Using Knowledge Management Best Practices to Improve Experiential Learning Success in Schools
Odkryj, jak Ka'ana Solutions wykorzystuje platformę zarządzania wiedzą Guru, która redefiniuje branżę, aby zmienić krajobraz wiedzy w społeczności szkolnej.
Guru jest dumny, że współpracuje z Ka'ana Solutions w ramach naszego programu non-profit Guru for Good. Artykuł ten pierwotnie pojawił się na blogu Ka'ana.
Kiedy prowadziłem zespół Usług Technicznych w dużej firmie wydawniczej zajmującej się edukacją, jednym z rzeczy, na którą poświęciliśmy dużo czasu, było poszukiwanie informacji, które potrzebowaliśmy, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy. Informacje, których potrzebowaliśmy, były rozproszone w różnych systemach i repozytoriach, a wiele z nich było przestarzałych lub niekompletnych. Mój zespół spędzał więcej niż ćwierć swojego czasu, szukając odpowiednich informacji, często z klientem czekającym.
Wprowadzenie Slacka było ważnym krokiem naprzód, ponieważ umożliwiło poziom bezproblemowej współpracy, którego nasze istniejące narzędzia - takie jak e-mail - nie mogły zapewnić. Ale to nie rozwiązało podstawowego problemu - to było zbyt trudne i zajmowało zbyt dużo czasu, aby znaleźć potrzebne informacje bez systemu zarządzania wiedzą.
Odkrycie nowego narzędzia
Pewnego dnia jeden z bardziej kreatywnych rozwiązaczy problemów w moim zespole przyszedł do mnie z sugestią, abyśmy spróbowali nowego narzędzia, które obiecało rozwiązać problem zarządzania wiedzą. To nowe narzędzie nazywało się Guru, od firmy założonej w Filadelfii przez Ricka Nucciego i Mitchella Stewarta.
Okazało się, że znałem Ricka z wcześniejszej pracy w Dellu - pierwszy udany start-up Ricka, Boomi, został zakupiony przez Dell w 2010 roku - więc zgodziłem się na pilotaż, który przekształcił się w pełne wdrożenie sześć miesięcy później. To było ogromnie udane.
Jakość wiedzy dostępnej dla mojego zespołu wzrosła, podczas gdy czas potrzebny na jej wyszukiwanie został zredukowany o ponad połowę. Guru również przekształciło naszą bazę wiedzy z różnych statycznych repozytoriów w dynamiczny ekosystem wiedzy, który był zintegrowany z naszymi procesami. Jedna z członkiń mojego zespołu podsumowała to ładnie, kiedy powiedziała mi, że Guru „dał jej supermoce”. Przez całą moją karierę nie sądzę, aby inny produkt programowy miał tak szybką adopcję i dramatyczny wpływ na wydajność.
Kiedy postanowiłem opuścić świat korporacyjny, aby założyć Ka'ana Solutions, wiedziałem, że Guru odegra ważną rolę. Podobnie jak w przypadku biznesu, szkoły i dzielnice szkolne mają te same wyzwania w zakresie zarządzania wiedzą, a może nawet więcej, biorąc pod uwagę ograniczenia zasobów, z którymi zmagają się zespoły IT. Dlatego jedną z podstawowych funkcji, na które uczniowie w programie Ka'ana Solutions koncentrują się, jest budowanie tego samego rodzaju dynamicznej bazy wiedzy, aby wspierać nauczycieli, uczniów i rodziny oraz dawać „supermoce” zespołowi wsparcia. Gdy testowaliśmy to rozwiązanie, stało się coraz bardziej oczywiste, jak bardzo model Guru pasuje do edukacji. Szkoły mogą nie mieć zespołu „sprzedaży”, ale podstawową rolą szkoły jest zapewnianie sukcesu w nauce.
SaaS: Szkoła jako usługa
W swojej istocie edukacja jest branżą usługową, w której administratorzy i nauczyciele świadczą usługi klientom: uczniom i ich rodzinom, a kluczową funkcją wysokiej jakości dostarczania usług jest zarządzanie wiedzą. W szkołach zarządzanie wiedzą najczęściej kojarzy się z nauczaniem i uczeniem się oraz treściami i lekcjami, których nauczyciele używają do prowadzenia instrukcji dla uczniów.
