The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Analityka niewiele znaczy bez kontekstu. Dlatego nasze najnowsze aktualizacje analityczne dostarczą ci wiedzy i wglądu, których potrzebujesz do wykonywania najlepszej pracy.
Żyjemy w świecie, w którym dane są królem. Ludzie chcą wymiernych wyników, twardych liczb i mnóstwa informacji, aby podejmować swoje najważniejsze decyzje. A dlaczego nie? Odpowiednie dane mogą powiedzieć ci tak wiele o twojej organizacji i o tym, jak korzystasz z informacji.
I nie mówimy tylko o naszym życiu zawodowym–podejmujemy wiele decyzji opartych na danych także w życiu osobistym! Pomyśl o ostatnim razie, gdy wybrałeś restaurację na specjalną kolację. Prawdopodobnie spojrzałeś na kombinację recenzji na Yelp, postów w mediach społecznościowych i innych danych. Ocenisz restauracje według jakości ich recenzji, aby zobaczyć, jak wypadają względem siebie, aby ocenić, czy dostaniesz najlepsze guacamole na świecie… czy też nie najlepsze jedzenie (aj).
Podejmowanie decyzji opartych na danych jest znacznie łatwiejsze, jeśli dodasz moc analityki. Mówiąc prosto, analityka dodaje warstwę analizy do danych, aby ułatwić ich zrozumienie, przyswajanie i podejmowanie działań. Wracając do naszego przykładu z Yelp wyżej, warstwa analityki daje ci średni wynik recenzji, porównuje recenzje ze sobą i w jakiś sposób pomaga ci znacznie szybciej przejść z danych do świadomych decyzji.
Analityka współczesnej pracy
Analityka jest wszędzie w świecie biznesu, a każde dział w twojej firmie może z nich skorzystać. Analityka pomaga łączyć surowe liczby z tymi rzeczami, które zespoły muszą zrobić, aby ulepszyć. Pomyślmy o kilku przykładach:
Liderzy sprzedaży muszą widzieć więcej niż tylko dane o przychodach. Muszą widzieć, kto finalizuje umowy i jak długo to trwa.
Zespoły wsparcia muszą widzieć więcej niż tylko dane o tym, ile biletów serwisowych jest otwartych. Muszą widzieć, kto jest najbardziej skuteczny w zamykaniu biletów i ile czasu spędzają na ich zamykaniu.
Liderzy HR muszą widzieć więcej niż tylko liczbę pracowników. Muszą zrozumieć, które działy zatrzymują ludzi i jakie są kolem dotyczące tego.
Powinieneś myśleć o wiedzy twojej firmy w ten sam sposób. Widzienie surowych danych o tym, ile wyświetleń ma dany materiał może być przydatne, ale aby się nauczyć i poprawić, musisz zagłębić się w kto i co tych informacji również. To jest proces prawdziwego zarządzania wiedzą. To więcej niż tylko przechowywanie informacji i sprawdzanie, czy inni klikają–chodzi o prawdziwe zaangażowanie i poprawę zbiorowej inteligencji twojej firmy.
To znacznie łatwiej powiedzieć niż zrobić. Jak każdy proces biznesowy, istnieje krzywa dojrzewania, aby w pełni wykorzystać swoje dane i analitykę. Musisz nauczyć się raczkować, zanim zaczniesz chodzić, a potem musisz nauczyć się dobrze chodzić, zanim zaczniesz biegać. Ale w końcu jesteś już na dobrej drodze!
Doświadczenie z analityką i Guru
Guru jest zaprojektowany, aby wspierać osoby na różnych etapach dojrzewania analityki. W miarę, jak twoje potrzeby stają się bardziej specyficzne, nasze doświadczenie w analityce będzie cię wspierać. Mamy podstawy opanowane i wiele zaawansowanych funkcji, aby dać ci dokładnie taki wgląd, jakiego potrzebujesz. Jako dodatkowy bonus pomożemy ci zrozumieć, jak twój program zarządzania wiedzą wypada w porównaniu z najlepszymi praktykami, wszystko to w zasobach analitycznych Guru. Oto jak Guru cię wspiera w każdej fazie prawdziwej dojrzałości analitycznej.
