Szczerze mówiąc, Guru nie byłby w stanie sprostać naszemu Złotemu Regułowi Komunikacji Wewnętrznej, gdyby nie Slack. Jesteśmy hybrydowym miejscem pracy z członkami zespołu w różnych strefach czasowych, o różnych stylach pracy i różnorodnych życiach poza biurem. Slack to miejsce, w którym współpracujemy i dzielimy się informacjami, czy to uzyskując opinię na temat nowej funkcji produktu, czy dzieląc się uroczymi zdjęciami zwierząt. Ponieważ prawie trzy czwarte pracowników Guru pracuje zdalnie, polegamy na Slacku zarówno w rozmowach na żywo, jak i asynchronicznych.
I wiemy, że nie jesteśmy sami. Codziennie w Slacku podejmowane są 2,65 miliarda działań, w tym wysyłanie wiadomości, prowadzenie rozmów huddles, dzielenie się plikami, przeprowadzanie wyszukiwań, korzystanie z integracji i reagowanie emoji. To naprawdę dużo informacji do dzielenia się!
Wracając do Złotej Reguły Guru, uważamy, że dzielenie się informacjami jest tak ważne, że uczyniliśmy „Poszukiwanie i Dzielenie się Wiedzą” jednym z naszych podstawowych wartości jako firmy. Guru używa Guru, aby porządkować i utrzymywać najważniejsze informacje, aby mogły być łatwo przywrócone, gdy ludzie wykonują swoje zadania. Ale nawet gdy informacje są łatwo dostępne w Guru, kanały „pytania'' i „pomoc”, które utworzyliśmy w Slacku, należą do najbardziej zajętych.
Jeśli używasz Slacka, prawdopodobnie się z tym zgadzasz! Każda firma, która ma Slack jako swoje cyfrowe HQ, ma swoją wersję #pytania-produkty, #pomoc-it i #pytania-hr. Te kanały to świetny sposób na połączenie MVP Twojej firmy z prawdziwymi pytaniami i problemami, ale przy tak dużej ilości wydarzeń chcesz upewnić się, że nic nie ginie w natłoku. Widzieliśmy, jak szybko mogą przebiegać rozmowy w Slacku i chociaż eksperci robią wszystko, co w ich mocy, aby nadążyć, nie mogą być wszędzie jednocześnie.
Kiedy życie w Slacku toczy się szybko, Guru pomaga ci nadążyć
Aplikacja Slack Guru została zaprojektowana do przechwytywania i dzielenia się ważnymi informacjami firmowymi. To kompleksowe rozwiązanie do przechwytywania informacji, dzielenia się nimi i utrzymywania ich w świeżości. Kiedy ekspert odpowiada na pytanie, może łatwo dodać tę odpowiedź do Guru prosto z Slacka. To przechwytuje wiedzę w momencie zdarzenia i sprawia, że jest łatwa do odnalezienia, gdy znów jest potrzebna. Jeśli ekspert widzi otwarte pytanie z odpowiedzią, która już została zarejestrowana w Guru, może podzielić się tą odpowiedzią, którą wcześniej napisał, prosto w kanale Slack, w którym pracuje.
Słyszeliśmy od naszych klientów, że ta potężna integracja Slacka pomaga wszystkim skupić się na pracy, bez potrzeby poruszania się po różnych programach, aby znaleźć to, czego potrzebują. To doskonały przykład zaangażowania Guru w pracę tam, gdzie - i jak - ty to robisz.
Ale co jeśli Guru mógłby pomóc Twoim ekspertom odkryć tematy w rozmowach w Slacku, które mogli jeszcze nie zauważyć?
Trendy tematy w Slacku: Guru przeszukuje złoto informacyjne
Dokładnie to ma na celu nowa funkcja Trendów Tematów Guru dla Slacka. Pamiętasz naszego eksperta z wcześniejszych przykładów, który przeskakuje z wątku do wątku, odpowiadając na pytania? Pytania szybko się mnożą, a prawdopodobnie nie są oznaczone we wszystkich wątkach, w których mogliby pomóc. To oznacza, że prawdopodobnie poświęcają część swojego dnia roboczego na przeszukiwanie Slacka w poszukiwaniu rzeczy, które przegapili. Dzięki Trendom Tematów mogą odzyskać ten czas przeszukiwania i pozwolić najnowszej funkcji Guru dostarczyć im najważniejsze informacje z najbardziej zajętych kanałów w Slack. To sposób na przeszukiwanie złotych nuggetów informacji, które w przeciwnym razie mogłyby zostać przeoczone.