Jednak istnieją inne aspekty zarządzania wiedzą, które również mają znaczny wpływ na sukces klienta (ucznia), takie jak zapewnianie doskonałego wsparcia wszystkim zainteresowanym stronom w procesie uczenia się — nauczycielom, uczniom i rodzinom — szczególnie jeśli chodzi o korzystanie z narzędzi wspierających ważne procesy (tj. dostęp do zadań, dokumentowanie projektów, korzystanie z laptopów i sprawdzanie ocen).
Uczniowie pracujący dla Ka'ana Solutions budują bazę wiedzy, która jest dynamiczna i dostosowana do potrzeb szkół, które obsługujemy, ułatwiając współpracę i dając uczniom możliwość innowacji przy użyciu tych samych rodzajów narzędzi transformacyjnych, które wykorzystują szybko rozwijające się firmy, takie jak Slack, Intercom i Duolingo. Nie mam co do tego wątpliwości, że nasi uczniowie wymyślą nowe sposoby wykorzystania tego rodzaju technologii i jestem podekscytowany, aby zobaczyć, dokąd to prowadzi.
Zarządzanie wiedzą w kulturze wiedzy
Całe to doświadczenie z Guru skłaniało mnie do głębokiego myślenia o koncepcji zarządzania wiedzą i jej roli w nauczaniu i uczeniu się. Guru mogło zostać zaprojektowane w celu wspierania zespołów „przychodzących klientów Na przykład używamy Guru do zarządzania tradycyjnymi rodzajami wiedzy, którymi mógłby być zainteresowany zespół wsparcia technicznego, ale jest także używane do przekazywania innych rodzajów wiedzy ludziom. Dowiedz się, co to znaczy być kulturą opartą na wiedzy.
W korporacyjnym wdrożeniu, o którym wspomniałem, użyliśmy go, aby przekazać informacje związane z HR i zapewnić widoczność programów marketingowych. Na przykład, kiedy wprowadziliśmy zmiany organizacyjne dla jednego z naszych zespołów, umieściliśmy informacje na karcie Guru i opublikowaliśmy ją na Slacku. To ułatwiło wszystkim znalezienie informacji i mogliśmy upewnić się, że każdy faktycznie to przeczytał. A wszelkie pytania dotyczące tego można było załatwić bezpośrednio w Slacku.
W Ka'ana Solutions, oprócz podstawowej funkcji zarządzania wiedzą, używamy Guru do zarządzania programami szkoleniowymi dla pracowników uczniów i budowania umiejętności komunikacji współpracy asynchronicznej. Kiedy uczniowie przychodzą, mają szereg kart do przeglądania, które dostarczają im informacji o firmie i pracy, którą będą wykonywać, oraz poprowadzą ich przez zadania, które pomogą im zacząć budować podstawowe umiejętności.
Im więcej go używamy, tym więcej aplikacji dla niego odkrywamy. Właściwie nie jest przesadą wyobrażać sobie, że pewnego dnia będzie używane jako repozytorium treści lekcji nauczycieli i dla syntezy i tworzenia wiedzy przez uczniów.
Obecnie mamy uczniów korzystających z Guru do budowania "portalu sukcesu ucznia" dla ich szkoły, gdzie gromadzone są informacje, które wesprą uczniów na początku roku szkolnego, są walidowane i organizowane dla łatwego dostępu. Podczas roku szkolnego również stworzymy podobne kolekcje wiedzy dla nauczycieli i rodziców.
Zespół Guru był dla nas doskonałym partnerem w tym całym przedsięwzięciu, ale nasz sukces z platformą wynikał również z tego, jak łatwo można się uruchomić i jak intuicyjna jest. W miarę zwiększania użycia zaczniemy także badać funkcjonalność AI, która obiecuje jeszcze bardziej rozszerzyć wartość propozycji - i dać naszym uczniom realny przykład roli, jaką AI może odegrać w branży. Nasi uczniowie będą zarówno tworzyć nową treść wiedzy, jak i zarządzać nią dla naszych użytkowników końcowych. Będziemy dostarczać aktualizacje przez cały rok szkolny, gdy nasza praca będzie postępować.
