Sugerowane odpowiedzi w Slacku
Czym są sugerowane odpowiedzi w Slacku?
Sugerowane Odpowiedzi w Slacku to funkcja Guru, która automatycznie odpowiada na pytania zadawane w kanałach Slacka z istotnymi, zaufanymi odpowiedziami pozyskiwanymi z treści Twojej firmy oraz połączonych źródeł i aplikacji — w wątku. Nikt nie musi oznaczać bota Guru, opuszczać Slacka ani nawet wiedzieć, gdzie znajduje się odpowiedź. Jeśli wiedza istnieje w Guru (lub połączonych źródłach) i pytający ma dostęp, Guru ją dostarcza.
Ta funkcja jest idealna dla zespołów, które pracują w Slacku i chcą zredukować czas spędzany na odpowiadaniu na powtarzalne pytania lub przeszukiwaniu starych wątków. Od #help-it po #sales-questions, Guru wprowadza prawidłową odpowiedź, aby Twój zespół mógł kontynuować pracę.
Jak to działa
Włącz integrację z Slackiem
Administratorzy dodają aplikację Guru do konkretnych publicznych lub prywatnych kanałów Slacka i wybierają, które źródła wiedzy Guru może używać do odpowiadania na pytania.
Guru monitoruje pytania
Każda wiadomość Slack kończąca się znakiem zapytania będzie skanowana przez Guru w kanałach, do których dodano aplikację Guru — nie ma potrzeby oznaczania @guru ani używania polecenia.
Odpowiedzi pojawiają się w wątku
Gdy znajdzie się odpowiednia odpowiedź, Guru odpowiada w wątku jasną, zwięzłą odpowiedzią, kompletną z linkami do źródeł oryginalnych Kart Guru lub połączonej treści z zewnętrznych aplikacji, dokumentów i czatów zespołu.
Utrzymuj odpowiedzi dokładne
Administratorzy mogą przeglądać wykorzystanie treści i dostosowywać uprawnienia lub źródła w pulpicie nawigacyjnym Guru. Użytkownicy mogą dawać feedback na temat jakości odpowiedzi bezpośrednio w Slacku za pomocą kciuka w górę/w dół, lub przypisać eksperta do przeglądania wygenerowanej odpowiedzi.
Dlaczego to ważne
Odpowiedzi bez pytania
Pracownicy nie muszą wiedzieć, jak używać Guru, aby z niego korzystać. Odpowiedzi pojawiają się automatycznie dokładnie tam, gdzie zadano pytanie.
Oszczędzaj czas ekspertów w danej dziedzinie
Redukuj powtarzalne pytania i zbędne przeskakiwanie kontekstu. Pozwól Guru zająć się powszechnymi zapytaniami, aby eksperci w danej dziedzinie mogli skupić się na bardziej wartościowej pracy.
Stałe wsparcie
Guru nie tylko odpowiada, ale także szkoli. Sugerowane odpowiedzi dostarczają na czas informacje, gdy współpracownicy podejmują decyzje lub pomagają klientom.
Zwiększ wykorzystanie narzędzi
Dostarczając odpowiedzi w Slacku, Guru naturalnie staje się częścią codziennego obiegu pracy Twojego zespołu, bez potrzeby jakiegokolwiek szkolenia.
Zasilane przez połączoną wiedzę
Sugerowane odpowiedzi w Slacku nie tylko korzystają z Kart Guru — wykorzystują również treści synchronizowane z połączonymi narzędziami zespołu, takimi jak Google Drive, Salesforce, Confluence i inne. Gdy ktoś zada pytanie w Slacku, Guru przeszukuje wszystkie dostępne źródła, do których ten użytkownik ma dostęp i generuje zaufaną, kontekstową odpowiedź w wątku. Wynik: twój zespół otrzymuje dokładne informacje pozyskiwane z całego ekosystemu wiedzy, nie opuszczając nigdy Slacka.
Bezpieczna kontrola danych
Sugerowane odpowiedzi w Slacku respektują wszystkie istniejące uprawnienia Guru. Odpowiedzi są pokazywane tylko użytkownikom, którzy mają dostęp do podstawowej treści, a administratorzy mogą kontrolować, które kanały, źródła i kolekcje Guru są używane. Administratorzy mogą również przeglądać wszystkie aktywności w pulpicie nawigacyjnym Guru i dostosowywać źródła lub dezaktywować sugerowane odpowiedzi w dowolnym kanale Slack w dowolnym czasie. Nie przechowujemy wrażliwych danych Slack — używamy tylko pytania i odpowiednich źródeł do generowania odpowiedzi. Dowiedz się więcej o tym, jak Guru chroni Twoje dane na naszej stronie o bezpieczeństwie.
Dowiedz się więcej o...
FAQ
Masz pytania, a my mamy odpowiedzi.
Nie. Guru automatycznie odpowie na każde pytanie zadane w monitorowanym kanale, pod warunkiem że wiadomość kończy się znakiem zapytania.
Tak! Pod warunkiem, że aplikacja Guru jest zaproszona do kanału, możesz włączyć sugerowane odpowiedzi tam.
Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko dla Slacka. Rozszerzenie na dodatkowe aplikacje jest na naszej liście zadań.
Guru nie pokaże im odpowiedzi. Tylko użytkownicy z uprawnieniami do przeglądania źródła w Guru zobaczą sugerowaną odpowiedź.
Absolutnie. Możesz ograniczyć odpowiedzi według kanału do konkretnych Kolekcji Guru, Kart lub połączonych źródeł, dając Ci pełną kontrolę nad tym, jakie treści są używane.
