Potrajanie wielkości firmy wymaga skalowalnych procesów. Dowiedz się, jak Thrasio, wiodący nabywca marek trzecich Amazonu i klient Guru, sprawia, że to działa.
Potrajanie rozmiaru nie jest dla słabych. Na szczęście dla Thrasio, wiodącego nabywcy mark Amazonu, mieli Gabriela Ginorio po swojej stronie, aby pomóc im w nawigacji przyspieszonego wzrostu.
Jako menedżer ds. uczenia się i rozwoju w Thrasio, obowiązki Gabriela obejmują szkolenie nowych pracowników i wspieranie pracowników. Guru jest kluczowy dla jego strategii, a efektywność jest kluczowa dla jego wartości. Usiedliśmy z tym entuzjastą procesów, aby porozmawiać o tym, jak identyfikować, budować i wdrażać skalowalne procesy w tej sesji Guru the Gathering w tym miesiącu (pełne streszczenie dostępne). Jaka jest jego gorąca opinia? Buduj procesy, a nie prowizorki.
Cześć, Gabriel! Powiedz nam więcej o Thrasio.
W Thrasio nabywamy marki FBA, znane również jako Fulfillment-by-Amazon. Na przykład, powiedzmy, że robisz zakupy na Amazonie i kupujesz łopatkę. Choć kupujesz przez Amazon, tak naprawdę kupujesz od strony trzeciej - po prostu nie wiesz o tym, ponieważ otrzymujesz doświadczenie Amazona. Z tyłu jest mniejsza marka stojąca za łopatką, która zaczęła sprzedawać bez żadnych recenzji i powoli rosła przez lata. Thrasio przychodzi, gdy te marki FBA zaczynają dominować rynek, ale potrzebują wsparcia, aby przejść na następny poziom. Wkładamy znaczną ilość kapitału, aby uczynić ich procesy bardziej efektywnymi i zwiększyć sprzedaż.
W 2020 roku nastąpił znaczący wzrost zakupów online, szczególnie na Amazonie, z powodu COVID-19 i nakazów pozostania w domu. Jak wpłynęło to na Thrasio?
Thrasio urosło trzy razy w porównaniu z 2019 rokiem. To ekscytujący zwrot wydarzeń, czego się nigdy nie spodziewaliśmy, ale nasz szybki wzrost doprowadził do wyzwań, zwłaszcza w przypadku zdalnej, rozproszonej siły roboczej. Im więcej rósł, tym więcej osób dołączało do zespołu i tym więcej trudności mieliśmy z komunikacją międzydziałową. Gdy pracownicy mieli trudności z uzyskaniem dokładnych odpowiedzi na swoje pytania, ryzykowali, że spędzą godziny z dala od swoich obowiązków, aby znaleźć odpowiedzi od właściwej osoby. Potrzebowaliśmy lepszego rozwiązania, które moglibyśmy szybko wdrożyć i które mogłoby się rozwijać wraz z naszym zespołem, gdy się rozwijaliśmy.
250 pracowników etatowych + 150 wykonawców 🌎 225 użytkowników Guru. Stos technologiczny: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Jak zacząłeś sprostać tym wyzwaniom?
Utworzyliśmy skalowalne procesy, korzystając z Guru, aby sprostać problemom z komunikacją i zwiększyć efektywność.
Zdefiniowaliśmy skalowalny proces jako uproszczone podejście do rozwiązywania problemu. Nasza mantra: powtarzalne procesy, nie prowizorki. Podczas identyfikowania, budowania, wdrażania i iterowania nad skalowalnym procesem, wiedzieliśmy, że krytyczne jest rozwiązanie prawdziwego wyzwania naszego zespołu, aby proces mógł rosnąć z nami w miarę rozwoju. Wiedzieliśmy także, że ważne jest wdrożenie tych procesów zarówno z góry na dół, jak i z dołu do góry. Im bardziej efektywny twój proces, tym mniej powielającej się pracy potrzeba, a im bardziej dokładny możesz być w zakresie zasobów i zatrudnienia.
