Oto 5 wskazówek, które pomogą wzmocnić, że Guru to miejsce, do którego Twój zespół powinien sięgać, aby szybko uzyskać dostęp do zweryfikowanej wiedzy eksperckiej.
Teraz, gdy jesteś w trakcie rozpoczynania pracy z Guru, prawdopodobnie masz treści w Guru i zaprosiłeś swój zespół (lub wybraną część swojego zespołu), oto 6 wskazówek, które pomogą wzmocnić, że Guru to miejsce, do którego Twój zespół powinien sięgać, aby szybko uzyskać dostęp do zweryfikowanej wiedzy eksperckiej. Pamiętaj, że zmiana zachowań użytkowników może zająć czas, dlatego chcemy dostarczyć Ci pomocne wskazówki, które poprowadzą Twój zespół do wiedzy, której potrzebują w Guru.
1. Używaj Guru, aby zadawać pytania i prosić ekspertów w swoim zespole o wiedzę
Poinformuj swój zespół, że każdy członek zespołu może korzystać z funkcji Q&A Guru, aby zadać pytanie ekspertowi. W ten sposób będą wiedzieć, że nawet jeśli nie znajdą tego, czego potrzebują w Guru, mogą poprosić o utworzenie karty.
2. Używaj komentarzy Guru, aby dzielić się nową/zaktualizowaną wiedzą z zespołem
Ilekroć tworzysz/aktualizujesz kartę w Guru, o której chcesz, aby zespół wiedział, spróbuj użyć komentarza, aby im o tym powiedzieć. Zauważysz przycisk Komentarz na karcie, jeśli klikniesz, możesz utworzyć nowy komentarz i dodać "@team" (możesz @-wspomnieć cały zespół lub poszczególne osoby), aby powiadomić zespół. Gdy opublikujesz komentarz, otrzymają email od Guru z Twoim komentarzem i linkiem do Karty. Ponownie pomoże to wzmocnić, że w Guru znajdują się przydatne informacje.
3. Użyj raportu wyszukiwania Guru i dodaj wiedzę, której zespół poszukuje
Guru wysyła e-mail z informacjami o zespole do wszystkich członków zespołu, aby wskazać popularne karty lub karty, których odbiorca jeszcze nie widział. Administratorzy zespołu również otrzymują dodatkową sekcję w e-mailu, która pokazuje, czego zespół szuka. Zobaczysz zarówno najczęściej używane hasła wyszukiwania, jak i hasła wyszukiwania, które nie przynoszą żadnych wyników.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć e-maile od Guru z tematem "Wnioski zespołu" i poszukaj tej sekcji w e-mailu. Zbieraj terminy, które mają sens dla Twojego zespołu, i twórz karty, które dotyczą tych tematów. Następnie skontaktuj się ze swoim zespołem, informując ich, że te nowe karty były oparte na popularnych wyszukiwaniach przeprowadzonych przez Twój zespół. Użyj komentarzy, jak wspomniano w punkcie 2 powyżej, aby łatwo wysłać nowe karty.
4. Użyj linków do kart
Twój zespół prawdopodobnie korzysta z kombinacji e-maila, komunikatorów lub pytań na żywo, aby uzyskać pomoc. Coraz więcej informacji, o które proszą, będzie w Guru. Gdy to nastąpi, najlepszym sposobem na "nauczenie ich, jak łowić" jest odpowiedzenie na ich pytanie za pomocą karty Guru, a następnie wysłanie im linku do niej. Możesz uzyskać link do dowolnej karty Guru, po prostu ją otwierając i klikając niebieski przycisk plus -> Udostępnij. To, w połączeniu z uprzejmym "to jest w Guru", pomoże wzmocnić przekonanie, że powinni sprawdzać Guru przed zadaniem pytań ekspertom.
5. Użyj 'Kontekstu' Guru
Dobrym przykładem jest włączenie kontekstu Salesforce w Guru. Możemy pomóc Ci bezpośrednio połączyć Twoją wiedzę Guru z konkretnymi polami w Szansie Salesforce (lub dowolnym rekordzie Salesforce), aby w zależności od scenariusza sprzedażowego przedstawiciel zawsze miał całą odpowiednią wiedzę do swojej dyspozycji. Jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej, ikona Guru pokaże, że zawartość jest sugerowana. To pomocny sposób, aby pomóc w rozwoju nowego nawyku sprawdzania w Guru, nie musząc zmieniać jakichś przyzwyczajeń.
Inną opcją jest włączenie wyszukiwania w Google Apps, żeby za każdym razem, gdy członek zespołu szuka starego e-maila lub dokumentu Google, wyszukiwanie odbywało się także w Guru.
Skontaktuj się z nami, aby przeprowadzić Cię przez proces włączania kontekstu.
6. Zachowaj treść zwięzłą, aby łatwo ją przyswoić
Na koniec ważne jest, aby pamiętać, że Twoi użytkownicy są bardziej skłonni do czytania zwartych treści. I co równie ważne, Twoi eksperci są bardziej skłonni do weryfikacji treści, które są również zwięzłe.
Mając to na uwadze, stwierdziliśmy, że użytkownicy najlepiej radzą sobie z treściami, które mają mniej niż 1000 słów (~2 strony w dokumencie), co odpowiada około 1 minucie na przyswojenie przez użytkownika.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chciałbyś uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci (kliknij swój avatar (menu ustawień) i wybierz 'Skontaktuj się z nami').
