Opublikowano: 20 sierpnia 2015

Ostatnia modyfikacja: 18 czerwca 2018

‍

^{Ta Umowa Poziomu Usług jest dostępna wyłącznie w naszej Wersji Enterprise, wszyscy inni klienci mogą przejrzeć naszą stronę statusu pod adresem}^{https://status.getguru.com/}^{, aby zrozumieć nasz historyczny czas pracy.}

HARMONOGRAM POZIOMU USŁUGI („SLA”)

Oprócz warunków, przepisów i polityk określonych w Warunkach świadczenia usług i Polityce prywatności Guru, Dostępność Usług Guru, o której mowa w niniejszym dokumencie, jest dostępna wyłącznie dla klientów („zespołów”) z aktywną, płatną licencją subskrypcyjną do korzystania z Usługi Guru.

Guru zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym SLA od czasu do czasu. Jeśli Guru postanowi zmienić niniejsze SLA, udostępni zaktualizowaną wersję klientowi za pośrednictwem adresu e-mailowego podanego podczas rejestracji albo, jeśli Guru zdecyduje się opublikować to SLA na określonym adresie URL, który został wcześniej podany klientowi, poprzez opublikowanie zaktualizowanej wersji na takiej stronie internetowej. Zaktualizowane SLA będzie uznawane za skuteczne w przypadku kontynuowania przez klienta korzystania z Usługi Guru po powiadomieniu.

Dostępność Usług

a. Zakres i Definicje

Pojęcie „Dostępności Usług” oznacza procent danego miesiąca (na podstawie 24-godzinnych dni w wyznaczonym miesiącu), w którym Usługa Guru była dostępna do dostępu. Na potrzeby niniejszego SLA Usługa Guru będzie uznana za „dostępną”, jeśli Usługa jest dostępna dla klienta na najbardziej zewnętrznym punkcie zapory sieciowej obiektu hostującego Guru (skierowanej do publicznego internetu).

Oprócz innych wyjątków opisanych w sekcji (c) poniżej, planowane prace konserwacyjne i prace naprawcze awaryjne nie są brane pod uwagę w ramach Dostępności Usług. W odniesieniu do planowanych prac konserwacyjnych, Guru zazwyczaj powiadomi klienta dwunastogodzinnym wyprzedzeniem, a tego typu planowane prace konserwacyjne zazwyczaj nie będą trwały dłużej niż osiem godzin z rzędu.

b. Poziom Usług

Celem Gura jest osiągnięcie Dostępności Usług na poziomie 99,9%.

Jeśli w danym miesiącu Dostępność Usług wyniesie mniej niż 99,9%, klient będzie uprawniony do otrzymania, jako jedynej i wyłącznej rekompensaty, zniżki zgodnie z poniższym harmonogramem, przy czym obliczanie zniżki będzie się odbywać na podstawie miesięcznej opłaty subskrypcyjnej, którą klient płaci Guru za dotkniętą Usługę w danym miesiącu:

Dostępność Usług

Procent Zniżki

< 99,9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

\\u200D

c.\u00a0 Wyjątki

Jeżeli Opiekun Service nie będzie dostępny dla klienta w żadnym miesiącu z powodu któregokolwiek z poniższych wyjątków, powiązany czas przestoju nie będzie uwzględniany w dostępności usługi (tj. taki czas przestoju będzie zliczany jako czas, w którym Opiekun Service jest dostępny w celach niniejszej SLA) i podobnie klient nie otrzyma żadnych kredytów w ramach niniejszej SLA związanych z jakimkolwiek niepowodzeniem lub brakiem dostępności usługi spowodowanym przez lub związany z tymi wyjątkami:

Okoliczności poza rozsądną kontrolą Guru, w tym, między innymi, działania organu rządowego, wojna, powstanie, sabotaż, konflikt zbrojny, embargo, pożar, powódź, strajk lub inne zakłócenie pracy, przerwanie lub opóźnienie w transporcie, niedostępność, przerwa lub opóźnienie w telekomunikacji bądź usługach osób trzecich, ataki wirusów lub hakerów bądź niemożność uzyskania surowców, materiałów, lub zasilania używanych w świadczeniu niniejszej SLA;
Zaplanowane prace konserwacyjne, aktualizacje i prace konserwacyjne awaryjne;
wszelkie problemy związane z DNS lub rejestracją domen poza bezpośrednią kontrolą Guru, w tym problemy z propagacją DNS oraz Rejestru oraz wygaśnięcie;
Działania lub zaniechania Klienta (lub działań lub zaniechań innych osób zatrudnionych lub upoważnionych przez Klienta) naruszające Regulamin, w tym, między innymi, dostosowywanie skryptów lub kodowania do interfejsu API Guru, jakakolwiek zaniedbana działalność, umyślne zaniedbanie, lub użycie konta Klienta w sprzeczności z Regulaminem i Polityką Prywatności Guru;
Przerwy w innych miejscach w Internecie, które utrudniają dostęp do twojego konta. Guru nie ponosi odpowiedzialności za pamięć podręczną przeglądarki, DNS ani innych mechanizmów pamięci podręcznej, które mogą sprawić, że twoje konto wydaje się niedostępne, gdy inni wciąż mają do niego dostęp. Guru zagwarantuje jedynie te obszary Internetu uważane za kontrolowane przez Guru: łącza serwerów Guru do Internetu, routery Guru oraz same serwery Guru.

d. Żądanie kredytu

Aby otrzymać kredyt, Klient musi złożyć wniosek o kredyt, przesyłając pisemny wniosek na adres support@getguru.com. Każdy wniosek w ramach niniejszej SLA musi zawierać daty i czasy niedostępności, opis postrzeganych problemów, oraz musi być otrzymany przez Guru w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych po niedostępności. Jeśli niedostępność zostanie potwierdzona przez Guru, kredyty zostaną naliczone w ciągu 30 dni od otrzymania przez Guru wniosku o kredyt klienta.

Łączna kwota przypisana do klienta w danym miesiącu w ramach niniejszej SLA nie może przekroczyć całkowitej miesięcznej opłaty abonamentowej zapłaconej przez klienta za dany miesiąc za dotknięte Usługi. Kredyty są wyłączone z wszelkich podatków obciążających klienta lub pobieranych przez Guru i stanowią jedyny i wyłączny środek zaradczy klienta w odniesieniu do jakichkolwiek niepowodzeń lub braków w Dostępności. Z WYJĄTKIEM KREDYTÓW, DO KTÓRYCH KLINET MA PRAWO ZGODNIE Z NINIEJSZĄ SLA, GURU NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI W ŻADNYM WYDARZENIU ZA ŻADNE SZKODY ANI STRATY JAKIEJKOLWIEK POSTACI W ZWIĄZKU Z NIEZDOBYCIEM ŻADNEGO POZIOMU USŁUGI CZY JAKIEJKOLWIEK INNEJ KWESTII ZWIĄZANEJ Z NINIEJSZĄ SLA.