Konferencja Guru Empower odbędzie się tutaj, zanim się obejrzymy. Zaplanowane na 7-9 maja w naszym pięknym mieście Filadelfia, Empower połączy liderów wsparcia, CX i sprzedaży z ponad 100 szybko rozwijających się firm (jak Twitter, Etsy i Zendesk, żeby wymienić kilka) na dwa dni nauki, budowania społeczności i planowania działań.

Oprócz słuchania ogólnych spostrzeżeń od Kristen Swanson, szefowej operacji wyszukiwania obrazów w Google, Wendi Sturgis, dyrektor ds. klientów w Yext, i Sarah Sheikh, szefowej sukcesu klientów w Front, Empower będzie miało również dwa odrębne tory skoncentrowane na zespołach sprzedaży i wsparcia. Rozmawialiśmy z osobami rejestrującymi się z zespołów wsparcia i CX, a oto, czym najbardziej się ekscytują:

Liderzy wsparcia i CX na Empower

Liderzy zespołów wsparcia i CX z firm takich jak Autodesk, FreshBooks i AdRoll (wśród innych) przyjeżdżają na Empower i są podekscytowani, aby uczyć się od najlepszych umysłów w swojej dziedzinie, takich jak Christina Crawford Kosmowski, VP, Global Head of CS w Slack, Margaret Rosas, VP ds. obsługi klienta w Looker oraz Allison Pickens, COO w Gainsight.

"Cieszę się, że mogę wziąć udział w Empower, ponieważ otrzymam możliwość nawiązywania kontaktów i współpracy z innymi liderami, którzy są zainteresowani nauką i rozwijaniem się jako profesjonaliści. Jako lider zespołu wsparcia szczególnie czekam na naukę od Marcie Murray (Shopify) oraz Christiny Crawford Kosmowski (Slack). Cieszę się, że usłyszę ich poglądy na temat wsparcia, jak mogę stać się lepszym liderem rosnącego zespołu wsparcia oraz jak mogę przedstawić wsparcie jako czynnik generujący przychody." – Sean Cannon, lider zespołu wsparcia klientów, Illuminate Education

Temat wsparcia jako czynnika generującego przychody, o którym Sean wspomniał powyżej, był ostatnio powracającym motywem w naszych rozmowach z liderami wsparcia, (ten post na blogu zbiera spostrzeżenia na ten temat od liderów w HubSpot, Hootsuite i innych firm) i był czymś, co ekscytowało nas, by zbadać to w większych szczegółach na Empower. Marta Murray, dyrektor ds. wsparcia w Shopify, wspomniała o tym w studium przypadku Guru Shopify, i zasiądzie obok CEO Guru Ricka na Empower na rozmowie przy kominku zatytułowanej Wsparcie jest czynnikiem generującym przychody, a nie centrum kosztowym.

"Jako zespół wsparcia zawsze szukamy sposobów, aby pomóc naszym klientom jak najlepiej wykorzystać Harvest. Dzięki zapewnianiu doskonałego wsparcia stajemy się również czynnikiem generującym przychody, ale nie radzimy sobie dobrze z kwantyfikacją lub mówieniem o tym aspekcie spraw. Mamy nadzieję, że uczestnicząc w Empower, nauczymy się nowych rzeczy, aby poradzić sobie z obiema stronami tego – nowych sposobów wspierania i wchodzenia w interakcje z potencjalnymi klientami od początku oraz jak mówić o wpływie tego na resztę firmy." – Alanna Rowan, lider zespołu wsparcia, Harvest

Inne sesje wsparcia i CX obejmują:

Słuchanie w skali | Nylas, Front, MaestroQA i Guru – Uczestnicz w panelu skoncentrowanym na tym, jak uzyskać znaczące, możliwe do wdrożenia spostrzeżenia z dużej ilości interakcji wsparcia i sukcesu klientów oraz jak dzielić się tymi spostrzeżeniami z zespołami produktowymi, sprzedażowymi, marketingowymi i innymi istotnymi zespołami. Paneliści będą obejmować Camille Acey, szefową wsparcia i sukcesu klientów w Nylas, oraz Sarah Sheikh, szefową sukcesu klientów w Front, oraz moderator Hillary Curran, szefową doświadczeń klientów w Guru.

Zaprojektuj organizację skoncentrowana na kliencie w gospodarce subskrypcyjnej | Allison Pickens, Gainsight – Modele biznesowe oparte na przychodach powtarzalnych zmusiły firmy do przemyślenia, jak zarządzają swoimi relacjami z klientami, a także sposób, w jaki wzmocniają ludzi budujących te relacje.

Oprócz wykładów i sesji prowadzonych przez liderów myśli w zakresie wsparcia i CX, uczestnicy Empower będą także grupowani w cohorty społecznościowe z ich rówieśnikami w innych wiodących organizacjach, aby promować wartościowe rozmowy i połączenia.

"W miarę jak nasza firma rośnie, stajemy przed wyzwaniami w zakresie dostosowywania modelu usługowego do operacji w zakresie przychodów i strategii sprzedaży. Na Empower jestem chętny do nauki i nawiązywania kontaktów z innymi, którzy spotkali się z podobnymi wyzwaniami, jednocześnie kontynuując dostarczanie fenomenalnych doświadczeń usługowych klientom." – Ben McCormack, szef wsparcia, FullStory

Ostatecznym celem Empower jest zapewnienie immersyjnego doświadczenia, w którym liderzy wsparcia, CX i sprzedaży mogą się spotykać, aby uczyć się od ekspertów i od siebie nawzajem w celu poprawy wyników swoich zespołów.

"Cieszę się, że mogę przyjechać na Empower, aby dowiedzieć się, jak moje zespoły mogą pozostać międzyfunkcyjne, abyśmy mogli lepiej przygotować się na ciągle zmieniający się świat HR Tech. Skalowalność jest ważna i chcemy mieć pewność, że robimy wszystko jako zespół, aby to się udało. Rok 2019 będzie rokiem wzrostu pod wieloma względami i mam nadzieję nauczyć się, jak zabrać ze sobą do domu sprawy, których nauczam się na Empower!" – Katie Kuhn, lider zespołu wsparcia klientów, JazzHR

Mamy zaplanowane fantastyczne dwa dni i czekamy na spotkanie z wami wszystkimi!