliwości, aby wzmocnić i podnieść swoją wartość w oczach klientów. W tym panelu dowiedz się, jak dostosować swoje zespoły produktowe, marketingowe, sprzedażowe, sukcesu i wsparcia, aby wystrzelić wprowadzenia i uruchomienia produktów w niebo.
Plan działania: Zamiana pomysłów w działanie
Dużo mówiliśmy o tym, jak uczynić Empower działającym, więc to Twoja szansa, aby naprawdę wykorzystać wszystkie wspaniałe pomysły, które miałeś podczas tych dwóch dni w Philly i zrealizowaćcośw praktyce. Nie wysyłamy cię z powrotem do biurka bez konkretnego planu działania na wyzwanie lub możliwość w pracy. Więc przynieś swoją czapkę do myślenia. (Przeczytaj więcej o planowaniu działań tutaj.)
Do zobaczenia wkrótce!
Ta lista ledwo dotyka powierzchni wszystkich niesamowitych rzeczy, które mamy dla Ciebie zorganizowane na Empower! Sprawdź pełny harmonogram tutaj, aby wzbudzić w sobie ekscytację na wszystkie wspaniałe rozmowy i sesje nadchodzące w Twoją stronę. I jeśli w przypadkowy sposób dotarłeś do końca tego wpisu na blogu, a jeszcze się nie zarejestrowałeś, zdobądź swój bilettutajzanim rejestracja zamknie się jutro!
Czekamy na spotkanie z Tobą w Philly wkrótce!
Weszliśmy w ostatnie odliczanie do Empower 2019. Zaledwie kilka tygodni do konferencji, harmonogram został ustalony, sponsorzy są zabezpieczeni, a uczestnicy zarejestrowani. (Prawda?! Jeśli nie, wiesz, co zrobić: Zarejestruj się teraz). Oto kilka rzeczy, które szczególnie nas ekscytują:
Oświetlenie sponsorów
Co mają wspólnego Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr i Square 1 Bank? Oprócz bycia niesamowitymi firmami, wszyscy sponsorują Empower! Czujemy się niezwykle szczęśliwi, mając tak wspaniałe firmy jako sponsorów naszej pierwszej konferencji. Nasz zespół w Guru ściśle współpracuje z naszymi przyjaciółmi z każdej organizacji i cieszymy się na spędzenie czasu z wszystkimi naszymi sponsorami podczas konferencji. Zwróć uwagę na ich stoiska i przyjdź przygotowany na zdobycie upominków!
Ponadto – sponsorzy będą mieli odpowiedzi na pytania związane z poszukiwaniem skarbów! Odwiedź ich stoiska, aby uzyskać pytania, a następnie, jeśli odpowiesz na wszystkie pytania poprawnie, będziesz mógł wygrać 55” telewizor Samsung Frame.
Najważniejsze wydarzenia konferencji
Jeżeli jeszcze nie widziałeś ostatecznego harmonogramu, możesz go znaleźć tutaj. Jesteśmy bardzo podekscytowani, że mamy dwa intensywne dni pełne sesji głównych, paneli, warsztatów i networkingu. Zwróć uwagę na:
Dzień 1
Chwyć falę: Jak wykorzystać ukrytą dynamikę uczenia sięKristen Swanson, była dyrektor ds. uczenia się w Slack
Co lepszego na rozpoczęcie konferencji niż wysłuchanie eksperta ds. uczenia się, jak lepiej wykorzystać dynamikę uczenia się? Kristen pomoże nam przygotować się na maksymalne zapamiętywanie podczas Empower.
Budowanie i rozwijanie kultury opartej na przychodachKyle Porter, dyrektor generalny w SalesLoft(srebrny sponsor)
Jeśli chodzi o generowanie przychodów, obowiązek nie spoczywa już wyłącznie na sprzedaży. Wszyscy, którzy pracują z klientami, należą do zespołu ds. przychodów. Dyrektor generalny SalesLoft, Kyle Porter, przeprowadzi nas przez to, jak buduje i rozwija kulturę skoncentrowaną na przychodach w SalesLoft. Później Doug Landis, partner wzrostu w Emergence Capital, dołączy do Kyle'a na scenie w sesji następczej, która będzie zawierać ramy taktyczne do wdrażania kultury skoncentrowanej na przychodach w Twojej firmie.
Słuchanie w skali: Jak pozyskać praktyczne informacje zwrotne z obsługi klienta i sukcesuSarah Sheikh, kierownik ds. sukcesu klienta w Front(Srebrny sponsor); Shauntle Barley, kierownik wzrostu w MaestroQA(srebrny sponsor); Camille E. Acey, kierownik ds. sukcesu klienta w Nylas; moderatorem będzie Hillary Curran, kierownik ds. CX w Guru
Podczas ostatniego webinarium współorganizowanego przez Guru i Front, Sarah Sheikh podzieliła się, że jej zasada nr 1 na zachowanie zadowolenia klientów to „Dziel się opinią klientów ze swoim zespołem.” Cóż, Sarah wraca i przychodzi na Empower, aby rozwijać ten temat razem z Shauntle z MaestroQA i Camille z Nylas. Dowiedz się, jak ci liderzy CX dzielą się spostrzeżeniami na temat klientów z innymi wewnętrznymi kluczowymi interesariuszami.
