Увеличение размера вашей компании в три раза требует масштабируемых процессов. Узнайте, как Thrasio, один из лучших покупателей брендов третьих лиц на Amazon и клиент Guru, делает это.
Увеличение в три раза — это не для слабонервных. К счастью для Thrasio, одного из лучших покупателей брендов третьих лиц на Amazon, у них был Габриэль Гинорио на их стороне, чтобы помочь им справиться с ускоренным ростом.
В качестве менеджера по обучению и развитию в Thrasio Габриэль отвечает за обучение новых сотрудников и обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами. Guru — это основа его стратегии, а эффективность — основа его ценностей. Мы пообщались с этим экспертом по процессам, чтобы обсудить, как определить, создать и внедрить масштабируемые процессы на сессии "Guru the Gathering" в этом месяце (полное резюме доступно). Каково его мнение? Создавайте процессы, а не лоскутные.
Привет, Габриэль! Расскажи нам больше о Thrasio.
В Thrasio мы приобретаем бренды, работающие по системе Fulfillment-by-Amazon, также известные как FBA. Например, скажем, вы делаете покупки на Amazon и покупаете лопатку. Хотя вы покупаете через Amazon, на самом деле вы покупаете у третьей стороны — вы просто этого не знаете, потому что получаете опыт Amazon. На заднем плане стоит небольшой бренд, стоящий за лопаткой, который начинал с нуля отзывов и медленно развивался с годами. Thrasio приходит на помощь, когда эти бренды FBA начинают доминировать на рынке, но нуждаются в поддержке, чтобы выйти на следующий уровень. Мы вкладываем значительные средства, чтобы сделать их процессы более эффективными и увеличить продажи.
В 2020 году наблюдался значительный рост онлайн-покупок, особенно на Amazon, из-за COVID-19 и указаний оставаться дома. Как это повлияло на Thrasio?
Thrasio увеличился в три раза по сравнению с тем, что у нас было в 2019 году. Это захватывающий поворот событий, то, чего мы никогда не ожидали, но наш быстрый рост привел к трудностям, особенно с удаленной распределенной командой. Чем больше мы росли, тем больше людей мы привлекали в команду, и тем больше проблем у нас возникало с межведомственной коммуникацией. Когда сотрудники испытывали трудности с получением точных ответов на свои вопросы, они рисковали провести часы в стороне от своей работы, чтобы найти ответы у нужного человека. Нам нужно было лучшее решение, которое мы могли бы реализовать быстро и которое могло бы расти вместе с нашей командой по мере ее роста.
250 сотрудников и 150 подрядчиков 🌎 225 пользователей Guru. Технический стек: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Как вы начали решать эти проблемы?
Мы создали масштабируемые процессы с использованием Guru, чтобы справиться с проблемами коммуникации и повысить эффективность.
Мы определили масштабируемый процесс как упрощенный подход к решению проблемы. Наш девиз: повторяемые процессы, а не лоскутные. При определении, создании, внедрении и итерации масштабируемого процесса было критически важно учитывать настоящие проблемы нашей команды, чтобы процесс мог развиваться вместе с нами по мере нашего роста. Мы также знали, что важно внедрять эти процессы как сверху вниз, так и снизу вверх. Чем эффективнее ваш процесс, тем меньше дублирующей работы требуется, и тем точнее вы можете быть в ресурсах и найме.
Поскольку в Thrasio так многое изменилось, нам казалось, что мы должны начать с нуля, чтобы достичь наших целей. Если у кого-то был вопрос, мы хотели, чтобы он и другие с таким же вопросом нашли ответ в Guru за 15 минут или меньше. Если специалист по предмету должен был набирать ответ в Slack, наша цель заключалась в том, чтобы в следующий раз, когда они получат тот же вопрос, они могли ответить с помощью ссылки на карту Guru. Чтобы реализовать это, мы организовали команду экспертов по предмету, нацеленных на эффективность, создали круглый стол для проектных менеджеров и начали наши усилия с плана по созданию процессов в больших объемах.
Как вы смогли создать процессы в больших объемах для Thrasio?
Мы создали команду людей, которые хотели улучшить внутреннее сотрудничество в Thrasio и запланировали то, что мы назвали "саммитом" в календаре каждого.
Этот блок времени позволил нам коллективно подумать о том, какие области нуждаются в улучшении. Мы задокументировали эти области и организовали их по категориям. Например, мы могли бы сказать, что Amazon создал это новое правило, которое влияет на этот продукт вот так. Мы добавили бы это в категорию "новые правила", и для каждого нового правила, исходящего от Amazon, мы записывали, как это влияет на наши продукты, и определяли процесс для каждого из них.