Guru jest dumny, że współpracuje z Ka'ana Solutions w ramach naszego programu non-profit Guru for Good. Artykuł ten pierwotnie pojawił się na blogu Ka'ana.
Kiedy prowadziłem zespół Usług Technicznych w dużej firmie wydawniczej zajmującej się edukacją, jednym z rzeczy, na którą poświęciliśmy dużo czasu, było poszukiwanie informacji, które potrzebowaliśmy, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy. Informacje, których potrzebowaliśmy, były rozproszone w różnych systemach i repozytoriach, a wiele z nich było przestarzałych lub niekompletnych. Mój zespół spędzał więcej niż ćwierć swojego czasu, szukając odpowiednich informacji, często z klientem czekającym.
Wprowadzenie Slacka było ważnym krokiem naprzód, ponieważ umożliwiło poziom bezproblemowej współpracy, którego nasze istniejące narzędzia - takie jak e-mail - nie mogły zapewnić. Ale to nie rozwiązało podstawowego problemu - to było zbyt trudne i zajmowało zbyt dużo czasu, aby znaleźć potrzebne informacje bez systemu zarządzania wiedzą.
Odkrycie nowego narzędzia
Pewnego dnia jeden z bardziej kreatywnych rozwiązaczy problemów w moim zespole przyszedł do mnie z sugestią, abyśmy spróbowali nowego narzędzia, które obiecało rozwiązać problem zarządzania wiedzą. To nowe narzędzie nazywało się Guru, od firmy założonej w Filadelfii przez Ricka Nucciego i Mitchella Stewarta.
Okazało się, że znałem Ricka z wcześniejszej pracy w Dellu - pierwszy udany start-up Ricka, Boomi, został zakupiony przez Dell w 2010 roku - więc zgodziłem się na pilotaż, który przekształcił się w pełne wdrożenie sześć miesięcy później. To było ogromnie udane.
Jakość wiedzy dostępnej dla mojego zespołu wzrosła, podczas gdy czas potrzebny na jej wyszukiwanie został zredukowany o ponad połowę. Guru również przekształciło naszą bazę wiedzy z różnych statycznych repozytoriów w dynamiczny ekosystem wiedzy, który był zintegrowany z naszymi procesami. Jedna z członkiń mojego zespołu podsumowała to ładnie, kiedy powiedziała mi, że Guru „dał jej supermoce”. Przez całą moją karierę nie sądzę, aby inny produkt programowy miał tak szybką adopcję i dramatyczny wpływ na wydajność.
Kiedy postanowiłem opuścić świat korporacyjny, aby założyć Ka'ana Solutions, wiedziałem, że Guru odegra ważną rolę. Podobnie jak w przypadku biznesu, szkoły i dzielnice szkolne mają te same wyzwania w zakresie zarządzania wiedzą, a może nawet więcej, biorąc pod uwagę ograniczenia zasobów, z którymi zmagają się zespoły IT. Dlatego jedną z podstawowych funkcji, na które uczniowie w programie Ka'ana Solutions koncentrują się, jest budowanie tego samego rodzaju dynamicznej bazy wiedzy, aby wspierać nauczycieli, uczniów i rodziny oraz dawać „supermoce” zespołowi wsparcia. Gdy testowaliśmy to rozwiązanie, stało się coraz bardziej oczywiste, jak bardzo model Guru pasuje do edukacji. Szkoły mogą nie mieć zespołu „sprzedaży”, ale podstawową rolą szkoły jest zapewnianie sukcesu w nauce.
SaaS: Szkoła jako usługa
W swojej istocie edukacja jest branżą usługową, w której administratorzy i nauczyciele świadczą usługi klientom: uczniom i ich rodzinom, a kluczową funkcją wysokiej jakości dostarczania usług jest zarządzanie wiedzą. W szkołach zarządzanie wiedzą najczęściej kojarzy się z nauczaniem i uczeniem się oraz treściami i lekcjami, których nauczyciele używają do prowadzenia instrukcji dla uczniów.