Jak zespoły sprzedażowe mogą nadążyć za oczekiwaniami nabywcówAstha Malik, VP ds. platformy i marketingu produktów w Zendesk(Złoty sponsor)
Nabywcy są bardziej wykształceni niż kiedykolwiek wcześniej, a ich oczekiwania przed rozmową sprzedażową stale rosną. Aby nadążać, dzisiejsi przedstawiciele handlowi muszą być w stanie odpowiedzieć na szeroki wachlarz pytań. Dowiedz się, jak zespół marketingu produktu Zendesk radzi sobie z tym wyzwaniem.
Jak firmy mogą ułatwiać pętle informacji zwrotnej i różnicować obsługęCaroline Nolan, kierownik CX w Brooklinen; Maria Jiang, dyrektor marketingu w Solvvy(Złoty sponsor); moderatorem będzie Diane Stern Ruth, VP ds. sukcesu klienta i partnerstw w Guru
Choć będzie maj (gdzie są moi fani JT?), zamierzamy zorganizować spotkanie przy kominku na Empower. Dowiedz się, jak Solvvy i Brooklinen zapewniają, by obsługa klienta miała głos w wyznaczaniu planu rozwoju produktu, oraz uzyskaj wskazówki, jak lepiej dostosować swoje produkty i usługi do oczekiwań klientów.
Empower Bash
Nie możesz zorganizować konferencji w fajnym miejscu, jak World Cafe Live, nie wpisując imprezy w program. Aby uczcić koniec Dnia 1, zrelaksujemy się przy muzyce na żywo, DJ-u, grach na świeżym powietrzu, grach wideo i oczywiście pełnym barze. Ekipa Guru lubi się bawić – uwierz mi, nie chcesz tego przegapić!
Dołącz do nas na poranną jogę w Inn at Penn (w pobliżu World Cafe Live w jednym z naszych bloków hotelowych) przed rozpoczęciem Dnia 2. Solvvy przyniesie nam sesję jogi w stylu Vinyasa, prowadzoną przez Marię Jiang. Niezależnie od tego, czy jesteś sztywnym nowicjuszem, czy ekspertem w staniu na głowie, ta sesja będzie świetnym sposobem na rozpoczęcie dnia.
Zaprojektowanie organizacji skoncentrowanej na kliencie w gospodarce subskrypcyjnejAllison Pickens, dyrektor operacyjny w Gainsight(Złoty sponsor)
Co to znaczy być organizacją skoncentrowaną na kliencie? Gainsight ma to ogarnięte, a COO Allison Pickens przyjeżdża na Empower, aby podzielić się sposobami, w jakie możesz stworzyć swoją własną kulturę skoncentrowaną na kliencie i umożliwić swoim zespołom przemyślenie, jak zarządzają relacjami z klientami.
Wsparcie jest napędem przychodów, a nie centrum kosztówMarcie Murray, dyrektor ds. wsparcia w Shopify; moderatorem będzie Rick Nucci, współzałożyciel i dyrektor generalny w Guru
Czy Twoja organizacja nadal postrzega centrum kontaktowe jako centrum kosztowe? Shopify całkowicie zmienił ten stereotyp. Dowiedz się, jak upoważnieni ludzie, empatyczne procesy i najlepsza w swojej klasie technologia mogą przekształcić twoje centrum kontaktowe w światowej klasy centrum doświadczeń klientów i generować przychody. (I przeczytaj trochę wcześniej, sprawdzając studium przypadku Guru i Shopify.)
Współpraca zespołów z klientami: Jak dzieją się światowej klasy wprowadzenia produktówJeremey Donovan, SVP strategii sprzedaży w SalesLoft(srebrny sponsor); moderatorem będzie Roz Greenfield, współzałożyciel i dyrektor ds. usprawnienia w Level213
Wydania i uruchomienia produktu to kluczowe możliwości, aby wzmocnić i podnieść swoją wartość w oczach klientów. W tym panelu dowiedz się, jak dostosować swoje zespoły produktowe, marketingowe, sprzedażowe, sukcesu i wsparcia, aby wystrzelić wprowadzenia i uruchomienia produktów w niebo.
Plan działania: Zamiana pomysłów w działanie
Dużo mówiliśmy o tym, jak uczynić Empower działającym, więc to Twoja szansa, aby naprawdę wykorzystać wszystkie wspaniałe pomysły, które miałeś podczas tych dwóch dni w Philly i zrealizowaćcośw praktyce. Nie wysyłamy cię z powrotem do biurka bez konkretnego planu działania na wyzwanie lub możliwość w pracy. Więc przynieś swoją czapkę do myślenia. (Przeczytaj więcej o planowaniu działań tutaj.)
Do zobaczenia wkrótce!
Ta lista ledwo dotyka powierzchni wszystkich niesamowitych rzeczy, które mamy dla Ciebie zorganizowane na Empower! Sprawdź pełny harmonogram tutaj, aby wzbudzić w sobie ekscytację na wszystkie wspaniałe rozmowy i sesje nadchodzące w Twoją stronę. I jeśli w przypadkowy sposób dotarłeś do końca tego wpisu na blogu, a jeszcze się nie zarejestrowałeś, zdobądź swój bilettutajzanim rejestracja zamknie się jutro!