Porady dotyczące przyjęcia Guru
Teraz, gdy jesteś w trakcie rozpoczynania pracy z Guru, prawdopodobnie masz treści w Guru i zaprosiłeś swój zespół (lub wybraną część swojego zespołu), oto 6 wskazówek, które pomogą wzmocnić, że Guru to miejsce, do którego Twój zespół powinien sięgać, aby szybko uzyskać dostęp do zweryfikowanej wiedzy eksperckiej. Pamiętaj, że zmiana zachowań użytkowników może zająć czas, dlatego chcemy dostarczyć Ci pomocne wskazówki, które poprowadzą Twój zespół do wiedzy, której potrzebują w Guru.
1. Używaj Guru, aby zadawać pytania i prosić ekspertów w swoim zespole o wiedzę
Poinformuj swój zespół, że każdy członek zespołu może korzystać z funkcji Q&A Guru, aby zadać pytanie ekspertowi. W ten sposób będą wiedzieć, że nawet jeśli nie znajdą tego, czego potrzebują w Guru, mogą poprosić o utworzenie karty.
2. Używaj komentarzy Guru, aby dzielić się nową/zaktualizowaną wiedzą z zespołem
Ilekroć tworzysz/aktualizujesz kartę w Guru, o której chcesz, aby zespół wiedział, spróbuj użyć komentarza, aby im o tym powiedzieć. Zauważysz przycisk Komentarz na karcie, jeśli klikniesz, możesz utworzyć nowy komentarz i dodać "@team" (możesz @-wspomnieć cały zespół lub poszczególne osoby), aby powiadomić zespół. Gdy opublikujesz komentarz, otrzymają email od Guru z Twoim komentarzem i linkiem do Karty. Ponownie pomoże to wzmocnić, że w Guru znajdują się przydatne informacje.
3. Użyj raportu wyszukiwania Guru i dodaj wiedzę, której zespół poszukuje
Guru wysyła e-mail z informacjami o zespole do wszystkich członków zespołu, aby wskazać popularne karty lub karty, których odbiorca jeszcze nie widział. Administratorzy zespołu również otrzymują dodatkową sekcję w e-mailu, która pokazuje, czego zespół szuka. Zobaczysz zarówno najczęściej używane hasła wyszukiwania, jak i hasła wyszukiwania, które nie przynoszą żadnych wyników.
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć e-maile od Guru z tematem "Wnioski zespołu" i poszukaj tej sekcji w e-mailu. Zbieraj terminy, które mają sens dla Twojego zespołu, i twórz karty, które dotyczą tych tematów. Następnie skontaktuj się ze swoim zespołem, informując ich, że te nowe karty były oparte na popularnych wyszukiwaniach przeprowadzonych przez Twój zespół. Użyj komentarzy, jak wspomniano w punkcie 2 powyżej, aby łatwo wysłać nowe karty.
4. Użyj linków do kart
Twój zespół prawdopodobnie korzysta z kombinacji e-maila, komunikatorów lub pytań na żywo, aby uzyskać pomoc. Coraz więcej informacji, o które proszą, będzie w Guru. Gdy to nastąpi, najlepszym sposobem na "nauczenie ich, jak łowić" jest odpowiedzenie na ich pytanie za pomocą karty Guru, a następnie wysłanie im linku do niej. Możesz uzyskać link do dowolnej karty Guru, po prostu ją otwierając i klikając niebieski przycisk plus -> Udostępnij. To, w połączeniu z uprzejmym "to jest w Guru", pomoże wzmocnić przekonanie, że powinni sprawdzać Guru przed zadaniem pytań ekspertom.
5. Użyj 'Kontekstu' Guru
Dobrym przykładem jest włączenie kontekstu Salesforce w Guru. Możemy pomóc Ci bezpośrednio połączyć Twoją wiedzę Guru z konkretnymi polami w Szansie Salesforce (lub dowolnym rekordzie Salesforce), aby w zależności od scenariusza sprzedażowego przedstawiciel zawsze miał całą odpowiednią wiedzę do swojej dyspozycji. Jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej, ikona Guru pokaże, że zawartość jest sugerowana. To pomocny sposób, aby pomóc w rozwoju nowego nawyku sprawdzania w Guru, nie musząc zmieniać jakichś przyzwyczajeń.
Inną opcją jest włączenie wyszukiwania w Google Apps, żeby za każdym razem, gdy członek zespołu szuka starego e-maila lub dokumentu Google, wyszukiwanie odbywało się także w Guru.
Skontaktuj się z nami, aby przeprowadzić Cię przez proces włączania kontekstu.
6. Zachowaj treść zwięzłą, aby łatwo ją przyswoić
Na koniec ważne jest, aby pamiętać, że Twoi użytkownicy są bardziej skłonni do czytania zwartych treści. I co równie ważne, Twoi eksperci są bardziej skłonni do weryfikacji treści, które są również zwięzłe.
Mając to na uwadze, stwierdziliśmy, że użytkownicy najlepiej radzą sobie z treściami, które mają mniej niż 1000 słów (~2 strony w dokumencie), co odpowiada około 1 minucie na przyswojenie przez użytkownika.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chciałbyś uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci (kliknij swój avatar (menu ustawień) i wybierz 'Skontaktuj się z nami').