Ponieważ tak wiele się zmieniło w Thrasio, czuliśmy, że musimy zacząć od zera, aby osiągnąć nasze cele. Jeśli ktoś miał pytanie, chcieliśmy, aby on i inni z tym samym pytaniem znaleźli odpowiedź w Guru w mniej niż 15 minut. Jeśli ekspert w danej dziedzinie musiałby napisać odpowiedź w Slacku, naszym celem było upewnienie się, że następnym razem, gdy otrzyma to samo pytanie, zamiast tego mógłby odpowiedzieć linkiem do karty Guru. Aby to zrealizować, zorganizowaliśmy zespół ekspertów ds. efektywności, stworzyliśmy okrąg menedżerów projektów i rozpoczęliśmy nasze wysiłki od planu stworzenia procesów hurtowo.
Jak udało ci się stworzyć procesy hurtowo dla Thrasio?
Utworzyliśmy zespół ludzi, którzy chcieli poprawić wewnętrzną współpracę w Thrasio i zaplanowaliśmy to, co nazywaliśmy "szczytem" w kalendarzu każdego.
Ten blok czasowy pozwolił nam wspólnie zastanowić się, co wymaga poprawy. Dokumentowaliśmy te obszary i organizowaliśmy je w kategorie. Na przykład, powiedzielibyśmy, że Amazon stworzył tę nową zasadę, która wpływa na ten produkt w ten sposób. Dodawalibyśmy to do kategorii "nowe zasady", a dla każdej nowej zasady, którą tworzy Amazon, piszemy, jak to wpływa na nasze produkty i definiujemy proces dla każdego z nich.
Gdy mieliśmy większość procesów wymyślonych, treści/kategorie zostały przypisane ekspertom, aby je zredagowali. Na tym etapie zorganizowaliśmy "sesje treściowe", aby umieścić wszystkie istotne informacje na karcie Guru i następnie sformatować kartę Guru do użycia.
Po stworzeniu treści, główny menedżer projektu będzie przeglądał treść i oceniał każdą kartę Guru w skali od 1 do 4, gdzie 1 i 2 oznaczają, że karta nie jest gotowa do publikacji w firmie, a 3 i 4 oznaczają, że karta jest w dobrym stanie do wydania. Po utworzeniu treści, główny menedżer projektu przejrzy treść i oceni każdą kartę Guru w skali 1-4, gdzie 1 i 2 oznaczają, że karta nie jest gotowa do publikacji w firmie, a 3 i 4 oznaczają, że karta jest w dobrej formie do wydania.
Jakie były twoje wyniki?
Stosując ten proces, udało nam się zaangażować 20 ekspertów, aby wykonać 150 zadań, stworzyć wysokiej jakości karty Guru i wdrożyć nowe procesy w mniej niż 4 tygodnie, przy średniej wskaźniku adopcji sięgającym 70%.
“Od momentu, gdy rozpoczęłam pracę zdalnie, Guru miało znaczący wpływ na ułatwienie mojego doświadczenia wprowadzającego, pozwalając mi znaleźć wszystkie informacje i zasoby szkoleniowe w firmie na jednej platformie.” Teraz, gdy jest onboardowana zdalnie, wierzy, że rozwiązanie do zarządzania wiedzą jest kluczowe dla sukcesu zespołu zdalnego i stwierdza, że spędza o 50% mniej czasu na szukaniu informacji i konsultacjach z ekspertami."**Maya JichiThrasio Marketing Associate**
Jaką radę dałbyś menedżerowi wiedzy, który wierzy w korzyści płynące z procesów, ale nie wie, od czego zacząć?
Nie czekaj zbyt długo z utworzeniem swojego okrągłego stołu menedżerów projektów lub własnej rady wiedzy. Nasz proces byłby znacznie łatwiejszy, gdybyśmy zrobili to na początku. Znajdź grupę ludzi, którzy naprawdę cieszą się poprawą procesów, przepływów pracy i współpracy i daj im szansę na ich realizację.
Dowiedz się więcej o tym, jak zakładać zrównoważone rady wiedzy w tej karcie.
Co dalej z Thrasio?
Moim celem jest sprawdzenie, czy jako menedżer wiedzy mogę sprawić, aby mój czas wynosił 80% konsultacyjny, aby móc angażować inne działy, rozumieć prawdziwe problemy i organizować sesje treściowe w regularnych odstępach czasu.
