Как ваши представители справляются с ситуациями на лету?

Могут ли они найти то, что им нужно в момент, когда это им нужно?

Иметь правильные знания может стать настоящим игровым изменением, когда дело доходит до закрытия продаж.

Большинство лидеров продаж заняты поиском правильного инструмента для активизации продаж для своей команды. Почему? Потому что целых 65% всех их представителей по продажам сообщили, что они не могут найти контент для отправки потенциальным клиентам, когда им нужно это.

Итак, вы здесь, потому что вы являетесь частью этого большинства. Вы знаете, что эта проблема реальна, вы столкнулись с ней и вам нужна помощь.

Но прежде чем вы сможете определить, какое решение для активизации продаж подходит для вашей команды, важно иметь в виду несколько «необходимых» функций в пользу ваших представителей по продажам и других потребителей знаний.

Одной из ключевых функций является способность мгновенно усваивать знания без нарушения рабочего процесса вашего представителя. Они полагаются на свои отточенные рабочие процессы, чтобы быть продуктивными машинами, поэтому любое решение, которое не может вписаться в их рабочий процесс, просто не будет принято. Возьмем в качестве примера вики, очень популярный тип решения для команд активизации продаж. Поскольку это еще один портал, к которому должны обратиться ваши представители, уровень использования вики остается низким. Согласно исследованию 551 организации, использующей Microsoft SharePoint (репозиторий знаний, подобный внутренней вики), лишь половина (51%) из них увидели использование на уровне 75% и более.

Идеальное решение для вашей команды должно позволить просматривать и изучать знания в процессе обучения новых сотрудников или текущего обучения, а также уведомлять экспертов по предметам, когда необходимо создать новый контент без перерывов в ежедневной работе. Меньшее количество прерываний даст вашим представителям больший шанс закрыть сделки без препятствий.

Когда ваши представители не могут найти контент или способ проверить информацию у ваших экспертов, они теряют потенциальных клиентов, а вы теряете деньги.

И говоря о замечательных экспертах по предметам, важно держать их в курсе при рассмотрении «необходимых» функций. Если им предстоит регулярно создавать и поддерживать контент, им нужно организовать, представить и проверить контент на основе интересующих тем для потребителей знаний (ваших команд, работающих с клиентами) быстрым и надежным образом.

Когда ваше решение не обладает способностью осуществлять эти важные функции, поиск легкоусвояемой информации в нужное время становится практически невозможным. Часто стартапы и предприятия по-прежнему пытаются полагаться на устаревшие решения, такие как вики. И, конечно, они могут быть отличными при использовании только для просмотра и изучения.

Но, к сожалению, такие случаи использования как мгновенное потребление не учитываются в наборе функций вики. Что является огромной проблемой, учитывая, что 88% упущенных возможностей были вызваны тем, что продажи не могли найти или использовать внутренние ресурсы.

Теперь оставайтесь со мной, поскольку мы вглубь рассмотрим два случая использования, которые ваше решение для активизации продаж должно решить...

Мгновенное потребление помогает вашим представителям лучше учиться на практике и быстрее адаптироваться

Исследования по обучению показывают, что существует модель 70:20:10, описывающая оптимальные источники обучения для отдельных лиц. По этой модели люди учатся на 70% из своего знания из опыта работы, на 20% из взаимодействия с другими и только на 10% из изучения и чтения.

Большинство программ обучения продажам фокусируются на вводном курсе, где представители просятся читать и изучать продажную информацию, такую как документы по возражениям, полагая, что они будут лучше подготовлены к звонку. Но реальность гораздо иная.  

На короткое время они могут помнить то, что они изучили, но сохранить и вспомнить эту информацию на ходу со временем крайне сложно. Точно так же, как в классе, заучивание наизусть не так эффективно для долгосрочного запоминания информации, как решение проблем самостоятельно. Преимущество заключается в более быстром вводе новых сотрудников, так как ваши новые представители могут учиться быстрее, чем если бы они только изучали ваш материал для вводного курса. Опыт обучения на месте критичен для того, чтобы новые представители достигли квоты быстрее.

Мгновенное потребление может помочь вам заключать больше сделок

Представители и другие команды, обслуживающие клиентов, нуждаются в знаниях, чтобы жить там, где они работают, и иметь к ним быстрый доступ, особенно когда речь идет о разговоре с потенциальным клиентом, особенно если они хотят завоевать доверие или быстро закрыть сделку. И как я уже упоминал ранее, изменения в их рабочем процессе в поиске правильного контента занимают много времени и стоят дорого для всех.

Одним из самых больших убийц сделок является время. Чем дольше сделка открыта, тем меньше вероятность ее закрытия. Мгновенное потребление знаний устраняет эти долгие и раздражающие электронные письма, обратно-вперед телефонные звонки и другие испорченные временем и разговором жертвы.

Любые вопросы или опасения, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов, будут немедленно решены, больше сделок будут закрыты, и больше денег будет заработано. Теперь найдите подходящее решение по продажам для себя и своей команды!