Мужик, чувствую, будто снова 2007 год. Хорошо, не самое вдохновляющее введение, но в 2007 году облачные технологии и SaaS считались будущим бизнес-приложений. Да, у вас уже были такие пионеры SaaS, как Salesforce, Taleo, SuccessFactors, Eloqua и другие, которые хорошо справлялись и развивались, но облачные технологии только начинали становиться основной темой обсуждений. Такие крупные компании, как Oracle, Microsoft и SAP, либо открыто отвергали облачные технологии как модное увлечение, либо не делали ничего реального в этом направлении. Даже Gartner когда-то думал, что "SaaS" это "SAS", компания по разработке аналитического программного обеспечения!

Ну, мы знаем, к чему это все привело.

Как раз в это время мы сделали нашу первую большую ставку, которая заключалась в создании интеграционной платформы для облачной эры. Мы смотрели на бизнес Boomi в 2006 году и размышляли, как будет выглядеть следующее поколение нашего бизнеса. Внутри Boomi мы были ранними адептами облачных технологий, внедрив Salesforce "давным-давно" в 2004 году, и нам было ясно, что интеграция приложений и данных принципиально изменится, если мир перейдет в облако. И так наша первая большая ставка началась; мы решили разработать (с нуля) новую интеграционную платформу с облачными технологиями в центре нашей архитектуры. Архитектура, которая помогает бизнесу интегрировать свои приложения и данные, признавая реальность того, что компании не могут просто выключить все свои инфраструктуры, работающие на локальных серверах, и вместо этого нуждаются в безопасной и надежной интеграционной архитектуре, которая безопасно соединяет их защитную зону с облаком. Этот продукт стал большим успехом для Boomi и, в конечном итоге, привел к нашему приобретению Dell. И я очень горжусь командой, которая по-прежнему, на сегодняшний день, успешно развивает замечательный бизнес в составе группы программного обеспечения Dell.

Guru теперь является воплощением нашей второй большой ставки: направления (читайте: "порталы") умирают, и знания, которые нам нужны для выполнения нашей работы ежедневно, должны находить нас, когда они нам нужны. Так как же мы сюда попали?

Попробуйте Guru.

Начать бесплатно

Так же, как в 2007 году, когда многие умные люди говорили о революционных концепциях, таких как мультитенантность и эластичные вычисления, сейчас мы находимся в начале того, что, как мы считаем, будет еще одной перепиской веба. Вместо того чтобы наши устройства содержали море приложений, которые нам нужно найти, открыть и использовать, мы изменим эту схему, создав отдельную коллекцию услуг и рабочих процессов, основанных на той работе, которую нам нужно выполнить. Эти услуги будут приходить к нам, нам не нужно будет к ним возвращаться, и под капотом рабочий процесс, возможно, будет содержать десятки "приложений", созданных десятками разных компаний, каждая из которых выполняет свою конкретную и ценную задачу. И эти отдельные услуги будут использовать любые данные, которые мы решим предоставить, такие как наша электронная почта, местоположение, наши предпочтения, и предоставить нам простой и интеллектуальный опыт.

Это уже происходит.

Мы уже писали об этом в нашем посте о направлениях, нелепо, сколько мест, логинов и шагов требуется, чтобы выполнить базовые задачи сегодня. Основатель Drupal только что написал отличный пост на эту тему, и Пол Адамс из Intercom также написал потрясающий, если не спорный пост на эту тему. И не будем забывать о карточках — это один из новых дизайн-шаблонов, который делает возможным то, что мы описываем. Мы видим все больше примеров людей говорящих о и создающих UX на основе карточек.

Хотя многие говорят о том, что уведомления—это будущее взаимодействия с сервисами на мобильных устройствах, мы считаем, что одним из лучших аналоговых инструментов для десктопа сегодня является браузерное расширение. Chrome абсолютно доминирует в десктопном браузере, и их расширения — одна из главных причин почему.

Это такая важная технология, что Microsoft недавно подтвердила, что они будут нативно поддерживать расширения Chrome в своем веб-браузере «Spartan», как и Firefox.

Это большое событие. Мы считаем, что то, что описывается как "расширение", будет основным паттерном дизайна в этой новой архитектуре. Это, вероятно, больше не будет называться "расширением", но концепция добавления контекста и услуг с добавленной ценностью в ваш текущий рабочий процесс станет обычным способом, которым мы "выполняем работу".

Так же, как мы сделали в 2006 году, мы используем эти захватывающие тренды и делаем их шаблоном для Guru. И, как и в 2006 году, мы не можем быть более взволнованными. В этот раз речь идет о sharing knowledge, одной из тех старых, но не решенных проблем, как когда-то была интеграция. По мере роста компаний, способ, которым они инсталлируют "мозг" компании, на самом деле не изменялся более десяти лет. Есть какой-то портал, который содержит знания, специфичные для отдела. Кто-то, вероятно, продуманно создал этот контент, но никто на самом деле его не читает, он стал устаревшим и больше не отражает текущие знания бизнеса. Это классическая проблема «из виду — из мысли», потому что она находится вне вашего текущего рабочего процесса. Тем не менее, есть ещё менее значимых вещей в нашем цифровом мире, которые важнее для повышения нашей продуктивности, чем доступ к знаниям, необходимым для выполнения нашей работы, где бы мы ни работали.

• Что лучше всего сказать клиенту, который рассматривает моего конкурента?
• Как мне описать ту новую функцию, которую мы только что выпустили?
• Что все эти этапы означают в моем CRM?

Это вопросы, которые возникают, когда мы занимаемся другими делами. Знания, которые нам нужны, служат средством для достижения цели; целью является работа, которую необходимо выполнить, а знания информируют нас о том, как ее выполнить. Но, несмотря на это, существующие решения построены совершенно противоположным образом. Все всегда вращается вокруг какого-то центрального места для знаний, и вам предстоит самому копаться в поисках ответа на свой вопрос.

Это большая проблема, и она нас действительно волнует. И это всего лишь одна из многих категорий, которые созрели для революции. Это только начало, но это захватывающее время для работы в технологиях, поскольку мы наблюдаем следующую волну трансформации.