Серия мероприятий Empower Salon от Guru направлена на соединение лидеров команды по доходам с коллегами из других компаний для облегчения бесед, которые помогут им действовать по важным идеям и проектам, которые они пытались приоритизировать в своей повседневной работе
Мы все были там: вы посещаете конференцию или семинар, сидите, завороженные проницательной презентацией, и испытываете прилив вдохновения. Вдохновение для решения всех проблем, которые побудили вас записаться на это мероприятие, и даже больше. Докладчик изложил кристально ясную картину того, как может выглядеть ваше будущее, и вы это хотите. Единственная проблема в том, что, покидая мероприятие, вы понимаете, что не имеете конкретных, применимых шагов, которые нужно предпринять, чтобы сделать это будущее реальностью. Этот постмероприятный блеск тускнеет, и вы возвращаетесь к своей рутине, не став лучше, чем были раньше.
Именно это знакомое чувство беспомощности после мероприятия побудило нас в Guru создать событие, которое дает возможность людям действовать по важным идеям и проектам, которые они долго пытались приоритизировать. Так родилась серия мастер-классов Empower Salon.
Укрепление лидеров по доходам через действенное мероприятие
В Guru наша миссия – давать людям возможность реализовать их полный потенциал, предоставляя им знания, необходимые для выполнения их работы, когда это необходимо. В стремлении к этой цели мы разработали серию мероприятий, нацеленных на помощь людям в реализации идей, которые помогут им решить трудности на работе и достичь ключевых бизнес-результатов.
Мы представили Empower Salon в серии трех мероприятий в Филадельфии, Сан-Франциско и Нью-Йорке, принимая участников из таких компаний, как SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo и Affirm. Мы верим в объединение команд, работающих с клиентами, таких как продажи, успешность клиентов и поддержка, под общей целью удовольствия клиентов и увеличения доходов, поэтому мы сосредоточились на клиентском опыте для первой итерации Empower Salon. Салоны были интимными встречами единомышленников, сосредоточенными на облегчении разговоров между лидерами CX, которые дали бы им возможность действовать по обсуждаемым идеям.
Цель Empower Salons тройная:
Обеспечить форум, который будет отличаться, быть полезным и действенным
Соединить лидеров команды по доходам с коллегами из других компаний, которые сталкиваются с аналогичными вызовами
Оставить участникам план действий, который побудит их выполнить свои идеи после мастер-класса
Выбирая область фокуса для семинара, мы зацепились за мысль, что многие люди имеют отличные идеи о том, как улучшить процессы и решить проблемы на работе, но не получают форума в своей повседневной работе для разработки этих идей. Предоставив как форум, так и структуру для работы над своими вызовами, мы надеялись, что сможем дать участникам возможность произвести реальные изменения.
Облегчение действий через сотрудничество
Чтобы поощрить разговор и действия, мы организовали Empower Salons таким образом, чтобы участники могли методично работать над своими проблемами. Сессии развертывались в три фазы, которые мы изложили в удобном буклете: Изучите вызов, Совсем другой мир, и Создайте конкретный план действий. На каждой фазе мы давали участникам время для мозгового штурма в своих буклетах, время для обмена идеями и обратной связью с соседями и время для обмена с всей группой. Вот как проходили фазы:
Изучите вызов
Определите и разберите важный, решаемый вызов или возможность, с которыми вы разумно можете справиться в ближайшие 30-90 дней.
Первая фаза сессии предусмотрела инструкции для участников выбрать конкретный вызов или возможность, на котором сосредоточить свои усилия по мозговому штурму. Чтобы усилить действительность мастер-класса, мы хотели, чтобы они выбрали реальную проблему, которую на самом деле могли бы решить. После молчаливого размышления и консультации с соседями, мы собрались в группе, чтобы обсудить различные вызовы, которые выделили люди. Было интересно видеть, что многие люди делились похожими вызовами и были стремящимися подключиться к возможным решениям.
Совсем другой мир
Представьте, как мир выглядит после того, как вызов решен, и начните намечать путь к тому, чтобы туда добраться.
На второй фазе мы сосредоточились на визуализации решений. Мы попросили участников представить, как будет выглядеть будущее, если они смогут решить эту проблему и каков будет количественный эффект для них, их команд и их организаций. Представлять мир, в котором их болевые точки устранены, и определить точные шаги, необходимые для достижения этой цели, помогает закрепить гипотетическое решение в реальности.
