"Мы были готовы к пандемии, даже не зная, что она наступит."

Сара Давателис и её команда в SailPoint большую часть 2019 года модернизировали свою технику. Запустив Slack и Zoom в начале 2019 года, они понимали, что им нужно соединить свои инструменты с решением для управления знаниями—но не просто в каком-нибудь устаревшем силосе. Вместо этого они хотели что-то, что могло бы помочь их быстрорастущей компании из 1200 сотрудников в четырёх разных странах сотрудничать с их инструментами плавно и динамично.

Сейчас, казалось бы, за одну ночь, наша новая реальность удалённой работы сделала коммуникацию, сотрудничество и связанность важнее, чем когда-либо. В Guru наша миссия в поддержке таких клиентов, как SailPoint, всегда была «знания, нужные для выполнения вашей работы, должны находить вас там, где они вам нужны», и теперь это «где вам это нужно» означает кухонный стол, стол, который вы делите с вашим ребёнком, обучающимся на дому, или гостевой спальней ваших родителей, эта миссия стала необходимой.

«Для нас приказ остаться дома был своего рода бесшовным переходом. Единственное, что действительно изменилось в том, как работали люди, это то, где они физически сидели.»

По мере того, как мы развивались как компания, так изменялся и способ использования Guru нашими клиентами. С чувством боли от изолированной информации, инструментов для команд и неинтегрированных рабочих процессов, которые сейчас чувствуются ещё острее, когда мы все работаем из дома, такие команды, как SailPoint начинают работать между каждой командой в Guru. Для многих команд, таких как SailPoint, Guru является этой связующей нитью между департаментами — единственным источником правды, охватывающим рабочие группы и домашние офисы.

«До середины марта у нас было около 30 000 сообщений в Slack в день по всем 1000+ сотрудникам. В день, когда приказ оставаться дома вступил в силу в Остине в середине марта, мы увидели немедленный скачок до 60 000+ сообщений в день. Это 30,000 разговоров, легких касаний, болтовни, которые происходили физически в офисе и за одну ночь переместились в Slack. [...] [Люди] не хотят повторяться в Slack, поэтому они создают Карты для информации. Как администратору, было действительно приятно видеть, насколько легко всем было перейти на этот новый способ жизни.

– Сара Давателис, аналитик хранилища данных @ SailPoint

Мы знаем, что знания — это жизненная сила любой организации, и мы хотим сделать так, чтобы соединить каждую команду, независимо от того, над чем они работают и где они это делают, через знания в Guru, было легче, чем когда-либо.

Узнайте, как наши последние обновления продуктов помогут вашей организации работать вместе, находясь врозь:

Суть о том, как Guru вас соединяет

• Создание культуры, ориентированной на знания: Guru помогает объединить вашу команду вокруг знаний и построить культуру сотрудничества — даже когда ваши команды распределены — для улучшения бизнес-результатов
• Адаптация под нужды вашей команды: API Guru позволяет без проблем соединиться с любым приложением, позволяя Guru работать так, как вам нужно и где угодно. Новая функциональность кураторства и составления личных Карточек позволит пользователям оптимизировать свои рабочие процессы знаний
• Работа везде, где вы находитесь: Узнайте о нашем новом приложении Microsoft Teams, интеграции с Slack, динамических email и функциональности мобильного приложения

Адаптация под ваши нужды

API Guru

Хотя Guru часто является «связывающей тканью» целых организаций, мы также понимаем, что не каждая команда будет хотеть работать в Guru — или даже документировать знания в нашем приложении. Вот почему с самого первого дня мы удостоверились, что Guru не просто еще одно место назначения, а спроектирован с целью принесения знаний, необходимых каждой команде, в рабочие процессы, которые они уже установили.

API Guru поднимает «жить там, где вы работаете» на новый уровень. Создав ранее Boomi, одну из первых платформ интеграции как услуги, команда основателей Guru всегда была сосредоточена на расширяемости Guru, и цель интегрировать наше решение в каждую платформу, на которой работают люди, сильно влияет на наше принятие решений. Это включает в себя укрепление нашего предложения API, которое теперь доступно для всех аккаунтов на наших планах Builder, Expert и Enterprise платных планов.