Faza 1: Uzyskanie sygnału
Twoja firma ma dużo wiedzy przechowywanej w różnych miejscach, więc może się wydawać, że to duże zadanie, żeby tylko zrozumieć, czy ktoś w ogóle przegląda jakiekolwiek informacje, które są produkowane i udostępniane. Na początku chcesz tylko zobaczyć jakieś liczby–jakiekolwiek liczby–żeby dać ci wskazówki, co się dzieje! Czy ktoś przeczytał najnowszy biuletyn firmy? Czy zespół sprzedaży spojrzał na prezentację? Czy ludzie widzą zaktualizowane informacje o benefitach?
Podstawowe statystyki, takie jak liczba wyświetleń, dają ci sygnał, że ludzie patrzą na–lub nie patrzą na to, co stworzyłeś. 150 osób przeczytało biuletyn, 20 osób zobaczyło prezentację, a 340 osób zobaczyło zaktualizowane benefity. Możesz zobaczyć te statystyki bezpośrednio na każdym elemencie treści Guru, dzięki czemu zawsze wiesz, czy ludzie angażują się w to, co napisałeś.
To jest świetne… na początku. Ale ile osób powinno patrzeć na te rzeczy? A kim oni są? Twoje potrzeby związane ze zrozumieniem, co się dzieje, z czasem pogłębią się. Jednocześnie wdrażanie zarządzania wiedzą stanie się bardziej skomplikowane, gdy różne grupy w firmie będą korzystać z wiedzy w szczególny sposób i z różnymi poziomami dostępu.
Faza 2: Kto co robi?
Gdy potrzebujesz zrozumieć, kto co robi z wiedzą firmy, osiągasz etap drugi dojrzałości analitycznej. Surowe statystyki, takie jak liczba wyświetleń, po prostu nie będą wystarczające na tym etapie. A dodatkowo, różne role i grupy w firmie będą chciały zobaczyć różne rzeczy:
Menedżerowie małych zespołów chcą zobaczyć, jak ich indywidualni członkowie angażują się w informacje
Liderzy chcą zobaczyć, jak grupy w organizacji angażują się w informacje
Administratorzy chcą zrozumieć makro trendy dotyczące zaangażowania informacji i jakie obszary biznesu mogą wymagać dodatkowej uwagi
Załączyliśmy te statystyki do każdego elementu treści Guru obok tych początkowych wyświetleń strony, więc możesz łatwo zobaczyć, jak poszczególne kawałki wiedzy się sprawują.
Ale to właśnie tutaj sekcja analityczna Guru naprawdę zadziała, aby wesprzeć twoje potrzeby. Zaprosiliśmy panele z interaktywnymi raportami, które pozwalają wszystkim interesariuszom na każdym poziomie zajrzeć dokładnie w to, czego chcą się dowiedzieć o swoich zespołach. Oto jak to wygląda:
Twój lider wsparcia może dokładnie zobaczyć gdzie zespół najwięcej korzysta z wiedzy Guru. Może być pewna, że zespół korzysta z rozszerzenia przeglądarki dla szybszego dostępu do zaufanych informacji.
Twój lider HR może zobaczyć, kto czyta–a kto nie czyta–ogłoszeń firmowych i jak ogłoszenia sprawują się na przestrzeni czasu.
Administratorzy mogą zobaczyć popularną treść i podzielić te dane przez grupy, które najwięcej z niej korzystają, co daje im wyobrażenie o tym, które zespoły są najbardziej zaangażowane.
Faza 3: Co robią twoi SME?
