Webinar Preview: Crafting Digital Communication Experiences Your Customers Will Love
Guru będzie gospodarzem webinaru z Customer Contact Central 2 maja, aby podzielić się pomysłami na tworzenie przemyślanych, interesujących i angażujących doświadczeń dla Twoich klientów w miarę rozwoju.
Tak wiele dzisiejszego doświadczenia klienta odbywa się online. Oczekiwanie Twojego klienta — niezależnie od tego, czy sięga po pomoc w sprawie problemu przez czat, wypełnia formularz online na wydarzenie, dzwoni do centrum obsługi klienta, czy przegląda zasoby na Twojej stronie internetowej — to sprawny i efektywny transfer informacji, aby mógł wrócić do skupiania się na swoim wyniku finansowym.
Digitalne doświadczenia komunikacyjne, które zapewniasz swoim klientom, mogą mieć kluczowy wpływ na ich opinie na temat Twojego produktu i usług, a także na Twoją markę. Czego należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu idealnego cyfrowego doświadczenia komunikacyjnego?
Będę prowadzić webinar z Customer Contact Central w czwartek, 2 maja o 14:00 ET, aby podzielić się pomysłami, które pomogą Ci stworzyć przemyślane, przyjemne i angażujące doświadczenia dla Twoich klientów w miarę rozwoju. Oto mały przedsmak tego, co omówię:
Ocena Twojego zestawu technologicznego
Aby skutecznie komunikować się z Twoimi klientami, najpierw potrzebujesz zestawu technologicznego, który pozwoli Ci dotrzeć do nich przez ich preferowane kanały. Między czatem na żywo, systemami zgłoszeń, e-mailem, telefonem a wideo, istnieje wiele sposobów, w jakie klienci mogą skontaktować się z Twoją organizacją. Przejdę przez kilka pytań, które każdy lider CX powinien zadać sobie, określając, jak powinien wyglądać ich technologiczny zestaw dla klientów.
Zapewnienie spójnej komunikacji
Adoptowanie spójnego tonu wśród przedstawicieli jest kluczowe dla zapewnienia gładkiego i pozytywnego doświadczenia dla Twoich klientów. Jak poruszam się w temacie Twojego zestawu technologicznego, sposób, w jaki się komunikujesz, będzie się różnił w zależności od kanału, ale ton zawsze powinien pozostać stały. Jak możesz wyposażyć swój zespół w odpowiednie szkolenia i słownictwo, aby rozmawiać o swoim produkcie, niezależnie od kanału? Jakie są najlepsze praktyki komunikacyjne, w sposób, w jaki Twój klient chce być traktowany? Szczegóły omówimy podczas webinaru.
Wzmacnianie swojego zespołu
W końcu kluczowe jest, aby wzmocnić swój zespół w skutecznej komunikacji. Oznacza to wyjście poza proste sesje szkoleniowe i faktyczne szkolenie w kontekście jak reagować w różnych sytuacjach. Będą potrzebować dostępu do różnych rodzajów wiedzy w zależności od sytuacji i powinni być w stanie dostosować się i myśleć na własnych nogach, niezależnie od kierunku rozmowy. Mam kilka wskazówek, które zastosowaliśmy w Guru i które uważam, że wszyscy liderzy CX uznają za cenne.
Słuchaj, aby uzyskać pełne informacje!
Omówię tworzenie lepszych doświadczeń cyfrowych podczas webinaru 2 maja, więc mam nadzieję, że się tam zobaczymy! Zarejestruj się tutaj, aby zarezerwować swoje miejsce.
Tak wiele dzisiejszego doświadczenia klienta odbywa się online. Oczekiwanie Twojego klienta — niezależnie od tego, czy sięga po pomoc w sprawie problemu przez czat, wypełnia formularz online na wydarzenie, dzwoni do centrum obsługi klienta, czy przegląda zasoby na Twojej stronie internetowej — to sprawny i efektywny transfer informacji, aby mógł wrócić do skupiania się na swoim wyniku finansowym.
Digitalne doświadczenia komunikacyjne, które zapewniasz swoim klientom, mogą mieć kluczowy wpływ na ich opinie na temat Twojego produktu i usług, a także na Twoją markę. Czego należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu idealnego cyfrowego doświadczenia komunikacyjnego?
Będę prowadzić webinar z Customer Contact Central w czwartek, 2 maja o 14:00 ET, aby podzielić się pomysłami, które pomogą Ci stworzyć przemyślane, przyjemne i angażujące doświadczenia dla Twoich klientów w miarę rozwoju. Oto mały przedsmak tego, co omówię:
Ocena Twojego zestawu technologicznego
Aby skutecznie komunikować się z Twoimi klientami, najpierw potrzebujesz zestawu technologicznego, który pozwoli Ci dotrzeć do nich przez ich preferowane kanały. Między czatem na żywo, systemami zgłoszeń, e-mailem, telefonem a wideo, istnieje wiele sposobów, w jakie klienci mogą skontaktować się z Twoją organizacją. Przejdę przez kilka pytań, które każdy lider CX powinien zadać sobie, określając, jak powinien wyglądać ich technologiczny zestaw dla klientów.
Zapewnienie spójnej komunikacji
Adoptowanie spójnego tonu wśród przedstawicieli jest kluczowe dla zapewnienia gładkiego i pozytywnego doświadczenia dla Twoich klientów. Jak poruszam się w temacie Twojego zestawu technologicznego, sposób, w jaki się komunikujesz, będzie się różnił w zależności od kanału, ale ton zawsze powinien pozostać stały. Jak możesz wyposażyć swój zespół w odpowiednie szkolenia i słownictwo, aby rozmawiać o swoim produkcie, niezależnie od kanału? Jakie są najlepsze praktyki komunikacyjne, w sposób, w jaki Twój klient chce być traktowany? Szczegóły omówimy podczas webinaru.
Wzmacnianie swojego zespołu
W końcu kluczowe jest, aby wzmocnić swój zespół w skutecznej komunikacji. Oznacza to wyjście poza proste sesje szkoleniowe i faktyczne szkolenie w kontekście jak reagować w różnych sytuacjach. Będą potrzebować dostępu do różnych rodzajów wiedzy w zależności od sytuacji i powinni być w stanie dostosować się i myśleć na własnych nogach, niezależnie od kierunku rozmowy. Mam kilka wskazówek, które zastosowaliśmy w Guru i które uważam, że wszyscy liderzy CX uznają za cenne.
Słuchaj, aby uzyskać pełne informacje!
Omówię tworzenie lepszych doświadczeń cyfrowych podczas webinaru 2 maja, więc mam nadzieję, że się tam zobaczymy! Zarejestruj się tutaj, aby zarezerwować swoje miejsce.
