Мы вступили в финальный отсчет до Empower 2019! Посмотрите расписание сессий, узнайте наших спонсоров и получите полное представление о том, чего ожидать.
Мы вступили в финальный отсчет до Empower 2019. Осталось всего несколько недель до конференции, расписание составлено, спонсоры подтверждены, а участники зарегистрированы. (Верно?! Если нет, вы знаете, что делать: Зарегистрируйтесь сейчас). Вот несколько вещей, которые нас особенно радуют:
Свет на спонсорах
Что общего у Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr и Square 1 Bank? Кроме того, что это удивительные компании, они все спонсируют Empower! Мы чувствуем себя невероятно удачливыми, что такие замечательные компании спонсируют нашу первую конференцию. Наша команда в Guru тесно сотрудничает с нашими друзьями из каждой организации, и мы с нетерпением ждем возможности провести время со всеми нашими спонсорами во время конференции. Следите за их стендами и будьте готовы запастись сувенирами!
Плюс – спонсоры будут отвечать на вопросы квеста! Посетите их стенды, чтобы получить вопросы, а затем, если вы ответите правильно на все вопросы, вы будете участвовать в розыгрыше 55” Samsung Frame TV.
Основные моменты конференции
Если вы еще не видели окончательное расписание, вы можете найти его здесь. Мы очень рады, что у нас будет два насыщенных дня с основными выступлениями, панелями, отдельными сессиями и возможностями для общения. Следите за:
День 1
Поймайте волну: Как использовать скрытый обучающий импульсКристен Свенсон, бывший директор по обучению в Slack
Какой лучший способ начать конференцию, чем послушать эксперта по обучению, как лучше использовать обучающий импульс? Кристен поможет нам подготовиться к максимальному усвоению на Empower.
Создание и масштабирование культуры, ориентированной на доходыКайл Портер, CEO вSalesLoft(Серебряный спонсор)
Когда дело доходит до формирования доходов, ответственность больше не лежит только на плечах продаж. Каждый, кто работает с клиентами, принадлежит к Команде по доходам. CEO SalesLoft Кайл Портер расскажет нам, как он создает и масштабирует культуру, ориентированную на доходы в SalesLoft. Позже Даг Ландис, Партнер по росту в Emergence Capital, присоединится к Кайлу на сцене для продолжения сессии, включая тактическую структуру для внедрения культуры, ориентированной на доходы в вашей компании.
Слушая в масштабе: Как получить практические знания от поддержки и достижения успехаСара Шейх, глава отдела достижения успеха вFront(Серебряный спонсор); Шунтл Барли, глава роста вMaestroQA(Серебряный спонсор); Камилла Э. Эйси, глава отдела достижения успеха в Nylas; модератор Хиллари Карран, глава по CX в Guru
Во время недавнего вебинара, который Guru провел вместе с Front, Сара Шейх поделилась, что ее правило №1 для поддержания счастья клиентов заключается в том, чтобы “Делиться отзывами клиентов с вашей всей командой.” Ну что ж, Сара снова здесь, и она приходит на Empower, чтобы подробнее обсудить эту тему вместе с Шунтл от MaestroQA и Камилой из Nylas. Узнайте, как эти лидеры CX делятся инсайтами клиентов с другими внутренними ключевыми заинтересованными сторонами.
Как команды продаж могут соответствовать ожиданиям покупателейАста Малик, вице-президент по платформе и продуктам вZendesk(Золотой спонсор)
Покупатели более информированы, чем когда-либо, и их ожидания при вступлении в продажу постоянно растут. Чтобы соответствовать ожиданиям, сегодня продавцы должны быть в состоянии ответить на широкий круг вопросов. Узнайте, как команда по продуктам маркетинга Zendesk решает эту проблему.
Как компании могут облегчить циклы обратной связи и выделиться в поддержкеКаролина Нолан, менеджер по CX в Brooklinen; Мария Цзян, директор по маркетингу вSolvvy(Золотой спонсор); модератор Диан Стерн Рут, вице-президент по достижению успеха клиентов и партнерствам в Guru
Хотя приближается май (где мои фанаты JT?), мы устроим уединенный вечерний разговор на Empower. Узнайте, как Solvvy и Brooklinen гарантируют, что поддержка клиентов имеет голос в определении дорожной карты продукта, и получите рекомендации о том, как лучше позиционировать ваши продукты и услуги в соответствии с ожиданиями клиентов.
Empower Bash
Нельзя проводить конференцию в классном музыкальном месте, таком как World Cafe Live, не сделав вечеринку частью праздника. Чтобы отметить конец Дня 1, мы расслабимся под живую музыку, с диджеем, уличными играми, видеоиграми и, конечно же, полным баром. Команда Guru любит хорошо провести время – поверьте мне, вы не захотите это пропустить!
Присоединяйтесь к нам на утреннюю йогу в Inn at Penn (в двух шагах от World Cafe Live в одном из наших блоков отелей) до того, как снова вернуться в режим обучения на День 2. Solvvy проведет занятие по йоге в стиле Виньяса под руководством Марии Цзян. Будь вы неуклюжим новичком или экспертом по стойкам на голове, это занятие будет отличным способом начать день.