Как только мы обрисовали большинство процессов, содержание/категории были назначены специалистам по предмету для черновика. На этом этапе мы проводили "контентные сессии" для сброса всех соответствующих данных в карту Guru, а затем форматировали карту Guru для использования.
Поскольку эксперты по предмету тратят 15-30 минут на создание каждой карты, этого недостаточно, чтобы получить идеальный процесс, но этого достаточно, чтобы сделать первый проход. Как только содержание создано, ведущий проектный менеджер проверяет содержание и оценивает каждую карту Guru по шкале от 1 до 4, причем 1 и 2 означают, что карта не готова к публикации в компании, а 3 и 4 означают, что карта в хорошем состоянии для выпуска.
Каковы ваши результаты?
Следуя этому процессу, мы смогли задействовать 20 экспертов по предмету для завершения 150 задач, создания качественных карт Guru и внедрения новых процессов менее чем за 4 недели, с нашим средним коэффициентом принятия на уровне 70%.
“С тех пор как я начал свою работу удаленно, Guru оказал значительное влияние на облегчение моего процесса введения в должность, позволяя мне находить всю информацию о компании и учебные ресурсы на одной платформе.” Теперь, когда она включена удаленно, она считает, что решение для управления знаниями критически важно для успеха удаленной команды, и обнаружила, что тратит на 50% меньше времени на поиск информации или обращение к экспертам."**Мая ДжичиСотрудник маркетинга Thrasio**
Какой совет вы бы дали менеджеру по знаниям, который верит в пользу процесса, но не знает, с чего начать?
Не ждите слишком долго, чтобы создать круглый стол проектных менеджеров и/или собственный совет по знаниям. Наш процесс был бы гораздо более гладким, если бы мы сделали это в начале. Найдите свою группу людей, которые действительно любят улучшать процессы, рабочие процессы и сотрудничество, и дайте им возможность увидеть это в действии.
Узнайте больше о том, как создать устойчивые советы по знаниям в этой карте.
Что дальше для Thrasio?
Моя цель состоит в том, чтобы узнать, смогу ли я, будучи менеджером по знаниям, добиться того, чтобы 80% моего времени было консалтинговым, чтобы я мог взаимодействовать с другими отделами понимать настоящие проблемы и проводить "контентные сессии" на регулярной основе.
Увеличение в три раза — это не для слабонервных. К счастью для Thrasio, одного из лучших покупателей брендов третьих лиц на Amazon, у них был Габриэль Гинорио на их стороне, чтобы помочь им справиться с ускоренным ростом.
В качестве менеджера по обучению и развитию в Thrasio Габриэль отвечает за обучение новых сотрудников и обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами. Guru — это основа его стратегии, а эффективность — основа его ценностей. Мы пообщались с этим экспертом по процессам, чтобы обсудить, как определить, создать и внедрить масштабируемые процессы на сессии "Guru the Gathering" в этом месяце (полное резюме доступно). Каково его мнение? Создавайте процессы, а не лоскутные.
Привет, Габриэль! Расскажи нам больше о Thrasio.
В Thrasio мы приобретаем бренды, работающие по системе Fulfillment-by-Amazon, также известные как FBA. Например, скажем, вы делаете покупки на Amazon и покупаете лопатку. Хотя вы покупаете через Amazon, на самом деле вы покупаете у третьей стороны — вы просто этого не знаете, потому что получаете опыт Amazon. На заднем плане стоит небольшой бренд, стоящий за лопаткой, который начинал с нуля отзывов и медленно развивался с годами. Thrasio приходит на помощь, когда эти бренды FBA начинают доминировать на рынке, но нуждаются в поддержке, чтобы выйти на следующий уровень. Мы вкладываем значительные средства, чтобы сделать их процессы более эффективными и увеличить продажи.
В 2020 году наблюдался значительный рост онлайн-покупок, особенно на Amazon, из-за COVID-19 и указаний оставаться дома. Как это повлияло на Thrasio?
Thrasio увеличился в три раза по сравнению с тем, что у нас было в 2019 году. Это захватывающий поворот событий, то, чего мы никогда не ожидали, но наш быстрый рост привел к трудностям, особенно с удаленной распределенной командой. Чем больше мы росли, тем больше людей мы привлекали в команду, и тем больше проблем у нас возникало с межведомственной коммуникацией. Когда сотрудники испытывали трудности с получением точных ответов на свои вопросы, они рисковали провести часы в стороне от своей работы, чтобы найти ответы у нужного человека. Нам нужно было лучшее решение, которое мы могли бы реализовать быстро и которое могло бы расти вместе с нашей командой по мере ее роста.
