Zmiana może być trudna, ale jesteśmy tu, aby to ułatwić

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z Guru, czy rozwijasz jego zastosowanie w różnych zespołach, pozwól nam pomóc w ustaleniu i realizacji celów biznesowych szybciej.  Nasz doświadczony zespół Menadżerów Sukcesu Klienta (CSM) jest tutaj, aby prowadzić i wspierać Twój zespół przez cały czas wdrażania Guru, aby zapewnić płynne przejście do bardziej zjednoczonego, weryfikowanego i wspierającego zarządzania wiedzą.

Największe korzyści z pracy z Menadżerem Sukcesu Klienta

Rozumiemy to. Wdrożenie nowego oprogramowania wymaga zarządzania projektem i wizji, bez względu na to, jak przyjazne dla użytkownika i intuicyjne jest. Niezależnie od tego, czy wdrażasz Guru samodzielnie, czy z małym zespołem, pozwól nam poprowadzić Cię ścieżką, która wielokrotnie okazała się skuteczna. Z Menadżerem Sukcesu Klienta u boku, możesz korzystać z doświadczenia z wdrażania Guru w setkach firm z różnych branż i w różnych rozmiarach. Widzieliśmy już wszystko, więc pozwól nam pomóc Ci uniknąć powszechnych przeszkód i wyposażyć Twój zespół w sukces od razu.

Wypróbuj Guru.

Rozpocznij za darmo

Trzy największe korzyści, które dostrzeżesz, gdy będziesz pracować z CSM to:

• Doświadczony ekspert Guru na wyciągnięcie ręki, aby odpowiedzieć na pytania i zapewnić wskazówki  
• Udowodnione szybsze tempo wchłaniania, aby uzyskać jak najwięcej wartości z Guru TERAZ
• Wgląd w mapę drogową produktu Guru oraz wczesny dostęp do nadchodzących wydań funkcji

Jakie usługi oferuje Zespół Sukcesu Klienta Guru?

Pakiet edukacyjny: Nauczymy Cię jak łowić. Ten pakiet obejmuje 3 strukturalne, indywidualne wirtualne sesje edukacyjne z CSM, aby zapewnić, że Twój zespół zna meandry Guru i jest gotowy do sukcesu. Te sesje obejmują ustalanie celów, strukturę treści, role i uprawnienia oraz szkolenie zespołów. Aby zakupić Pakiet edukacyjny, skontaktuj się z Twoim przedstawicielem handlowym.  

Pakiet wdrożeniowy: Niech to my wykonamy najcięższą pracę. Ten pakiet obejmuje: 1) serię indywidualnych wirtualnych sesji edukacyjnych i treningowych z CSM, 2) spersonalizowaną migrację 2-3 tematów Twojej istniejącej treści do Guru dla inspiracji, oraz 3) dopasowane szkolenie na Twój roll-out i dalsze przyjęcie Guru. W ramach Pakietu wdrożeniowego jesteśmy również dostępni, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące naszych bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak Sync, Knowledge Triggers, AI Suggest i Content Performance.  Aby zakupić Pakiet wdrożeniowy, skontaktuj się z Twoim przedstawicielem handlowym.  

Wyznaczony CSM: Twój partner w Zarządzaniu zmianą. Wyznaczony CSM współpracuje z Tobą od początku wdrażania, aby zapewnić, że Twój zespół jest gotowy na sukces, i pozostaje w kontakcie z Tobą przez cały czas korzystania z Guru. To obejmuje onboardingi zespołu, szkolenie na miejscu, rozmowy coachingowe, regularne przeglądy wykonawcze i wczesny dostęp do mapy drogowej produktu Guru oraz nowych funkcji. Możesz skontaktować się ze swoim CSM w dowolnym momencie, aby zaplanować szkolenia lub zadać pytania. Wyznaczony CSM jest wliczony w cenę dla zespołów korzystających z planu Enterprise.

Jak mogę zakupić usługi związane z sukcesem klienta?

Klienci korzystający z planu Enterprise Guru kwalifikują się do wyznaczonego Menadżera Sukcesu Klienta i mogą zakupić niestandardowe pakiety na migrację treści przez swojego przedstawiciela handlowego.  Klienci korzystający z naszych planów Podstawowy i Zespół mogą w dowolnym momencie zakupić usługi Edukacji lub Wdrożenia przez swojego przedstawiciela handlowego.

Nie pewny, na jakim planie jesteś? Jeśli jesteś administratorem zespołu Guru, możesz zobaczyć swój plan Guru na Stronie rozliczeń.

Masz szybkie pytanie o funkcję lub potrzebujesz pomocy w konkretnej kwestii?

Ekspert zespołu wsparcia Guru jest gotów Ci pomóc przez 7 dni w tygodniu (8:00-20:00 ET)! Skontaktuj się z nami wysyłając e-mail na adres support@getguru.com, lub czatuj z nami NA ŻYWO, klikając na swój awatar w prawym górnym rogu aplikacji internetowej lub rozszerzenia i wybierając Porozmawiaj z nami!

Myślisz, że potrzebujesz rozmowy indywidualnej, aby porozmawiać bardziej szczegółowo o określonym temacie?

Porozmawiaj ze swoim przedstawicielem handlowym o zorganizowaniu konkretnej rozmowy Konsultacyjnej z naszym zespołem CSM już dziś. Jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które możesz mieć dotyczące ustalania użytkowników, migracji i strukturyzacji treści lub wskazówek dotyczących wdrażania Guru do Twojego zespołu.

Usłysz, co mają do powiedzenia nasze klienci:

„Doceniamy fachowość i wskazówki, które nam przekazaliście w przygotowaniach do szkolenia, czekamy na dalszą współpracę, aby uczynić to najcenniejszym narzędziem dla naszego zespołu.” - Matt Wesson, Sr. Menedżer ds. Wsparcia Sprzedaży, Zoom

„Jesteście niesamowici i mieliście bezpośredni wpływ na moją codzienną pracę. Wasza współpraca wiele dla mnie znaczy.” - Chad Trabucco, Szef Wsparcia Sprzedaży, Glint

„Nasza CSM od Guru był gwiazdą naszego wdrożenia i nie ma sposobu, by wydanie mogło być tak udane i płynne, jak było bez ich pomocy.” - Jose Villalta, Menedżer Programu, infutor

„Podczas dzielenia się z moimi zespołami pozytywnymi doświadczeniami z obsługi klienta ZAWSZE was wymieniam i dziękuję za wspaniałe wsparcie, które mi zapewniliście. Poza pomocą techniczną zawsze wykazujecie najwyższy poziom empatii. nie pozostaje to niezauważone!”     -Lindsay Kregersen, Tekstolog, Top Hat

„Kochamy wsparcie od Guru. Nasz CSM był wspaniały, a nasz zespół cieszył się z procesu onboardingu. Dziękujemy!“  - Crystal Horn, Specjalista ds. Szczęścia Klienta, Articulate

„Sesja szkoleniowa z naszym CSM była doskonała, macie szczęście, że ich macie w zespole GURU.” - Craig Condon Siegal, VP Wsparcia, Bitly