Создайте конкретный план действий
Сосредоточьтесь на конкретных, отдельных действиях, к которым вы можете привязаться, и организуйте их в план действий, чтобы помочь вам и убедиться, что ваши идеи становятся реальностью.
На последней фазе Empower Salon мы попросили участников взять на себя реальные, действенные следующие шаги. Что они могли бы сделать, чтобы создать первоначальный импульс в течение следующих нескольких недель? Мы даже просили их достать свои телефоны и поставить реальную цель в календарь. Труднее игнорировать что-то, когда это написано черным по белому в календаре.
Чтобы поддерживать высокую ответственность, мы также поощряли участников обмениваться контактной информацией с соседями, чтобы расширить свои сети CX и побуждать друг друга придерживаться своих планов действий. Мы также хотели создать атмосферу, которая продлится и после окончания мастер-класса, поэтому мы создали сообщество Slack для участников.
Предоставление ценности
Проведение мероприятия, которое объединяет лидеров команды по доходам, оказалось ценным упражнением. Участники Empower Salon сообщили, что им понравилось иметь время и пространство для обсуждения идей, которые они ранее не имели возможности развить. Им понравился совместный формат, и они нашли общение с коллегами полезным для решения своих проектов.
«Всегда приятно собирать группу людей с похожими вызовами в одном помещении, чтобы получить свежую перспективу. Проблема состоит в том, чтобы следить за этим и делать его действенным. Надеюсь, что мы сможем добиться этого как группа, используя Slack!» - Мег, Филадельфия
Связывание людей с похожими вызовами оказалось ключевым компонентом, делающим мастер-классы ценными и действенными. Чем больше степеней релевантности – или общих черт – у двух людей, тем более ценными будут их взаимодействия. Поскольку наши участники все были лидерами CX, они смогли углубиться в конкретные вызовы, с которыми их соседи могли бы отождествить, и, что более важно, давать советы.
Движение вперед
После успешного раунда Empower Salons, мы с нетерпением ждем продолжения серии в Q4 и 2019 году. Мы рады расширить охват салонов на всю команду по доходам и предлагать мастер-классы чаще и в новых городах. Мы продолжим давать возможность лидерам CX и расширим охват до лидеров по операциям и продажам.
Для получения информации о будущих Empower Salons, не стесняйтесь обратиться ко мне на canderson@getguru.com.
Мы все были там: вы посещаете конференцию или семинар, сидите, завороженные проницательной презентацией, и испытываете прилив вдохновения. Вдохновение для решения всех проблем, которые побудили вас записаться на это мероприятие, и даже больше. Докладчик изложил кристально ясную картину того, как может выглядеть ваше будущее, и вы это хотите. Единственная проблема в том, что, покидая мероприятие, вы понимаете, что не имеете конкретных, применимых шагов, которые нужно предпринять, чтобы сделать это будущее реальностью. Этот постмероприятный блеск тускнеет, и вы возвращаетесь к своей рутине, не став лучше, чем были раньше.
Именно это знакомое чувство беспомощности после мероприятия побудило нас в Guru создать событие, которое дает возможность людям действовать по важным идеям и проектам, которые они долго пытались приоритизировать. Так родилась серия мастер-классов Empower Salon.
Укрепление лидеров по доходам через действенное мероприятие
В Guru наша миссия – давать людям возможность реализовать их полный потенциал, предоставляя им знания, необходимые для выполнения их работы, когда это необходимо. В стремлении к этой цели мы разработали серию мероприятий, нацеленных на помощь людям в реализации идей, которые помогут им решить трудности на работе и достичь ключевых бизнес-результатов.
Мы представили Empower Salon в серии трех мероприятий в Филадельфии, Сан-Франциско и Нью-Йорке, принимая участников из таких компаний, как SquareSpace, Yext, DiligentCorp, Clever, Entelo и Affirm. Мы верим в объединение команд, работающих с клиентами, таких как продажи, успешность клиентов и поддержка, под общей целью удовольствия клиентов и увеличения доходов, поэтому мы сосредоточились на клиентском опыте для первой итерации Empower Salon. Салоны были интимными встречами единомышленников, сосредоточенными на облегчении разговоров между лидерами CX, которые дали бы им возможность действовать по обсуждаемым идеям.