С возможностью соединить Guru с любой веб-решением, используемым любой из ваших команд, ваша база знаний может стать общекорпоративным активом и конкурентным отличием. Откройте для себя расширяемость API Guru, создавая пользовательские решения, автоматизируя рабочие процессы и внедряя проверенные знания в культуру вашей компании, чтобы помочь всем вашим командам работать более эффективно.

Клиенты, которые пользуются API Guru, использовали его для:

• Подтягивания аналитики Guru в свои инструменты бизнес-аналитики, чтобы предоставить информацию о том, как знания влияют на производительность их команды
• Создание пользовательских синхронизаций с внешними источниками знаний и обратно
• Расширение Guru в существующие рабочие процессы для публикации знаний, автоматизации создания контента или триггера знаний

«Замечательно иметь правильную информацию, когда она вам нужна — но если вы не знаете, что ищете, это как будто информация не существует вообще. Мы потратили около 8 часов инженерной работы, чтобы синхронизировать все markdown-файлы из GitHub в Guru как боковой проект. Мы считаем, что Guru должна быть тем местом, где вы можете начать все свои вопросы — мы стремимся гарантировать, что либо ответ есть в Guru, либо есть полезная ссылка на Источник Правды.”

– Риши Кумар, директор стратегии @ CircleCI

Готовы начать создание? Чтобы получить доступ к нашему API, свяжитесь с администратором, чтобы получить свои учётные данные API и погрузитесь в нашу документацию API.

Интересно сделать шаг дальше и создать интеграцию Guru непосредственно в свое предложение продукта? У нас есть Сеть Разработчиков, которая позволяет поставщикам программного обеспечения создавать свои собственные учетные записи разработчика, чтобы строить интеграции с помощью API Guru.

MaestroQA, приложение для обеспечения качества обслуживания клиентов, использовало нашу Сеть Разработчиков, чтобы создать интеграцию, которая связывает наши два решения, рекомендуя релевантный контент из Guru непосредственно в платформе MaestroQA, чтобы более эффективно обучать агентов поддержки, как улучшить свои навыки. Узнайте как интегрировать Guru в вашу учетную запись MaestroQA или посетите Сеть Разработчиков Guru для получения дополнительной информации о интеграции Guru в ваше собственное предложение продукта.

Организация избранного

Хотя вы всегда могли добавлять Карты в избранное для быстрого доступа, теперь вы можете организовывать эти избранные Карты в личные списки. Позвольте всем настроить знания вашей команды под их нужды, устраивая любые Карты, независимо от автора или Коллекции, в свои собственные личные списки.

«Списки избранного позволяют мне фильтровать огромное количество доступной информации о Guru по многим командам в более концентрированный список, позволяя мне быстрее находить необходимую информацию на каждый день, чтобы я мог перейти к следующему заданию.»

– Шейн Спрингер, архитектор решений @ Zoom Video Communications

Настройка вашего опыта с Guru для соответствия вашим личным рабочим процессам — это как создание ситуационных ярлыков для себя. Теперь, когда мы все работаем удаленно, я обнаружил, что постоянно возвращаюсь к другому набору Карточек снова и снова. Я собрал список Карточек WFH из нашей Коллекции People Ops, Коллекции Wellness и Коллекции IT, к которым я могу легко получить доступ из моего списка избранного, когда мне нужно решить проблемы с wifi в доме или хочу провести занятие йогой дома. Будь то сбор Карточек для подготовки к встрече или сохранение тех, которые были полезны для получения нового контракта, создание списка из них сэкономит вам время в следующий раз, когда подобная ситуация возникнет.

Черновики

Создавайте знания, прежде чем будете готовы делиться ими с новой функциональностью создания черновиков в Guru. Пользователи вскоре смогут сохранить свои результаты в личных черновиках при создании Карточек, чтобы они могли легко вернуться к ним позже. Эта функция поможет создателям знаний создавать контент совместно и затем публиковать его одновременно, когда они будут готовы.

