Цель каждой команды клиентского опыта (CX) - счастье клиентов. Существует ряд способов сделать клиентов счастливыми, но процесс не всегда так прост, как кажется. Для того чтобы узнать несколько простых, но надежных способов обеспечения удовлетворения клиентов, я буду совместно вести вебинар с Сарой Шейх, руководителем службы поддержки клиентов в Front, 30 января 2019 года в 13:00 EST/10:00 PST.

Front объединяет электронную почту, чат и SMS-сообщения в один почтовый ящик. Эта функция объединяет совместную работу команд и клиентские разговоры, что приносит пользу как командам CX, так и клиентам. Чтобы улучшить этот опыт, Guru выпустил интеграцию с Front ранее в этом году, приносящую командам CX знания, необходимые для радости клиентов, прямо в этот общий почтовый ящик.

Сара и я применяем те же лучшие практики CX, чтобы делать наших клиентов счастливыми в Front и Guru. Мы составили список из восьми простых правил, которым должна следовать каждая команда CX, чтобы обеспечить выдающиеся клиентские впечатления, создавая не только счастливых клиентов, но и постоянных сторонников вашего бренда и ценности вашего продукта в их работе.

На этом вебинаре вы узнаете, насколько важно сосредоточить стратегию и процессы на клиентском опыте и как создавать и вести команды, сосредоточенные на помощи клиентам быть успешными в масштабах.

Из наших восьми правил мой любимый - "Воплотите чемпиона, которым хотите, чтобы стал ваш клиент." Если вы хотите, чтобы ваши клиенты пропагандировали ваш продукт в своих организациях, вам нужно пойти примером. Наша команда успеха клиента в Guru излучает высокий уровень энтузиазма по поводу нашего продукта, который наши клиенты не могут не подражать. Мы устанавливаем планку для энтузиазма, и это именно это чувство подталкивает наших клиентов восторгаться Guru, а также строить доверие. Наша команда действительно верит в наш продукт, что делает нас всех лучше в своей работе и в свою очередь внушает наших клиентов.

Сара написала об своем любимом правиле на блоге Front. Она выбрала “Делитесь обратной связью клиентов со всей своей командой.” Есть много команд, которые могут извлечь пользу из доступа к обратной связи клиентов, которые не являются обязательно непосредственно работающими с клиентами, такие как продуктовые или маркетинговые. Если обратная связь клиентов не доходит до первой линии команды CX, она теряет часть своей силы. Обмен этой информацией с широкой организацией помогает вашим клиентам почувствовать, что их слышат, и может привести к воплощению их предложений в жизнь.

На оставшиеся шесть правил вам придется настроиться на наш вебинар! Мы будем общаться 30 января 2019 года в 13:00 EST. Зарегистрируйтесь сейчас для возможности ознакомиться с нашим полным списком простых правил для создания более счастливых клиентов.