Korzystając z technologii sztucznej inteligencji do przeszukiwania wiadomości, Trendy Tematów identyfikuje najgorętsze i najbardziej wpływowe tematy i zapewnia, że są one widoczne dla ekspertów. To oszczędza czas i pomaga MVP Twojej firmy skupić się na najbardziej wartościowej pracy. Eksperci po prostu zapraszają aplikację Guru Slack do kanału, ustawiają subskrypcję Trendów Tematów i otrzymują podsumowanie dostarczane do nich poprzez wiadomości bezpośrednie w wybranym przez siebie harmonogramie.
Każde podsumowanie zawiera krótki przegląd często wspomnianych tematów z kanału, wraz z linkami do poszczególnych wątków, które wspominają te tematy. Ekspert może kliknąć w te wątki i dodać informacje do Guru, gdzie są one zapisywane, weryfikowane i indeksowane. To prosta procedura, która tworzy cykl informacyjny, wszystko w Slacku!
Wprowadzenie jest proste, gdy Guru pomaga Ci priorytetować
Trendy Tematy Guru dla Slack są świetnym sposobem, aby pomóc zespołom, które są nowe w Guru, identyfikując najważniejsze informacje, które należy uchwycić. Załóżmy, że zespół ds. ludzi chce zacząć korzystać z Guru, ale znajdują się w trakcie otwartych zapisów na świadczenia. Pytania od pracowników wciąż pojawiają się w dedykowanym kanale Slack, więc ktoś (może kilka „kogoś”, w zależności od wielkości firmy!) sprawdza kanał i odpowiada na wątki. To Q&A zajmuje czas, który ekspert ds. ludzi mógłby spędzić na innych pilnych zadaniach.
Dzięki Trendom Tematów eksperci w zespole ds. ludzi mogą subskrybować podsumowanie i otrzymywać najważniejsze pytania dostarczane im w Slacku. Aplikacja Slack Guru automatycznie kieruje członków zespołu do tematów, które najbardziej interesują ludzi, pokazując tym ekspertom dokładnie te informacje, które najbardziej pilnie muszą zapisać w Guru. Najlepsze jest to, że ponieważ ta wiedza została już napisana w wątkach Slacka, wszystko, co ekspert musi zrobić, to dodać ten wątek do Guru, używając naszych poleceń „Utwórz kartę” lub „Dodaj do istniejącej karty”, nie wymagając dodatkowego pisania!
Teraz wyobraź sobie, że Trendy Tematy powiadamia Twój zespół IT o pytaniach, które powinny zostać dodane do dokumentacji technicznej, lub że zespół marketingu produktów tworzy FAQ produktów z pytaniami, które są rzeczywiście „często zadawane”. Pomocny Slackbot Guru jest jak posiadanie członka zespołu na pełny etat podsumowującego to, co najważniejsze w Twoim zajętym środowisku czatu.
Jak nasi klienci korzystają z Trendów Tematów Guru dla Slacka
Klienci Guru wymyślają niesamowite sposoby na wykorzystanie Trendów Tematów do kuracji swojej wiedzy. Jedną z wspaniałych rzeczy w Trendach Tematów jest to, że pomaga ekspertom dostrzegać luki w ich wiedzy, o których nie wiedzieli, że istnieją. „Funkcja pomogła mi zidentyfikować cenną informację, którą w przeciwnym razie nie byłbym w stanie uchwycić; mówi Tim Subealdea, specjalista ds. zarządzania wiedzą w Wizehire.
Valerie Renda, dyrektor ds. strategii systemów marketingowych w Kepler Group, również wypełnia te lukach informacyjne.
„Dzięki uruchomieniu Trendów Tematów dla Slacka, byliśmy w stanie łatwiej zidentyfikować, gdzie są nasze luki w wiedzy i gdzie Guru może pomóc zmniejszyć czas marnowany na odpowiedzi na powtarzające się pytania. Kepler to agencja marketingowa oparta na danych, więc dane wspierają wszystko, co robimy - posiadanie zautomatyzowanych, ilościowych danych na temat trendów tematów w naszych kanałach pomocy Slack to to, czego potrzebujemy, aby generować bardziej skuratryzowane treści i poprawić sposób, w jaki je wykorzystujemy w Slacku.”