Jak na razie koncentrowaliśmy się na „czytelniku” strony zarządzania wiedzą. To dlatego, że informacje są dobre tylko wtedy, gdy ludzie mogą je znaleźć i wykorzystać! Ale skąd pochodzi ta wiedza? To druga strona tej historii: twoi autorzy i eksperci w danej dziedzinie (SMEs). Musisz również zrozumieć ich zachowanie.
SME mogą mieć stosunkowo niską liczbę wyświetleń, ponieważ są właścicielami i twórcami treści. Jeśli miałbyś tylko dane, o których mówiliśmy do tej pory, możesz pomyśleć, że są disengaged. Ale to niekoniecznie prawda–prawdopodobnie tworzą mnóstwo treści.
Idąc jeszcze głębiej, niektórzy z tych SMEs mogą tworzyć treści, które są bardziej skuteczne niż inne–jakie zachowania możesz się nauczyć i wdrażać od swoich VIP-ów?
Analityka Guru też cię w tym wspiera! Dzięki naszym panelom możesz zobaczyć, kto są twoi najpopularniejsi autorzy, które grupy tworzą najbardziej użyteczną treść oraz którzy z twoich autorów angażują się w platformę i pomagają w rozprzestrzenianiu swojej wiedzy w firmie.
Faza 4: Benchmarking, najlepsze praktyki i doskonalenie
Więc teraz masz już dobry obraz tego, kto co robi w twoim systemie zarządzania wiedzą i czujesz się dość dobrze wiedząc o wydajności twojej firmy. Ale jak wygląda „dobry” w zarządzaniu wiedzą?
To tutaj analityka Guru naprawdę błyszczy. Mamy lata doświadczenia w pomocy niektórym z najlepszych firm na świecie w zarządzaniu ich zbiorową wiedzą i wiele się nauczyliśmy o tym, jak wygląda dobre – a nawet świetne – zarządzanie. Dlatego dodaliśmy wskaźniki, abyś mógł zrozumieć, jak twoja adopcja w zespole i świeżość treści porównują się z liderami w zarządzaniu wiedzą.
Ostatecznym celem analityki jest wprowadzanie ulepszeń na podstawie tego, co się nauczyłeś. Wskaźniki sprawiają, że oczywiste jest, na co powinieneś dążyć. Ale Guru idzie o krok dalej i pokazuje ci konkretne miejsca, w których można wprowadzić te poprawki:
Brakująca informacja: twoje SMEs nie mogą być wszędzie jednocześnie, dlatego udostępnienie im wglądu w to, czego ludzie szukają i nie znajdują, pomaga im priorytetyzować swoją pracę i wypełniać te luki w wiedzy.
Dokładność i świeżość treści: Guru śledzi, ile z twoich treści zostało zweryfikowanych i pozwala ci zagłębić się w to, kto aktualizuje swoją wiedzę i które miejsca mogą wymagać pomocy.
Zaangażowanie w ogłoszenia: Wspomnieliśmy o tym powyżej, ale zrozumienie, jak ludzie angażują się w ważne informacje firmowe, które są im przesyłane, jest dobrym wskaźnikiem, jak zaangażowani są twoi pracownicy w wydarzenia na poziomie całej firmy. Możesz zobaczyć, czy zaangażowanie spadło i nawet przeanalizować, gdzie w organizacji ludzie są bardziej lub mniej zaangażowani w aktualizacje, aby menedżerowie mogli podjąć działania.
Wgląd potrzebny do wykonywania najlepszej pracy.
Z czasem poznasz, jakie informacje są najważniejsze w informowaniu strategii zarządzania wiedzą twojej firmy. Z pomocą Guru zawsze będziesz mógł wiedzieć, która treść jest skuteczna, zidentyfikować swoje najlepsze wyniki i zobaczyć, jak radzisz sobie w porównaniu do najlepszych praktyk. Elastyczna, dynamiczna analityka Guru pomoże ci dostosować swoje doświadczenie, abyś, w miarę postępu w górę krzywej dojrzałości analitycznej, byłbyś pod opieką niezależnie od swoich potrzeb!
