Rozumiemy to: jesteśmy w szóstym miesiącu pracy zdalnej, a mimo że masz już prawdziwe biuro domowe, przyjazny zdalnym pracownikom zestaw technologiczny i (na szczęście) widziałeś koniec zbyt częstych Zoomowych spotkań, wypalenie zdalną pracą wciąż jest bardzo realne. Firmy takie jak Slack i Facebook pracuja zdalnie do lata 2021, a Shopify i Twitter pracuja zdalnie na czas nieokreślony, wyzwania towarzyszące zdalnej współpracy nie znikną w najbliższym czasie.

 PRZEJDŹ DO NOWYCH FUNKCJI  

Zauważyliśmy ten trend, że narzędzia komunikacyjne nie łączą informacji pomiędzy zespołami, i postrzegamy Guru jako naturalne rozwiązanie. Guru uzupełnia narzędzia komunikacji w czasie rzeczywistym, ułatwiając ciągły, asynchroniczny dostęp do wiedzy między zespołami. Dlatego sprawiamy, że Guru jest lepszy i łatwiejszy w użyciu — jedyne źródło wiedzy w zespołach, aby sprzyjać współpracy i walczyć z wypaleniem zdalną pracą.

Bo nawet jeśli masz odpowiednie składniki, aby umożliwić komunikację między zespołami (narzędzie czatu, narzędzie do komunikacji wideo, nowe polityki i procesy), to nie zawsze rozwiązuje problem dostępu do informacji między zespołami. Możliwość dla agenta wsparcia, aby w każdej chwili dnia lub nocy zapytać inżyniera o pytanie techniczne, nie jest tak pomocna jak możliwość dla tego agenta wsparcia, aby samodzielnie uzyskać dostęp do wiedzy zespołu inżynieryjnego, aby odpowiedzieć na to pytanie samodzielnie.

Aby dalej poprawić doświadczenie produktu Guru, zidentyfikowaliśmy trzy kluczowe obszary, w które zainwestujemy w tej premierze: bezpośrednie połączenie, główne doświadczenie użytkownika i funkcjonalność administracyjną. Aby pokazać, jak nasze najnowsze funkcje mają na celu ułatwienie życia naszym użytkownikom i połączenie zespołów, obejrzyj nasz film promocyjny z naszym VP produktu, Jasonem Maynardem:

Aby zaprezentować, jak inwestujemy w nasze połączenie, doświadczenie użytkownika i możliwości administracyjne, aby ułatwić dzielenie się wiedzą między zespołami, czytaj dalej:

Połączenie: dostęp do wiedzy wszędzie, gdzie pracujesz

Jedną z naszych zasad przewodnich dotyczących produktu w Guru jest "nie być kolejnym celem", ponieważ żyjemy w świecie ciągle rozwijających się aplikacji, kart, powiadomień i urządzeń, walczących o twoją uwagę. Nasze skupienie na połączeniu polega na spotykaniu się z tobą i twoim zespołem tam, gdzie pracujesz, i pomaganiu ci być bardziej produktywnym.

Microsoft

Jednym z głównych obszarów skupienia ekosystemu Guru jest nasza suite Microsoft. Niedawno wprowadziliśmy aplikację Guru dla Microsoft Teams, budując na naszej wtyczce dla Microsoft Outlook i torując drogę do synchronizacji z SharePoint w niedalekiej przyszłości.

Odkryj, jak Guru przynosi wiki twojego zespołu bezpośrednio do konsoli Teams

Włącz Guru dla zespołów

Zakończenie rozszerzenia Firefox

Wraz z tą premierą ogłaszamy również zakończenie jednej z naszych starszych funkcji, aby zapewnić, że mamy odpowiednie zasoby i kontrolę, aby uczynić twoje doświadczenie z Guru jak najlepsze. Na dzień 17.08.20 oficjalnie zakończyliśmy naszą wtyczkę przeglądarki Firefox. Decyzja ta zapadła po dokładnej ocenie naszych danych użycia, które pokazują wyraźną przewagę Google Chrome, oraz niezdolności do aktualizacji naszej wtyczki Firefox od września 2019 roku. Kończąc wsparcie dla tej wtyczki, możemy przyspieszyć inne projekty, które uczynią Guru silniejszym, bardziej eleganckim i bardziej intuicyjnym dla użytkowników na wszystkich platformach. Proszę pamiętać, że ta zmiana nie wpływa na twoją zdolność korzystania z aplikacji internetowej Guru w Firefox.

Doświadczenie: Ułatwienie korzystania z Guru

Czasami koncentrujemy się na nowych i błyszczących projektach, ale jako produkt wiedzy, to co musimy zrobić dobrze, jest dość proste. Powinno być łatwo używać Guru, aby pisać doskonałe treści, znaleźć potrzebne informacje i współpracować z zespołem. Nasze skupienie na doświadczeniu dotyczy wzmocnienia tych podstawowych funkcji.