Znajdź pełne streszczenie Guru the Gathering tutaj.
Potrajanie rozmiaru nie jest dla słabych. Na szczęście dla Thrasio, wiodącego nabywcy mark Amazonu, mieli Gabriela Ginorio po swojej stronie, aby pomóc im w nawigacji przyspieszonego wzrostu.
Jako menedżer ds. uczenia się i rozwoju w Thrasio, obowiązki Gabriela obejmują szkolenie nowych pracowników i wspieranie pracowników. Guru jest kluczowy dla jego strategii, a efektywność jest kluczowa dla jego wartości. Usiedliśmy z tym entuzjastą procesów, aby porozmawiać o tym, jak identyfikować, budować i wdrażać skalowalne procesy w tej sesji Guru the Gathering w tym miesiącu (pełne streszczenie dostępne). Jaka jest jego gorąca opinia? Buduj procesy, a nie prowizorki.
Cześć, Gabriel! Powiedz nam więcej o Thrasio.
W Thrasio nabywamy marki FBA, znane również jako Fulfillment-by-Amazon. Na przykład, powiedzmy, że robisz zakupy na Amazonie i kupujesz łopatkę. Choć kupujesz przez Amazon, tak naprawdę kupujesz od strony trzeciej - po prostu nie wiesz o tym, ponieważ otrzymujesz doświadczenie Amazona. Z tyłu jest mniejsza marka stojąca za łopatką, która zaczęła sprzedawać bez żadnych recenzji i powoli rosła przez lata. Thrasio przychodzi, gdy te marki FBA zaczynają dominować rynek, ale potrzebują wsparcia, aby przejść na następny poziom. Wkładamy znaczną ilość kapitału, aby uczynić ich procesy bardziej efektywnymi i zwiększyć sprzedaż.
W 2020 roku nastąpił znaczący wzrost zakupów online, szczególnie na Amazonie, z powodu COVID-19 i nakazów pozostania w domu. Jak wpłynęło to na Thrasio?
Thrasio urosło trzy razy w porównaniu z 2019 rokiem. To ekscytujący zwrot wydarzeń, czego się nigdy nie spodziewaliśmy, ale nasz szybki wzrost doprowadził do wyzwań, zwłaszcza w przypadku zdalnej, rozproszonej siły roboczej. Im więcej rósł, tym więcej osób dołączało do zespołu i tym więcej trudności mieliśmy z komunikacją międzydziałową. Gdy pracownicy mieli trudności z uzyskaniem dokładnych odpowiedzi na swoje pytania, ryzykowali, że spędzą godziny z dala od swoich obowiązków, aby znaleźć odpowiedzi od właściwej osoby. Potrzebowaliśmy lepszego rozwiązania, które moglibyśmy szybko wdrożyć i które mogłoby się rozwijać wraz z naszym zespołem, gdy się rozwijaliśmy.
250 pracowników etatowych + 150 wykonawców 🌎 225 użytkowników Guru. Stos technologiczny: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Jak zacząłeś sprostać tym wyzwaniom?
Utworzyliśmy skalowalne procesy, korzystając z Guru, aby sprostać problemom z komunikacją i zwiększyć efektywność.
Zdefiniowaliśmy skalowalny proces jako uproszczone podejście do rozwiązywania problemu. Nasza mantra: powtarzalne procesy, nie prowizorki. Podczas identyfikowania, budowania, wdrażania i iterowania nad skalowalnym procesem, wiedzieliśmy, że krytyczne jest rozwiązanie prawdziwego wyzwania naszego zespołu, aby proces mógł rosnąć z nami w miarę rozwoju. Wiedzieliśmy także, że ważne jest wdrożenie tych procesów zarówno z góry na dół, jak i z dołu do góry. Im bardziej efektywny twój proces, tym mniej powielającej się pracy potrzeba, a im bardziej dokładny możesz być w zakresie zasobów i zatrudnienia.