Żyjemy w świecie, w którym dane są królem. Ludzie chcą wymiernych wyników, twardych liczb i mnóstwa informacji, aby podejmować swoje najważniejsze decyzje. A dlaczego nie? Odpowiednie dane mogą powiedzieć ci tak wiele o twojej organizacji i o tym, jak korzystasz z informacji.
I nie mówimy tylko o naszym życiu zawodowym–podejmujemy wiele decyzji opartych na danych także w życiu osobistym! Pomyśl o ostatnim razie, gdy wybrałeś restaurację na specjalną kolację. Prawdopodobnie spojrzałeś na kombinację recenzji na Yelp, postów w mediach społecznościowych i innych danych. Ocenisz restauracje według jakości ich recenzji, aby zobaczyć, jak wypadają względem siebie, aby ocenić, czy dostaniesz najlepsze guacamole na świecie… czy też nie najlepsze jedzenie (aj).
Podejmowanie decyzji opartych na danych jest znacznie łatwiejsze, jeśli dodasz moc analityki. Mówiąc prosto, analityka dodaje warstwę analizy do danych, aby ułatwić ich zrozumienie, przyswajanie i podejmowanie działań. Wracając do naszego przykładu z Yelp wyżej, warstwa analityki daje ci średni wynik recenzji, porównuje recenzje ze sobą i w jakiś sposób pomaga ci znacznie szybciej przejść z danych do świadomych decyzji.
Analityka współczesnej pracy
Analityka jest wszędzie w świecie biznesu, a każde dział w twojej firmie może z nich skorzystać. Analityka pomaga łączyć surowe liczby z tymi rzeczami, które zespoły muszą zrobić, aby ulepszyć. Pomyślmy o kilku przykładach:
Liderzy sprzedaży muszą widzieć więcej niż tylko dane o przychodach. Muszą widzieć, kto finalizuje umowy i jak długo to trwa.
Zespoły wsparcia muszą widzieć więcej niż tylko dane o tym, ile biletów serwisowych jest otwartych. Muszą widzieć, kto jest najbardziej skuteczny w zamykaniu biletów i ile czasu spędzają na ich zamykaniu.
Liderzy HR muszą widzieć więcej niż tylko liczbę pracowników. Muszą zrozumieć, które działy zatrzymują ludzi i jakie są kolem dotyczące tego.
Powinieneś myśleć o wiedzy twojej firmy w ten sam sposób. Widzienie surowych danych o tym, ile wyświetleń ma dany materiał może być przydatne, ale aby się nauczyć i poprawić, musisz zagłębić się w kto i co tych informacji również. To jest proces prawdziwego zarządzania wiedzą. To więcej niż tylko przechowywanie informacji i sprawdzanie, czy inni klikają–chodzi o prawdziwe zaangażowanie i poprawę zbiorowej inteligencji twojej firmy.
To znacznie łatwiej powiedzieć niż zrobić. Jak każdy proces biznesowy, istnieje krzywa dojrzewania, aby w pełni wykorzystać swoje dane i analitykę. Musisz nauczyć się raczkować, zanim zaczniesz chodzić, a potem musisz nauczyć się dobrze chodzić, zanim zaczniesz biegać. Ale w końcu jesteś już na dobrej drodze!
Doświadczenie z analityką i Guru
Guru jest zaprojektowany, aby wspierać osoby na różnych etapach dojrzewania analityki. W miarę, jak twoje potrzeby stają się bardziej specyficzne, nasze doświadczenie w analityce będzie cię wspierać. Mamy podstawy opanowane i wiele zaawansowanych funkcji, aby dać ci dokładnie taki wgląd, jakiego potrzebujesz. Jako dodatkowy bonus pomożemy ci zrozumieć, jak twój program zarządzania wiedzą wypada w porównaniu z najlepszymi praktykami, wszystko to w zasobach analitycznych Guru. Oto jak Guru cię wspiera w każdej fazie prawdziwej dojrzałości analitycznej.
