Guru był przełomem dla wiodących firm B2B, takich jak ServiceSource, jednocząc wszystkie informacje o onboardingu i procesach sprzedaży; dowiedz się, jak.
Guru the Gathering to program grupy użytkowników Guru, w którym administratorzy i zaawansowani użytkownicy Guru spotykają się, aby dzielić się pomysłami, wskazówkami oraz zasobami, jak najlepiej wykorzystać Guru, aby podnieść swoje zespoły i karierę. Podczas naszego ostatniego wydarzenia przeprowadziliśmy wywiad z Brantleyem Merrittem, doświadczonym menedżerem wiedzy w zespole ds. uczenia się i rozwoju w ServiceSource.
ServiceSource jest liderem w zakresie zewnętrznych rozwiązań wzrostu B2B. Sprzedają produkty w imieniu swoich klientów, znanych ich zespołom jako „logotypy”. Obsługując duże firmy technologiczne, takie jak Microsoft, Google, ServiceSource wykorzystuje Guru, aby umożliwić swoim zespołom sprzedaży realizację zadań i zjednoczyć całą wiedzę w różnych narzędziach i ekosystemach. Do niedawna ServiceSource onboardował swoje zespoły i nowych klientów, korzystając z wielu baz wiedzy, co powodowało, że informacje były niedostępne i rozproszone w różnych platformach. Teraz ServiceSource wykorzystuje Guru jako swoje główne źródło informacji do wykonywania swoich zadań.
Jak Twoja firma wykorzystuje Guru?
Nasza organizacja dostarczania sprzedaży dla różnych logotypów, które wspieramy poprzez sprzedaż wewnętrzną, zarządzanie sukcesem klientów i zarządzanie odnawianiem.
1800+ użytkowników Guru, niedawno zwiększono do 2600
20 zespołów dostarczających sprzedaż korzystających z Guru
Stos technologiczny: ekosystem Microsoftu, w tym Teams, Salesforce
Jakie wyzwania napotkał Twój zespół przed wprowadzeniem Guru?
Mieliśmy wiele platform KB, z których wszystkie były administracyjnymi koszmarami do utrzymania. Przyjęcie tych platform było ekstremalnie niskie, a także brakowało wartościowych analiz, które pokazałyby nam, co działa dobrze, a także co jest aktualne lub przestarzałe.
Jak ważne jest dla Twojego zespołu narzędzie do zarządzania wiedzą?
Dla naszego zespołu zarządzającego treściami jest to zmiana gry. Dla konsumentów treści to świetne uzupełnienie naszego LMS. LMS i Guru współpracują, aby zapewnić standardowe doświadczenie onboardingu dla nowych pracowników. Guru dostarcza treści szkoleniowe specyficzne dla konta, a LMS dostarcza treści dotyczące rozwoju zawodowego. Dla naszych liderów to ekstremalnie ważne, ponieważ dotyczy onboardingu i dokumentowania zaktualizowanych procesów.
Jaki był największy wpływ, jaki Guru miał na Twoją organizację?
Guru po prostu ułatwił mi życie. Po raz pierwszy od lat mam wgląd w wyniki treści, użycie i wyniki zaufania. Tworzymy treści, które dostarczają szczegółowe procesy i zasoby dla każdego scenariusza, z którym może się spotkać przedstawiciel handlowy w swojej roli. Na przykład stworzymy proces sprzedaży end-to-end i powiążemy różne karty w całym procesie w związku z informacjami o produkcie, kartami bitewnymi, radzeniem sobie z obiekcjami i standardowymi szablonami e-maili do użycia. Byłem przyzwyczajony do braku wglądu w to, co się dzieje w bazie wiedzy, a teraz mam dostęp do wszystkiego, co działa, a co nie.
Czy możesz rozwinąć, dzieląc się jakimiś metrykami sukcesu, które odzwierciedlają wpływ Guru na Twój zespół?
Zauważyliśmy wzrost przyjęcia i także wzrost popytu użytkowników na dostęp do Guru. Zwiększyliśmy także nasz wskaźnik zaufania o 30 punktów w pierwszym półroczu 2020 roku.
Czy masz jakieś dodatkowe myśli, którymi chcesz się podzielić?
W mojej karierze korzystałem z wielu platform KB i demonstrowałem inne dostępne na rynku. Guru po prostu stworzył produkt dla pokolenia milenialsów i naprawdę dla każdego, kto ma problemy z odnajdywaniem treści, którym może zaufać, że są dokładne. Trudno wyobrazić sobie, że Guru nie będzie liderem rynku w oprogramowaniu KB w nadchodzących latach.
