Empower, pierwsza konferencja Guru, to były dwa dni nieprzerwanego uczenia się i zabawy w Filadelfii. Liderzy zespołów przychodów — obejmujących sprzedaż, doświadczenie klienta i wsparcie — zebrali się w World Cafe Live, aby dzielić się spostrzeżeniami, najlepszymi praktykami, osobistymi historiami i nie tylko. Oprócz sesji programowych, które dotyczyły takich tematów jak wykorzystanie dynamiki uczenia się, siły zdrowia organizacyjnego oraz jak postawić klienta w centrum wszystkiego, podzieliliśmy się na dwa wyznaczone ścieżki skierowane do liderów sprzedaży i CX.
Podczas konferencji zidentyfikowano kilka powtarzających się tematów, które chcieliśmy podzielić się niektórymi z naszych ulubionych wniosków. Zobacz, co nauczono w ścieżkach skoncentrowanych na CX tutaj, a następnie przeczytaj o spostrzeżeniach związanych ze sprzedażą:
Każdy w każdej organizacji powinien być w 100% skupiony na przychodach
Przychody są już priorytetem dla zespołów skoncentrowanych na kliencie, takich jak sprzedaż i CX, ale powinny być naprawdę głównym priorytetem każdego zespołu, od marketingu i produktu po HR i finanse. Doug Landis, partner w Emergence Capital, przeszedł z nami, jak stworzyć kulturę obsesji na punkcie przychodów w swojej sesji.
„Pierwszym krokiem w budowaniu kultury skoncentrowanej na przychodach jest długoterminowe, szalone, maniakalnie, zorientowane na klienta podejście do Twojego biznesu.” – Doug Landis
Doug współpracował z uczestnikami, aby wymyślić, jak sprawić, by tradycyjne zespoły skoncentrowane na przychodach były bardziej zaangażowane w generowanie przychodów i zadowolenie klientów. Omówił sposoby na zachęcenie tych zespołów, które nie są sprzedażowe i nie mieszczą się w typowych planach kompensacyjnych; dlaczego każdy zespół powinien być skoncentrowany na kliencie; i dlaczego szczęście klientów klientów powinno być ostatecznym celem. „Zadaj sobie pytanie: Co zrobiłeś dziś, aby zmienić życie jednego ze swoich klientów' klientów? To jest historia, którą powinieneś opowiadać.”
Obejrzyj nagranie pełnej sesji Douga poniżej:
Lepsze doświadczenia pracowników prowadzą do lepszych doświadczeń klientów
Spędzamy dużo czasu myśląc o doświadczeniach klientów, ale co z doświadczeniem pracownika? Astha Malik, wiceprezydent ds. Marketingu Platformy i Produktów w Zendesk, postawiła pytanie: „Podobnie jak twoi klienci, pracownicy także oczekują od ciebie więcej jako firmy. Pracownicy chcą najlepszych narzędzi, najlepszych urządzeń i najlepszego oprogramowania, które pomogą im odnieść sukces w pracy.”
Inwestowanie w doświadczenie pracowników ostatecznie przynosi korzyści doświadczeniu klientów. Dzięki tworzeniu angażujących doświadczeń pracowników, oferowaniu opcji, skalowaniu z odpowiednim zestawem narzędzi i mierzeniu oraz optymalizacji wydajności, firmy mogą lepiej obsługiwać swoich klientów, lepiej obsługując swoich pracowników.
Pewność siebie to klucz do upoważnienia w całej organizacji
Chad Trabucco dołączył do Glint jako autor propozycji w 2016 roku. Od tego czasu przeszedł do zarządzania uprawnieniami sprzedaży i stał się „guru Guru” wewnętrznie, a Glint został przejęty przez LinkedIn. Chad przypisuje dużą część swojego osobistego sukcesu uczynieniu Guru jedynym źródłem prawdy i pewności dla zespołu Glint.
Pewność siebie to kluczowy wskaźnik w Glint. Chad mierzy zaangażowanie pracowników, a gdy jego zespół jest bardziej zaangażowany, są bardziej pewni siebie, podejmują więcej ryzyka i lepiej wykonują swoją pracę. Chad traktuje Guru jako kluczowe narzędzie w budowaniu tej pewności: „Pytam zespół sprzedaży o narzędzia, których używają, a kiedy pytałem ich o Guru, powiedziałem, „Czy Guru sprawia, że jesteś lepszy w swojej pracy każdego dnia?” A w skali, zyskało 4 i 5 na 5. Każda osoba w zespole sprzedaży powiedziała, że Guru sprawia, że czują się bardziej pewni w swojej codziennej pracy.”