Nathan Anderson, starszy menedżer programu, operacje treści wsparcia w AirTable wykorzystuje tę funkcję jako część swojego programu, aby zachecać autorów do uchwytywania wiedzy w Guru.
„Funkcja Trendów Tematów w Guru pojawia się w idealnym momencie dla naszego zespołu wsparcia, gdy kontynuujemy wdrażanie zasad KCS, i daje nam podstawową wiedzę o najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących obszarów produktu. Na tej podstawie mamy plany publikowania regularnych i na czas „zgłoszeń wiedzy”, aby skupić wysiłki w zakresie tworzenia wiedzy naszych autorów nad obszarami o największym potencjalnym wpływie na efektywność zespołu, a także stworzyć bardziej „grymaficzne” doświadczenie dla autorów.
Guru + Slack dla całego cyklu życia wiedzy
Dla wielu zdalnych i hybrydowych zespołów, Slack to miejsce, gdzie pracownicy wykonują swoją pracę. Wysyłają wiadomości, dzielą się pomysłami i zadają oraz odpowiadają na pytania - dziesiątki razy dziennie. Dlatego Guru chce pomóc Ci zidentyfikować i uchwycić najważniejsze informacje, które już napisałeś w Slacku. Utrzymuj członków zespołu zaangażowanych w ich pracę, zwiększając jednocześnie wydajność. To plus nowego świata pracy: wystarczy wyobrazić sobie, jak próbować zapisać informacje, które są swobodnie dzielone w salach spotkań i kuchniach w biurach!
Z Guru + Slack możesz stworzyć prawdziwy cykl życia wiedzy dla swojej firmy. Eksperci otrzymują pomoc w identyfikacji informacji, tworzeniu ich i utrzymywaniu ich świeżości - wszystko wbudowane w sposób, w jaki już pracujesz, i łatwo indeksowane przez ludzi, którzy muszą się uczyć.
Chcesz spróbować Guru + Slack? Ta potężna integracja jest dostępna we wszystkich planach Guru. Rozpocznij już dziś!
Szczerze mówiąc, Guru nie byłby w stanie sprostać naszemu Złotemu Regułowi Komunikacji Wewnętrznej, gdyby nie Slack. Jesteśmy hybrydowym miejscem pracy z członkami zespołu w różnych strefach czasowych, o różnych stylach pracy i różnorodnych życiach poza biurem. Slack to miejsce, w którym współpracujemy i dzielimy się informacjami, czy to uzyskując opinię na temat nowej funkcji produktu, czy dzieląc się uroczymi zdjęciami zwierząt. Ponieważ prawie trzy czwarte pracowników Guru pracuje zdalnie, polegamy na Slacku zarówno w rozmowach na żywo, jak i asynchronicznych.
I wiemy, że nie jesteśmy sami. Codziennie w Slacku podejmowane są 2,65 miliarda działań, w tym wysyłanie wiadomości, prowadzenie rozmów huddles, dzielenie się plikami, przeprowadzanie wyszukiwań, korzystanie z integracji i reagowanie emoji. To naprawdę dużo informacji do dzielenia się!
Wracając do Złotej Reguły Guru, uważamy, że dzielenie się informacjami jest tak ważne, że uczyniliśmy „Poszukiwanie i Dzielenie się Wiedzą” jednym z naszych podstawowych wartości jako firmy. Guru używa Guru, aby porządkować i utrzymywać najważniejsze informacje, aby mogły być łatwo przywrócone, gdy ludzie wykonują swoje zadania. Ale nawet gdy informacje są łatwo dostępne w Guru, kanały „pytania'' i „pomoc”, które utworzyliśmy w Slacku, należą do najbardziej zajętych.
Jeśli używasz Slacka, prawdopodobnie się z tym zgadzasz! Każda firma, która ma Slack jako swoje cyfrowe HQ, ma swoją wersję #pytania-produkty, #pomoc-it i #pytania-hr. Te kanały to świetny sposób na połączenie MVP Twojej firmy z prawdziwymi pytaniami i problemami, ale przy tak dużej ilości wydarzeń chcesz upewnić się, że nic nie ginie w natłoku. Widzieliśmy, jak szybko mogą przebiegać rozmowy w Slacku i chociaż eksperci robią wszystko, co w ich mocy, aby nadążyć, nie mogą być wszędzie jednocześnie.
