Empower 2019: What Support and CX Leaders Are Most Excited About
Empower объединит руководителей поддержки, CX и продаж из более чем 100 быстрорастущих компаний для двух дней обучения, создания сообщества и планирования действий. Узнайте, какие сессии Empower наиболее интересуют руководителей поддержки и CX, включая лекции и панели
Конференция Guru Empower будет здесь раньше, чем мы думаем. Запланированная на 7-9 мая в нашем прекрасном городе Филадельфия, Empower объединит руководителей поддержки, CX и продаж из более чем 100 быстрорастущих компаний (таких как Twitter, Etsy и Zendesk, чтобы назвать несколько) для двух дней обучения, создания сообщества и планирования действий.
В дополнение к получению общих идей от Кристен Суэнсон, руководителя операций по поиску изображений в Google, Уэнди Стерджис, главного директора по клиентам Yext, и Сары Шейк, руководителя по успеху клиентов в Front, на Empower также будет две отдельных секции, сосредоточенные как на продажах, так и на командах поддержки. Мы пообщались с участниками из команд поддержки и CX, и вот что их больше всего вдохновляет:
Руководители поддержки и CX на Empower
Руководители команд поддержки и CX из таких компаний, как Autodesk, FreshBooks и AdRoll (среди прочих), приходят на Empower и рады учиться у лучших и самых ярких умов в своей области, таких как Кристина Кроуфорд Космовски, вице-президент, глобальный руководитель CS в Slack, Маргарет Розас, вице-президент по обслуживанию клиентов в Looker, и Элиссон Пикенс, COO в Gainsight.
"Я взволнован предстоящим участием в Empower из-за возможности соединиться и сотрудничать с другими руководителями, которые заинтересованы в обучении и развитии как профессионалы. Как руководитель команды поддержки, я особенно жду встречи с Марси Мюррей (Shopify) и Кристиной Кроуфорд Космовски (Slack). Я взволнован, чтобы услышать их мнение о поддержке, как я могу стать лучшим руководителем для растущей команды поддержки и как я могу представить поддержку как драйвер дохода." – Шон Кэннон, Руковдитель команды по поддержке клиентов, Illuminate Education
Тематика поддержки как драйвера дохода, как уже упоминал Шон выше, стала повторяющейся темой в наших разговорах с руководителями поддержки в последнее время, (этот блог пост собирает мысли по этому поводу от лидеров в HubSpot, Hootsuite и других компаниях) и был темой, которую мы были рады исследовать более подробно на Empower. Марси Мюррей, директор по поддержке в Shopify, затронула это в кейсе Shopify от Guru, и будет сидеть рядом с генеральным директором Guru Риком на Empower для беседы у камина под названием Поддержка — это драйвер дохода, а не центр затрат.
"Как команда по поддержке, мы всегда ищем способы помочь нашим клиентам получить максимум от Harvest. Обеспечивая отличную поддержку, мы также становимся драйвером дохода, но мы не очень хорошо количественно оцениваем или обсуждаем этот аспект вещей. Мы надеемся, что участвуя в Empower, мы узнаем новые подходы к ведению диалога с потенциальными клиентами и как говорить о воздействии этого с остальной частью компании." – Алана Рован, Руководитель команды поддержки, Harvest
Другие сессии поддержки и CX включают:
Прослушивание в большом масштабе | Nylas, Front, MaestroQA и Guru – Присоединяйтесь к панели, сосредоточенной на том, как извлекать значимые, практические идеи из большого объема взаимодействий поддержки и успеха клиентов, а также как делиться этими идеями с командами Product, Sales, Marketing и другие соответствующие команды. В панели участвуют Камилла Эйси, руководитель поддержки и успеха клиентов в Nylas, и Сара Шейк, руководитель успеха клиентов в Front, а модератором является Хиллари Карран, руководитель клиентского опыта в Guru.
Создание организации, ориентированной на клиента в экономике подписки | Элиссон Пикенс, Gainsight – Модели бизнеса с повторяющимся доходом заставили компании пересмотреть, как они управляют своими отношениями с клиентами, а также то, как они обеспечивают возможности для людей, строящих эти отношения.
В дополнение к лекциям и сессиям, проводимым мыслителями в области поддержки и CX, участники Empower также будут сгруппированы в сообщества с их коллегами из других ведущих организаций для содействия ценным разговорам и связям.
"По мере роста нашей компании, нам приходится сталкиваться с проблемами согласования нашей модели обслуживания с доходами от операций и стратегией продаж. На Empower я стремлюсь узнать у других, кто столкнулся с подобными вызовами, как продолжать предоставлять исключительный сервис клиентам." – Бен Макамак, Руководитель службы поддержки, FullStory
Окончательная цель Empower — предоставить погружающий опыт, где руководители поддержки, CX и продаж могут объединиться, чтобы учиться у экспертов и друг у друга в стремлении повысить свои команды.
"Я взволнован, что смогу прийти на Empower, чтобы узнать, как мои команды могут продолжать быть межфункциональными, чтобы мы могли лучше подготовиться к постоянно изменяющемуся миру HR Tech. Масштабируемость важна, и мы хотим убедиться, что делаем всё командой, чтобы это произошло. 2019 будет годом роста во многих отношениях, и я надеюсь узнать, как принести с собой домой пункты действий, которые я узнал на Empower!" – Кэти Кун, Руководитель команды по поддержке клиентов, JazzHR
Мы запланировали отличные два дня и с нетерпением ждём встречи со всеми вами!
