Изменения могут быть сложными, но мы здесь, чтобы сделать их легкими

Независимо от того, начинаете ли вы работать с Guru или расширяете его использование среди команд, позвольте нам помочь вам быстрее установить и достичь ваших бизнес-целей.  Наша опытная команда Менеджеров по работе с клиентами (CSM) здесь, чтобы направлять и уполномочивать вашу команду на протяжении внедрения Guru, чтобы обеспечить вам бесшовный переход к более единому, проверенному и эффективному управлению знаниями.

Основные преимущества работы с менеджером по работе с клиентами

Мы это понимаем. Внедрение нового программного обеспечения требует управления проектом и видения, независимо от того, насколько оно удобно и интуитивно понятено. Независимо от того, запускаете ли вы Guru самостоятельно или с небольшой командой, позвольте нам направить вас по пути, который мы видели, что успешно работает снова и снова. С менеджером по работе с клиентами рядом вы можете воспользоваться опытом внедрения Guru в сотнях компаний различных отраслей и размеров. Мы видели все, поэтому позвольте нам помочь вам избежать распространенных препятствий и подготовить вашу команду к немедленному успеху.

Попробуйте Guru.

Начните бесплатно

Три основных преимущества, которые вы получите работая с CSM:

• Опытный эксперт Guru на связи, чтобы ответить на вопросы и предоставить рекомендации  
• Доказанное более быстрое время разгона, чтобы получить максимальную выгоду от Guru СЕЙЧАС
• Инсайты по продуктовой дорожной карте Guru и ранний доступ к предстоящим выпускам функций

Какие услуги предлагает команда успеха клиентов Guru?

Образовательный пакет: Мы научим вас рыбачить. Этот пакет включает 3 структурированных индивидуальных виртуальных образовательных звонка с CSM, чтобы убедиться, что ваша команда знает все нюансы Guru для успешной настройки. Эти звонки охватывают установку целей, структуру контента, роли и права доступа, а также обучение команды. Чтобы приобрести образовательный пакет, свяжитесь с вашим менеджером по продажам.  

Пакет внедрения: Позвольте нам сделать тяжелую работу. Этот пакет включает 1) серию виртуальных индивидуальных образовательных и обучающих звонков с CSM, 2) персонализированную миграцию 2-3 тем вашего существующего контента в Guru для вдохновения, и 3) индивидуальное обучение для вашего развертывания и дальнейшего принятия Guru. С пакетом внедрения мы также готовы ответить на любые вопросы, которые у вас могут возникнуть по нашим более сложным функциям, таким как синхронизация, триггеры знаний, AI-подсказки и производительность контента.  Чтобы приобрести пакет внедрения, свяжитесь с вашим менеджером по продажам.  

Назначенный CSM: Ваш партнер в Управлении изменениями. Назначенный CSM работает с вами с начала вашего развертывания, чтобы убедиться, что ваша команда настроена на успех, и поддерживает с вами связь на протяжении всего вашего использования Guru. Это включает в себя ввод новых команд, очное обучение, коучинг, регулярные бизнес-обзоры с управляющим и ранний доступ к дорожной карте продукта Guru и новым функциям. Вы можете связаться с вашим CSM в любое время, чтобы запланировать обучение или задать вопросы. Назначенный CSM включен для команд на корпоративном плане.

Как мне приобрести услуги по успеху клиента?

Клиенты на корпоративном плане Guru имеют право на назначенного менеджера по работе с клиентами и могут приобретать индивидуальные пакеты для миграции контента через своего менеджера по аккаунту.  Клиенты на наших Essential и Team планах могут в любой момент приобретать образовательные или внедренческие услуги через своего менеджера по аккаунту.

Не уверены, на каком плане вы находитесь? Если вы администратор команды Guru, вы можете просмотреть ваш план Guru на странице выставления счетов.

Есть быстрый вопрос по функции или нужна помощь с конкретной проблемой?

Экспертная служба поддержки Guru готова помочь 7 дней в неделю (с 8:00 до 20:00 по восточному времени)! Свяжитесь с нами, отправив электронное письмо на адрес support@getguru.com, или пообщайтесь с нами в режиме LIVE, нажав на ваш аватар в правом верхнем углу веб-приложения или расширения и выбрав Чат с нами!

Думаете, вам нужно индивидуальное обращение, чтобы более подробно обсудить конкретную тему?

Поговорите с вашим менеджером по аккаунту о том, чтобы сегодня настроить индивидуальный консультационный звонок с нашей командой CС. Мы готовы ответить на любые вопросы, которые у вас могут возникнуть по настройке пользователей, миграции и структурированию вашего контента или советам по внедрению Guru в вашу команду.

Послушайте, что говорят наши клиенты:

“Мы ценим опыт и рекомендации, которые вы предоставили нам перед обучением, и с нетерпением ждем дальнейшего партнерства, чтобы сделать этот инструмент максимально ценным для нашей команды.” - Мэтт Уэссон, старший менеджер по обучению продаж, Zoom

“Вы фантастические и оказали непосредственное влияние на то, что я делаю каждый день. Ваше сотрудничество имеет для меня огромное значение.” - Чад Трабуко, Глава по обучению продаж, Glint

“Наш CSM Guru был звездой нашего внедрения, и это не было бы настолько успешным и гладким без их помощи.” - Хосе Вилальта, менеджер программы, infutor

“Когда я делюсь с моими командами положительным опытом обслуживания клиентов, я ВСЕГДА упоминаю вас и феноменальную поддержку, которую вы предоставили. Помимо технической помощи, вы всегда проявляете высший уровень эмпатии. это не осталось незамеченным!”     -Линдси Крегерсен, технический писатель, Top Hat

“Мы любим поддержку от Guru. Наш CSM был отличным, и нашей команде понравился процесс обучения. Спасибо!“  - Кристал Хорн, специалист по удовлетворенности клиентов, Articulate

“Сессия обучения с нашим CSM была отличной, вам повезло иметь их в команде GURU.” - Крейг Кондон Сигал, VP по поддержке, Bitly