«Команда продукта PetDesk определённо выиграет от черновиков в Guru! Мы можем лучше управлять новыми продуктами и релизами функций, создавая обзорные карточки для наших команд Sales и CS, а затем прорабатывать контент относительно постоянно меняющихся элементов в процессе разработки новой функции... публикуя карточки, когда у нас всё закончено через QA и уверены во всех деталях релиза.»

– Шона Феннер, менеджер продукта, успех клиентов @ PetDesk

Черновики будут доступны в ближайшие недели!

Работа везде, где вы находитесь

Microsoft Teams

Оставаться на связи между отделами и временными зонами стало легче с Microsoft Teams. А теперь, совместное использование знаний тоже будет лёгким благодаря новой интеграции Guru с Microsoft Teams. Teams является одной из самых быстрорастущих коммуникационных платформ, и мы так рады принести силу проверенных знаний прямо в опыт Teams.

Пользователи Teams вскоре смогут искать и делиться Карточками Guru, проверять знания, получать объявления и отвечать на комментарии в Guru — всё это не покидая интерфейс чата Teams. Мы знаем, сколько времени вы проводите в своём чате каждый день, поэтому не хотим, чтобы вам приходилось покидать ваш рабочий процесс, чтобы использовать и управлять знаниями.

«Наша компания теперь полностью переходит на Microsoft Teams, и интеграция с Guru станет для нас настоящим прорывом!" Существуют неограниченные возможности для конечных пользователей, получающих возможность делиться knowledge Guru в своих чатах — особенно сейчас, когда люди общаются друг с другом по всему миру. Это также действительно поможет с обменом знаний по компании и лучшими практиками."

– Брантли Мерритт, глобальное обучение и развитие @ ServiceSource

Узнайте больше о интеграции Guru с Microsoft Teams и подписывайтесь, чтобы получить уведомления, когда функция будет доступна.

Динамические уведомления по электронной почте

Уведомления по электронной почте Guru получают обновление. Мы рады сотрудничать с Google, чтобы использовать их возможности динамической электронной почты, которые сделают наши email более функциональными и полезными для клиентов. Теперь пользователи могут выполнять больше действий с контентом Guru прямо из Gmail. Действия включают в себя разворачивание содержания Карты, функциональность комментариев и возможность проверять знания, все из нашего email дайджеста. Эти обновления помогут пользователям управлять знаниями в рамках их существующих рабочих процессов, без необходимости переключаться между контекстами.

Клиенты Guru, которые включили уведомления по электронной почте в Guru и «динамическую почту» в Gmail, уже должны видеть эти обновления. Если вы не включили «динамическую почту», посетите свои настройки Gmail, чтобы включить ее.

Guru для мобильных устройств

Находить и использовать знания на ходу легко с мобильными приложениями Guru для iOS и Android. Будь вы в пути к важной встрече, или ваш сосед по комнате тормозит wifi, смотря занятие по фитнесу, проверенные знания всегда доступны на вашем устройстве iPhone или Android. Чтобы помочь вам оставаться на связи с вашей базой знаний в любое время, мы усиливаем наши мобильные усилия в ближайшие месяцы, чтобы сделать наши мобильные приложения более динамичными и функциональными. Обратите внимание на улучшенные функциональности обмена знаниями и поиска в ближайшем будущем.

Объедините всю свою команду с помощью знаний

Работать из дома во время глобальной пандемии и так сложно; не позволяйте изолированным знаниям и разрозненным решениям делать это труднее. Когда ваша вся организация имеет доступ к проверенным знаниям, где бы они ни работали, межотделовое сотрудничество становится простым.

«Как администратор, мне было очень приятно видеть, насколько легко всем было перейти на этот новый способ жизни.»

– Сара Давателис, аналитик хранилища данных @ SailPoint

Новые обновления продукта Guru нацелены на соединение команд и операционализацию знаний по всей организации. Посмотрите на бесплатный стартовый план и образовательные услуги Guru, чтобы быстро начать работу, нацеленную на расширение возможностей ваших удаленных команд с помощью управления совместными знаниями.