Kiedy życie w Slacku toczy się szybko, Guru pomaga ci nadążyć
Aplikacja Slack Guru została zaprojektowana do przechwytywania i dzielenia się ważnymi informacjami firmowymi. To kompleksowe rozwiązanie do przechwytywania informacji, dzielenia się nimi i utrzymywania ich w świeżości. Kiedy ekspert odpowiada na pytanie, może łatwo dodać tę odpowiedź do Guru prosto z Slacka. To przechwytuje wiedzę w momencie zdarzenia i sprawia, że jest łatwa do odnalezienia, gdy znów jest potrzebna. Jeśli ekspert widzi otwarte pytanie z odpowiedzią, która już została zarejestrowana w Guru, może podzielić się tą odpowiedzią, którą wcześniej napisał, prosto w kanale Slack, w którym pracuje.
Słyszeliśmy od naszych klientów, że ta potężna integracja Slacka pomaga wszystkim skupić się na pracy, bez potrzeby poruszania się po różnych programach, aby znaleźć to, czego potrzebują. To doskonały przykład zaangażowania Guru w pracę tam, gdzie - i jak - ty to robisz.
Ale co jeśli Guru mógłby pomóc Twoim ekspertom odkryć tematy w rozmowach w Slacku, które mogli jeszcze nie zauważyć?
Trendy tematy w Slacku: Guru przeszukuje złoto informacyjne
Dokładnie to ma na celu nowa funkcja Trendów Tematów Guru dla Slacka. Pamiętasz naszego eksperta z wcześniejszych przykładów, który przeskakuje z wątku do wątku, odpowiadając na pytania? Pytania szybko się mnożą, a prawdopodobnie nie są oznaczone we wszystkich wątkach, w których mogliby pomóc. To oznacza, że prawdopodobnie poświęcają część swojego dnia roboczego na przeszukiwanie Slacka w poszukiwaniu rzeczy, które przegapili. Dzięki Trendom Tematów mogą odzyskać ten czas przeszukiwania i pozwolić najnowszej funkcji Guru dostarczyć im najważniejsze informacje z najbardziej zajętych kanałów w Slack. To sposób na przeszukiwanie złotych nuggetów informacji, które w przeciwnym razie mogłyby zostać przeoczone.
Korzystając z technologii sztucznej inteligencji do przeszukiwania wiadomości, Trendy Tematów identyfikuje najgorętsze i najbardziej wpływowe tematy i zapewnia, że są one widoczne dla ekspertów. To oszczędza czas i pomaga MVP Twojej firmy skupić się na najbardziej wartościowej pracy. Eksperci po prostu zapraszają aplikację Guru Slack do kanału, ustawiają subskrypcję Trendów Tematów i otrzymują podsumowanie dostarczane do nich poprzez wiadomości bezpośrednie w wybranym przez siebie harmonogramie.
Każde podsumowanie zawiera krótki przegląd często wspomnianych tematów z kanału, wraz z linkami do poszczególnych wątków, które wspominają te tematy. Ekspert może kliknąć w te wątki i dodać informacje do Guru, gdzie są one zapisywane, weryfikowane i indeksowane. To prosta procedura, która tworzy cykl informacyjny, wszystko w Slacku!
Wprowadzenie jest proste, gdy Guru pomaga Ci priorytetować
Trendy Tematy Guru dla Slack są świetnym sposobem, aby pomóc zespołom, które są nowe w Guru, identyfikując najważniejsze informacje, które należy uchwycić. Załóżmy, że zespół ds. ludzi chce zacząć korzystać z Guru, ale znajdują się w trakcie otwartych zapisów na świadczenia. Pytania od pracowników wciąż pojawiają się w dedykowanym kanale Slack, więc ktoś (może kilka „kogoś”, w zależności od wielkości firmy!) sprawdza kanał i odpowiada na wątki. To Q&A zajmuje czas, który ekspert ds. ludzi mógłby spędzić na innych pilnych zadaniach.
