Hybrid Work is Just Work: Going Digital By Default
Czas przestać nazywać to pracą hybrydową i zacząć nazywać to tym, czym jest: pracą. Zobacz kluczowe pytania, które należy zadać podczas ponownego rozwijania kultury pracy.
Internet, zmieniający się rynek pracy i, mam nadzieję, zdrowy rozsądek powiedzą ci, że dla pracowników wiedzy hybrydowa praca to nie tylko trend (to tylko pisanie blogów na temat pracy hybrydowej jest modne).
W niedawnym Yahoo! artykuł na temat Przyszłości Pracy (termin nadużywany aż do zatarcia znaczenia), CEO Salesforce, Marc Benioff, mówił o stworzeniu środowiska pracy i życia wszędzie. “Wiedzieliśmy, że każda firma będzie musiała mieć cyfrową siedzibę, że to coś, co musi mieć, a nie czegoś, co chce mieć," powiedział Benioff.
Jednak to, że pracownicy wiedzy mogą pracować z dowolnego miejsca, nie oznacza, że to doświadczenie jest równe (ani też, że jest wspaniałe dla cyfrowych nomadów) w tym formującym okresie przejściowym.
Powrót do biura: Życie na kampusie nie jest uniwersalnym rozwiązaniem
W połowie lipca Guru oficjalnie otworzyło biura w Philadelphia i San Francisco dla 80% pracowników, którzy powiedzieli, że chcą wrócić do fizycznego biura w jakiejś formie. Były fanfary, protokoły, nerwy i vibes „powrotu do szkoły”. Niektórzy z nas nawet zdobyli nowy styl, jakby to był nasz pierwszy dzień na kampusie.
Czy będziemy mogli poruszać się po nowych układach biurek i korzystać z zaktualizowanej technologii w salach konferencyjnych? Czy przybijemy piątkę, pomachamy, przytulimy się, czy po prostu unikniemy kontaktu? Te niepokoje to wrodzone reakcje na strach przed nieznanym i są zrozumiałe w obliczu narastającej niepewności, która trwa, gdy sezony się zmieniają.
Aby uczynić nasz zespół tak bezpiecznym i komfortowym, jak to możliwe, pracownicy musieli podjąć kilka działań, aby zrealizować procedury bezpieczeństwa przed fizycznym wejściem do biura. Użyliśmy funkcji ogłoszeń Guru, aby zobaczyć, którzy pracownicy zrealizowali wymagane kroki i skontaktować się z tymi, którzy tego nie zrobili.
Ale nie wszyscy mogą lub chcą wrócić do biura. W momencie ponownego otwarcia, pracownicy Guru nie są zobowiązani do pracy w biurze. W czerwcu 20% naszych pracowników zdecydowało się na całkowitą pracę zdalną, a wielu, którzy początkowo chcieli mieć dedykowane biurko lub powiedzieli, że będą pracować z biura przez 3+ dni w tygodniu (tak jak ja) zmieniło zdanie z powodu ciągle zmieniających się newsów o wariancie Delta.
Planowane operacje w miejscu pracy i zaangażowanie w ciągu reszty roku (a być może i później) uznajemy, że Covid-19 w różnych wariantach to coś, czego będziemy musieli się nauczyć, aby z tym pracować, wokół tego i przez to. Jako organizacja uznajemy, że obciążenie psychiczne i zmęczenie decyzjami ma wpływ na wielu pracowników, gdy dokonują kalkulacji naszych indywidualnych profili ryzyka. Równowaga między autonomią pracowników a zamierzonymi strategiam komunikacyjnymi (nie wspominając o ustawianiu granic) to delikatny punkt równowagi, gdy dążymy do środowiska pracy hybrydowej, które odzwierciedla cyfrową siedzibę Benioffa.
