Nie jest tajemnicą, że doświadczenie pracownika ma znaczenie. Od lepszych rezultatów dla klientów po niższe wskaźniki odejść i lepszą ogólną wydajność, jasne jest, że firmy mogą tylko skorzystać na tworzeniu pozytywnych doświadczeń pracowników.

Więc jak stworzyć pozytywne doświadczenie pracownika?

Co zrobić dobrze w swoim doświadczeniu pracownika

McKinsey przeprowadził fascynujące badania nad tym, co trzeba zrobić, aby stworzyć idealne doświadczenie pracownika, i zidentyfikował dziewięć rzeczy, które są najważniejsze. Stworzenie idealnego doświadczenia pracownika dla każdej osoby może być trudne, ponieważ... wszyscy jesteśmy jednostkami. Twoje pojęcie o doskonałym doświadczeniu pracownika może się różnić od tego, co widzi twój menedżer, menedżer menedżera i koledzy.  

Kluczem do stworzenia doskonałego doświadczenia pracownika jest uwzględnienie tego, co cenią ludzie. Osobiste okoliczności, typy osobowości i wiele innych czynników sprawi, że różne elementy będą bardziej (lub mniej) atrakcyjne dla innych ludzi. Kiedy dojdziesz do sedna tego, czego chcą ludzie, sprawy stają się nieco łatwiejsze.

Możesz nie być w stanie wejść w umysły każdego pracownika i dowiedzieć się dokładnie, czego chcą od swojej pracy. Ale możesz pracować nad stworzeniem uniwersalnie satysfakcjonującego miejsca pracy, koncentrując się na szczególnych elementach, które mogą stworzyć niezwykłe doświadczenie. Poświęćmy trochę czasu, aby rozłożyć każdy z dziewięciu elementów doświadczenia pracownika i zobaczyć, co ludzie chcą z nich zyskać.

Doświadczenie społeczne

Ludzie i relacje

Czy jest coś gorszego niż poczucie, że jesteś niewidoczny w pracy? Twoje pomysły pozostają niesłyszane, twoja praca i wkład nie są doceniane, a ty czujesz się coraz bardziej odłączony od swoich współpracowników i menedżera. Ludzie chcą być widziani i traktowani jako istotni członkowie zespołu i firmy. Dlatego menedżerowie i członkowie zespołu muszą pozostać w kontakcie ze sobą i doceniać to, co każdy wnosi na stół.

Trochę uznania od twoich rówieśników może wiele zmienić w pracy. Menedżerowie powinni doceniać dobrą pracę i wysiłek, aby ludzie czuli, że są słuchani, niezależnie od tego, czy robią to prywatnie, czy publicznie (bardzo to lubimy). Zachęcaj pracowników do udzielania sobie nawzajem informacji zwrotnych i znajdowania sposobów na pochwałę dobrze wykonanej pracy.

Praca zespołowa

Autonomiczna i niezależna praca jest ważna, ale nikt nie chce być armią jednego, gdy jest w pracy. Wykonywanie swojej pracy w próżni, bez wkładu lub wskazówek od innych, może być frustrujące i szkodliwe dla twojego wyniku. Utrzymanie wszystkich zgodnych z celami firmy i zespołu zaczyna się od ułatwienia współpracy i udostępniania informacji.

Jeśli chcesz ułatwić wspólną pracę, zacznij od spojrzenia na swój stos technologiczny. Narzędzia do komunikacji, takie jak Slack lub Teams, ułatwiają ludziom komunikowanie się i współpracę. Ustanowienie jednego źródła prawdy dla wiedzy firmy znacznie ułatwia i usprawnia pracę zespołową.

Klimat społeczny

W przeszłości lubienie tych samych filmów i chodzić do tych samych miejsc na happy hour oznaczało „złotą gwiazdę” w zakresie przynależności pracownika. Inkluzyjność i przynależność mają znaczenie w pracy. Posiadanie dobrego klimatu społecznego mniej polega na tym, aby mieć wszystko wspólne z osobami, z którymi pracujesz, a bardziej na tym, aby czuć się komfortowo i akceptowanym przez swoich współpracowników.

Daj ludziom wiele możliwości poznania swoich zespołowych kolegów i innych pracowników w firmie. Aktywności w całej firmie i zespołowe mogą pomóc zjednoczyć ludzi i sprawić, by wszyscy czuli się bliżej. Niektóre z twoich ulubionych narzędzi roboczych mogą również dawać ci okazje do lepszego poznawania współpracowników. Cieszymy się, że nasza najnowsza integracja HRIS i funkcja profili pracowników sprawiają, że łatwiej jest poznać ludzi, z którymi pracujesz.