250 сотрудников и 150 подрядчиков 🌎 225 пользователей Guru. Технический стек: Guru, Slack, Google Drive, Dropbox, Monday.com
Как вы начали решать эти проблемы?
Мы создали масштабируемые процессы с использованием Guru, чтобы справиться с проблемами коммуникации и повысить эффективность.
Мы определили масштабируемый процесс как упрощенный подход к решению проблемы. Наш девиз: повторяемые процессы, а не лоскутные. При определении, создании, внедрении и итерации масштабируемого процесса было критически важно учитывать настоящие проблемы нашей команды, чтобы процесс мог развиваться вместе с нами по мере нашего роста. Мы также знали, что важно внедрять эти процессы как сверху вниз, так и снизу вверх. Чем эффективнее ваш процесс, тем меньше дублирующей работы требуется, и тем точнее вы можете быть в ресурсах и найме.
Поскольку в Thrasio так многое изменилось, нам казалось, что мы должны начать с нуля, чтобы достичь наших целей. Если у кого-то был вопрос, мы хотели, чтобы он и другие с таким же вопросом нашли ответ в Guru за 15 минут или меньше. Если специалист по предмету должен был набирать ответ в Slack, наша цель заключалась в том, чтобы в следующий раз, когда они получат тот же вопрос, они могли ответить с помощью ссылки на карту Guru. Чтобы реализовать это, мы организовали команду экспертов по предмету, нацеленных на эффективность, создали круглый стол для проектных менеджеров и начали наши усилия с плана по созданию процессов в больших объемах.
Как вы смогли создать процессы в больших объемах для Thrasio?
Мы создали команду людей, которые хотели улучшить внутреннее сотрудничество в Thrasio и запланировали то, что мы назвали "саммитом" в календаре каждого.
Этот блок времени позволил нам коллективно подумать о том, какие области нуждаются в улучшении. Мы задокументировали эти области и организовали их по категориям. Например, мы могли бы сказать, что Amazon создал это новое правило, которое влияет на этот продукт вот так. Мы добавили бы это в категорию "новые правила", и для каждого нового правила, исходящего от Amazon, мы записывали, как это влияет на наши продукты, и определяли процесс для каждого из них.
Как только мы обрисовали большинство процессов, содержание/категории были назначены специалистам по предмету для черновика. На этом этапе мы проводили "контентные сессии" для сброса всех соответствующих данных в карту Guru, а затем форматировали карту Guru для использования.
Поскольку эксперты по предмету тратят 15-30 минут на создание каждой карты, этого недостаточно, чтобы получить идеальный процесс, но этого достаточно, чтобы сделать первый проход. Как только содержание создано, ведущий проектный менеджер проверяет содержание и оценивает каждую карту Guru по шкале от 1 до 4, причем 1 и 2 означают, что карта не готова к публикации в компании, а 3 и 4 означают, что карта в хорошем состоянии для выпуска.
Каковы ваши результаты?
Следуя этому процессу, мы смогли задействовать 20 экспертов по предмету для завершения 150 задач, создания качественных карт Guru и внедрения новых процессов менее чем за 4 недели, с нашим средним коэффициентом принятия на уровне 70%.
“С тех пор как я начал свою работу удаленно, Guru оказал значительное влияние на облегчение моего процесса введения в должность, позволяя мне находить всю информацию о компании и учебные ресурсы на одной платформе.” Теперь, когда она включена удаленно, она считает, что решение для управления знаниями критически важно для успеха удаленной команды, и обнаружила, что тратит на 50% меньше времени на поиск информации или обращение к экспертам."**Мая ДжичиСотрудник маркетинга Thrasio**
Какой совет вы бы дали менеджеру по знаниям, который верит в пользу процесса, но не знает, с чего начать?
Не ждите слишком долго, чтобы создать круглый стол проектных менеджеров и/или собственный совет по знаниям. Наш процесс был бы гораздо более гладким, если бы мы сделали это в начале. Найдите свою группу людей, которые действительно любят улучшать процессы, рабочие процессы и сотрудничество, и дайте им возможность увидеть это в действии.
Узнайте больше о том, как создать устойчивые советы по знаниям в этой карте.
Что дальше для Thrasio?
Моя цель состоит в том, чтобы узнать, смогу ли я, будучи менеджером по знаниям, добиться того, чтобы 80% моего времени было консалтинговым, чтобы я мог взаимодействовать с другими отделами понимать настоящие проблемы и проводить "контентные сессии" на регулярной основе.
