Так много из сегодняшнего опыта клиентов происходит онлайн. Ожидание вашего клиента — будь то обращение по проблеме через чат, заполнение онлайн-формы для события, телефонный звонок в колл-центр или просмотр ресурсов вашего сайта — это безупречный и эффективный обмен информацией, чтобы они могли вернуться к своей основной задаче.

Цифровые коммуникационные впечатления, которые вы предоставляете своим клиентам, могут оказать решающее влияние на их мнение о вашем продукте и услугах, а также о вашем бренде. Так что, какие вещи вы должны учитывать при создании идеального цифрового коммуникационного опыта?

Я буду проводить вебинар с Customer Contact Central в четверг, 2 мая в 14:00 по восточному времени, чтобы поделиться идеями, которые помогут вам создать продуманные, приятные и увлекательные впечатления для ваших клиентов по мере масштабирования бизнеса. Вот предварительный просмотр того, что я собираюсь обсудить:

Оценка вашего технологического стека

Чтобы эффективно общаться с вашими клиентами, вам сначала нужно иметь технологический стек, который позволит вам достигать их через предпочитаемые каналы. С помощью живого чата, систем учета заявок, электронной почты, телефона и видео существует много способов связаться с вашей организацией. Я пройду через несколько вопросов, которые каждый лидер CX должен задать себе, определяя, каким должен быть их технологический стек для взаимодействия с клиентами.

Обеспечение согласованной коммуникации

Применение согласованного тона в общении с клиентами является ключевым для обеспечения гладкого и положительного опыта для ваших клиентов. Как я упомяну, когда буду говорить о вашем технологическом стеке, способ общения должен непременно различаться в зависимости от канала, но тон всегда должен оставаться постоянным. Как вы можете вооружить свою команду соответствующим обучением и языком, чтобы говорить о вашем продукте, независимо от канала? Какие лучшие практики существую для общения на языке, который хочет слышать ваш клиент? Мы углубимся в детали во время вебинара.

Уполномочивание вашей команды

Наконец, чрезвычайно важно предоставить вашей команде возможность эффективно общаться. Это означает выход за пределы простых учебных сессий и фактическое обучение их в контексте о том, как реагировать на разные ситуации. Им потребуется доступ к различным типам знаний в зависимости от ситуации, и они должны быть в состоянии адаптироваться и мыслить на ходу, независимо от направления обсуждения. У меня есть несколько советов, которые мы применяем в Guru, которые, я думаю, будут полезны всем лидерам CX.

Присоединяйтесь для полного понимания!

Я более подробно обсужу создание лучших цифровых коммуникационных впечатлений на вебинаре 2 мая, так что надеюсь увидеть вас там! Зарегистрируйтесь здесь, чтобы забронировать свое место.

Для получения дополнительной информации о вебинарах Guru + Customer Contact Central, посмотрите на нашего соучредителя и генерального директора Рика Нуччи, говорящего о Искусственном интеллекте в облачных решениях.