Конференция Guru Empower будет здесь раньше, чем мы думаем. Запланированная на 7-9 мая в нашем прекрасном городе Филадельфия, Empower объединит руководителей поддержки, CX и продаж из более чем 100 быстрорастущих компаний (таких как Twitter, Etsy и Zendesk, чтобы назвать несколько) для двух дней обучения, создания сообщества и планирования действий.
В дополнение к получению общих идей от Кристен Суэнсон, руководителя операций по поиску изображений в Google, Уэнди Стерджис, главного директора по клиентам Yext, и Сары Шейк, руководителя по успеху клиентов в Front, на Empower также будет две отдельных секции, сосредоточенные как на продажах, так и на командах поддержки. Мы пообщались с участниками из команд поддержки и CX, и вот что их больше всего вдохновляет:
Руководители поддержки и CX на Empower
Руководители команд поддержки и CX из таких компаний, как Autodesk, FreshBooks и AdRoll (среди прочих), приходят на Empower и рады учиться у лучших и самых ярких умов в своей области, таких как Кристина Кроуфорд Космовски, вице-президент, глобальный руководитель CS в Slack, Маргарет Розас, вице-президент по обслуживанию клиентов в Looker, и Элиссон Пикенс, COO в Gainsight.
"Я взволнован предстоящим участием в Empower из-за возможности соединиться и сотрудничать с другими руководителями, которые заинтересованы в обучении и развитии как профессионалы. Как руководитель команды поддержки, я особенно жду встречи с Марси Мюррей (Shopify) и Кристиной Кроуфорд Космовски (Slack). Я взволнован, чтобы услышать их мнение о поддержке, как я могу стать лучшим руководителем для растущей команды поддержки и как я могу представить поддержку как драйвер дохода." – Шон Кэннон, Руковдитель команды по поддержке клиентов, Illuminate Education
Тематика поддержки как драйвера дохода, как уже упоминал Шон выше, стала повторяющейся темой в наших разговорах с руководителями поддержки в последнее время, (этот блог пост собирает мысли по этому поводу от лидеров в HubSpot, Hootsuite и других компаниях) и был темой, которую мы были рады исследовать более подробно на Empower. Марси Мюррей, директор по поддержке в Shopify, затронула это в кейсе Shopify от Guru, и будет сидеть рядом с генеральным директором Guru Риком на Empower для беседы у камина под названием Поддержка — это драйвер дохода, а не центр затрат.
"Как команда по поддержке, мы всегда ищем способы помочь нашим клиентам получить максимум от Harvest. Обеспечивая отличную поддержку, мы также становимся драйвером дохода, но мы не очень хорошо количественно оцениваем или обсуждаем этот аспект вещей. Мы надеемся, что участвуя в Empower, мы узнаем новые подходы к ведению диалога с потенциальными клиентами и как говорить о воздействии этого с остальной частью компании." – Алана Рован, Руководитель команды поддержки, Harvest
Другие сессии поддержки и CX включают:
Прослушивание в большом масштабе | Nylas, Front, MaestroQA и Guru – Присоединяйтесь к панели, сосредоточенной на том, как извлекать значимые, практические идеи из большого объема взаимодействий поддержки и успеха клиентов, а также как делиться этими идеями с командами Product, Sales, Marketing и другие соответствующие команды. В панели участвуют Камилла Эйси, руководитель поддержки и успеха клиентов в Nylas, и Сара Шейк, руководитель успеха клиентов в Front, а модератором является Хиллари Карран, руководитель клиентского опыта в Guru.
Создание организации, ориентированной на клиента в экономике подписки | Элиссон Пикенс, Gainsight – Модели бизнеса с повторяющимся доходом заставили компании пересмотреть, как они управляют своими отношениями с клиентами, а также то, как они обеспечивают возможности для людей, строящих эти отношения.
В дополнение к лекциям и сессиям, проводимым мыслителями в области поддержки и CX, участники Empower также будут сгруппированы в сообщества с их коллегами из других ведущих организаций для содействия ценным разговорам и связям.
"По мере роста нашей компании, нам приходится сталкиваться с проблемами согласования нашей модели обслуживания с доходами от операций и стратегией продаж. На Empower я стремлюсь узнать у других, кто столкнулся с подобными вызовами, как продолжать предоставлять исключительный сервис клиентам." – Бен Макамак, Руководитель службы поддержки, FullStory
Окончательная цель Empower — предоставить погружающий опыт, где руководители поддержки, CX и продаж могут объединиться, чтобы учиться у экспертов и друг у друга в стремлении повысить свои команды.
"Я взволнован, что смогу прийти на Empower, чтобы узнать, как мои команды могут продолжать быть межфункциональными, чтобы мы могли лучше подготовиться к постоянно изменяющемуся миру HR Tech. Масштабируемость важна, и мы хотим убедиться, что делаем всё командой, чтобы это произошло. 2019 будет годом роста во многих отношениях, и я надеюсь узнать, как принести с собой домой пункты действий, которые я узнал на Empower!" – Кэти Кун, Руководитель команды по поддержке клиентов, JazzHR
Мы запланировали отличные два дня и с нетерпением ждём встречи со всеми вами!
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