Dążenie do cyfrowości jako standardu
Definiujemy pracę hybrydową jako celowo elastyczną i zblendowaną strategię, w której nasi pracownicy są albo całkowicie zdalni, albo bazują w lokalizacji hubu. Skuteczne planowanie, które pozwala praktykom pracy hybrydowej ewoluować z naszą kulturą korporacyjną, jest kluczowe dla zapewnienia wzrostu pracowników, produktywności oraz dobrostanu psychicznego i cyfrowego.
Jesteśmy eksplicytni, że biuro jest jednym z wielu narzędzi pomagających w realizacji pracy, a nie jedynym miejscem, w którym praca może odbywać się. Gdzie pracuje nasz zespół, nie ma takiego znaczenia, jak z kim pracujesz i jak.
W środowisku hybrydowym naszym najwyższym celem jest tworzenie spójnych, wzbogacających doświadczeń pracowników za pomocącyfrowości jako standarduwspółpracy i komunikacji. Definiujemy cyfrowość jako standard w celowy, asynchroniczny sposób, w jaki pracujemy, aby optymalizować i standaryzować doświadczenia w rozproszonym środowisku. To nie tylko pomaga poprawić doświadczenie pracownika (mierzone co sześć tygodni za pomocą ankiety NPS pracowników), ale wiemy, że to bezpośrednio wpłynie na nasz wzrost przychodów.
Ponieważ produkt Guru ma na celu zapewnienie każdemu zespołowi na świecie zaufanych informacji, aby mogli wykonywać swoją najlepszą pracę, realizacja tej wizji zaczyna się od tego, jak umożliwiamy naszym pracownikom połączenie z naszym celem jako firmy i osiągnięcie sukcesu w swojej strefie geniuszu.
Autonomia jako antidotum
W Guru zadajemy pytanie: Czy mój zespół ma zaufane informacje, których potrzebuje, aby wykonywać swoją najlepszą pracę?
Kluczowym zagadnieniem przy budowaniu kultury pracy hybrydowej jest zapewnienie, że komunikacja cyfrowa jako standard promujeautonomiczną, produktywną i sprawiedliwą praktykę dla każdego człowieka w zespole.
Chcemy stworzyć inkluzywną kulturę, mając na uwadze, że wielu członków zespołu będzie całkowicie zdalnych i będzie miało ograniczone bezpośrednie kontakty z kolegami i liderami.
Jeśli pracownicy nie są fizycznie w biurze, siedząc blisko lub angażując się w budowanie relacji z liderami i współpracownikami, co tracimy? Czy mają takie same możliwości budowania relacji i rozwoju kariery, jak ci, którzy siedzą obok pracowników należących do zarządu?
Wiemy, że ci, którzy prowadzą rozmowy przy wodopoju, mają pewien poziom przywileju (tj. żyją w obszarze metropolitalnym, mają wsparcie w opiece nad dziećmi i prawdopodobnie nie mają stanu zdrowia wpływającego na ich odporność). Te przypadkowe rozmowy są przyjemne i zawsze nas karmią, ale zajmują najmniejszy górny segment hierarchii komunikacji.
Opisałem sposób, w jaki ustaliliśmy oczekiwania dotyczące tego, jak, kiedy i dlaczego komunikujemy się. Nadal, gdy niektórzy pracownicy znajdują się w fizycznej sali konferencyjnej, a inni w swoich przystosowanych biurach domowych, podjęliśmy zdecydowane kroki w kierunku hierarchii komunikacji.
Przyjęcie radości z braków
To właśnie tutaj przychodzi radość z braków (JOMO). Jeśli pracownicy ufają, że będą mogli uzyskać użyteczne i odpowiednie informacje wtedy, kiedy ich potrzebują do wykonywania swojej pracy, FOMO związane z nieobecnością w „pokoju, w którym się to odbyło” może ustąpić i otworzyć przestrzeń na głębszą pracę.
