Wszyscy tam byliśmy: uczestniczysz w konferencji lub warsztacie, zafascynowany fascynującą prezentacją, i czujesz przypływ inspiracji. Inspiracja do rozwiązania wszystkich problemów, które skłoniły Cię do zapisania się na to wydarzenie, a potem jeszcze więcej. Prelegent przedstawił klarowny obraz tego, jak może wyglądać Twoja przyszłość, i chcesz tego. Jednak problem polega na tym, że opuszczając wydarzenie, zdajesz sobie sprawę, że nie masz żadnych konkretnych, wykonalnych kroków, które mogłbyś podjąć, aby ta przyszłość stała się rzeczywistością. Ten blask po wydarzeniu zanika, a Ty wracasz do swojej rutyny, wcale nie lepszy niż przedtem.

To uczucie bezradności po wydarzeniu skłoniło nas w Guru do stworzenia wydarzenia, które daje ludziom moc do działania na ważne pomysły i projekty, które mieli trudności w priorytetyzacji. I tak narodził się cykl warsztatów Empower Salon.

Wzmacnianie liderów przychodów poprzez wykonalne wydarzenie

W Guru naszą misją jest umożliwienie jednostkom życia w pełni swojego potencjału poprzez dostarczanie wiedzy, której potrzebują, aby wykonywać swoją pracę w odpowiednim czasie. W dążeniu do tego celu opracowaliśmy cykl wydarzeń mający na celu pomoc ludziom w realizacji pomysłów, które pomagają im rozwiązywać wyzwania w pracy i osiągać kluczowe wyniki biznesowe.

Zainaugurowaliśmy Empower Salon w serii trzech wydarzeń w Filadelfii, San Francisco i Nowym Jorku, witając uczestników z firm takich jak SquareSpace, Yext, Diligent Corp, Clever, Entelo i Affirm. Wierzymy w łączenie zespołów kontaktowych z klientami, takich jak sprzedaż, sukces klienta i wsparcie, w dążeniu do wspólnego celu, jakim jest zadowolenie klientów i generowanie przychodów, więc skoncentrowaliśmy się na doświadczeniach klientów w pierwszej iteracji Empower Salon. Salony były kameralnymi spotkaniami osób o podobnych poglądach, skoncentrowanymi na ułatwieniu rozmów między liderami CX, które umożliwiłyby im podjęcie działań w związku z pomysłami, które omówili.

Celem Empower Salon jest wieloaspektowe podejście:

1. Zaoferować forum, które jest inne, wartościowe i wykonalne
2. Łączyć liderów zespołu przychodów z rówieśnikami z innych firm, którzy zmagają się z podobnymi wyzwaniami
3. Zostawić uczestników z planem działania, który zachęci ich do wdrażania swoich pomysłów po warsztacie

Wybierając obszar koncentracji na warsztacie, nawiązaliśmy do założenia, że wiele osób ma świetne pomysły na to, jak poprawić procesy i rozwiązywać problemy w pracy, ale nie są w stanie rozwinąć tych pomysłów w codziennej pracy. Dostarczając zarówno forum, jak i ramy działania w celu rozwiązania ich wyzwań, mieliśmy nadzieję, że będziemy mogli umożliwić uczestnikom wprowadzenie rzeczywistej zmiany.

Ułatwianie działania przez współpracę

Aby zachęcić do rozmów i działań, zorganizowaliśmy Empower Salons w taki sposób, aby umożliwić uczestnikom systematyczne rozwiązywanie problemów. Sesje przebiegały w trzech fazach, które przedstawiliśmy w poręcznym informatorze: Zbadaj wyzwanie, Całkiem nowy świat i Stwórz konkretny plan działania. W każdej fazie daliśmy uczestnikom czas na burzę mózgów w swoich informatorach, czas na wymianę pomysłów i opinii z sąsiadami, oraz czas na podzielenie się z całą grupą. Oto jak przebiegały fazy:

Zbadaj wyzwanie

Zidentyfikuj i rozwiąż ważne, wykonalne wyzwanie lub okazję, z którą możesz się zająć w ciągu najbliższych 30-90 dni.