Im większa jest Twoja sieć kreatywna, tym bardziej kreatywny jesteś
Czy słyszałeś kiedyś o Maxie Kleiberze? Nie słyszałem, dopóki Matt Wesson, menedżer ds. treści i komunikacji sprzedaży w Zoom, nie rozpoczął swojej ścieżki sprzedaży, cytując prace Kleiber. Max Kleiber był szwajcarskim biologiem rolnictwa, którego całe życie poświęcone było mapowaniu wskaźnika metabolizmu zwierząt. Odkrył wiarygodne podstawy przewidywania wskaźnika metabolizmu każdego zwierzęcia na podstawie masy ciała, które stały się znane jako prawo Kleibera.
Ciekawe jest to, że prawo Kleibera można również zastosować do większych „organizacji”, takich jak miasta. Wskaźnik zużycia energii elektrycznej w mieście podlega prawu Kleibera; liczba stacji benzynowych w mieście może być przewidziana za pomocą prawa Kleibera; nawet obszar powierzchni dróg podlega temu wzorcowi.
Jedyną rzeczą, która nie rozwija się logarytmicznie według prawa Kleibera? Kreatywność. Każdy punkt danych powiązany z kreatywnością rośnie zamiast tego wykładniczo. Co to oznacza? Matt podzielił się tym: „To naukowo obserwowany fakt, że im większa jest twoja sieć kreatywności, tym bardziej kreatywny jesteś i tym bardziej kreatywna jest twoja sieć.”
Zgodnie z tym, o czym mówił Matt, „W większości kreatywnych organizacji kreatywność jest „poza” w murach firmy. Kreatywność jest domeną zespołów marketingowych i zespołów projektowych, a w najgorszym wypadku jest outsourcingowana do agencji i całkowicie wyprowadzana z firmy.” Zamiast stawiać mur między firmą a niezwykle cennym zasobem biznesowym, jakim jest kreatywność, Matt zaleca przyjęcie i zachęcanie do kreatywności każdego zespołu i każdego członka zespołu. Obejrzyj pełną sesję Matta poniżej, aby uzyskać więcej informacji (i pełniejsze wyjaśnienie prawa Kleibera):
Menedżerowie sprzedaży też potrzebują wsparcia, nie tylko przedstawiciele frontowi
Zbyt często działania w zakresie wsparcia sprzedaży koncentrują się wyłącznie na przedstawicielach frontowych, którzy codziennie przebywają w terenie, przedstawiając oferty. Ale co z menedżerami sprzedaży, którzy upoważniają tych przedstawicieli i pozwalają im zamykać transakcje? W wielu aspektach, menedżerowie sprzedaży są najważniejszymi konsumentami wsparcia sprzedaży, ponieważ to oni będą nadal promować upoważnienia przedstawicieli w imieniu wsparcia sprzedaży.
Jednak według Johna Leya z Square, wiele organizacji nie zastanawia się wystarczająco często, czy dobrze wyszkolili menedżerów. Obejrzyj nagranie sesji Johna, aby uzyskać wskazówki, jak lepiej wspierać menedżerów sprzedaży:
Silosy są na out; sieci są w
Z wszystkich sesji na Empower, niezależnie od ich skupienia na sprzedaży, kluczowym tematem było to, że budowanie sieci jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Celem zjednoczenia liderów sprzedaży i CX na Empower było zebranie elementów, które tworzą zespoły przychodowe na całym świecie i pomoc im w efektywniejszym współdziałaniu jako jedna spójna sieć. Doug Landis nauczył nas, że przychody powinny być priorytetem w całej organizacji; Matt Wesson nauczył nas, że kreatywność jest potężniejsza, gdy sieć kreatywna jest większa; Jake Saper nauczył nas, że sieci coachingowe AI są skuteczniejsze, gdy mają więcej danych; Shane Battier nauczył nas, że czasami najważniejsze indywidualne wkłady to te, które służą większemu dobru zespołu.
Powinniśmy wszyscy dążyć do uprawy i rozbudowy naszych sieci, aby współdziałać w kierunku wspólnych celów. Dziękujemy wszystkim, którzy nawiązywali z nami sieć na Empower w tym roku, a dla wszystkich innych, miejcie oczy szeroko otwarte na szczegóły dotyczące Empower 2020!