Respondenci badania również wierzą, że lepszy dostęp do informacji uczyni spotkania online bardziej efektywnymi. Gdybyś mógł uzyskać odpowiednie informacje od razu, kiedy to potrzebujesz i miał dostęp do kluczowego kontekstu biznesowego asynchronicznie i w ramach swojego workflow, jak to wpłynęłoby na twoje połączenie z pracą i współpracownikami?
Jak testujemy kulturę komunikacji cyfrowej jako standard w Guru, aby umożliwić pracę hybrydową
Zachęcaj do przygotowania przed spotkaniem: Używamy wstępnych materiałów, aby przygotować uczestników na to, co nadchodzi. Dają ludziom możliwość przyswojenia informacji i udzielenia informacji zwrotnej na ważne dane. To daje wszystkim wgląd, którego potrzebują, aby uczynić spotkania bardziej efektywnymi i wypracować lepsze rezultaty.
Promuj asynchroniczną wymianę wiedzy: Spotkania nie zawsze muszą odbywać się w tym samym czasie dla każdego uczestnika. Zaczęliśmy nagrywać ogólnokrajowe PSAs, spotkania zespołów oraz nasze miesięczne i kwartalne „W liczbach”, aby ludzie mogli je oglądać we własnym czasie. Stwierdziliśmy, że to pozwala na bardziej zniuansowane i znaczące zaangażowanie, a nasi pracownicy zgadzają się!
Zaspokój potrzeby pracowników, bazując na lokalizacji: Rozdzielamy wzbogacanie pracowników, przywileje i korzyści dla różnych grup pracowników (zdalnych i w hubie). Na przykład, nasz zespół operacji w miejscu pracy organizuje i realizuje różne doświadczenia, takie jak kurs gotowania w duchu zrównoważonego rozwoju, który dostępny jest tylko dla pracowników zdalnych, w porównaniu do osobistego wyjścia na mecz San Francisco Giants.
W bardzo niedalekiej przyszłości „praca hybrydowa” stanie się terminem, który zostanie porzucony i po prostu będziemy go nazywać „pracą”, ponieważ pracownicy coraz częściej nawiązują znaczące, cyfrowo bazujące połączenia, które prowadzą do wyników działalności. I wiesz co? To będzie świetne.
Internet, zmieniający się rynek pracy i, mam nadzieję, zdrowy rozsądek powiedzą ci, że dla pracowników wiedzy hybrydowa praca to nie tylko trend (to tylko pisanie blogów na temat pracy hybrydowej jest modne).
W niedawnym Yahoo! artykuł na temat Przyszłości Pracy (termin nadużywany aż do zatarcia znaczenia), CEO Salesforce, Marc Benioff, mówił o stworzeniu środowiska pracy i życia wszędzie. “Wiedzieliśmy, że każda firma będzie musiała mieć cyfrową siedzibę, że to coś, co musi mieć, a nie czegoś, co chce mieć," powiedział Benioff.
Jednak to, że pracownicy wiedzy mogą pracować z dowolnego miejsca, nie oznacza, że to doświadczenie jest równe (ani też, że jest wspaniałe dla cyfrowych nomadów) w tym formującym okresie przejściowym.
Powrót do biura: Życie na kampusie nie jest uniwersalnym rozwiązaniem
W połowie lipca Guru oficjalnie otworzyło biura w Philadelphia i San Francisco dla 80% pracowników, którzy powiedzieli, że chcą wrócić do fizycznego biura w jakiejś formie. Były fanfary, protokoły, nerwy i vibes „powrotu do szkoły”. Niektórzy z nas nawet zdobyli nowy styl, jakby to był nasz pierwszy dzień na kampusie.
Czy będziemy mogli poruszać się po nowych układach biurek i korzystać z zaktualizowanej technologii w salach konferencyjnych? Czy przybijemy piątkę, pomachamy, przytulimy się, czy po prostu unikniemy kontaktu? Te niepokoje to wrodzone reakcje na strach przed nieznanym i są zrozumiałe w obliczu narastającej niepewności, która trwa, gdy sezony się zmieniają.