Jednak istnieją inne aspekty zarządzania wiedzą, które również mają znaczny wpływ na sukces klienta (ucznia), takie jak zapewnianie doskonałego wsparcia wszystkim zainteresowanym stronom w procesie uczenia się — nauczycielom, uczniom i rodzinom — szczególnie jeśli chodzi o korzystanie z narzędzi wspierających ważne procesy (tj. dostęp do zadań, dokumentowanie projektów, korzystanie z laptopów i sprawdzanie ocen).
Uczniowie pracujący dla Ka'ana Solutions budują bazę wiedzy, która jest dynamiczna i dostosowana do potrzeb szkół, które obsługujemy, ułatwiając współpracę i dając uczniom możliwość innowacji przy użyciu tych samych rodzajów narzędzi transformacyjnych, które wykorzystują szybko rozwijające się firmy, takie jak Slack, Intercom i Duolingo. Nie mam co do tego wątpliwości, że nasi uczniowie wymyślą nowe sposoby wykorzystania tego rodzaju technologii i jestem podekscytowany, aby zobaczyć, dokąd to prowadzi.
Zarządzanie wiedzą w kulturze wiedzy
Całe to doświadczenie z Guru skłaniało mnie do głębokiego myślenia o koncepcji zarządzania wiedzą i jej roli w nauczaniu i uczeniu się. Guru mogło zostać zaprojektowane w celu wspierania zespołów „przychodzących klientów Na przykład używamy Guru do zarządzania tradycyjnymi rodzajami wiedzy, którymi mógłby być zainteresowany zespół wsparcia technicznego, ale jest także używane do przekazywania innych rodzajów wiedzy ludziom. Dowiedz się, co to znaczy być kulturą opartą na wiedzy.
W korporacyjnym wdrożeniu, o którym wspomniałem, użyliśmy go, aby przekazać informacje związane z HR i zapewnić widoczność programów marketingowych. Na przykład, kiedy wprowadziliśmy zmiany organizacyjne dla jednego z naszych zespołów, umieściliśmy informacje na karcie Guru i opublikowaliśmy ją na Slacku. To ułatwiło wszystkim znalezienie informacji i mogliśmy upewnić się, że każdy faktycznie to przeczytał. A wszelkie pytania dotyczące tego można było załatwić bezpośrednio w Slacku.
W Ka'ana Solutions, oprócz podstawowej funkcji zarządzania wiedzą, używamy Guru do zarządzania programami szkoleniowymi dla pracowników uczniów i budowania umiejętności komunikacji współpracy asynchronicznej. Kiedy uczniowie przychodzą, mają szereg kart do przeglądania, które dostarczają im informacji o firmie i pracy, którą będą wykonywać, oraz poprowadzą ich przez zadania, które pomogą im zacząć budować podstawowe umiejętności.
Im więcej go używamy, tym więcej aplikacji dla niego odkrywamy. Właściwie nie jest przesadą wyobrażać sobie, że pewnego dnia będzie używane jako repozytorium treści lekcji nauczycieli i dla syntezy i tworzenia wiedzy przez uczniów.
Obecnie mamy uczniów korzystających z Guru do budowania "portalu sukcesu ucznia" dla ich szkoły, gdzie gromadzone są informacje, które wesprą uczniów na początku roku szkolnego, są walidowane i organizowane dla łatwego dostępu. Podczas roku szkolnego również stworzymy podobne kolekcje wiedzy dla nauczycieli i rodziców.
Zespół Guru był dla nas doskonałym partnerem w tym całym przedsięwzięciu, ale nasz sukces z platformą wynikał również z tego, jak łatwo można się uruchomić i jak intuicyjna jest. W miarę zwiększania użycia zaczniemy także badać funkcjonalność AI, która obiecuje jeszcze bardziej rozszerzyć wartość propozycji - i dać naszym uczniom realny przykład roli, jaką AI może odegrać w branży. Nasi uczniowie będą zarówno tworzyć nową treść wiedzy, jak i zarządzać nią dla naszych użytkowników końcowych. Będziemy dostarczać aktualizacje przez cały rok szkolny, gdy nasza praca będzie postępować.
