Советы по усыновлению Guru

Теперь, когда вы находитесь в процессе ознакомления с Guru, у вас, вероятно, уже есть контент в Guru и вы пригласили свою команду (или подмножество своей команды). Вот 6 советов, которые помогут укрепить понимание того, что Guru — это место, куда ваша команда должна обращаться для быстрого доступа к подтвержденным знаниям от экспертов. Помните, изменение поведения пользователей может занять время, поэтому мы хотим предоставить вам полезные советы, чтобы направить вашу команду к знаниям, которые им нужны в Guru.

1. Используйте Guru, чтобы задавать вопросы и запрашивать знания у экспертов вашей команды

Сообщите своей команде, что любой из участников вашей команды может использовать функцию Q&A Guru, чтобы задать вопрос эксперту. Таким образом, они будут знать, что даже если они не найдут то, что им нужно в Guru, они могут запросить создание карточки.

Узнайте, как проводить Q&A.

2. Используйте комментарии Guru, чтобы поделиться новыми/обновленными знаниями с вашей командой

Когда вы создаете или обновляете карточку в Guru, о которой ваша команда должна знать, попробуйте использовать комментарий, чтобы сообщить им. Вы заметите кнопку Комментариев на самой Карточке; если вы нажмете на нее, вы сможете создать новый комментарий и включить "@team" (вы можете упомянуть всю команду или отдельных людей), чтобы сообщить команде. Когда вы опубликуете комментарий, они получат электронное письмо от Guru с вашим комментарием и ссылкой на карточку. Это снова помогает укрепить понимание того, что в Guru есть полезные знания.

Как комментировать в Guru.

3. Используйте отчет поиска Guru и добавьте знания, которые ищет ваша команда

Guru отправляет командное информационное электронное письмо всем участникам вашей команды, чтобы выделить популярные карточки или карточки, которые получивший пользователь еще не видел. Администраторы команды также получают дополнительный раздел в электронном письме, демонстрирующий, что ищет команда. Вы увидите как часто используются поисковые термины, так и термины, которые не дают никаких результатов.

Проверьте свой почтовый ящик на наличие писем от Guru с темой "Командные Инсайты" и найдите этот раздел в электронном письме. Соберите термины, которые имеют смысл для вашей команды, и создайте карточки, которые касаются этих тем. Затем свяжитесь с вашей командой и дайте им знать, что эти новые карточки были основаны на популярных запросах, сделанных вашей командой. Используйте комментарии, как упоминалось выше в пункте 2, чтобы легко отправить новые карточки.

4. Используйте ссылки на карточки

Ваша команда, вероятно, использует какую-то комбинацию электронной почты, обмена сообщениями или вопросов вживую, чтобы получить помощь. С каждым разом все больше и больше того, что они запрашивают, будет в Guru. Когда это произойдет, лучший способ "научить их ловить рыбу" — ответить им, используя карточку Guru, а затем отправить им на нее ссылку. Вы можете получить ссылку на любую карточку Guru, просто открыв ее и нажав синюю кнопку плюс -> Поделиться. Это, в сочетании с вежливым "это в Guru", поможет укрепить понимание того, что они должны проверять Guru перед тем, как спрашивать экспертов.

5. Используйте 'Контекст' Guru

Отличный пример этого — включить Контекст Salesforce в Guru. Мы можем помочь вам напрямую связать ваши знания Guru с конкретными полями в возможности Salesforce (или любой записью Salesforce), так что в зависимости от сценария продажи представители всегда будут иметь все актуальные знания под рукой. Как показано на скриншоте ниже, значок Guru будет показывать, что контент предлагается. Это полезный способ помочь развить новую привычку проверять Guru, не изменяя никакого поведения.

Другой вариант — включить поиск Google Apps, чтобы каждый раз, когда пользователь вашей команды ищет старое письмо или Google документ, поиск также происходил в Guru.

Свяжитесь с нами, чтобы мы могли провести вас через процесс включения Контекста.

6. Сохраняйте контент кратким для легкого восприятия

Наконец, важно помнить, что ваши пользователи с большей вероятностью прочитают краткий контент. И не менее важно, что ваши эксперты с большей вероятностью проверят контент, который также является кратким.

С учетом этого, мы обнаружили, что пользователи лучше воспринимают контент, который состоит менее чем из 1000 слов (~2 страницы в документе), что равно примерно 1 минуте для восприятия.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сможем помочь вам (Нажмите на свой аватар (меню настроек) и выберите 'Связаться с нами').