Создайте клиенториентированную организацию в подписной экономикеЭллисон Пикенс, операционный директор вGainsight(Золотой спонсор)
Что значит быть клиенториентированной организацией? Gainsight это понимает, и операционный директор Эллисон Пикенс приходит на Empower, чтобы поделиться способами создания вашей собственной клиенториентированной культуры и дать вашим командам возможность переосмыслить, как они управляют взаимоотношениями с клиентами.
Поддержка является движущей силой дохода, а не центром затратМарси Мюррей, директор поддержки в Shopify; модератор Рик Нуки, соучредитель и CEO в Guru
Ваша организация все еще считает ваш контакт-центр центром затрат? Shopify полностью изменил понимание этой стереотипа. Узнайте, как уполномоченные люди, эмпатичные процессы и лучшие технологии могут преобразовать ваш контакт-центр в центр обслуживания клиентов мирового класса и увеличить доход. (И сделайте предварительное чтение, ознакомившись с кейсом Guru о Shopify.)
Сотрудничество команды, работающей с клиентами: Как происходят запоминающиеся запуски продуктовДжереми Донавон, старший вице-президент по стратегии продаж вSalesLoft(Серебряный спонсор); модератор Роз Гринфилд, соучредитель и директор по осуществлению уровня 213
Выпуск и запуск продукта являются ключевыми возможностями для укрепления и повышения вашей ценности для клиентов. В этой панельной дискуссии узнайте, как согласовать ваши команды по продуктам, маркетингу, продажам, достижениям и поддержке, чтобы успешно организовать выпуск и запуск продуктов.
План действий: Превращение ваших идей в действия
Мы много говорили о том, чтобы сделать Empower практическим мероприятием, так что это ваш шанс действительно взять все отличные идеи, которые у вас возникли за эти два дня в Филадельфии, и воплотитьчто-тов жизнь. Мы не отправим вас обратно за рабочий стол, не предоставив вам конкретный план действий, чтобы решить проблему или использовать возможность на работе. Так что берите ваши шапки для мышления. (Читать больше о планировании действий здесь.)
Увидимся скоро!
Этот список едва касается всех удивительных вещей, которые мы подготовили для вас на Empower! Посмотрите полное расписание здесь, чтобы поднять настроение перед всеми замечательными выступлениями и сессиями, которые ждут вас. И, если на случай, если вы добрались до конца этого блога и еще не зарегистрировались, получите ваш билетздесьдо того, как регистрация закроется завтра!
Мы с нетерпением ждем встречи с вами в Филадельфии!
Мы вступили в финальный отсчет до Empower 2019. Осталось всего несколько недель до конференции, расписание составлено, спонсоры подтверждены, а участники зарегистрированы. (Верно?! Если нет, вы знаете, что делать: Зарегистрируйтесь сейчас). Вот несколько вещей, которые нас особенно радуют:
Свет на спонсорах
Что общего у Gainsight, Solvvy, Zendesk, SalesLoft, Front, MaestroQA, Stella Connect, Boldr и Square 1 Bank? Кроме того, что это удивительные компании, они все спонсируют Empower! Мы чувствуем себя невероятно удачливыми, что такие замечательные компании спонсируют нашу первую конференцию. Наша команда в Guru тесно сотрудничает с нашими друзьями из каждой организации, и мы с нетерпением ждем возможности провести время со всеми нашими спонсорами во время конференции. Следите за их стендами и будьте готовы запастись сувенирами!
Плюс – спонсоры будут отвечать на вопросы квеста! Посетите их стенды, чтобы получить вопросы, а затем, если вы ответите правильно на все вопросы, вы будете участвовать в розыгрыше 55” Samsung Frame TV.
Основные моменты конференции
Если вы еще не видели окончательное расписание, вы можете найти его здесь. Мы очень рады, что у нас будет два насыщенных дня с основными выступлениями, панелями, отдельными сессиями и возможностями для общения. Следите за:
День 1
Поймайте волну: Как использовать скрытый обучающий импульсКристен Свенсон, бывший директор по обучению в Slack
Какой лучший способ начать конференцию, чем послушать эксперта по обучению, как лучше использовать обучающий импульс? Кристен поможет нам подготовиться к максимальному усвоению на Empower.
Создание и масштабирование культуры, ориентированной на доходыКайл Портер, CEO вSalesLoft(Серебряный спонсор)
Когда дело доходит до формирования доходов, ответственность больше не лежит только на плечах продаж. Каждый, кто работает с клиентами, принадлежит к Команде по доходам. CEO SalesLoft Кайл Портер расскажет нам, как он создает и масштабирует культуру, ориентированную на доходы в SalesLoft. Позже Даг Ландис, Партнер по росту в Emergence Capital, присоединится к Кайлу на сцене для продолжения сессии, включая тактическую структуру для внедрения культуры, ориентированной на доходы в вашей компании.