Aby uczynić nasz zespół tak bezpiecznym i komfortowym, jak to możliwe, pracownicy musieli podjąć kilka działań, aby zrealizować procedury bezpieczeństwa przed fizycznym wejściem do biura. Użyliśmy funkcji ogłoszeń Guru, aby zobaczyć, którzy pracownicy zrealizowali wymagane kroki i skontaktować się z tymi, którzy tego nie zrobili.
Ale nie wszyscy mogą lub chcą wrócić do biura. W momencie ponownego otwarcia, pracownicy Guru nie są zobowiązani do pracy w biurze. W czerwcu 20% naszych pracowników zdecydowało się na całkowitą pracę zdalną, a wielu, którzy początkowo chcieli mieć dedykowane biurko lub powiedzieli, że będą pracować z biura przez 3+ dni w tygodniu (tak jak ja) zmieniło zdanie z powodu ciągle zmieniających się newsów o wariancie Delta.
Planowane operacje w miejscu pracy i zaangażowanie w ciągu reszty roku (a być może i później) uznajemy, że Covid-19 w różnych wariantach to coś, czego będziemy musieli się nauczyć, aby z tym pracować, wokół tego i przez to. Jako organizacja uznajemy, że obciążenie psychiczne i zmęczenie decyzjami ma wpływ na wielu pracowników, gdy dokonują kalkulacji naszych indywidualnych profili ryzyka. Równowaga między autonomią pracowników a zamierzonymi strategiam komunikacyjnymi (nie wspominając o ustawianiu granic) to delikatny punkt równowagi, gdy dążymy do środowiska pracy hybrydowej, które odzwierciedla cyfrową siedzibę Benioffa.
Dążenie do cyfrowości jako standardu
Definiujemy pracę hybrydową jako celowo elastyczną i zblendowaną strategię, w której nasi pracownicy są albo całkowicie zdalni, albo bazują w lokalizacji hubu. Skuteczne planowanie, które pozwala praktykom pracy hybrydowej ewoluować z naszą kulturą korporacyjną, jest kluczowe dla zapewnienia wzrostu pracowników, produktywności oraz dobrostanu psychicznego i cyfrowego.
Jesteśmy eksplicytni, że biuro jest jednym z wielu narzędzi pomagających w realizacji pracy, a nie jedynym miejscem, w którym praca może odbywać się. Gdzie pracuje nasz zespół, nie ma takiego znaczenia, jak z kim pracujesz i jak.
W środowisku hybrydowym naszym najwyższym celem jest tworzenie spójnych, wzbogacających doświadczeń pracowników za pomocącyfrowości jako standarduwspółpracy i komunikacji. Definiujemy cyfrowość jako standard w celowy, asynchroniczny sposób, w jaki pracujemy, aby optymalizować i standaryzować doświadczenia w rozproszonym środowisku. To nie tylko pomaga poprawić doświadczenie pracownika (mierzone co sześć tygodni za pomocą ankiety NPS pracowników), ale wiemy, że to bezpośrednio wpłynie na nasz wzrost przychodów.
Ponieważ produkt Guru ma na celu zapewnienie każdemu zespołowi na świecie zaufanych informacji, aby mogli wykonywać swoją najlepszą pracę, realizacja tej wizji zaczyna się od tego, jak umożliwiamy naszym pracownikom połączenie z naszym celem jako firmy i osiągnięcie sukcesu w swojej strefie geniuszu.
Autonomia jako antidotum
W Guru zadajemy pytanie: Czy mój zespół ma zaufane informacje, których potrzebuje, aby wykonywać swoją najlepszą pracę?
Kluczowym zagadnieniem przy budowaniu kultury pracy hybrydowej jest zapewnienie, że komunikacja cyfrowa jako standard promujeautonomiczną, produktywną i sprawiedliwą praktykę dla każdego człowieka w zespole.