Цель Empower Salons тройная:
Обеспечить форум, который будет отличаться, быть полезным и действенным
Соединить лидеров команды по доходам с коллегами из других компаний, которые сталкиваются с аналогичными вызовами
Оставить участникам план действий, который побудит их выполнить свои идеи после мастер-класса
Выбирая область фокуса для семинара, мы зацепились за мысль, что многие люди имеют отличные идеи о том, как улучшить процессы и решить проблемы на работе, но не получают форума в своей повседневной работе для разработки этих идей. Предоставив как форум, так и структуру для работы над своими вызовами, мы надеялись, что сможем дать участникам возможность произвести реальные изменения.
Облегчение действий через сотрудничество
Чтобы поощрить разговор и действия, мы организовали Empower Salons таким образом, чтобы участники могли методично работать над своими проблемами. Сессии развертывались в три фазы, которые мы изложили в удобном буклете: Изучите вызов, Совсем другой мир, и Создайте конкретный план действий. На каждой фазе мы давали участникам время для мозгового штурма в своих буклетах, время для обмена идеями и обратной связью с соседями и время для обмена с всей группой. Вот как проходили фазы:
Изучите вызов
Определите и разберите важный, решаемый вызов или возможность, с которыми вы разумно можете справиться в ближайшие 30-90 дней.
Первая фаза сессии предусмотрела инструкции для участников выбрать конкретный вызов или возможность, на котором сосредоточить свои усилия по мозговому штурму. Чтобы усилить действительность мастер-класса, мы хотели, чтобы они выбрали реальную проблему, которую на самом деле могли бы решить. После молчаливого размышления и консультации с соседями, мы собрались в группе, чтобы обсудить различные вызовы, которые выделили люди. Было интересно видеть, что многие люди делились похожими вызовами и были стремящимися подключиться к возможным решениям.
Совсем другой мир
Представьте, как мир выглядит после того, как вызов решен, и начните намечать путь к тому, чтобы туда добраться.
На второй фазе мы сосредоточились на визуализации решений. Мы попросили участников представить, как будет выглядеть будущее, если они смогут решить эту проблему и каков будет количественный эффект для них, их команд и их организаций. Представлять мир, в котором их болевые точки устранены, и определить точные шаги, необходимые для достижения этой цели, помогает закрепить гипотетическое решение в реальности.
Создайте конкретный план действий
Сосредоточьтесь на конкретных, отдельных действиях, к которым вы можете привязаться, и организуйте их в план действий, чтобы помочь вам и убедиться, что ваши идеи становятся реальностью.
На последней фазе Empower Salon мы попросили участников взять на себя реальные, действенные следующие шаги. Что они могли бы сделать, чтобы создать первоначальный импульс в течение следующих нескольких недель? Мы даже просили их достать свои телефоны и поставить реальную цель в календарь. Труднее игнорировать что-то, когда это написано черным по белому в календаре.
Чтобы поддерживать высокую ответственность, мы также поощряли участников обмениваться контактной информацией с соседями, чтобы расширить свои сети CX и побуждать друг друга придерживаться своих планов действий. Мы также хотели создать атмосферу, которая продлится и после окончания мастер-класса, поэтому мы создали сообщество Slack для участников.
Предоставление ценности
Проведение мероприятия, которое объединяет лидеров команды по доходам, оказалось ценным упражнением. Участники Empower Salon сообщили, что им понравилось иметь время и пространство для обсуждения идей, которые они ранее не имели возможности развить. Им понравился совместный формат, и они нашли общение с коллегами полезным для решения своих проектов.
«Всегда приятно собирать группу людей с похожими вызовами в одном помещении, чтобы получить свежую перспективу. Проблема состоит в том, чтобы следить за этим и делать его действенным. Надеюсь, что мы сможем добиться этого как группа, используя Slack!» - Мег, Филадельфия
Связывание людей с похожими вызовами оказалось ключевым компонентом, делающим мастер-классы ценными и действенными. Чем больше степеней релевантности – или общих черт – у двух людей, тем более ценными будут их взаимодействия. Поскольку наши участники все были лидерами CX, они смогли углубиться в конкретные вызовы, с которыми их соседи могли бы отождествить, и, что более важно, давать советы.
Движение вперед
После успешного раунда Empower Salons, мы с нетерпением ждем продолжения серии в Q4 и 2019 году. Мы рады расширить охват салонов на всю команду по доходам и предлагать мастер-классы чаще и в новых городах. Мы продолжим давать возможность лидерам CX и расширим охват до лидеров по операциям и продажам.
Для получения информации о будущих Empower Salons, не стесняйтесь обратиться ко мне на canderson@getguru.com.
Опробуйте мощь платформы Гуру на практике - пройдите интерактивный тур по нашему продукту