Ponieważ tak wiele się zmieniło w Thrasio, czuliśmy, że musimy zacząć od zera, aby osiągnąć nasze cele. Jeśli ktoś miał pytanie, chcieliśmy, aby on i inni z tym samym pytaniem znaleźli odpowiedź w Guru w mniej niż 15 minut. Jeśli ekspert w danej dziedzinie musiałby napisać odpowiedź w Slacku, naszym celem było upewnienie się, że następnym razem, gdy otrzyma to samo pytanie, zamiast tego mógłby odpowiedzieć linkiem do karty Guru. Aby to zrealizować, zorganizowaliśmy zespół ekspertów ds. efektywności, stworzyliśmy okrąg menedżerów projektów i rozpoczęliśmy nasze wysiłki od planu stworzenia procesów hurtowo.
Jak udało ci się stworzyć procesy hurtowo dla Thrasio?
Utworzyliśmy zespół ludzi, którzy chcieli poprawić wewnętrzną współpracę w Thrasio i zaplanowaliśmy to, co nazywaliśmy "szczytem" w kalendarzu każdego.
Ten blok czasowy pozwolił nam wspólnie zastanowić się, co wymaga poprawy. Dokumentowaliśmy te obszary i organizowaliśmy je w kategorie. Na przykład, powiedzielibyśmy, że Amazon stworzył tę nową zasadę, która wpływa na ten produkt w ten sposób. Dodawalibyśmy to do kategorii "nowe zasady", a dla każdej nowej zasady, którą tworzy Amazon, piszemy, jak to wpływa na nasze produkty i definiujemy proces dla każdego z nich.
Gdy mieliśmy większość procesów wymyślonych, treści/kategorie zostały przypisane ekspertom, aby je zredagowali. Na tym etapie zorganizowaliśmy "sesje treściowe", aby umieścić wszystkie istotne informacje na karcie Guru i następnie sformatować kartę Guru do użycia.
Po stworzeniu treści, główny menedżer projektu będzie przeglądał treść i oceniał każdą kartę Guru w skali od 1 do 4, gdzie 1 i 2 oznaczają, że karta nie jest gotowa do publikacji w firmie, a 3 i 4 oznaczają, że karta jest w dobrym stanie do wydania. Po utworzeniu treści, główny menedżer projektu przejrzy treść i oceni każdą kartę Guru w skali 1-4, gdzie 1 i 2 oznaczają, że karta nie jest gotowa do publikacji w firmie, a 3 i 4 oznaczają, że karta jest w dobrej formie do wydania.
Jakie były twoje wyniki?
Stosując ten proces, udało nam się zaangażować 20 ekspertów, aby wykonać 150 zadań, stworzyć wysokiej jakości karty Guru i wdrożyć nowe procesy w mniej niż 4 tygodnie, przy średniej wskaźniku adopcji sięgającym 70%.
“Od momentu, gdy rozpoczęłam pracę zdalnie, Guru miało znaczący wpływ na ułatwienie mojego doświadczenia wprowadzającego, pozwalając mi znaleźć wszystkie informacje i zasoby szkoleniowe w firmie na jednej platformie.” Teraz, gdy jest onboardowana zdalnie, wierzy, że rozwiązanie do zarządzania wiedzą jest kluczowe dla sukcesu zespołu zdalnego i stwierdza, że spędza o 50% mniej czasu na szukaniu informacji i konsultacjach z ekspertami."**Maya JichiThrasio Marketing Associate**
Jaką radę dałbyś menedżerowi wiedzy, który wierzy w korzyści płynące z procesów, ale nie wie, od czego zacząć?
Nie czekaj zbyt długo z utworzeniem swojego okrągłego stołu menedżerów projektów lub własnej rady wiedzy. Nasz proces byłby znacznie łatwiejszy, gdybyśmy zrobili to na początku. Znajdź grupę ludzi, którzy naprawdę cieszą się poprawą procesów, przepływów pracy i współpracy i daj im szansę na ich realizację.
Dowiedz się więcej o tym, jak zakładać zrównoważone rady wiedzy w tej karcie.
Co dalej z Thrasio?
Moim celem jest sprawdzenie, czy jako menedżer wiedzy mogę sprawić, aby mój czas wynosił 80% konsultacyjny, aby móc angażować inne działy, rozumieć prawdziwe problemy i organizować sesje treściowe w regularnych odstępach czasu.
Znajdź pełne streszczenie Guru the Gathering tutaj.