Слушая в масштабе: Как получить практические знания от поддержки и достижения успехаСара Шейх, глава отдела достижения успеха вFront(Серебряный спонсор); Шунтл Барли, глава роста вMaestroQA(Серебряный спонсор); Камилла Э. Эйси, глава отдела достижения успеха в Nylas; модератор Хиллари Карран, глава по CX в Guru
Во время недавнего вебинара, который Guru провел вместе с Front, Сара Шейх поделилась, что ее правило №1 для поддержания счастья клиентов заключается в том, чтобы “Делиться отзывами клиентов с вашей всей командой.” Ну что ж, Сара снова здесь, и она приходит на Empower, чтобы подробнее обсудить эту тему вместе с Шунтл от MaestroQA и Камилой из Nylas. Узнайте, как эти лидеры CX делятся инсайтами клиентов с другими внутренними ключевыми заинтересованными сторонами.
Как команды продаж могут соответствовать ожиданиям покупателейАста Малик, вице-президент по платформе и продуктам вZendesk(Золотой спонсор)
Покупатели более информированы, чем когда-либо, и их ожидания при вступлении в продажу постоянно растут. Чтобы соответствовать ожиданиям, сегодня продавцы должны быть в состоянии ответить на широкий круг вопросов. Узнайте, как команда по продуктам маркетинга Zendesk решает эту проблему.
Как компании могут облегчить циклы обратной связи и выделиться в поддержкеКаролина Нолан, менеджер по CX в Brooklinen; Мария Цзян, директор по маркетингу вSolvvy(Золотой спонсор); модератор Диан Стерн Рут, вице-президент по достижению успеха клиентов и партнерствам в Guru
Хотя приближается май (где мои фанаты JT?), мы устроим уединенный вечерний разговор на Empower. Узнайте, как Solvvy и Brooklinen гарантируют, что поддержка клиентов имеет голос в определении дорожной карты продукта, и получите рекомендации о том, как лучше позиционировать ваши продукты и услуги в соответствии с ожиданиями клиентов.
Empower Bash
Нельзя проводить конференцию в классном музыкальном месте, таком как World Cafe Live, не сделав вечеринку частью праздника. Чтобы отметить конец Дня 1, мы расслабимся под живую музыку, с диджеем, уличными играми, видеоиграми и, конечно же, полным баром. Команда Guru любит хорошо провести время – поверьте мне, вы не захотите это пропустить!
Присоединяйтесь к нам на утреннюю йогу в Inn at Penn (в двух шагах от World Cafe Live в одном из наших блоков отелей) до того, как снова вернуться в режим обучения на День 2. Solvvy проведет занятие по йоге в стиле Виньяса под руководством Марии Цзян. Будь вы неуклюжим новичком или экспертом по стойкам на голове, это занятие будет отличным способом начать день.
Создайте клиенториентированную организацию в подписной экономикеЭллисон Пикенс, операционный директор вGainsight(Золотой спонсор)
Что значит быть клиенториентированной организацией? Gainsight это понимает, и операционный директор Эллисон Пикенс приходит на Empower, чтобы поделиться способами создания вашей собственной клиенториентированной культуры и дать вашим командам возможность переосмыслить, как они управляют взаимоотношениями с клиентами.
Поддержка является движущей силой дохода, а не центром затратМарси Мюррей, директор поддержки в Shopify; модератор Рик Нуки, соучредитель и CEO в Guru
Ваша организация все еще считает ваш контакт-центр центром затрат? Shopify полностью изменил понимание этой стереотипа. Узнайте, как уполномоченные люди, эмпатичные процессы и лучшие технологии могут преобразовать ваш контакт-центр в центр обслуживания клиентов мирового класса и увеличить доход. (И сделайте предварительное чтение, ознакомившись с кейсом Guru о Shopify.)
Сотрудничество команды, работающей с клиентами: Как происходят запоминающиеся запуски продуктовДжереми Донавон, старший вице-президент по стратегии продаж вSalesLoft(Серебряный спонсор); модератор Роз Гринфилд, соучредитель и директор по осуществлению уровня 213
Выпуск и запуск продукта являются ключевыми возможностями для укрепления и повышения вашей ценности для клиентов. В этой панельной дискуссии узнайте, как согласовать ваши команды по продуктам, маркетингу, продажам, достижениям и поддержке, чтобы успешно организовать выпуск и запуск продуктов.
План действий: Превращение ваших идей в действия
Мы много говорили о том, чтобы сделать Empower практическим мероприятием, так что это ваш шанс действительно взять все отличные идеи, которые у вас возникли за эти два дня в Филадельфии, и воплотитьчто-тов жизнь. Мы не отправим вас обратно за рабочий стол, не предоставив вам конкретный план действий, чтобы решить проблему или использовать возможность на работе. Так что берите ваши шапки для мышления. (Читать больше о планировании действий здесь.)
Увидимся скоро!
Этот список едва касается всех удивительных вещей, которые мы подготовили для вас на Empower! Посмотрите полное расписание здесь, чтобы поднять настроение перед всеми замечательными выступлениями и сессиями, которые ждут вас. И, если на случай, если вы добрались до конца этого блога и еще не зарегистрировались, получите ваш билетздесьдо того, как регистрация закроется завтра!
Мы с нетерпением ждем встречи с вами в Филадельфии!
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