Faza 1: Uzyskanie sygnału
Twoja firma ma dużo wiedzy przechowywanej w różnych miejscach, więc może się wydawać, że to duże zadanie, żeby tylko zrozumieć, czy ktoś w ogóle przegląda jakiekolwiek informacje, które są produkowane i udostępniane. Na początku chcesz tylko zobaczyć jakieś liczby–jakiekolwiek liczby–żeby dać ci wskazówki, co się dzieje! Czy ktoś przeczytał najnowszy biuletyn firmy? Czy zespół sprzedaży spojrzał na prezentację? Czy ludzie widzą zaktualizowane informacje o benefitach?
Podstawowe statystyki, takie jak liczba wyświetleń, dają ci sygnał, że ludzie patrzą na–lub nie patrzą na to, co stworzyłeś. 150 osób przeczytało biuletyn, 20 osób zobaczyło prezentację, a 340 osób zobaczyło zaktualizowane benefity. Możesz zobaczyć te statystyki bezpośrednio na każdym elemencie treści Guru, dzięki czemu zawsze wiesz, czy ludzie angażują się w to, co napisałeś.
To jest świetne… na początku. Ale ile osób powinno patrzeć na te rzeczy? A kim oni są? Twoje potrzeby związane ze zrozumieniem, co się dzieje, z czasem pogłębią się. Jednocześnie wdrażanie zarządzania wiedzą stanie się bardziej skomplikowane, gdy różne grupy w firmie będą korzystać z wiedzy w szczególny sposób i z różnymi poziomami dostępu.
Faza 2: Kto co robi?
Gdy potrzebujesz zrozumieć, kto co robi z wiedzą firmy, osiągasz etap drugi dojrzałości analitycznej. Surowe statystyki, takie jak liczba wyświetleń, po prostu nie będą wystarczające na tym etapie. A dodatkowo, różne role i grupy w firmie będą chciały zobaczyć różne rzeczy:
Menedżerowie małych zespołów chcą zobaczyć, jak ich indywidualni członkowie angażują się w informacje
Liderzy chcą zobaczyć, jak grupy w organizacji angażują się w informacje
Administratorzy chcą zrozumieć makro trendy dotyczące zaangażowania informacji i jakie obszary biznesu mogą wymagać dodatkowej uwagi
Załączyliśmy te statystyki do każdego elementu treści Guru obok tych początkowych wyświetleń strony, więc możesz łatwo zobaczyć, jak poszczególne kawałki wiedzy się sprawują.
Ale to właśnie tutaj sekcja analityczna Guru naprawdę zadziała, aby wesprzeć twoje potrzeby. Zaprosiliśmy panele z interaktywnymi raportami, które pozwalają wszystkim interesariuszom na każdym poziomie zajrzeć dokładnie w to, czego chcą się dowiedzieć o swoich zespołach. Oto jak to wygląda:
Twój lider wsparcia może dokładnie zobaczyć gdzie zespół najwięcej korzysta z wiedzy Guru. Może być pewna, że zespół korzysta z rozszerzenia przeglądarki dla szybszego dostępu do zaufanych informacji.
Twój lider HR może zobaczyć, kto czyta–a kto nie czyta–ogłoszeń firmowych i jak ogłoszenia sprawują się na przestrzeni czasu.
Administratorzy mogą zobaczyć popularną treść i podzielić te dane przez grupy, które najwięcej z niej korzystają, co daje im wyobrażenie o tym, które zespoły są najbardziej zaangażowane.
Faza 3: Co robią twoi SME?