Empower, pierwsza konferencja Guru, to były dwa dni nieprzerwanego uczenia się i zabawy w Filadelfii. Liderzy zespołów przychodów — obejmujących sprzedaż, doświadczenie klienta i wsparcie — zebrali się w World Cafe Live, aby dzielić się spostrzeżeniami, najlepszymi praktykami, osobistymi historiami i nie tylko. Oprócz sesji programowych, które dotyczyły takich tematów jak wykorzystanie dynamiki uczenia się, siły zdrowia organizacyjnego oraz jak postawić klienta w centrum wszystkiego, podzieliliśmy się na dwa wyznaczone ścieżki skierowane do liderów sprzedaży i CX.
Podczas konferencji zidentyfikowano kilka powtarzających się tematów, które chcieliśmy podzielić się niektórymi z naszych ulubionych wniosków. Zobacz, co nauczono w ścieżkach skoncentrowanych na CX tutaj, a następnie przeczytaj o spostrzeżeniach związanych ze sprzedażą:
Każdy w każdej organizacji powinien być w 100% skupiony na przychodach
Przychody są już priorytetem dla zespołów skoncentrowanych na kliencie, takich jak sprzedaż i CX, ale powinny być naprawdę głównym priorytetem każdego zespołu, od marketingu i produktu po HR i finanse. Doug Landis, partner w Emergence Capital, przeszedł z nami, jak stworzyć kulturę obsesji na punkcie przychodów w swojej sesji.
„Pierwszym krokiem w budowaniu kultury skoncentrowanej na przychodach jest długoterminowe, szalone, maniakalnie, zorientowane na klienta podejście do Twojego biznesu.” – Doug Landis
Doug współpracował z uczestnikami, aby wymyślić, jak sprawić, by tradycyjne zespoły skoncentrowane na przychodach były bardziej zaangażowane w generowanie przychodów i zadowolenie klientów. Omówił sposoby na zachęcenie tych zespołów, które nie są sprzedażowe i nie mieszczą się w typowych planach kompensacyjnych; dlaczego każdy zespół powinien być skoncentrowany na kliencie; i dlaczego szczęście klientów klientów powinno być ostatecznym celem. „Zadaj sobie pytanie: Co zrobiłeś dziś, aby zmienić życie jednego ze swoich klientów' klientów? To jest historia, którą powinieneś opowiadać.”
Obejrzyj nagranie pełnej sesji Douga poniżej:
Lepsze doświadczenia pracowników prowadzą do lepszych doświadczeń klientów
Spędzamy dużo czasu myśląc o doświadczeniach klientów, ale co z doświadczeniem pracownika? Astha Malik, wiceprezydent ds. Marketingu Platformy i Produktów w Zendesk, postawiła pytanie: „Podobnie jak twoi klienci, pracownicy także oczekują od ciebie więcej jako firmy. Pracownicy chcą najlepszych narzędzi, najlepszych urządzeń i najlepszego oprogramowania, które pomogą im odnieść sukces w pracy.”
Inwestowanie w doświadczenie pracowników ostatecznie przynosi korzyści doświadczeniu klientów. Dzięki tworzeniu angażujących doświadczeń pracowników, oferowaniu opcji, skalowaniu z odpowiednim zestawem narzędzi i mierzeniu oraz optymalizacji wydajności, firmy mogą lepiej obsługiwać swoich klientów, lepiej obsługując swoich pracowników.
Pewność siebie to klucz do upoważnienia w całej organizacji
Chad Trabucco dołączył do Glint jako autor propozycji w 2016 roku. Od tego czasu przeszedł do zarządzania uprawnieniami sprzedaży i stał się „guru Guru” wewnętrznie, a Glint został przejęty przez LinkedIn. Chad przypisuje dużą część swojego osobistego sukcesu uczynieniu Guru jedynym źródłem prawdy i pewności dla zespołu Glint.
Pewność siebie to kluczowy wskaźnik w Glint. Chad mierzy zaangażowanie pracowników, a gdy jego zespół jest bardziej zaangażowany, są bardziej pewni siebie, podejmują więcej ryzyka i lepiej wykonują swoją pracę. Chad traktuje Guru jako kluczowe narzędzie w budowaniu tej pewności: „Pytam zespół sprzedaży o narzędzia, których używają, a kiedy pytałem ich o Guru, powiedziałem, „Czy Guru sprawia, że jesteś lepszy w swojej pracy każdego dnia?” A w skali, zyskało 4 i 5 na 5. Każda osoba w zespole sprzedaży powiedziała, że Guru sprawia, że czują się bardziej pewni w swojej codziennej pracy.”