Wyszukiwarka

Ostatnio dzielimy się więcej informacji zza kulis, jak poprawiamy i udoskonalamy naszą funkcjonalność wyszukiwania w całym Guru. W tym kwartale skupiliśmy nasze prace na poprawie wyników wyszukiwania dla zapytań dotyczących słów kluczowych, a także na modernizacjach naszej infrastruktury wyszukiwania, aby wspierać długoterminowe ulepszenia. Możesz zauważyć, że w nadchodzących tygodniach twoja wiedza będzie łatwiejsza do znalezienia niż kiedykolwiek wcześniej.

Szkice

Czy kiedykolwiek tworzyłeś treści, których jeszcze nie jesteś gotowy, aby udostępnić? Może czekasz na ostatnią część informacji lub nie chcesz, aby twój zespół miał do nich dostęp przed dniem uruchomienia produktu. Cóż, masz szczęście! Tworzenie szkiców jest teraz częścią doświadczenia tworzenia wiedzy w Guru. Użytkownicy mogą zacząć tworzyć treści, zapisać je jako szkic i wrócić do nich, gdy będą gotowi, aby je dokończyć lub opublikować dla szerszego zespołu. Szkice są dostępne w zakładce Moje zadania w aplikacji internetowej Guru, co ułatwia powrót do nich w późniejszym terminie i przeglądanie ich w jednym miejscu.

„Jednym z powodów, dla których jestem tak podekscytowany szkicami, jest to, że znacznie ułatwi mi życie przy uruchamianiu produktów. Tak często dostajemy kawałki i fragmenty informacji, ale nie dostajemy wszystkiego, co potrzebujemy, w tym samym czasie... Pozwoli nam to mieć wszystko na swoim miejscu, gotowe do działania, gdy cokolwiek uruchamiamy.”

– Mariah Carraway, specjalista ds. opieki pacjentów w Hims and Hers

W ramach naszego zobowiązania do naszego ekosystemu i zapewnienia dostępu do wiedzy wszędzie, gdzie pracujesz, funkcjonalność szkiców wkrótce będzie dostępna jako część naszych Slack i Microsoft Teams przepływów tworzenia wiedzy. Zbieraj wiedzę w miarę jej pojawiania się w Slack lub Teams i zapisuj ją jako szkic w Guru do dalszego przeglądu.

Uważaj na funkcjonalność szkiców w Slack i Teams w nadchodzących tygodniach!

Administracja: Mniejsze zarządzanie, więcej wiedzy

Kolejna zasada przewodnia produktu w Guru to dostarczanie “zarządzania wiedzą bez całego zarządzania.” Nie powinieneś spędzać całego czasu na zarządzaniu swoją treścią, użytkownikami i uprawnieniami; powinieneś mieć możliwość poświęcenia czasu na tworzenie, dzielenie się i cieszenie się swoją bazą wiedzy. Nasze skupienie na administracji polega na ułatwieniu życia administratorom.

Data weryfikacji

Weryfikacja jest kluczowym elementem misji Guru, aby pomóc ci upewnić się, że wiedza, której potrzebujesz do wykonania swojej pracy, jest dokładna i aktualna. Dzięki dodatkowym interwałom weryfikacyjnym, w tym konkretnym datom, możesz uzyskać jeszcze więcej informacji, kiedy twoja wiedza stanie się niewiarygodna. Zamiast musieć wybierać tygodniowy lub miesięczny cykl, aby zweryfikować swoją wiedzę, zaktualizowane opcje weryfikacji pozwolą ci wybrać dokładny dzień, w którym twoja wiedza wygaśnie — na przykład na koniec kwartału lub dzień po uruchomieniu produktu.

„Jestem bardzo podekscytowany rozpoczęciem ustalania dat weryfikacji, ponieważ zapewni to, że nasza treść będzie weryfikowana w odpowiednim czasie, odpowiednim dla naszego modelu biznesowego i poprawi ogólny przepływ pracy naszych autorów!”

- Liz Lemerand, koordynator CX, L&D, FabFitFun

Daty weryfikacji będą dostępne dla wszystkich klientów bardzo szybko!

Budowanie na dłuższą metę

Czy już wróciłeś do biura, czekasz na to, co przyniesie 2021, czy pracujesz zdalnie na czas nieokreślony, sposób, w jaki pracujemy i komunikujemy się, na zawsze się zmienił. Demokratyczny dostęp do wiedzy musi być częścią przyszłości pracy, jeśli chcemy efektywnie współpracować. My w Guru będziemy kontynuować inwestowanie w nasze połączenie, doświadczenie użytkownika i administrację w tym kwartale, aby ułatwić dzielenie się wiedzą w całej firmie, abyś mógł lepiej współpracować i sprawić, że ten nowy sposób pracy będzie dla ciebie działał.