блог
Customer Support
The Top 3 Signs Your Support Team Needs Knowledge-Centered Service
Подходит ли сервис, ориентированный на знания, вашей команде поддержки клиентов? Вот признаки, на которые стоит обратить внимание при оценке нового подхода.
Последние сообщения от этого автора
блог
Knowledge Management
September 23, 2021
The Problem with Proactive Documentation: Flipping the Script With KCS and Guru
Обслуживание, ориентированное на знания (KCS), побуждает каждого, кто решает проблемы, документировать, как они решают эти проблемы в момент их решения. Читать о том, как Guru поддерживает лучшие практики KCS через управление знаниями.
блог
Knowledge Management
July 19, 2021
Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
Справляться с потерей базы знаний трудно. Надеюсь, эти советы помогут вам двигаться дальше и подготовиться к более новому и лучшему решению управления знаниями.
блог
Customer Support
May 20, 2021
Customers Are Coworkers: What CX Can Learn From HR
Мы все слышали фразу 'внутренние клиенты', чтобы описать совместную работу с коллегами, но что если мы перевернем это и будем рассматривать клиентов как 'внешних коллег'? Посмотрите три способа, как лидеры по работе с клиентами (CX) могут заимствовать у HR,