Doświadczenie w pracy

Organizacja pracy

Czy możesz z pełnym przekonaniem powiedzieć, że każdy w twoim zespole wie dokładnie, nad czym powinien pracować? Oprócz tego, czy każdy ma, co potrzebuje, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki? To wykracza poza sprawdzanie listy rzeczy do zrobienia w Asanie lub Basecampie lub upewnianie się, że masz dostęp do właściwych plików. Posiadanie jasnych obowiązków w połączeniu z pomocnymi zasobami i narzędziami jest niezbędne dla doświadczenia pracownika.

To kolejny obszar, w którym trochę uwagi ze strony menedżera może wiele zdziałać. Dowiedz się, jakich narzędzi używają ludzie, jakie mają harmonogramy pracy i jakie są ostateczne wyniki projektów, aby zidentyfikować potencjalne obszary do poprawy.

Kontrola pracy i elastyczność

Dawanie ludziom przestrzeni i autonomii może poprawić morale i zaangażowanie. Dlatego jesteśmy wielkimi fanami asynchronicznej pracy w Guru. Daje to ludziom czas na zaplanowanie codziennych działań i może przywrócić wszystkim potrzebną elastyczność.

Oczywiście możemy to zrobić, ponieważ cenimy posiadanie kultury opartej na wiedzy i doskonałego stosu technologicznego. Budowanie tych rzeczy wymaga czasu, ale jednym z najlepszych miejsc, od których możesz zacząć, jest budowanie własnej bazy wiedzy.

Wzrost i nagrody

Co byłoby potrzebne, aby pracownik uzyskał zmianę tytułu i podwyżkę płacy w czasie swojej następnej oceny? Menedżerowie i kierownicy działów powinni jasno określić możliwości rozwoju i awansu pracowników. Rozwój kariery i ścieżka rozwoju mają znaczenie dla każdego w firmie. Upewnij się, że pracownicy wiedzą, co jest potrzebne, aby osiągnąć swoje cele zawodowe i finansowe.

Sprawiedliwe wynagrodzenie jest zawsze ważne, ale powinieneś także rozważyć inne sposoby nagradzania pracowników za wykonaną pracę. Dodatkowy czas wolny, bardziej elastyczne harmonogramy i budżety na działania związane z zdrowiem i dobrostanem to doskonałe sposoby na motywowanie i nagradzanie ludzi.

Doświadczenie organizacyjne

Cel

Zanim przejdziesz do tej sekcji, poświęć chwilę na ponowne przemyślenie misji, wizji i wartości twojej firmy. Wiedzieć, że zgadzasz się z wartościami i ogólnym celem swojej firmy, jest miłe, ale to ma głębsze znaczenie. Pracownicy również chcą czuć, że ich praca ma znaczenie i że pozytywnie wpływa na wyniki firmy.

Twoi pracownicy są chętni do pomocy firmie, więc powinieneś im na to pozwolić! Daj ludziom możliwości udzielania informacji zwrotnych i pomagania w doskonaleniu procesów. Poinformuj pracowników, w jaki sposób ich praca może odzwierciedlać wizję i wartości firmy oraz jak dążą do pomocy firmie w osiągnięciu jej celów.

Technologia

Trudno jest wykonać najlepszą pracę, gdy komputer ciągle się zawiesza i nie możesz użyć połowy swoich programów. Inwestowanie w technologię, która może pomóc pracownikom pracować bardziej efektywnie, może zdziałać cuda dla tworzenia pozytywnych doświadczeń pracowników.

Wiemy, że stworzenie idealnego stosu technologicznego dla twojej firmy i zespołu wymaga czasu i badań. Nie martw się; jesteśmy z tobą! Oto kilka przewodników, które mogą pomóc:

Nie polegaj na zawodnym zestawie narzędzi

Jak stworzyć bardziej efektywny zestaw technologii

Środowisko fizyczne

Ludzie zasługują na to, aby czuć się bezpiecznie i komfortowo w pracy, a to prawda, niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, czy w domu. Firmy mogą nadal mieć duży wpływ na fizyczne środowiska pracy, nawet jeśli ich pracownicy nigdy nie przekroczą progu biura.

Dawanie ludziom elastycznego harmonogramu i budżetu na biuro domowe może zdziałać cuda dla ich poczucia komfortu w pracy. Stwórz przewodniki i wskazówki dotyczące urządzania biur dla osób, które potrzebują stworzyć przestrzeń roboczą w domu, aby zapewnić im komfort podczas pracy.

Doskonałe doświadczenia dla doskonałych pracowników

Nie ma znaczenia, w jakiej branży pracujesz, jaki jest rozmiar twojej firmy ani jaki jest obecny klimat gospodarczy. Każde miejsce pracy powinno czuć się uprawnione do stworzenia najlepszych możliwych doświadczeń. McKinsey wykonał fenomenalną robotę, identyfikując dziewięć elementów doświadczenia pracownika, które mają największe znaczenie, ale to do ciebie należy wykorzystanie ich dla twojego unikalnego zespołu.