Chcemy stworzyć inkluzywną kulturę, mając na uwadze, że wielu członków zespołu będzie całkowicie zdalnych i będzie miało ograniczone bezpośrednie kontakty z kolegami i liderami.
Jeśli pracownicy nie są fizycznie w biurze, siedząc blisko lub angażując się w budowanie relacji z liderami i współpracownikami, co tracimy? Czy mają takie same możliwości budowania relacji i rozwoju kariery, jak ci, którzy siedzą obok pracowników należących do zarządu?
Wiemy, że ci, którzy prowadzą rozmowy przy wodopoju, mają pewien poziom przywileju (tj. żyją w obszarze metropolitalnym, mają wsparcie w opiece nad dziećmi i prawdopodobnie nie mają stanu zdrowia wpływającego na ich odporność). Te przypadkowe rozmowy są przyjemne i zawsze nas karmią, ale zajmują najmniejszy górny segment hierarchii komunikacji.
Opisałem sposób, w jaki ustaliliśmy oczekiwania dotyczące tego, jak, kiedy i dlaczego komunikujemy się. Nadal, gdy niektórzy pracownicy znajdują się w fizycznej sali konferencyjnej, a inni w swoich przystosowanych biurach domowych, podjęliśmy zdecydowane kroki w kierunku hierarchii komunikacji.
Przyjęcie radości z braków
To właśnie tutaj przychodzi radość z braków (JOMO). Jeśli pracownicy ufają, że będą mogli uzyskać użyteczne i odpowiednie informacje wtedy, kiedy ich potrzebują do wykonywania swojej pracy, FOMO związane z nieobecnością w „pokoju, w którym się to odbyło” może ustąpić i otworzyć przestrzeń na głębszą pracę.
Respondenci badania również wierzą, że lepszy dostęp do informacji uczyni spotkania online bardziej efektywnymi. Gdybyś mógł uzyskać odpowiednie informacje od razu, kiedy to potrzebujesz i miał dostęp do kluczowego kontekstu biznesowego asynchronicznie i w ramach swojego workflow, jak to wpłynęłoby na twoje połączenie z pracą i współpracownikami?
Jak testujemy kulturę komunikacji cyfrowej jako standard w Guru, aby umożliwić pracę hybrydową
Zachęcaj do przygotowania przed spotkaniem: Używamy wstępnych materiałów, aby przygotować uczestników na to, co nadchodzi. Dają ludziom możliwość przyswojenia informacji i udzielenia informacji zwrotnej na ważne dane. To daje wszystkim wgląd, którego potrzebują, aby uczynić spotkania bardziej efektywnymi i wypracować lepsze rezultaty.
Promuj asynchroniczną wymianę wiedzy: Spotkania nie zawsze muszą odbywać się w tym samym czasie dla każdego uczestnika. Zaczęliśmy nagrywać ogólnokrajowe PSAs, spotkania zespołów oraz nasze miesięczne i kwartalne „W liczbach”, aby ludzie mogli je oglądać we własnym czasie. Stwierdziliśmy, że to pozwala na bardziej zniuansowane i znaczące zaangażowanie, a nasi pracownicy zgadzają się!
Zaspokój potrzeby pracowników, bazując na lokalizacji: Rozdzielamy wzbogacanie pracowników, przywileje i korzyści dla różnych grup pracowników (zdalnych i w hubie). Na przykład, nasz zespół operacji w miejscu pracy organizuje i realizuje różne doświadczenia, takie jak kurs gotowania w duchu zrównoważonego rozwoju, który dostępny jest tylko dla pracowników zdalnych, w porównaniu do osobistego wyjścia na mecz San Francisco Giants.
W bardzo niedalekiej przyszłości „praca hybrydowa” stanie się terminem, który zostanie porzucony i po prostu będziemy go nazywać „pracą”, ponieważ pracownicy coraz częściej nawiązują znaczące, cyfrowo bazujące połączenia, które prowadzą do wyników działalności. I wiesz co? To będzie świetne.