Im większa jest Twoja sieć kreatywna, tym bardziej kreatywny jesteś
Czy słyszałeś kiedyś o Maxie Kleiberze? Nie słyszałem, dopóki Matt Wesson, menedżer ds. treści i komunikacji sprzedaży w Zoom, nie rozpoczął swojej ścieżki sprzedaży, cytując prace Kleiber. Max Kleiber był szwajcarskim biologiem rolnictwa, którego całe życie poświęcone było mapowaniu wskaźnika metabolizmu zwierząt. Odkrył wiarygodne podstawy przewidywania wskaźnika metabolizmu każdego zwierzęcia na podstawie masy ciała, które stały się znane jako prawo Kleibera.
Ciekawe jest to, że prawo Kleibera można również zastosować do większych „organizacji”, takich jak miasta. Wskaźnik zużycia energii elektrycznej w mieście podlega prawu Kleibera; liczba stacji benzynowych w mieście może być przewidziana za pomocą prawa Kleibera; nawet obszar powierzchni dróg podlega temu wzorcowi.
Jedyną rzeczą, która nie rozwija się logarytmicznie według prawa Kleibera? Kreatywność. Każdy punkt danych powiązany z kreatywnością rośnie zamiast tego wykładniczo. Co to oznacza? Matt podzielił się tym: „To naukowo obserwowany fakt, że im większa jest twoja sieć kreatywności, tym bardziej kreatywny jesteś i tym bardziej kreatywna jest twoja sieć.”
Zgodnie z tym, o czym mówił Matt, „W większości kreatywnych organizacji kreatywność jest „poza” w murach firmy. Kreatywność jest domeną zespołów marketingowych i zespołów projektowych, a w najgorszym wypadku jest outsourcingowana do agencji i całkowicie wyprowadzana z firmy.” Zamiast stawiać mur między firmą a niezwykle cennym zasobem biznesowym, jakim jest kreatywność, Matt zaleca przyjęcie i zachęcanie do kreatywności każdego zespołu i każdego członka zespołu. Obejrzyj pełną sesję Matta poniżej, aby uzyskać więcej informacji (i pełniejsze wyjaśnienie prawa Kleibera):
Menedżerowie sprzedaży też potrzebują wsparcia, nie tylko przedstawiciele frontowi
Zbyt często działania w zakresie wsparcia sprzedaży koncentrują się wyłącznie na przedstawicielach frontowych, którzy codziennie przebywają w terenie, przedstawiając oferty. Ale co z menedżerami sprzedaży, którzy upoważniają tych przedstawicieli i pozwalają im zamykać transakcje? W wielu aspektach, menedżerowie sprzedaży są najważniejszymi konsumentami wsparcia sprzedaży, ponieważ to oni będą nadal promować upoważnienia przedstawicieli w imieniu wsparcia sprzedaży.
Jednak według Johna Leya z Square, wiele organizacji nie zastanawia się wystarczająco często, czy dobrze wyszkolili menedżerów. Obejrzyj nagranie sesji Johna, aby uzyskać wskazówki, jak lepiej wspierać menedżerów sprzedaży:
Silosy są na out; sieci są w
Z wszystkich sesji na Empower, niezależnie od ich skupienia na sprzedaży, kluczowym tematem było to, że budowanie sieci jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Celem zjednoczenia liderów sprzedaży i CX na Empower było zebranie elementów, które tworzą zespoły przychodowe na całym świecie i pomoc im w efektywniejszym współdziałaniu jako jedna spójna sieć. Doug Landis nauczył nas, że przychody powinny być priorytetem w całej organizacji; Matt Wesson nauczył nas, że kreatywność jest potężniejsza, gdy sieć kreatywna jest większa; Jake Saper nauczył nas, że sieci coachingowe AI są skuteczniejsze, gdy mają więcej danych; Shane Battier nauczył nas, że czasami najważniejsze indywidualne wkłady to te, które służą większemu dobru zespołu.
Powinniśmy wszyscy dążyć do uprawy i rozbudowy naszych sieci, aby współdziałać w kierunku wspólnych celów. Dziękujemy wszystkim, którzy nawiązywali z nami sieć na Empower w tym roku, a dla wszystkich innych, miejcie oczy szeroko otwarte na szczegóły dotyczące Empower 2020!