Guru the Gathering to program grupy użytkowników Guru, w którym administratorzy i zaawansowani użytkownicy Guru spotykają się, aby dzielić się pomysłami, wskazówkami oraz zasobami, jak najlepiej wykorzystać Guru, aby podnieść swoje zespoły i karierę. Podczas naszego ostatniego wydarzenia przeprowadziliśmy wywiad z Brantleyem Merrittem, doświadczonym menedżerem wiedzy w zespole ds. uczenia się i rozwoju w ServiceSource.
ServiceSource jest liderem w zakresie zewnętrznych rozwiązań wzrostu B2B. Sprzedają produkty w imieniu swoich klientów, znanych ich zespołom jako „logotypy”. Obsługując duże firmy technologiczne, takie jak Microsoft, Google, ServiceSource wykorzystuje Guru, aby umożliwić swoim zespołom sprzedaży realizację zadań i zjednoczyć całą wiedzę w różnych narzędziach i ekosystemach. Do niedawna ServiceSource onboardował swoje zespoły i nowych klientów, korzystając z wielu baz wiedzy, co powodowało, że informacje były niedostępne i rozproszone w różnych platformach. Teraz ServiceSource wykorzystuje Guru jako swoje główne źródło informacji do wykonywania swoich zadań.
Jak Twoja firma wykorzystuje Guru?
Nasza organizacja dostarczania sprzedaży dla różnych logotypów, które wspieramy poprzez sprzedaż wewnętrzną, zarządzanie sukcesem klientów i zarządzanie odnawianiem.
1800+ użytkowników Guru, niedawno zwiększono do 2600
20 zespołów dostarczających sprzedaż korzystających z Guru
Stos technologiczny: ekosystem Microsoftu, w tym Teams, Salesforce
Jakie wyzwania napotkał Twój zespół przed wprowadzeniem Guru?
Mieliśmy wiele platform KB, z których wszystkie były administracyjnymi koszmarami do utrzymania. Przyjęcie tych platform było ekstremalnie niskie, a także brakowało wartościowych analiz, które pokazałyby nam, co działa dobrze, a także co jest aktualne lub przestarzałe.
Jak ważne jest dla Twojego zespołu narzędzie do zarządzania wiedzą?
Dla naszego zespołu zarządzającego treściami jest to zmiana gry. Dla konsumentów treści to świetne uzupełnienie naszego LMS. LMS i Guru współpracują, aby zapewnić standardowe doświadczenie onboardingu dla nowych pracowników. Guru dostarcza treści szkoleniowe specyficzne dla konta, a LMS dostarcza treści dotyczące rozwoju zawodowego. Dla naszych liderów to ekstremalnie ważne, ponieważ dotyczy onboardingu i dokumentowania zaktualizowanych procesów.
Jaki był największy wpływ, jaki Guru miał na Twoją organizację?
Guru po prostu ułatwił mi życie. Po raz pierwszy od lat mam wgląd w wyniki treści, użycie i wyniki zaufania. Tworzymy treści, które dostarczają szczegółowe procesy i zasoby dla każdego scenariusza, z którym może się spotkać przedstawiciel handlowy w swojej roli. Na przykład stworzymy proces sprzedaży end-to-end i powiążemy różne karty w całym procesie w związku z informacjami o produkcie, kartami bitewnymi, radzeniem sobie z obiekcjami i standardowymi szablonami e-maili do użycia. Byłem przyzwyczajony do braku wglądu w to, co się dzieje w bazie wiedzy, a teraz mam dostęp do wszystkiego, co działa, a co nie.
Czy możesz rozwinąć, dzieląc się jakimiś metrykami sukcesu, które odzwierciedlają wpływ Guru na Twój zespół?
Zauważyliśmy wzrost przyjęcia i także wzrost popytu użytkowników na dostęp do Guru. Zwiększyliśmy także nasz wskaźnik zaufania o 30 punktów w pierwszym półroczu 2020 roku.
Czy masz jakieś dodatkowe myśli, którymi chcesz się podzielić?
W mojej karierze korzystałem z wielu platform KB i demonstrowałem inne dostępne na rynku. Guru po prostu stworzył produkt dla pokolenia milenialsów i naprawdę dla każdego, kto ma problemy z odnajdywaniem treści, którym może zaufać, że są dokładne. Trudno wyobrazić sobie, że Guru nie będzie liderem rynku w oprogramowaniu KB w nadchodzących latach.
