Czy kiedykolwiek próbowałeś wyjaśnić coś komuś i mimo, że nie ująłeś tego perfekcyjnie, i tak zrozumieli, co miałeś na myśli? Ktoś, kto „po prostu to łapie”, to coś, do czego wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni i na czym polegamy w codziennej komunikacji. Wiemy, że ludzie biorą nasze słowa i wydobywają ich znaczenie, aby zrozumieć, o co nam chodzi. To zachowanie to coś, czego również oczekujemy w interakcjach z technologią i wyszukiwarkami, ale nie każda wyszukiwarka potrafi to robić dobrze.

To oczekiwanie jest powodem, dla którego nasz zespół ds. wyszukiwania i odkrywania w Guru zainwestował w dodanie nowej technologii uczenia maszynowego, aby zwiększyć nasze możliwości wyszukiwania semantycznego: aby umożliwić wyszukiwarce Guru uwzględnianie słów kluczowych i znaczenia, wskazując na najbardziej odpowiednie wyniki wyszukiwania. Naszym celem w Guru jest uczynienie jak najłatwiejszym dostępu do informacji, których potrzebujesz do wykonywania swojej pracy, a wprowadzenie uczenia maszynowego do naszej oferty wyszukiwania jest ekscytującym krokiem naprzód.

Co oznacza dodanie uczenia maszynowego do wyszukiwania?

Dodając nowe możliwości uczenia maszynowego do naszego sekretu wyszukiwania, możemy nałożyć wyszukiwanie semantyczne na już istniejące wyszukiwanie według słów kluczowych, aby wykorzystać zarówno znaczenie twojego wyszukiwania, jak i rzeczywiste słowa. Na przykład, jeśli szukasz informacji o polityce ubezpieczeniowej swojej firmy dla swojego futrzastego przyjaciela i nazywasz to „ubezpieczeniem na psa” w swoim zapytaniu, a twój zespół ludzi nazywa to „ubezpieczeniem dla zwierząt” w ich dokumentacji, wyszukiwarka Guru wydedukuje znaczenie twojego wyszolencze i podniesie bardziej odpowiednią kartę na górę listy wyników wyszukiwania. Jeśli interesują Cię szczegóły techniczne, jak ta technologia działa, zapoznaj się z naszym postem na ten temat w Społeczności Guru.

Dzięki dotarciu do znaczenia tego, czego szukają nasi użytkownicy, możemy znacznie poprawić wyniki wyszukiwania dla klientów, którzy mają pracowników w różnych regionach (my w Philly wiemy, że mówi się „hoagie”, ale nadal chcemy, aby nasi zdalni pracownicy mogli znaleźć najlepsze „subs” w mieście, gdy odwiedzają) i nawet przygotowaliśmy grunt pod wsparcie w różnych językach. Nie tylko ta aktualizacja pomoże załatać subtelne różnice w słownictwie, ale również umożliwia Guru uczenie się na podstawie tego, jak twój zespół szuka informacji i wykorzystania tego kontekstu, aby ułatwić życie nowym członkom twojego zespołu. Nowi członkowie, którzy nie są jeszcze tak zaznajomieni z żargonem twojej firmy, korzystają z tego, że Guru widział, które karty zwykle są wybierane dla określonych terminów wyszukiwania, a następnie dostosowuje listę wyników odpowiednio.

Co jeszcze Guru może zrobić z tą nową technologią?

Mnóstwo! Jednym z powodów, dla których tak bardzo cieszymy się z tej aktualizacji, jest to, że otwiera drzwi do aktualizacji wykraczających poza wyszukiwanie. Nasz zespół ds. wyszukiwania i odkrywania włożył znaczny wysiłek w to, aby ta technologia mogła działać, a reszta naszych zespołów developerskich i klientów skorzysta na tym:

• Dzięki tej nowej zdolności do łączenia treści na podstawie znaczenia, pewnego dnia Guru mógłby robić rzeczy typu tworzenie obrazu tego, co zwykle przeglądasz, i dostarczać sugestie dla treści o podobnym znaczeniu. To prawda, spersonalizowane sugestie dla Ciebie na podstawie treści, które Cię interesują! Guru mogłoby także wizualnie mapować, jak treści są powiązane w całej bazie wiedzy twojej firmy i wyświetlać to w różny sposób różnym użytkownikom.
• Wcześniej wspomnieliśmy o wsparciu dla wyszukiwania w różnych językach, ale aby to rozwinąć: wyobraź sobie, że jesteś dwujęzyczny i szukasz hiszpańskiego „seguro para mi perro” w Guru (trzymając się przykładu ubezpieczenia psa) i otrzymujesz najbardziej odpowiednią treść „ubezpieczenie dla zwierząt”, która akurat jest w twoim drugim języku, angielskim! Ponieważ znaczenie jest w miarę konsekwentne między językami, Guru mogłoby nawiązywać powiązania między treściami w różnych językach — bez potrzeby Google Translate.
• Ta nowa zdolność do dopasowywania na podstawie znaczenia mogłaby pomóc funkcji AI Sugest Text w Guru stać się jeszcze lepszą w zasypywaniu różnicy między tym, jak twoi klienci odnoszą się do rzeczy, a tym, jak twoja firma odnosi się do nich wewnętrznie.
• W przyszłości możemy dalej uczyć ten model, aby uwzględnić więcej specjalistycznej (lub branżowej) terminologii, aby wspierać różne branże reprezentowane przez ciebie, naszych klientów. Mamy biura lekarskie, brokera kredytów hipotecznych, nauczycieli i profesorów, producentów materacy, kuratorów podcastów i więcej korzystających z Guru — każdy z ich unikalnym żargonem i akronimami. Ta technologia mogłaby pomóc dostosować wyszukiwanie w Guru do dziwactw językowych twojej firmy; żadna firma nie jest do ciebie podobna!

Ciągłe inwestycje w uczynienie informacji dostępnymi

Naszą misją w Guru jest upewnienie się, że informacje, których nasi klienci potrzebują do wykonywania swoich zadań, są łatwo dostępne, czy to za pośrednictwem wyszukiwania, poprawy UX, czy nowych funkcji. Stale priorytetujemy łatwy dostęp do wiedzy we wszystkim, co budujemy, aby uczynić Guru najlepszym narzędziem, które pomoże Ci w najlepszej pracy. Bądź na bieżąco z przyszłymi aktualizacjami wyszukiwania i innych obszarów Guru, gdzie będziemy rozwijać tę wiodącą w branży technologię uczenia maszynowego.