Dzięki Trendom Tematów eksperci w zespole ds. ludzi mogą subskrybować podsumowanie i otrzymywać najważniejsze pytania dostarczane im w Slacku. Aplikacja Slack Guru automatycznie kieruje członków zespołu do tematów, które najbardziej interesują ludzi, pokazując tym ekspertom dokładnie te informacje, które najbardziej pilnie muszą zapisać w Guru. Najlepsze jest to, że ponieważ ta wiedza została już napisana w wątkach Slacka, wszystko, co ekspert musi zrobić, to dodać ten wątek do Guru, używając naszych poleceń „Utwórz kartę” lub „Dodaj do istniejącej karty”, nie wymagając dodatkowego pisania!
Teraz wyobraź sobie, że Trendy Tematy powiadamia Twój zespół IT o pytaniach, które powinny zostać dodane do dokumentacji technicznej, lub że zespół marketingu produktów tworzy FAQ produktów z pytaniami, które są rzeczywiście „często zadawane”. Pomocny Slackbot Guru jest jak posiadanie członka zespołu na pełny etat podsumowującego to, co najważniejsze w Twoim zajętym środowisku czatu.
Jak nasi klienci korzystają z Trendów Tematów Guru dla Slacka
Klienci Guru wymyślają niesamowite sposoby na wykorzystanie Trendów Tematów do kuracji swojej wiedzy. Jedną z wspaniałych rzeczy w Trendach Tematów jest to, że pomaga ekspertom dostrzegać luki w ich wiedzy, o których nie wiedzieli, że istnieją. „Funkcja pomogła mi zidentyfikować cenną informację, którą w przeciwnym razie nie byłbym w stanie uchwycić; mówi Tim Subealdea, specjalista ds. zarządzania wiedzą w Wizehire.
Valerie Renda, dyrektor ds. strategii systemów marketingowych w Kepler Group, również wypełnia te lukach informacyjne.
„Dzięki uruchomieniu Trendów Tematów dla Slacka, byliśmy w stanie łatwiej zidentyfikować, gdzie są nasze luki w wiedzy i gdzie Guru może pomóc zmniejszyć czas marnowany na odpowiedzi na powtarzające się pytania. Kepler to agencja marketingowa oparta na danych, więc dane wspierają wszystko, co robimy - posiadanie zautomatyzowanych, ilościowych danych na temat trendów tematów w naszych kanałach pomocy Slack to to, czego potrzebujemy, aby generować bardziej skuratryzowane treści i poprawić sposób, w jaki je wykorzystujemy w Slacku.”
Nathan Anderson, starszy menedżer programu, operacje treści wsparcia w AirTable wykorzystuje tę funkcję jako część swojego programu, aby zachecać autorów do uchwytywania wiedzy w Guru.
„Funkcja Trendów Tematów w Guru pojawia się w idealnym momencie dla naszego zespołu wsparcia, gdy kontynuujemy wdrażanie zasad KCS, i daje nam podstawową wiedzę o najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących obszarów produktu. Na tej podstawie mamy plany publikowania regularnych i na czas „zgłoszeń wiedzy”, aby skupić wysiłki w zakresie tworzenia wiedzy naszych autorów nad obszarami o największym potencjalnym wpływie na efektywność zespołu, a także stworzyć bardziej „grymaficzne” doświadczenie dla autorów.
Guru + Slack dla całego cyklu życia wiedzy
Dla wielu zdalnych i hybrydowych zespołów, Slack to miejsce, gdzie pracownicy wykonują swoją pracę. Wysyłają wiadomości, dzielą się pomysłami i zadają oraz odpowiadają na pytania - dziesiątki razy dziennie. Dlatego Guru chce pomóc Ci zidentyfikować i uchwycić najważniejsze informacje, które już napisałeś w Slacku. Utrzymuj członków zespołu zaangażowanych w ich pracę, zwiększając jednocześnie wydajność. To plus nowego świata pracy: wystarczy wyobrazić sobie, jak próbować zapisać informacje, które są swobodnie dzielone w salach spotkań i kuchniach w biurach!
Z Guru + Slack możesz stworzyć prawdziwy cykl życia wiedzy dla swojej firmy. Eksperci otrzymują pomoc w identyfikacji informacji, tworzeniu ich i utrzymywaniu ich świeżości - wszystko wbudowane w sposób, w jaki już pracujesz, i łatwo indeksowane przez ludzi, którzy muszą się uczyć.
Chcesz spróbować Guru + Slack? Ta potężna integracja jest dostępna we wszystkich planach Guru. Rozpocznij już dziś!
