Chcesz przestraszyć wszystkich na twojej imprezie Halloween w pracy? Zapytaj ich, czy na pewno wiedzą, gdzie znaleźć najnowsze informacje o pozycjonowaniu. Tutaj w Guru uwielbiamy dobrą straszną historię, więc przyciemnij światła, weź trochę cukierków i zbierz się przy Keurigu, aby się przestraszyć.

Zgłoszone do zatwierdzenia przez Midday Society, prezentujemy…

Opowieść o arkuszu kalkulacyjnym z piekła

W 2018 roku Chad Trabucco, szef wydajności sprzedaży w Glint, odkrył, że ma problem. Arkusz kalkulacyjny zarządzania zasobami sprzedaży (SAM), nad którym spędził ostatnie dwa lata swojego życia z miłością, przestał mieć dla niego sens. „Jednym z moich pierwszych zadań było mapowanie wszechświata treści, więc stworzyłem ten niesamowity arkusz kalkulacyjny (SAM), który w zasadzie był spisem treści łączącym to, gdzie wszystko jest w Google Drive.” Arkusz SAM był dzieckiem Chada, nie miał pojęcia, że to dziecko to potwór.  Arkusz kalkulacyjny, który kiedyś był zbawieniem, stał się TERRORU.

Arkusz SAM był tak obciążony danymi i linkami, że zaczynało mu zajmować ponad minutę, aby go otworzyć. Wiedza sprzedażowa przestała być tam gromadzona, co pozostawiało Slacka hałaśliwego i pełnego powtarzających się pytań — znanych jako KRZYKI BÓLU! Gdy SAM obrócił się przeciwko nim, przedstawiciele Glinta zaczęli tracić konkurencyjne umowy, potykając się o pytania o prostych piłkach, takie jak przykłady klientów Glinta w danej branży.

Czy Chad był w stanie uratować swoją drużynę przed… arkuszem kalkulacyjnym z piekła?

Opowieść o dalekim zespole

5 długich lat temu Shopify zaczynało rozszerzać swój zespół wsparcia. Cel zespołu wsparcia? Podjąć podejście doradcze do każdej interakcji wsparcia, rozwiązując natychmiastową potrzebę, a następnie rozpoczynając dyskusję na temat celów biznesowych sprzedawcy, aby ustalić, jak jeszcze mogą pomóc im osiągnąć sukces. Chcieli, aby ostatecznym wynikiem byli szczęśliwsi, bardziej udani sprzedawcy, którzy przynosili więcej przychodu dla Shopify. Ale wtedy zrozumieli, że coś było… nie tak.

„Shopify zaczęło zatrudniać głównie zdalnych przedstawicieli wsparcia. Produkt rósł w niesamowitym tempie, a my zdaliśmy sobie sprawę, że nie mamy jednego źródła prawdy dla naszych procesów, procedur czy najlepszych praktyk” – wyjaśniła Dana Tessier, dyrektor ds. zarządzania wiedzą. Z zespołem z 90% zdalnych pracowników, jak wiedza mogła dotrzeć do tych, którzy jej najbardziej potrzebowali?! Czy zdalni pracownicy będą [dun-dun-dun] UWIĘZIENI W CIEMNOŚCI NA ZAWSZE?

Czy Shopify dotarło do oświecenia wiedzy w… dalekim zespole?

Opowieść o brakujących analizach

W 2017 roku zespoły przychodowe Lever pracowały w pełni, korzystając z kompletnych narzędzi technologicznych, aby zamykać umowy i zwiększać wskaźniki sukcesu, kiedy nagle, zdali sobie sprawę, że pracowali w CIEMNOŚCI!

Zespół marketingowy Lever dostarczał wiele wiedzy — dużo wiedzy, w tym dokumentacji produktów, informacji o bezpieczeństwie, stron typu one-sheet skoncentrowanych na klientach oraz referencji — na Google Drive, ale przedstawiciele handlowi nie wiedzieli, jak znaleźć najlepsze materiały, nie pytając kogoś. A te problemy dotyczyły obu stron, ponieważ zespół marketingowy zdał sobie sprawę, że nie mają żadnej widoczności na to, jakie zasoby były aktywnie używane przez zespół sprzedaży i z jaką częstotliwością. Czy miały one jakikolwiek wpływ? I ile umów przesuwano w czasie, gdy szukano odpowiednich danych i materiałów? JAKA ZŁA SIŁA ukradła ich analizy treści?! Czy kiedykolwiek naprawdę tam były?

Czy Lever kiedykolwiek odzyska brakujące analizy?

Mamy nadzieję, że podczas naszej godziny opowieści nie przestraszyłeś się za bardzo, ale jeśli poczułeś dreszcz rozpoznania wzdłuż kręgosłupa, zapraszamy do pozbycia się pajęczyn dzięki nowemu systemowi zarządzania wiedzą.