Pierwsza faza sesji instruowała uczestników, aby wybrali konkretne wyzwanie lub okazję, na której skupią swoje wysiłki burzy mózgów. Aby wzmocnić wykonalność warsztatu, chcieliśmy, aby wybrali rzeczywisty problem, nad którym mogliby pomyśleć., Po cichym rozmyślaniu i dyskusji z sąsiadami, zebraliśmy się jako grupa, aby omówić różne wyzwania, które zidentyfikowano. Fascynujące było widzieć, że wiele osób podzielało te same wyzwania i chciało nawiązać kontakt w poszukiwaniu możliwych rozwiązań.

Całkiem nowy świat

Wyobraź sobie, jak wygląda świat po rozwiązaniu wyzwania i zacznij planować, jak tam dotrzesz.

W drugiej fazie skupiliśmy się na wizualizacji rozwiązań. Poprosiliśmy uczestników o wyobrażenie sobie, jak wyglądałby przyszły obraz, gdyby mogli rozwiązać ten problem oraz jakie byłyby wymierne skutki dla nich samych, ich zespołów i organizacji. Wyobrażenie sobie świata, w którym ich problemy zostały złagodzone i zidentyfikowanie dokładnych kroków, jakie należałoby podjąć, aby tam dotrzeć, pomaga osadzić hipotetyczne rozwiązanie w rzeczywistości.

Stwórz konkretny plan działania

Skup się na konkretnych, wyraźnych działaniach, które możesz podjąć, i uporządkuj je w planie działania, aby pomóc w ich realizacji.

W ostatniej fazie Empower Salon poprosiliśmy uczestników o zobowiązanie się do rzeczywistych, wykonalnych następnych kroków. Co mogliby zrobić, aby w ciągu najbliższych kilku tygodni osiągnąć początkowy impet? Tak naprawdę poprosiliśmy ich, aby wyjęli swoje telefony i zapisali rzeczywisty cel w kalendarzu. Trudniej jest zignorować coś, gdy jest zapisane czarno na białym w kalendarzu.

Aby utrzymać wysoką odpowiedzialność, zachęcaliśmy również uczestników do wymiany informacji kontaktowych z sąsiednią osobą, aby rozszerzyć swoje sieci CX i zmotywować się nawzajem do trzymania się swoich planów działania. Chcieliśmy również stworzyć środowisko, które utrzymałoby się po zakończeniu warsztatu, więc stworzyliśmy społeczność Slack dla uczestników.

Dostarczanie wartości

Zorganizowanie wydarzenia, które jednoczy liderów zespołu przychodów, okazało się wartościowym doświadczeniem. Uczestnicy Empower Salon zgłosili, że cieszyli się czasem i przestrzenią do omówienia pomysłów, które wcześniej nie mieli okazji rozwinąć. Docenili współpracującą formę i uważali, że nawiązywanie kontaktów z rówieśnikami jest pomocne w realizacji ich projektów.

"Zawsze miło jest zobaczyć grupę osób z podobnymi wyzwaniami w jednym pokoju, aby uzyskać świeże perspektywy. Wyzwanie to zrealizowanie tego i uczynienie go wykonalnym. Mamy nadzieję, że jako grupa uda nam się to osiągnąć, korzystając z Slacka!" - Meg, Filadelfia

Łączenie ludzi z podobnymi wyzwaniami okazało się kluczowym elementem uczynienia warsztatów wartościowymi i wykonalnymi. Im więcej stopni pokrewieństwa – czy podobieństw – dzielą dwie osoby, tym bardziej wartościowa będzie ich interakcja. Ponieważ nasi uczestnicy byli wszystkimi liderami CX, mogli zgłębić konkretne wyzwania, z którymi ich sąsiedzi mogli się utożsamiać, a co ważniejsze, doradzać w sprawie.

Na przód

Kiedy mamy za sobą udany cykl Empower Salons, cieszymy się na kontynuację serii w IV kwartale i w 2019 roku. Jesteśmy podekscytowani tym, że rozszerzymy zakres Salons na resztę zespołu przychodów i będziemy oferować warsztaty częściej oraz w nowych miastach. Będziemy kontynuować wzmacnianie liderów CX i rozszerzymy na liderów operacji rev i sprzedaży.

W sprawie przyszłych Empower Salons serdecznie zapraszam do kontaktu ze mną pod adresem canderson@getguru.com.