Jak na razie koncentrowaliśmy się na „czytelniku” strony zarządzania wiedzą. To dlatego, że informacje są dobre tylko wtedy, gdy ludzie mogą je znaleźć i wykorzystać! Ale skąd pochodzi ta wiedza? To druga strona tej historii: twoi autorzy i eksperci w danej dziedzinie (SMEs). Musisz również zrozumieć ich zachowanie.
SME mogą mieć stosunkowo niską liczbę wyświetleń, ponieważ są właścicielami i twórcami treści. Jeśli miałbyś tylko dane, o których mówiliśmy do tej pory, możesz pomyśleć, że są disengaged. Ale to niekoniecznie prawda–prawdopodobnie tworzą mnóstwo treści.
Idąc jeszcze głębiej, niektórzy z tych SMEs mogą tworzyć treści, które są bardziej skuteczne niż inne–jakie zachowania możesz się nauczyć i wdrażać od swoich VIP-ów?
Analityka Guru też cię w tym wspiera! Dzięki naszym panelom możesz zobaczyć, kto są twoi najpopularniejsi autorzy, które grupy tworzą najbardziej użyteczną treść oraz którzy z twoich autorów angażują się w platformę i pomagają w rozprzestrzenianiu swojej wiedzy w firmie.
Faza 4: Benchmarking, najlepsze praktyki i doskonalenie
Więc teraz masz już dobry obraz tego, kto co robi w twoim systemie zarządzania wiedzą i czujesz się dość dobrze wiedząc o wydajności twojej firmy. Ale jak wygląda „dobry” w zarządzaniu wiedzą?
To tutaj analityka Guru naprawdę błyszczy. Mamy lata doświadczenia w pomocy niektórym z najlepszych firm na świecie w zarządzaniu ich zbiorową wiedzą i wiele się nauczyliśmy o tym, jak wygląda dobre – a nawet świetne – zarządzanie. Dlatego dodaliśmy wskaźniki, abyś mógł zrozumieć, jak twoja adopcja w zespole i świeżość treści porównują się z liderami w zarządzaniu wiedzą.
Ostatecznym celem analityki jest wprowadzanie ulepszeń na podstawie tego, co się nauczyłeś. Wskaźniki sprawiają, że oczywiste jest, na co powinieneś dążyć. Ale Guru idzie o krok dalej i pokazuje ci konkretne miejsca, w których można wprowadzić te poprawki:
Brakująca informacja: twoje SMEs nie mogą być wszędzie jednocześnie, dlatego udostępnienie im wglądu w to, czego ludzie szukają i nie znajdują, pomaga im priorytetyzować swoją pracę i wypełniać te luki w wiedzy.
Dokładność i świeżość treści: Guru śledzi, ile z twoich treści zostało zweryfikowanych i pozwala ci zagłębić się w to, kto aktualizuje swoją wiedzę i które miejsca mogą wymagać pomocy.
Zaangażowanie w ogłoszenia: Wspomnieliśmy o tym powyżej, ale zrozumienie, jak ludzie angażują się w ważne informacje firmowe, które są im przesyłane, jest dobrym wskaźnikiem, jak zaangażowani są twoi pracownicy w wydarzenia na poziomie całej firmy. Możesz zobaczyć, czy zaangażowanie spadło i nawet przeanalizować, gdzie w organizacji ludzie są bardziej lub mniej zaangażowani w aktualizacje, aby menedżerowie mogli podjąć działania.
Wgląd potrzebny do wykonywania najlepszej pracy.
Z czasem poznasz, jakie informacje są najważniejsze w informowaniu strategii zarządzania wiedzą twojej firmy. Z pomocą Guru zawsze będziesz mógł wiedzieć, która treść jest skuteczna, zidentyfikować swoje najlepsze wyniki i zobaczyć, jak radzisz sobie w porównaniu do najlepszych praktyk. Elastyczna, dynamiczna analityka Guru pomoże ci dostosować swoje doświadczenie, abyś, w miarę postępu w górę krzywej dojrzałości analitycznej, byłbyś pod opieką niezależnie od swoich potrzeb!
